Desde empaques más sostenibles hasta reducciones de emisiones y proyectos de conservación de la naturaleza, las marcas han aumentado sus compromisos para combatir el cambio climático.
En los últimos años, los consumidores han mostrado entusiasmo por comprar de marcas que están haciendo su parte activamente para ser más sostenibles. Están buscando marcas que lideren con sus valores, y la evidencia de este cambio de mentalidad es cada vez mayor.
El informe 2022 Higher Impact, que presenta una nueva investigación encargada por Amazon Ads con Environics Research, encuestó a 5000 consumidores globales sobre sus valores y expectativas de las marcas. Según el estudio, el 78% de los consumidores dijo que las marcas deberían hacer más para alentar a las personas a ser consumidores cada vez más conscientes. Además, el 60 % de los consumidores de la encuesta dijeron que la sostenibilidad se ha vuelto más importante para ellos en los últimos tres años.
Para las marcas, a medida que más consumidores muestran el deseo de comprar productos más sostenibles, es fundamental liderar con sus valores y comunicar auténticamente sus iniciativas de sostenibilidad. Al hacerlo, las marcas pueden estar más centradas en el cliente para apoyar a los clientes en su viaje para volverse más sostenibles en sus compras y estilos de vida.
“Los clientes nos dicen que los valores de la marca les importan, con la sustentabilidad como enfoque”, dijo Cameron Westfall, director de Climate Pledge Friendly en Amazon, que destaca los productos con certificaciones en al menos un aspecto de la sustentabilidad. “Es fundamental que las marcas compartan sus compromisos y esfuerzos de sostenibilidad también en los mensajes de su marca. Reforzar los compromisos con la sustentabilidad y llegar al público para ayudar a educar a los consumidores sobre estos esfuerzos los ayudará en su camino hacia la toma de decisiones más sustentables”.
Los compradores quieren que las marcas sean más sostenibles y están investigando
A medida que los consumidores continúan aprendiendo sobre cómo ser más sostenibles en sus vidas, también buscan marcas que sean más transparentes sobre sus esfuerzos para mejorar la sostenibilidad. Es importante que las marcas comuniquen de manera auténtica sus esfuerzos de sustentabilidad, mostrando cómo pretenden lograr estos objetivos e iniciativas con acciones. Si las marcas no logran educar a los clientes sobre estos esfuerzos, puede influir negativamente en la percepción de la marca: el 73 % de los encuestados de Higher Impact de 2022 dijeron que están cansados de las marcas que actúan como si estuvieran exentas de responsabilidad ambiental. Estos sentimientos también pueden influir en la forma en que los consumidores gastan su dinero: casi la mitad (45 %) de los consumidores globales encuestados dijeron que la sostenibilidad ocupa un lugar destacado en importancia con respecto a los productos que compran y las marcas que finalmente respaldan.
Los compradores conscientes del medio ambiente también son proactivos. En sus esfuerzos por realizar compras más conscientes, el 72 % de los consumidores del estudio dijeron que es probable que realicen su propia investigación para encontrar opciones sostenibles. Las tres principales fuentes confiables de información sobre sustentabilidad clasificadas por los consumidores son las certificaciones de terceros (33 %), los motores de búsqueda que los ayudan a investigar el tema (32 %) y la información de expertos y defensores de la sustentabilidad (28 %).
“En Amazon, aprovechamos más de 40 certificaciones de sustentabilidad confiables para destacar productos como Climate Pledge Friendly, lo que ayuda a los clientes a comprender cuándo los productos representan los valores de sustentabilidad que buscan”, dijo Westfall. “Las marcas pueden buscar estas certificaciones y ajustar aspectos del ciclo de vida de su producto para cumplir con las expectativas de los clientes con mentalidad sostenible”.
A medida que los consumidores realizan su investigación, las empresas pueden ser proactivas al compartir sus esfuerzos de sostenibilidad en los mensajes y la publicidad de su marca. Algunas marcas que han trabajado para hacer de la sostenibilidad un tema central en su empresa van más allá con nuevos diseños de productos.
“Las marcas deberían pensar en cómo el diseño de sus productos impacta en la sustentabilidad además de extender la vida útil de sus productos para fomentar la circularidad”, dijo Westfall. “Creamos Compact by Design para identificar productos que, si bien no siempre se ven diferentes, tienen un diseño más eficiente. Con la eliminación del exceso de aire y agua, los productos requieren menos embalaje y se vuelven más eficientes para el envío. A escala, estas pequeñas diferencias en el tamaño y el peso del producto pueden conducir a reducciones de las emisiones de carbono”.
Las marcas pueden mejorar la experiencia del cliente compartiendo su historia de sostenibilidad
Las marcas innovadoras se encuentran con los consumidores donde están compartiendo sus esfuerzos de sostenibilidad a través de múltiples canales. Esto ayuda a crear mejores experiencias para los clientes, especialmente cuando buscan ampliar su conocimiento de marcas más sostenibles. Las empresas que han puesto la sustentabilidad a la vanguardia, desde sus productos hasta las operaciones y el empaque, se alinean con las necesidades y estilos de vida cambiantes de los clientes y el planeta.
Una marca que tiene la sostenibilidad arraigada en su núcleo es Lavazza. Para educar e informar a los clientes sobre la sostenibilidad y la calidad de sus productos, la empresa cafetera italiana ha lanzado iniciativas para mostrar su compromiso de larga data con la sostenibilidad y sus valores.
Por ejemplo, Lavazza creó dos documentales en video, ‘Coffee Defenders, a Path from Coca to Coffee’ de 2020, que muestra cómo los programas de desarrollo sostenible pueden cambiar vidas, y ‘Amazonia – The Final Season’ de 2022, que presenta los esfuerzos de conservación forestal de la Fundación Lavazza. en Perú. Estos programas innovadores son parte de su programa ¡Tierra! proyecto, que se compromete a ayudar a las comunidades a combatir el impacto del cambio climático.
Para informar a los clientes sobre ‘Amazonia’, Lavazza y Amazon Ads utilizaron anuncios de Fire TV y anuncios gráficos y de video para mostrar el contenido cautivador. En los EE. UU., las ubicaciones de anuncios amplificaron el programa Stream It Forward de Amazon, en el que Amazon dona $ 1 a organizaciones benéficas por cada hora transmitida.
Las marcas como Lavazza que lideran con sus compromisos de sostenibilidad resuenan especialmente entre los consumidores conscientes. Por ejemplo, un estudio de reconocimiento de marca realizado por Amazon Ads durante la campaña ‘Coffee Defenders’ de 2020 mostró que en Italia, el Reino Unido y los EE. UU. hubo un aumento positivo en la conciencia asistida, la favorabilidad de la marca y la intención de compra.
Los esfuerzos de Lavazza para educar y apoyar a los clientes van más allá: ofrecen múltiples productos con la etiqueta Climate Pledge Friendly a través de la certificación Rainforest Alliance, lo que ayuda a los agricultores a seguir prácticas agrícolas más sostenibles e inteligentes con respecto al clima que protegen los recursos naturales y el medio ambiente mediante el uso de la tierra. , agua y energía con más cuidado.
Las marcas pueden apoyar a los clientes en su viaje para ser más sostenibles tomando la iniciativa y creando formas útiles de destacar productos y ofertas relevantes más sostenibles. Amazon se asoció con certificaciones de terceros confiables y creó sus propias certificaciones, Compact by Design y Seminuevo certificado, para destacar los productos que cumplen con los estándares de sostenibilidad y ayudan al medio ambiente.
Junto con el programa Climate Pledge Friendly, estos compromisos orientados al consumidor son ejemplos de cómo las marcas pueden conectarse con consumidores preocupados por la sustentabilidad al poner las preocupaciones del comprador sobre la transparencia y el valor en el centro de los negocios.
“Nos enfocamos en certificaciones que sean confiables, transparentes y que se centren en preservar el mundo natural”, dijo Westfall. “Al obtener estas certificaciones de sostenibilidad creíbles, las marcas infunden confianza en sus afirmaciones de sostenibilidad para los productos que realmente elevan el nivel de opciones más sostenibles disponibles para los clientes”.
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Con información de Digiday
Leer la nota Completa > Cómo las marcas siguen el ritmo de las expectativas cambiantes de sostenibilidad de los consumidores