Pero Novus también está atrayendo talento de alto nivel de las principales agencias de holding. La última contratación de Novus se produjo en septiembre, cuando Paul DeJarnatt se unió como vicepresidente y director gerente de digital, luego de un mandato de 18 años en varias agencias de Publicis, incluidas Starcom, Performances y, más recientemente, Digitas, donde había sido vicepresidente senior de medios.

Irónicamente, fue la atención de Novus a los detalles de las métricas en el más antiguo de todos los medios, la impresión, lo que hizo que se notara por primera vez a principios de la década de 2000 como un taller de planificación y compra de periódicos, dijo Melony Rios, directora ejecutiva de Novus, cuyo propio mandato en la agencia abarca más de 20 años. Ríos dijo que la aplicación de datos y rigor creó, en esencia, una forma temprana de compra programática de periódicos que llevó a la agencia a ser el mayor comprador de medios impresos por facturación bruta en ese momento.

“Recopilamos datos de periódicos hasta el nivel del subcódigo postal y creamos un software que nos permitió agregar millones y millones de datos de circulación (datos de suscriptores, datos de ventas de nuestros clientes, datos sindicados propios y de terceros) y organizarlo de una manera con un nivel de velocidad que nos permitió crear planes desde unos pocos cientos de tiendas hasta 14,000 tiendas en cuestión de minutos”, explicó Rios.

Dijo que ese enfoque generó mejores resultados para los clientes que van del 30 al 300 por ciento. “Fue una de las razones por las que mantuvimos el 95% de todos los clientes que hemos tenido durante más de siete años, un cliente durante más de 20 años”, dijo Ríos.

Esa disciplina giró hacia una primera tienda digital, hasta el punto en que la impresión (aunque sigue siendo una disciplina) ya no se enfatiza, incluso si sigue siendo aproximadamente el 40 por ciento del gasto en medios (del 60 por ciento restante, se gastan dos de cada tres dólares). sobre propiedades digitales).

Rios dijo que Walgreen’s ofrece un buen ejemplo del pivote, ya que vino a Novus para ejecutar un programa de inserción de periódico que el cliente le dijo que era “sagrado”. Novus volvió al cliente con una recomendación para ahorrar un 30 % en los costos mediante la creación de un modelo de ROI predictivo a nivel de código postal, no solo para comprar material impreso sino también para convertirlo en inversión digital. “Cuando integramos lo digital, los resultados estaban por las nubes”, dijo. “Buscamos formas de eliminar la impresión donde el retorno de la inversión se estaba deteriorando e inyectar digital donde los datos locales sugirieron que el retorno sería significativamente mejor”.

Es ese nivel de atención de código postal lo que atrajo a Super a Novus, dijo Radhika Duggal, CMO de Super que supervisó el cambio de marca y el reposicionamiento de medios del cliente. “Creemos firmemente que los medios pagados son una de las pocas herramientas que le permiten generar conciencia y consideración tanto masivas como específicas”, dijo. “Novus en particular realmente tiene esa comprensión de nuestro cliente. Esa estrategia de medios dirigidos a zip será clave para impulsarnos al éxito cuando lancemos juntos”.

La llegada de DeJarnatt solo puede acelerar el aumento de la ejecución digital en los clientes de Novus. Pero enfatizó que no estaba huyendo de su experiencia en el holding: dijo que amaba su mandato en Publicis. Más bien, fue lo que el presidente y CMO de Novus, Rob Davis, un compañero ex ejecutivo de Publicis, le dijo que Novus estaba haciendo con su enfoque geográficamente intensivo para comprender al consumidor para los clientes.

“Fue diferente a lo que se escucha en las sociedades de cartera donde, con frecuencia, lo local se considera un poco difícil y requiere mucha mano de obra; no se considera el espacio más emocionante”, dijo DeJarnatt. “Con lo que se trata Novus, al poner todo lo que hacen por sus clientes a través de la lente de la geografía, pensé, OK, en realidad es un ángulo muy interesante para tomar, especialmente ahora que estamos entrando en un mundo de desaprobación de cookies. .”

“El legado de Novus y lo que construyeron a lo largo del tiempo, la transición de ser principalmente impreso con un gran conocimiento realmente local a aprovechar ese conocimiento en otros aspectos de los medios, en mi caso, digital, está a la altura de [the promise]”, agregó. “Lo que estamos haciendo es hiperlocal, estamos logrando hacerlo a escala y lo estamos entregando”.

How media agency Novus turned its hyper-local print expertise toward digital

Ese principio ha hecho que la experiencia del cliente sea un diferenciador competitivo para todas las empresas. Desde aerolíneas hasta conglomerados de belleza, las empresas están recurriendo a plataformas de experiencia digital para crear experiencias de cliente de extremo a extremo que sean personalizadas, predictivas y relevantes. Según Gartner, esto está impulsando el crecimiento en el mercado de plataformas de experiencia digital, que creció a más de $ 3 mil millones en 2021 a un ritmo que supera el promedio del mercado mundial de software.

Sin embargo, los DXP normalmente no son un solo producto; en cambio, se construyen a partir de una variedad de aplicaciones de tecnología de mar. Esto crea un desafío para las empresas que necesitan estas herramientas para conectarse y comunicarse entre sí.

“Hay un punto problemático aquí, ya que las organizaciones están comenzando a crear pilas tecnológicas muy complejas para comunicarse con sus clientes”, dijo Nick Malone, director de operaciones de Sitecore.

“El mercado se está alejando claramente de las plataformas monolíticas todo en uno que ofrecían todo en un paquete ordenado pero que carecían de la flexibilidad y la agilidad que requieren las empresas para seguir el ritmo de las demandas de los clientes en constante cambio”, dijo. “Las pilas modulares y componibles se están convirtiendo cada vez más en la norma. Si no puede comprar o elige no comprar a un proveedor, debe pensar en cómo resolver la conexión de todos estos conjuntos de herramientas diferentes”.

Cómo las infraestructuras tecnológicas impactan en las experiencias digitales

Según Malone, las experiencias digitales están formadas por capacidades centrales en las categorías de contenido, compromiso y comercio, que también reflejan el viaje del cliente de extremo a extremo.

El conjunto de herramientas de contenido de una empresa abarca plataformas y recursos para planificar, crear y administrar activos digitales que impulsan las experiencias digitales, incluidas las herramientas de creación y administración de contenido. Las tecnologías de compromiso, como las plataformas de datos de clientes y el análisis, complementan el conjunto de herramientas de contenido. Los entornos de comercio pueden variar en complejidad, pero involucran componentes como catálogos de productos, carritos de compras, pago, gestión de inventario, fijación de precios y cumplimiento.

En cada paso del ciclo de vida de la campaña, cada uno de los componentes de un DXP tiene un papel vital que desempeñar. Eso significa que la integración entre estas aplicaciones es fundamental para crear una experiencia del cliente más fluida y optimizar los esfuerzos del equipo de marketing.

Maximizar la eficiencia dentro del proceso de contenido de una organización es especialmente importante, señala Malone, porque es el elemento fundamental de una experiencia digital personalizada. Según Econsultancy, el 65% de los especialistas en marketing dicen que pasan más tiempo creando contenido que cualquier otra actividad en campañas digitales.

Tradicionalmente, los departamentos de marketing han utilizado múltiples herramientas desconectadas, a menudo caracterizadas por procesos desorganizados y redundantes.

En un ejemplo orientado al cliente, la falta de conectividad entre los sistemas que alojan los datos de los clientes de una empresa puede dar lugar a que los consumidores reciban correos electrónicos, recomendaciones u otro contenido sobre bienes o servicios que ya no les interesan o que ya han comprado, una experiencia que daña el entusiasmo de los consumidores o la percepción de una marca. Los CDP presentan una solución a estas deficiencias al unificar datos de numerosas fuentes, incluidas las redes sociales y la actividad del sitio web, para crear perfiles de clientes que permitan a las empresas ejecutar una estrategia de marketing multicanal coherente.

“Lo que todas estas herramientas están diseñadas para hacer cuando las conectas completamente no es solo mover contenido, sino desbloquear el valor de la personalización con decisiones inteligentes sobre lo que le importa a esa persona en este momento”, agregó Malone. “Básicamente, la personalización se trata de transmitir valor a sus clientes. Y lo que sus clientes realmente quieren es ayuda para hacer cosas como encontrar el producto o servicio adecuado para sus necesidades, hacerles la vida más fácil o ser recompensados ​​por su lealtad”.

Brindando experiencias personalizadas con mar tech personalizable

Un DXP eficaz ofrece valor comercial de extremo a extremo, a escala, a lo largo del recorrido del cliente. A menudo, sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo.

“En la práctica, una gran empresa no puede, o simplemente no quiere, confiar en un solo proveedor para cumplir con todos los aspectos de su plataforma de experiencia digital”, dijo Malone. Hay muchas razones, como las relaciones existentes con los proveedores y las inversiones en múltiples áreas, explicó Malone, que se suman a las razones por las que “la facilidad de integración es uno de los elementos más importantes que debe considerar para cualquier proveedor que incorpore a su pila de tecnología de mar. .”

La necesidad de facilitar la integración, ya sea para conectar productos de diferentes proveedores o para ensamblar con precisión la combinación de capacidades necesarias para satisfacer una necesidad comercial única, está impulsando el impulso detrás de los DXP componibles que priorizan la flexibilidad y, en última instancia, la agilidad comercial. Aún así, Malone también señala que “la mayoría de las organizaciones, independientemente de su tamaño, no tienen los recursos internos para construir y mantener un DXP”. Eso significa que una vez que una organización ha decidido cuál es la tecnología adecuada, el siguiente paso, igualmente importante, es contratar a un socio de implementación.

“Estamos tan comprometidos a ayudar a las empresas a reunir toda esa capacidad y avanzar más rápido que hemos establecido una nueva colaboración con Accenture que une su experiencia de implementación con lo mejor de la cartera de tecnología componible de Sitecore”, dijo Malone. “Accenture Song ofrece algunas de las capacidades más amplias del mundo en términos de creatividad, transformación digital, tecnología e inteligencia para crear un paquete de gran valor para los clientes que buscan resolver desafíos complejos de experiencia del cliente”.

Para las empresas que buscan un socio DXP, Malone recomienda que las organizaciones comiencen con una auditoría de su entorno tecnológico existente para identificar las necesidades. Cuando las empresas evalúan nuevos productos tecnológicos, las consideraciones incluyen la compatibilidad con productos de cualquier otro proveedor en la pila tecnológica existente y la compatibilidad con las necesidades de la organización y las operaciones del equipo.

Esto también se aplica a las empresas que seleccionan un socio de servicio. Además de las habilidades técnicas adecuadas, la presencia geográfica y otras capacidades operativas, las colaboraciones más exitosas involucran socios proactivos alineados con los objetivos comerciales.

“La tecnología por sí sola no es la salvación para construir una gran experiencia”, dijo Malone. “Es tecnología más personas y procesos, y todos tienen que trabajar juntos”.

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How brands are streamlining DX to meet consumer expectations

El grupo demográfico Gen Z ha desarrollado una relación única con la tecnología digital y la comunicación que las generaciones anteriores no compartieron, ya que fueron los primeros en crecer con los teléfonos inteligentes e Internet. Probablemente llevó a la Generación Z a tener un período de atención más corto, lo que hace que sea crucial para los ejecutivos de marketing y agencias encontrar formas de transmitir su mensaje rápidamente.

Eso también se jugó en los paneles sobre Gen Z para el evento de este año. A medida que la Generación Z se distrae cada vez más con los paneles que duran demasiado, quieren que la información se presente con veracidad en menos tiempo. Los organizadores de los paneles se lo tomaron muy en serio, ya que la mayoría de las sesiones duraron entre 15 y 30 minutos.

“Van a lugares como YouTube, TikTok, Amazon Prime Video, ya que son mucho más digitales con su mentalidad de encontrar algo nuevo y los especialistas en marketing deben tener más en cuenta las plataformas que usa Gen Z”, dijo Brian Hoyt, jefe de comunicaciones globales de Tripadvisor.

Sin embargo, es una pendiente resbaladiza para los especialistas en marketing asumir que entienden las necesidades y los deseos de estos consumidores. Dado que la Generación Z tiene más conocimientos digitales que las generaciones anteriores, son menos receptivos a los trucos de marketing tradicionales de la misma manera que las generaciones anteriores fueron menos receptivos a ellos en el pasado.

“Tenemos que seguir dónde están los consumidores y tenemos que encontrar los globos oculares sin importar la generación”, dijo Natasha Sinagoga, vicepresidenta regional de la empresa de publicidad televisiva ampersand.

Además, esperan que sus productos y servicios satisfagan sus necesidades y proporcionen valor. Gen Z no responde bien al marketing por el bien de hacer una venta. Los globos oculares de ese grupo demográfico son cruciales para que se interesen en el producto de una marca, ya que prefieren interactuar con marcas relevantes que comparten sus valores.

“Son una generación inteligente y pueden ver a través de un anuncio que no tiene un tono identificable con ellos”, dijo Jenifer Geller, directora de asociaciones de marca de la empresa creadora de IA global Jellysmack. “Quieren autenticidad, credibilidad, verdad y honestidad”.

WSJ invierte en compras en vivo

Buy Side de WSJ, el nuevo sitio de comercio independiente de The Wall Street Journal, es el primer editor en iniciar sesión para organizar una experiencia de compra en vivo con Twitter, dijo Emily Welsh, directora de desarrollo de negocios y marketing de Buy Side, durante una sesión de la Semana de la Publicidad en Lunes por la mañana.

La función de transmisión en vivo comprable de Twitter se lanzó en noviembre pasado. Walmart fue la primera marca en utilizar la función para promocionar su evento de ventas Cyber ​​Deals Sunday. La experiencia permite a las personas ver la transmisión en vivo de una marca en Twitter, comprar productos destacados y comentar durante la transmisión al mismo tiempo. Las marcas pueden exhibir hasta 50 productos en la experiencia, dijo Welsh. Desde el lanzamiento de la función, se han realizado 375 eventos en vivo en Twitter, con 3,3 millones de horas vistas y 264 millones de espectadores en vivo, dijo durante la sesión Amanda Farrell, directora sénior de ventas de Twitter en Estados Unidos.

Si bien aún son “los primeros días”, Farrell dijo que las marcas que organizaron eventos en vivo en Twitter vieron un aumento del doble en la participación de la marca el día del evento en vivo y un aumento promedio del 80 % en el conocimiento de la marca. — Sara Guaglione

Sobre ese nuevo lugar…

La Semana de la Publicidad vuelve a tener nueva sede. La conferencia ahora se encuentra en el Lower East Side de Manhattan en The Market Line. Si bien los lugares anteriores han tenido sus propios problemas de aglomeración y olores, el nuevo lugar aún no ha demostrado ser una mejor opción.

Por ejemplo, el ascensor delantero está fuera de servicio, lo que significaba que todos tenían que subir tres tramos de escaleras, lo que empeoraba el hacinamiento. La empresa de publicidad televisiva ampersand vp Sinagoga nos dijo que el ascensor no funcionaba desde el domingo cuando llegó al edificio y dijo que es “como un laberinto” debido a la falta de mapas en el edificio y que caminaba con los tacones hacia arriba y por esos tramos de escaleras. Los asistentes tampoco usan máscaras a pesar de la pandemia en curso.

Subiendo

10:35 Comprar CTV: el poder de decisión y los datos en video premium​, The Screening Room

10:35 Pérdida de libertades: publicidad en la intersección de la autonomía corporal, The Innovation Factory

11:30 am No prestes atención a la atención, la etapa de las grandes mentes

11:55 Lecciones para las marcas de la temporada de campañas políticas de 2022, The Screening Room

1:30 de la tarde El impacto de la narración efectiva en la cultura, The Creative Showcase

15:15 Crecimiento incremental de CPG: la convergencia de datos minoristas y CTV, The Screening Room

Advertising Week Briefing: Why marketers are using brevity to get Gen Z’s attention