Garry Tan, presidente y CEO de Y Combinator, entrevistó a Tony Xu, cofundador de Doordash, en una conversación que reveló ideas útiles sobre cómo investigar un nicho antes de construir un negocio a su alrededor, la sabiduría de comprender los puntos de dolor y por qué seguir a los competidores no siempre es el mejor camino para el éxito a largo plazo. Construir una marca fuerte es un factor importante para competir en el entorno saturado de IA actual, lea cómo Tony Xu convirtió Doordash en un negocio confiable de hoy.
Doordash comenzó con el dominio no escalable de $ 10 (‘Deliveridad Palo Alto’) y los menús de PDF en una página web HTML estática, tomando órdenes sobre Google Voice y los fundadores pudieron escalar eso para el éxito nacional que hoy se centra en tres principios procesables que les permitieron superar sus acompañamientos iniciales y construir sus fortalezas.
Estas lecciones son especialmente importantes en el entorno de marketing digital actual donde la importancia de construir relaciones con los clientes se ha acelerado debido al advenimiento de los asistentes de búsqueda y IA con IA.
Y combinador
Y Combinator es una incubadora de capital de riesgo e incubadora de inicio responsable de docenas de las marcas digitales más grandes como Airbnb, Doordash, Quora, Stripe, Webflow y Zapier, por nombrar algunas. Las entrevistas de Video de Video de Y Combinator ofrecen ideas reales directamente relacionadas con el marketing digital, el emprendimiento y el trabajo diario involucrado en mantener las empresas en la actualidad hoy.
La línea de etiqueta de su podcast sugiere encontrar un lugar dentro de la economía de tecnología digital y la experiencia de Doordash muestra cómo hacerlo.
“Todo el mundo está cambiando en torno a la tecnología y puede contribuir con una línea de código. ¿Cuál será el suyo?”
Tres conclusiones
Tony Xu relata los comienzos de Doordash y cómo se convirtió en una empresa exitosa. No se trataba de obtener mucho dinero que le arrojen y luego encontrar el éxito. Él y su equipo lucharon por descubrir cómo hacer que el negocio sea exitoso. Quizás una clave para su éxito fue que fundaron la compañía en tres ideas, creando una base sólida sobre la cual generar éxito.
Otra conclusión es que una buena idea de negocio no siempre es un éxito instantáneo. El éxito puede tardar años en construirse. Así que asegúrese de darse una pista larga medida en años, no meses para despegar.
Las tres conclusiones son:
- Elija el nicho de negocios por lo que se siente significativo
- Obsesión del cliente como filosofía estratégica
- No sigas la competencia: sigue la oportunidad
Elegir tu mejor nicho
Tony Xu explicó que el equipo de Doordash comenzó explorando diferentes proyectos que se sentían interesantes para ellos y, en última instancia, decidiéndose de la que se sintió más significativa y emocionante. La idea de Doordash se produjo al observar una tienda de macarrones de macarrones que tuvo que rechazar los pedidos de entrega porque carecían de la infraestructura.
Lo interesante de Doordash es que están entre dos bases de clientes, los comerciantes y los usuarios finales. Optaron por no realizar encuestas, sino que los fundadores se sumergieron en las rutinas diarias de los comerciantes para identificar los puntos débiles para el crecimiento y la expansión e identificar dónde podría ayudar Doordash.
Tony Xu explica:
“Nuestra pregunta de que tendimos a hacer los dueños de negocios era ¿Podemos seguirlo por un día … Queríamos sentir cómo era, su experiencia vivida en lugar de solo hacer un montón de preguntas de encuestas. Fue hacia el final del tiempo que pasamos con el gerente de la tienda que nos había mostrado un folleto de pedidos que ella había rechazado. Todos ellos fueron pedidos de entrega”.
Describió que este era un hilo común con los dueños de negocios que tenían estas pequeñas tiendas con órdenes que no pudieron cumplir. Dijo que imaginaron la escala de lo que se podía hacer, que podrían haber entregado pedidos para esta panadería, o para todas las panaderías, todo tipo de restaurantes, todo tipo de minoristas. Descubrieron una necesidad de una amplia gama de comerciantes, pero lo que no sabían en este momento era si a los consumidores les importaba o si había una fuerza laboral del conductor para asociarse.
Obsesión del cliente como filosofía estratégica
Tony Xu compartió que su base de clientes tempranas era principalmente familias jóvenes y que terminó dando forma a su servicio a través de comentarios directos. Otro ejemplo de permitir que el cliente sea moldeado por el cliente es un evento que fue mal y resultó en muchos clientes molestos. Doordash se decidió por el enfoque del cliente primero al elegir reembolsar a todos los clientes después de un colapso de servicio durante un juego de fútbol de Stanford, a un costo del 40% de los saldos bancarios del fundador. Además, se quedaron despiertos durante la noche para hornear y las galletas de disculpa de entrega de manos a la mañana siguiente a las 5 de la mañana antes de que sus clientes despertaran.
Tony compartió cómo esa experiencia solidificó su negocio en torno a la satisfacción del cliente:
“Esa fue una historia temprana que, en última instancia, ya sabes, se convirtió en la historia que se tradujo en el valor interno de nuestra empresa interna de los clientes obsesionados con los clientes, no centrado en el competidor … Creo que el equipo fundador siempre tuvo el deseo de al menos hacer las cosas de la manera correcta, incluso si no lo hubiéramos logrado”.
Estas experiencias consolidaron la filosofía central centrada en el cliente de la compañía de estar “obsesionada con el cliente, no centrada en el competidor”.
No sigas la competencia: sigue la oportunidad
La sabiduría convencional supone que los jugadores establecidos han investigado y que hay buenas razones por las que los competidores hacen lo que hacen. Lo que Tony Xu reveló es que eso no es necesariamente cierto. No explica las razones por las cuales los competidores perdieron una oportunidad de oro, pero es fácil suponer que los competidores construyen en función de los supuestos convencionales y no son conscientes de que los hábitos demográficos y de usuario cambian, lo que resulta en oportunidades.
Tony compartió que sus competidores se centraron en los mercados urbanos densos porque la sabiduría convencional era que aquí era donde más personas era más rentable servir a las áreas densamente pobladas. Doordash tomó una dirección diferente al enfocarse en los suburbios porque descubrieron que una necesidad del cliente en que los clientes suburbanos tenían menos restaurantes cercanos y fue ese hecho lo que hizo que un servicio de entrega fuera más valioso. Las familias de servicio también dieron como resultado un mayor tamaño de pedido promedio, estacionamiento más fácil y caídas de alimentos más simples, lo que a su vez condujo a un rendimiento más fuerte en todos los ámbitos.
Llevar:
Muchos sitios independientes más pequeños de hoy no se diferencian a los visitantes del sitio. Siguen lo que hacen sus competidores y, debido a eso, prácticamente todos los sitios de recetas, todos los sitios de madres, todos los sitios de viaje se ven exactamente iguales.
Convertirse en lo mismo que su competidor no es la forma de vencer a sus competidores. Es por eso que el rascacielos y las estrategias de contenido 10x son tan malas porque suponen que ser lo mismo que el competidor “pero mejor” es lo que quieren sus usuarios. De regreso a Tony Xu, encontró el éxito al estar obsesionado con el cliente, por lo que la pregunta es ¿qué significa eso para usted y los visitantes de su sitio?
Confiiarse de centrado en el cliente no es algo que se sienta bien, es un enfoque práctico y comprobado para crear un negocio exitoso. Informa cada opción que realiza del diseño del sitio, el servicio y el contenido y se convierte en una fortaleza que ningún competidor puede copiar y robarle.
Por último, es satisfactorio y más fácil centrarse en un tema que sea significativo. Si hay una manera de construir un ecosistema que pueda ser aún mejor, ya que puede convertirse en un foso en el negocio.
Mira el podcast Y Combinator:
CEO de Doordash: obsesión por el cliente, startup sobreviviendo a la muerte y creando un nuevo mercado
https://www.youtube.com/watch?v=3n3tnaviyjk
Imagen destacada de Shutterstock/Sockagphoto
