Este extracto editado es de la marca digital de Daniel Rowles © 2025 y se reproduce y se adapta con permiso de Kogan Page Ltd.

Si solo pudieras sentir la personalidad de alguien que te dijeron cosas sobre ellos mismos, podemos terminar con una comprensión muy superficial de ellos.

También podemos tener dificultades para creer en la personalidad que se ha construido, y podemos comenzar a cuestionar las motivaciones detrás de lo que nos están diciendo sobre sí mismos.

Esa es exactamente la situación de la marca comercial que utiliza canales de transmisión como TV.

Una personalidad está esculpida, y luego se nos dice cuál es la personalidad. No podemos discutir, involucrarnos y realmente entendemos la verdadera personalidad.

Los medios digitales ahora significan, sin embargo, que la conversación ya no es una forma. Puedo desafiar, hacer preguntas y desarrollar una imagen más verdadera de la marca. Puedo ver a través de una marca esculpida y comenzar a verlo por lo que realmente es.

Esto puede ser algo aterrador para muchas marcas tradicionales. También puede ser una gran oportunidad.

AI y marca

La inteligencia artificial (IA) ha tenido un profundo impacto en el mundo que nos rodea en los últimos meses y años.

Las cosas que eran ciencia ficción, o al menos extremadamente difíciles de hacer a menos que haya tenido suficiente experiencia y recursos, ahora son posibles con las herramientas disponibles para todos.

Estas herramientas basadas en IA y su aplicación pueden tener un gran impacto en nuestra marca digital.

Esto puede ser tan simple como darnos la oportunidad de crear una mejor experiencia de usuario mediante el uso de aprendizaje automático para ayudarnos a optimizar una experiencia de sitio web (por ejemplo, dando a alguien contenido personalizado para ellos específicamente) o generando una imagen que sigue nuestra Directrices de marca utilizando IA generativa.

Sin embargo, más allá de estas herramientas de inteligencia artificial que nos ayudan a ser más eficientes y más efectivas, también nos encontramos con nuevos riesgos y desafíos éticos.

Tomemos un ejemplo del mundo real. Usando una herramienta de bajo costo como once laboratorios, puedo crear un defake profundo completamente convincente de mi propia voz. Luego puedo escribir cualquier texto que quiera y obtener la voz de Deepfake para leer ese texto.

La voz suena exactamente como yo, e incluso puedo generar el mismo discurso varias veces, y cada vez sonará ligeramente diferente y tiene una entonación muy ligeramente diferente, tal como lo haría si leo lo mismo varias veces.

Para probar la calidad de esta voz, reemplazé un segmento de mí hablando en el podcast de marketing digital, que tiene más de 150,000 oyentes. Nadie se dio cuenta.

Entonces, si puedo profundizar, ¿necesito incluso molestarme en grabar podcasts? ¿Necesito informar a mis oyentes?

Legalmente, no tengo que hacerlo, pero sugeriría éticamente que debería. Si confío en ti, y de repente encuentro eso después de escuchar tu voz por algún tiempo, que no eres realmente tú, dañará mi confianza.

AI ofrece a nuestras marcas una gran cantidad de herramientas para mejorar lo que hacemos, pero también debemos tener cuidado con cómo y cuándo usamos estas herramientas, para que no dañemos la confianza en nuestras marcas.

Cualquier uso de la IA debe hacerse conscientemente, considerando el impacto que puede tener.

Caja de jabón global

Si una marca es esencialmente la personalidad de algo, los medios digitales nos brindan la capacidad y la oportunidad de comprender la verdadera personalidad de algo.

Luego podemos usar esa comprensión para ayudarnos a guiarnos en nuestros procesos de toma de decisiones.

Esta es una gran oportunidad desde el punto de vista del cliente.

Por ejemplo, significa que en lugar de estar en espera durante una hora al llamar a un centro de llamadas y tener pocas opciones que tolerarlo, ahora puedo ir directamente a uno de los muchos canales de redes sociales y hacer que mis frustraciones sean muy claras y muy visibles .

Ahora tengo una caja de jabón global con acceso a todos los demás clientes potenciales, y puedo afectar la marca de una organización global de una manera que no era posible antes (o, al menos, fue increíblemente difícil).

Esa queja altamente visible se convierte en parte de la percepción de la marca de otras personas (de manera justa o no), y de repente, los años de construcción de una marca pueden caerse muy rápidamente.

Este es un entorno muy cambiado para que las empresas operen; si ignoran este cambio, puede conducir a problemas.

Esta capacidad de comprometerse e investigar en una marca también se puede considerar desde un punto de vista aún más simple.

Quizás estoy investigando comprar un automóvil o un servicio B2B. Ahora puedo investigar mucho e informar mi decisión antes de hablar con el concesionario de automóviles o el proveedor de servicios.

Cuando doy este paso final, estoy mucho más informado y he desarrollado una percepción bastante profunda de la marca antes de involucrarme directamente con ellos.

De hecho, por la información que obtuve en línea, es posible que haya optado por no considerar ciertas marcas.

Esa información puede haber estado en un sitio web de terceros en forma de revisión o comentario de alguien que nunca he conocido, pero puedo confiar en la voz de la marca misma.

Las redes sociales fracasan

Este entorno que cambia rápidamente y el ritmo lento de las empresas para adaptarse a él está liderando las historias de desastres de las redes sociales que vemos a diario en línea.

La mayoría de los desastres de las redes sociales demuestran una falta de conocimiento sobre cómo usar prácticamente un canal de redes sociales en particular o mostrar la creencia de que la marca puede manipular el canal de alguna manera y alejarse de esta necesidad de autenticidad y transparencia.

El otro tema común es el de no comprender el papel cambiado de la marca en esta conversación bidireccional.

Métricas de marca tradicionales

Tradicionalmente, se ha medido una marca haciendo preguntas y tratando de juzgar lo que alguien piensa de una marca e intentando resolver lo que esto significa con respecto a posibles ventas.

Hay una amplia gama de diferentes formas de ver esto, pero en general, tomaríamos algún tipo de encuesta de muestra de nuestra audiencia y veríamos cuáles eran sus actitudes antes y después de la exposición a alguna forma de marketing.

Esta encuesta haría una variedad de preguntas, y hay muchos enfoques diferentes, pero fundamentalmente, buscaríamos responder las siguientes preguntas:

• ¿Conoces la marca?
• ¿Te gusta la marca?
• ¿Tiene la intención de comprar la marca?
• Si ha comprado, ¿tiene la intención de volver a hacerlo?

Esencialmente, asumimos que si podemos lograr que más personas respondan positivamente a cada una de estas preguntas, es probable que obtengamos más ventas.

Este aún puede ser un proceso extremadamente válido, pero solo cuando se integran efectivamente en un enfoque general.

Suma de todas las experiencias

Esencialmente, la marca digital es la personalidad de nuestra organización, servicio o producto creado por la suma de todas las experiencias que un individuo tiene con esa marca.

Esto todavía incluye cosas como la identidad visual, pero ahora también incluye puntos de contacto mucho más importantes e influyentes, como las interacciones en las redes sociales y las revisiones en línea.

Su logotipo puede hacerte reconocible, pero es tu marca general la que decide para qué te recuerdo.

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Más recursos:

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John Mueller de Google compartió la publicación de Bluesky de Jeffrey Zeldman, recordando a los editores y SEO del uso adecuado de texto alternativo, incluido un enlace al árbol de decisión W3C para su orientación. La conclusión más importante es que el proceso de decisión para el texto alternativo no es principalmente una decisión de SEO.

El W3C (Consorcio World Wide Web) es un cuerpo de estándares internacionales para Internet. Gran parte de la guía que Google proporciona sobre cómo Googlebot rastrea HTML y trata los códigos de respuesta del servidor se basan en los estándares web desarrollados por el W3C, por lo que siempre es una buena idea ir directamente a la fuente para comprender exactamente cómo implementar HTML (como Texto alt) Porque hacerlo de la manera correcta probablemente se alineará con los mismos estándares que Google está usando.

Un árbol de decisión es básicamente una herramienta o diagrama de toma de decisiones que hace una pregunta que sí o no. Si la respuesta es “no”, entonces el árbol conduce a otra rama. Responder “Sí” conduce a un nodo que aconseja qué hacer. El propósito del árbol de decisión de texto Alt W3C es guiar a los editores y SEO sobre el uso adecuado del texto alternativo, que es para la accesibilidad.

El árbol de decisión al que vinculó Zeldman tiene cinco preguntas:

1. ¿La imagen contiene texto?
2. ¿Se usa la imagen en un enlace o un botón, y sería difícil o imposible entender qué hace el enlace o el botón, si la imagen no estaba allí?
3. ¿La imagen contribuye al significado a la página o contexto actual?
4. ¿La imagen es puramente decorativa o no está destinada a los usuarios?
5. ¿El uso de la imagen no se enumera arriba o no está claro qué texto alternativo proporcionar?

John Mueller de Google afirma el uso adecuado del texto alternativo

John Mueller hizo una repetición en Bluesky con la idea adicional de que el proceso de toma de decisiones para el texto alternativo no es “principalmente” una decisión de SEO, lo que significa que la accesibilidad debería ser la primera consideración al decidir cómo usar el texto alternativo.

Esto es lo que dijo John Mueller sobre el texto alternativo:

“La elección del texto alternativo no es principalmente una decisión de SEO.

Si le gusta trabajar con procesos estructurados, consulte, marcara, compartir y utilizar este árbol de decisión de cuándo y qué usar como texto alternativo, cuando se trata de accesibilidad “.

La publicación de Zeldman elogió la simplicidad del árbol de decisión:

“Tan sencillo, tan bueno. Un árbol de decisión de texto alternativo. “

Alguien más publicó un enlace a una versión interactiva del árbol de decisión llamado “Texto alternativo Decide-O-Matic”, que es una forma diferente de interactuar con el árbol de decisión.

Consulte el árbol de decisión de texto Alt W3C aquí o pruebe el Decid-O-Matic para familiarizarse mejor con las mejores prácticas de texto Alt y convertirse en un mejor SEO y editor en el proceso.

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