Garry Tan, presidente y CEO de Y Combinator, entrevistó a Tony Xu, cofundador de Doordash, en una conversación que reveló ideas útiles sobre cómo elegir un nicho, lo que se necesita para que un emprendedor tenga éxito en un campo concurrido y competitivo, y cómo Doordash construyó señales de marca que pueden beneficiar a cualquier empresa digital actual.

Doordash comenzó con el dominio no escalable de $ 10 (‘Deliveridad Palo Alto’) y los menús de PDF en una página web HTML estática, tomando órdenes sobre Google Voice y los fundadores pudieron escalar eso para el éxito nacional que hoy se centra en tres principios procesables que les permitieron superar sus acompañamientos iniciales y construir sus fortalezas.

Estas lecciones son especialmente importantes en el entorno de marketing digital actual donde la importancia de construir relaciones con los clientes se ha acelerado debido al advenimiento de los asistentes de búsqueda y IA con IA.

Y combinador

Y Combinator es una incubadora de capital de riesgo e incubadora de inicio responsable de docenas de las marcas digitales más grandes como Airbnb, Doordash, Quora, Stripe, Webflow y Zapier, por nombrar algunas. Las entrevistas de Video de Video de Y Combinator ofrecen ideas reales directamente relacionadas con el marketing digital, el emprendimiento y el trabajo diario involucrado en mantener las empresas en la actualidad hoy.

La línea de etiqueta de su podcast sugiere encontrar un lugar dentro de la economía de tecnología digital y la experiencia de Doordash muestra cómo hacerlo.

“Todo el mundo está cambiando en torno a la tecnología y puede contribuir con una línea de código. ¿Cuál será el suyo?”

Tres conclusiones

Tony Xu relata los comienzos de Doordash y cómo se convirtió en una empresa exitosa. No se trataba de obtener mucho dinero que le arrojen y luego encontrar el éxito. Él y su equipo lucharon por descubrir cómo hacer que el negocio sea exitoso. Quizás una clave para su éxito fue que fundaron la compañía en tres ideas, creando una base sólida sobre la cual generar éxito.

Otra conclusión es que una buena idea de negocio no siempre es un éxito instantáneo. El éxito puede tardar años en construirse. Así que asegúrese de darse una pista larga medida en años, no meses para despegar.

Las tres conclusiones son:

1. Elija el nicho de negocios por lo que se siente significativo
2. Obsesión del cliente como filosofía estratégica
3. No sigas la competencia: sigue la oportunidad

Elegir tu mejor nicho

Tony Xu explicó que el equipo de Doordash comenzó explorando diferentes proyectos que se sentían interesantes para ellos y, en última instancia, decidiéndose de la que se sintió más significativa y emocionante. La idea de Doordash se produjo al observar una tienda de macarrones de macarrones que tuvo que rechazar los pedidos de entrega porque carecían de la infraestructura.

Lo interesante de Doordash es que están entre dos bases de clientes, los comerciantes y los usuarios finales. Optaron por no realizar encuestas, sino que los fundadores se sumergieron en las rutinas diarias de los comerciantes para identificar los puntos débiles para el crecimiento y la expansión e identificar dónde podría ayudar Doordash.

Tony Xu explica:

“Nuestra pregunta de que tendimos a hacer los dueños de negocios era ¿Podemos seguirlo por un día … Queríamos sentir cómo era, su experiencia vivida en lugar de solo hacer un montón de preguntas de encuestas. Fue hacia el final del tiempo que pasamos con el gerente de la tienda que nos había mostrado un folleto de pedidos que ella había rechazado. Todos ellos fueron pedidos de entrega”.

Describió que este era un hilo común con los dueños de negocios que tenían estas pequeñas tiendas con órdenes que no pudieron cumplir. Dijo que imaginaron la escala de lo que se podía hacer, que podrían haber entregado pedidos para esta panadería, o para todas las panaderías, todo tipo de restaurantes, todo tipo de minoristas. Descubrieron una necesidad de una amplia gama de comerciantes, pero lo que no sabían en este momento era si a los consumidores les importaba o si había una fuerza laboral del conductor para asociarse.

Obsesión del cliente como filosofía estratégica

Tony Xu compartió que su base de clientes tempranas era principalmente familias jóvenes y que terminó dando forma a su servicio a través de comentarios directos. Otro ejemplo de permitir que el cliente sea moldeado por el cliente es un evento que fue mal y resultó en muchos clientes molestos. Doordash se decidió por el enfoque del cliente primero al elegir reembolsar a todos los clientes después de un colapso de servicio durante un juego de fútbol de Stanford, a un costo del 40% de los saldos bancarios del fundador. Además, se quedaron despiertos durante la noche para hornear y las galletas de disculpa de entrega de manos a la mañana siguiente a las 5 de la mañana antes de que sus clientes despertaran.

Tony compartió cómo esa experiencia solidificó su negocio en torno a la satisfacción del cliente:

“Esa fue una historia temprana que, en última instancia, ya sabes, se convirtió en la historia que se tradujo en el valor interno de nuestra empresa interna de los clientes obsesionados con los clientes, no centrado en el competidor … Creo que el equipo fundador siempre tuvo el deseo de al menos hacer las cosas de la manera correcta, incluso si no lo hubiéramos logrado”.

Estas experiencias consolidaron la filosofía central centrada en el cliente de la compañía de estar “obsesionada con el cliente, no centrada en el competidor”.

No sigas la competencia: sigue la oportunidad

La sabiduría convencional supone que los jugadores establecidos han investigado y que hay buenas razones por las que los competidores hacen lo que hacen. Lo que Tony Xu reveló es que eso no es necesariamente cierto. No explica las razones por las cuales los competidores perdieron una oportunidad de oro, pero es fácil suponer que los competidores construyen en función de los supuestos convencionales y no son conscientes de que los hábitos demográficos y de usuario cambian, lo que resulta en oportunidades.

Tony compartió que sus competidores se centraron en los mercados urbanos densos porque la sabiduría convencional era que aquí era donde más personas era más rentable servir a las áreas densamente pobladas. Doordash tomó una dirección diferente al enfocarse en los suburbios porque descubrieron que una necesidad del cliente en que los clientes suburbanos tenían menos restaurantes cercanos y fue ese hecho lo que hizo que un servicio de entrega fuera más valioso. Las familias de servicio también dieron como resultado un mayor tamaño de pedido promedio, estacionamiento más fácil y caídas de alimentos más simples, lo que a su vez condujo a un rendimiento más fuerte en todos los ámbitos.

Llevar:

Muchos sitios independientes más pequeños de hoy no se diferencian a los visitantes del sitio. Siguen lo que hacen sus competidores y, debido a eso, prácticamente todos los sitios de recetas, todos los sitios de madres, todos los sitios de viaje se ven exactamente iguales.

Convertirse en lo mismo que su competidor no es la forma de vencer a sus competidores. Es por eso que el rascacielos y las estrategias de contenido 10x son tan malas porque suponen que ser lo mismo que el competidor “pero mejor” es lo que quieren sus usuarios. De regreso a Tony Xu, encontró el éxito al estar obsesionado con el cliente, por lo que la pregunta es ¿qué significa eso para usted y los visitantes de su sitio?

Confiiarse de centrado en el cliente no es algo que se sienta bien, es un enfoque práctico y comprobado para crear un negocio exitoso. Informa cada opción que realiza del diseño del sitio, el servicio y el contenido y se convierte en una fortaleza que ningún competidor puede copiar y robarle.

Por último, es satisfactorio y más fácil centrarse en un tema que sea significativo. Si hay una manera de construir un ecosistema que pueda ser aún mejor, ya que puede convertirse en un foso en el negocio.

Mira el podcast Y Combinator:

CEO de Doordash: obsesión por el cliente, startup sobreviviendo a la muerte y creando un nuevo mercado

https://www.youtube.com/watch?v=3n3tnaviyjk

Imagen destacada de Shutterstock/Sockagphoto

En el reciente evento Search Central Live NYC, Danny Sullivan discutió lo que sucede cuando un sitio comienza a publicar contenido muy diferente en un sitio y cómo eso puede afectar las clasificaciones, introduciendo el concepto de un mini sitio como una metáfora para dividir la reputación de un sitio. También discutió el concepto de autoridad de autoría negativa, que algunos SEO creen que sigue a los autores de sitios web penalizados y puede afectar negativamente los otros sitios en los que publican.

Reputación de autoría negativa

Danny inicialmente discutió una señal de autoría negativa de que algunos en la comunidad de SEO creen que pueden seguir a un autor de un sitio a otro. La idea es que un autor de contenido que está prohibido en un sitio también tendrá su contenido prohibido en otro sitio. Negó que Google rastreara las señales de autoridad de autor de un sitio a otro.

Sullivan explicó:

“Si escribió para un sitio que obtuvo una acción manual, de alguna manera no infecta el otro sitio para el que podría trabajar más adelante, por lo que nuevamente, esto no es algo que los trabajadores independientes deberían estar preocupados.

Si eres una publicación y, por cualquier razón, sientes que emplea a un profesional independiente, y tiene sentido, está bien. No necesita preocuparse por para quién trabajaron antes.

Y si eres un profesional independiente, no necesitas volver a las publicaciones y decir, ¿puedes derribar mi byline porque ahora no puedo ser contratado de nadie más porque creen que las voy a infectar? No es así. No es una enfermedad. “

El mito de SEO anterior probablemente comenzó cuando los editores notaron que el contenido creado por cierto autor en múltiples sitios estaba prohibido. En ese caso, es razonable suponer que había algo mal con el contenido, pero eso no es necesariamente cierto. Podría haber sido el caso de que el sitio web en sí fuera mal promocionado con enlaces antinaturales. O bien, podría ser que el sitio en sí estuviera comprometido con la venta de enlaces.

La conclusión de lo que Danny Sullivan compartió es que una acción manual en un sitio no sigue a un autor a otro sitio. Otra conclusión es que no hay una señal de autoría negativa de que Google está rastreando.

Y si no hay una señal de autoría negativa, ¿podría ser que tampoco hay una señal de autor positiva? En mi opinión, es una suposición razonable. Una señal como esa sería demasiado fácil de manipular. Cualquier señal de que Google use para comprender la reputación del sitio sea suficiente con el fin de citar una fuente de información en los resultados de búsqueda.

Aunque se han hecho reclamos de algunos SEO sobre señales de autoría, las señales de autoría nunca se han conocido Ser una cosa con los algoritmos de Google. Google tiene una larga historia para negar el uso de señales de autoría y las declaraciones de Danny ofrecen una validación adicional de que Google continúa utilizando la autoría como señales para fines de clasificación.

Ranking gotas y reputación del mini sitio

Danny luego comienza a hablar sobre cómo una nueva sección de un sitio podría perder repentinamente las clasificaciones. Él dice que esto no es necesariamente algo malo. Es solo Google tratando de descubrir esta nueva sección y que si es suficientemente diferente, Google podría comenzar a tratarla como un mini sitio independiente. Esto es una cosa realmente fascinante en la que entra aquí.

Danny utilizó el ejemplo de la adición de un foro a un sitio web.

Danny explicó

“Por ejemplo, es posible que tenga un sitio en el que comience a ejecutar un foro. Los foros pueden ser diferentes y queremos entender que esto parece un foro para que luego podamos clasificar el contenido del foro en otros tipos de contenido de foro en un tipo de juego de nivel de nivel o comprender que el contenido del foro debe incluirse en las cosas en las que intentamos mostrar el contenido del foro”.

Lo que puede suceder es … que podría ser que parte de su sitio estaba mejor porque se vio como parte del sitio general. Ahora lo vemos como más independiente y parte de un sitio completo por sí solo.

Y potencialmente se puede ver una caída de tráfico que proviene de eso. Eso no significa que de repente haya recibido un problema de prohibición de abuso de reputación del sitio porque en primer lugar eso podría no haber involucrado contenido de terceros que abuse de trabajo de parte de parte, ¿verdad? Esas fueron las cosas. Entonces, si no tiene nada de eso, no tiene nada que ver con eso. Segundo, le habríamos enviado un correo electrónico. Entonces, no está mal.

Debido a que podría ser que hemos tenido un reanimiento general … también podría significar que a largo plazo esa parte de su sitio realmente podría hacerlo mejor, porque podríamos reconocerlo de diferentes maneras, que podríamos superficial de diferentes maneras. Y podría comenzar a ganarlo como una reputación ‘mini-sitio’ en el camino “.

Tres cosas para quitar de esa última parte.

Una caída de clasificación podría deberse a cosas benignas, no siempre asumir que una caída de clasificación se debe a un spam u otra acción algorítmica negativa.

En segundo lugar, una caída de clasificaciones podría deberse a un “reanimiento general”, que es un término vago que quedó inexplicable, pero probablemente sea una referencia a ajustes de clasificación menores fuera de una actualización del algoritmo central.

La tercera comida para llevar es la parte de una sección de un sitio web que obtiene su propia reputación de “mini sitio”. Creo que los SEO no deberían crear teorías sobre los mini sitios y la reputación del mini sitio porque eso no es lo que dijo Danny Sullivan. Usó la palabra “me gusta”, lo que significa que probablemente usó la frase “mini sitio” como una metáfora.

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