Es innegable que los consumidores de hoy tienen una asombrosa cantidad de distracciones al alcance de la mano, desde fuentes de redes sociales hasta servicios de transmisión en abundancia.
Es debido a la enorme cantidad de contenido disponible que es más difícil para las personas mantener el enfoque y el interés en todo, y existe una intensa competencia por nuestra atención y datos para tratar de medir ese enfoque e interés. Pero todo esto también hace que sea más difícil medir el compromiso: ¿está mirando las impresiones, los clics o las acciones? Una medida que parece estar ganando terreno en los últimos años son las métricas de atención, y más concretamente cómo definirlas, rastrearlas y aplicar esos datos.
Jen Faraci, directora de datos de Digitas North America, habló con Digiday sobre la calidad de la atención y cómo convertirla de manera efectiva en un retorno de la inversión. Si bien el seguimiento de la atención no es completamente nuevo en la industria, la tecnología y el aumento de las fuentes de datos han permitido a las empresas crear nuevos estándares para el uso de estas métricas.
“No es suficiente ser visible”, dijo Faraci a Digiday. “Necesitamos saber que la gente le está prestando atención. Entonces, ¿cómo definimos lo que realmente significa atención? ¿Cómo creamos estándares a su alrededor?”
No fue hace tanto tiempo, tal vez en las últimas décadas, que las personas consumían un puñado de canales que usaban algunos formatos de anuncios diferentes. Y las personas tenían que verse o llamar y obtener actualizaciones entre sí, en lugar de escanear pasivamente las noticias de extraños en las redes sociales.
En la actualidad, existen más de 20 tipos de medios y cientos de formatos de anuncios, lo que potencialmente expone a los consumidores a un anuncio aproximadamente 50 000 veces al día, según la investigación de Digitas y Publicis Media. En aquel entonces, la oportunidad de que los consumidores vieran un anuncio era de aproximadamente 2000 veces al día. Pero como señaló Faraci, nuestra capacidad de atención se ha reducido a solo 2,5 segundos desde los 12 segundos de hace unos tres años.
“Yo pienso [attention] en realidad ya se está empezando a integrar”, dijo Faraci. “Sé que algunos de los pioneros en medir la atención desde la perspectiva del anunciante están comenzando a usarla como palanca para descubrir modelos de inversión y desgloses de inversión”.
Mediahub de IPG, por ejemplo, ha sido otra agencia de medios que utiliza la atención para mejorar los resultados para sus clientes, lo que incluye la campaña de la NBA durante las temporadas de playoffs. Después de inyectar métricas de atención en el proceso de licitación automatizado, la liga logró un aumento del 20 % en el puntaje de atención y obtuvo un costo por atención un 20 % menor en los videos en línea comprados.
Faraci dijo que cree que el uso de la atención como indicador de rendimiento comienza con la definición y la creación de una mayor estandarización, y luego la medición y las pruebas en todas las plataformas, ya que difieren entre canales y socios. Estas pruebas y análisis permitirán gradualmente a las agencias lograr un impacto a largo plazo, en lugar de resultados comerciales a corto plazo, agregó.
Esta entrevista ha sido editada por razones de espacio y claridad.
¿Cuándo empezamos a considerar la atención como una métrica y por qué?
Hace dos años, diría que es cuando [we started using] la palabra atención como una forma de definir que [key performance indicator]. Si piensas en la historia de la medición de los medios y cómo ha evolucionado, particularmente a medida que Internet se convirtió en algo, siempre nos hemos esforzado por encontrar cuál es la siguiente mejor métrica que es un indicador de comportamiento. Hace mucho tiempo, todo se trataba de clics, ¿verdad? Alguien hizo clic en algo que significa que le estaba prestando atención. Usas eso por un tiempo y luego descubres… que en realidad no es un buen indicador de que alguien se va a comportar de cierta manera.
Pienso en la atención como una métrica como la próxima iteración de visibilidad hace cinco o diez años. La visibilidad era una especie de gran cosa: bueno, si alguien no puede ver su anuncio, entonces no va a tener un impacto… Ahora estamos en esa etapa inicial de hacer lo mismo con la atención. Así que no es suficiente para ser visible. Necesitamos saber que la gente está prestando atención a [ads].
¿Ve la atención como una parte del panorama general al medir el compromiso?
Absolutamente, creo que la atención es una: una cosa en una caja de herramientas de muchas cosas. Soy un gran defensor de la frase de que toda medida es imperfecta. No debemos confiar en una sola forma de medición para decidir qué debemos y qué no debemos hacer. Necesitamos triangular los mejores resultados posibles utilizando múltiples enfoques.
¿Por qué es importante comenzar definiendo qué significa atención y crear estándares?
Si no lo define de manera consistente, terminará con un montón de métricas que en realidad no puede comparar y no le dirá lo que solicitó. … Nos permite crear mediciones consistentes, lo que nos brinda cosas como tendencias. Nos da la capacidad de importar los resultados a nuestro modelo para comprender el impacto a largo plazo de la atención.
Entonces, ¿cómo utiliza el análisis y las pruebas de atención para generar resultados a largo plazo?
Una es obtener la definición correcta, de modo que esté midiendo de la misma manera cada vez. Esa consistencia es lo que le permitirá tener confianza en los resultados de sus pruebas. [and] en los resultados de su modelado a largo plazo. Lo segundo sería medir longitudinalmente: te dice que algo funcionó o no funcionó. La medición longitudinal le permitirá comenzar a desentrañar los matices del impacto. Por ejemplo, si quisiéramos incorporar métricas de atención en un modelo de mezcla de marketing para comprender su impacto en las ventas a lo largo del tiempo, necesitamos que se mida de la misma manera y necesitamos que se mida con la misma taxonomía y metadatos que recopilamos a lo largo de ese mismo período de tiempo para comenzar a descubrir qué hace la atención en diferentes períodos y en diferentes aspectos de los planes.
¿Qué estás aprendiendo sobre la medición de la atención en diferentes plataformas?
Una [thing] es que la tecnología disponible para medir la atención es muy diferente [across] plataformas Entonces, en la televisión lineal, donde tienes las Adelaidas del mundo, se trata de la biometría, en comparación con más canales digitales como un canal social, tienes más métricas combinadas y un conjunto combinado de métricas que luego dan como resultado un tipo de puntaje de atención de un acercamiento. También está descubriendo que algunas plataformas son mejores para llamar la atención. Como sus plataformas sociales, donde es una experiencia de una sola pantalla y está a seis pulgadas de su cara, y la gente está muy concentrada en eso. Frente a un televisor lineal donde las personas pueden realizar múltiples tareas o salir de la habitación.
¿Cómo puede la industria mantenerse al día con el seguimiento y llegar a las personas sin ser invasiva?
Creo que dónde está la línea depende del consumidor final. Especialmente con una gran cantidad de datos biométricos… algunos de ellos vienen con incentivos, que se puede argumentar que sesgan los datos o no, depende. Pero el consumidor traza esa línea. Elijo poner una Alexa en mi salón. Elijo aceptar estar en un panel con Adelaide para el seguimiento sensorial en [my] sala de estar. La gente toma esa decisión. Lo que depende de nosotros al respecto es ser muy claro sobre lo que realmente significa y lo que estamos haciendo con esos datos.
Lo acaban de celebrar con una lona gigante que ya tienen 100 restaurantes entre España y Francia. ¿Qué significa para la marca alcanzar este hito?
La verdad es que es un orgullo formar parte de este hito, y sobre todo por la forma en que se ha conseguido. En Goiko ya estamos inmersos en la estrategia de expansión de la marca y estamos muy contentos de poder decir que ya sumamos más de 100 tiendas entre España y Francia, ninguna de las cuales es franquicia. Es un hito para nosotros y demuestra que seguimos creciendo en la línea deseada. A día de hoy, Goiko cuenta con 104 restaurantes repartidos por España y Francia, país al que llegamos en 2019. El equipo de Goiko ya está formado por más de 2.000 personas enamoradas de la marca que la hacen cada día mejor, y eso, a la velocidad que lo estamos llevando a cabo, es algo muy difícil de lograr.
¿Hasta qué punto le deben su éxito a su famosa hamburguesa Kevin Bacon?
Kevin Bacon es nuestra hamburguesa icónica y estamos muy orgullosos de decir que también es la hamburguesa gourmet más vendida en España., lo cual es un gran logro para nosotros como marca. Hace unos meses lanzamos la campaña ‘Aquí, Kevin Bacon es una hamburguesa’, sin poner siquiera un logo, demostrando que nuestra hamburguesa forma parte de la cultura común de los españoles y que es tan icónica que, al preguntar en la calle “¿Qué es Kevin Bacon?”, la gente nos decía que era una hamburguesa de Goiko, sin referirse al famoso actor que lleva el mismo nombre. Por eso hemos desarrollado una serie de “Kevins” especiales en los últimos años, con el Kevin Serrana como última incorporación, y que la etiqueta Kevin forma parte de nuestro lenguaje.
GOIKO basa muchas de sus acciones en lonas gigantes y soportes exteriores. ¿Son los formatos que mejor les funcionan? Porque… ¿en qué mix de medios invierten?
Nada más lejos de la realidad… De hecho, hasta 2022 nunca habíamos lanzado una campaña de exterior. El principal motivo que nos ha llevado a hacerlo es que, tras años de trabajo, hemos alcanzado hitos que podemos y debemos compartir con el mayor número de goikolovers, como ser los autores de la hamburguesa más vendida en España o ser la primera marca en conseguir 100 restaurantes sin franquicia y en tan poco tiempo, y eso requiere una comunicación 360.
Creemos que a través de este formato conseguimos impactar a nuestros públicos clave y hacer llegar nuestros mensajes siguiendo nuestros códigos y estilo de comunicación, siempre frescos y cercanos. Este tipo de lanzamientos siempre se complementan con planes 360 que acompañan la campaña con una estrategia de PR y digital, consiguiendo un impacto aún más cualitativo.
Desde el departamento creativo de la empresa diseñas tus campañas, ¿cómo definirías su tono y enfoque?
En este sentido, Goiko ha sido pionera desde sus inicios, manteniendo una agencia en casa, que nos permite ser naturales tanto a la hora de mostrar el producto como a nivel de mensaje, mostrar calidad, entretenernos a nosotros mismos y al público, y tener un punto irreverente, basado en el buen rollo. Todo ello, con la agilidad que demanda el sector. Y un punto importante es que Huimos de la sobreconceptualización. Cocinamos y servimos hamburguesas, eso debemos recordarlo siempre.
¿Cuál considera que es el perfil del cliente de GOIKO y en qué medios opera?
Nuestro principal perfil de cliente es un joven de entre 18 y 35 años que disfruta de las hamburguesas con ingredientes de primera calidad. Lo que está claro es que los consumidores optan cada vez más por productos de mayor calidad, de primera calidad en momentos adaptar y la indulgencia por igual. El consumo de productos sostenibles, saludables y de calidad ha aumentado. Preocúpese y ofrezca al cliente una serie de alternativas, desde sin gluten hasta a base de plantasasí como carnes de la mejor calidad, es cada vez más relevante y marcará la diferencia para el consumidor a la hora de decidir por qué restaurante optar.
La competencia en este sector es muy fuerte, ¿cómo haces para darte a conocer y diferenciarte?
Somos pioneros en el segmento de hamburguesas gastrónomo. Hasta que Andoni fundó la marca en enero de 2013, era un concepto prácticamente inexplorado en España. A nuestro estilo, sin saber más que el nuestro sensación de la tripa y nuestro criterio, hemos allanado el camino y liderado. Algo muy importante en todo este camino es cuidar al máximo la calidad, es un valor no negociable, y creo que es algo que el cliente reconoce y valora. Además, en Goiko sabemos que las hamburguesas más ricas siempre manchan. Para nosotros el dripping es un ritual en el que el cliente se deja llevar por el increíble sabor de la hamburguesa y solo recuerda la servilleta del final.
En resumen, Trabajamos para ser la marca de hamburguesas más apreciada por clientes y personal, y posicionarnos como la marca número uno en la experiencia de restaurante y hamburguesa. gastrónomo. Este año hemos ganado el premio ‘Hot Concept’ al mejor restaurante gourmet, algo muy importante en nuestra audio grabado.
¿Qué opinas de la acción publicitaria del concurso Vicio en la que ‘utilizaron’ Goico/Goiko?
Trabajamos con un único objetivo: superarnos, hacer las cosas cada día mejor. Somos pioneros en el segmento de hamburguesas. Es natural que nazcan nuevos jugadores, lo vemos todos los días, y es algo que nos estimula. Si en el proceso de crecimiento de Goiko estamos despertando interés en clientes y marcas e inspirando campañas de terceros, estamos haciendo las cosas bien. Es una muestra de reconocimiento a nuestro trabajo.
En un contexto inflacionario como el que estamos inmersos, ¿qué es mejor reducir el presupuesto o aumentar la inversión?
Uno de los atributos de Goiko es la calidad, y una de nuestras líneas rojas es no descuidarla nunca. En un contexto de inflación como este, si debemos aumentar la inversión para preservar la calidad, lo haremos.
Y cuando se trata de la combinación de medios, ¿cómo se transforma?
La combinación de medios y nuestras comunicaciones sigue siendo la misma, Apostando cada vez más por nuevos formatos y canales para llegar a nuevos públicos.
¿Qué acciones de sostenibilidad lleva a cabo GOIKO y cuáles son los motivos que le empujan a poner en marcha?
Cuidamos mucho la maquinaria de funcionamiento de Goiko de principio a fin. El desperdicio de alimentos es algo que analizamos con detalle en todos los ejercicios, así como el origen de los productos con los que trabajamos. Desde el momento en que comenzamos a trabajar con los proveedores, consultamos cuáles son sus prácticas para evaluar su aspecto de sostenibilidad y así poder, juntos, reducir el impacto que generamos en nuestro entorno.
En algunas ocasiones este trabajo se materializa en cosas visibles para el consumidor, como por ejemplo nuestra embalajeque ya ha sufrido tres renovaciones en los últimos dos años para minimizar el impacto que el aumento de entrega o el quitar pueda tener en el medio ambiente, y al mismo tiempo cuidar que nuestro producto viaje en las mejores condiciones. Además, trabajamos constantemente en mejorar los procesos de nuestros restaurantes para evitar el desperdicio de alimentos y hemos eliminado los plásticos en nuestros restaurantes para reducir su consumo. Optamos por soluciones de vidrio más reciclables; y en las oficinas también hemos desechado los envases de bebidas de un solo uso para minimizar este impacto. Por otro lado, las fuentes de energía de las que nos autoabastecemos para disponer de energía eléctrica en nuestros locales están catalogadas como 100% verdes.
¿Cómo es la propuesta de valor que quieres transmitir a los usuarios desde la marca?
Nuestra propuesta de valor es la calidad e innovación de nuestras hamburguesas y nuestro objetivo y máxima obsesión es ofrecer hamburguesas gourmet memorables.
Finalmente, en 2023 celebran su primera década. ¿Tenéis pensado hacer alguna acción especial o seguir con vuestros planes de expansión?
De momento no podemos adelantar nada, pero estamos trabajando para seguir creciendo. Para nosotros, lo importante es desafiarnos a nosotros mismos y superar nuestras metas., que pasa por cuidar al milímetro la calidad de nuestras hamburguesas y trabajar en la expansión de la marca, añadiendo cada vez más tiendas tanto en España como en Francia, para que cada vez más personas puedan disfrutar de este estilo de vida que es Goiko. Sin duda, tendremos una gran celebración, al más puro estilo Goiko.
Glow Beverages, fundada en 2016, está trabajando con una importante persona influyente, Kylie Jenner, para captar la atención de la Generación Z y los jóvenes de la generación del milenio a través de las plataformas de redes sociales. Marca la primera gran campaña de marketing de la marca de bebidas de hidratación y energía que involucra a una celebridad de alto perfil.
Si bien la marca no reveló los términos financieros de trabajar con Jenner, espera diferenciarse con anuncios en Instagram y TikTok, así como en Facebook, Twitter y Snapchat en las próximas semanas.
Además, Glow aparecerá como un anuncio de colocación de productos en The Kardashians en Hulu durante la segunda mitad de su temporada actual.
“Queríamos asociarnos con Kylie porque es la persona más influyente del mundo”, dijo Kev Kouyoumjian, socio gerente de Glow. Segundos después de que Jenner publicara el anuncio sobre la colaboración en su página de Instagram el 18 de octubre, donde tiene 372 millones de seguidores, la marca recibió un impulso en seguidores y participación, dijo Kouyoumjian.
Según los datos de Hootsuite, el número de seguidores de Instagram de Glow aumentó en 7500 seguidores hasta ahora más de 25 000 seguidores. “Reconocimos el poder de su influencia en las redes sociales y decidimos que era la mejor estrategia alinearnos con Glow para los esfuerzos de marketing conjunto”, dijo Kouyoumjian.
Kouyoumjian espera que la marca atraiga a los consumidores de la Generación Z porque estarán más inclinados a probar cosas nuevas y adoptar nuevos productos. Para llegar al grupo demográfico de 18 a 24 años, la estrategia social de GLOW incluye la producción de Instagram Stories, Reels y videos creativos de TikTok de formato corto que muestran a personas comunes que realizan actividades usando el producto.
Kouyoumjian dijo que la marca ha gastado $ 10 millones en esfuerzos de publicidad y marketing en lo que va de 2022 y planea gastar otros $ 10 millones en los próximos meses en personas influyentes y plataformas de redes sociales como TikTok e Instagram, donde su audiencia pasa tiempo.
Los datos de gasto publicitario para la marca no estaban disponibles en Kantar o Pathmatics.
“La generación Z y algunos grupos de millennials son vistos como pioneros”, dijo Ryan Nelson, cofundador y socio del estudio de riesgo especializado en la creación de marcas de celebridades, jobi. “Culturalmente, recurrimos a estos grupos para determinar qué es nuevo y genial, por lo que establecerse entre esta multitud ayuda a generar influencia”.
Glow no es la única marca que tiene el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca aprovechando una celebridad de renombre como Kylie Jenner. Nextbite se asoció con Wiz Kahlifa, y Green Mountain Coffee Roasters se asoció con Martha Stewart, según informes anteriores de Digiday.
“Kylie Jenner tiene más de 372 millones de seguidores solo en Instagram, por lo que su publicación para Glow Beverages podría, en teoría, llegar a más personas que un anuncio de 30 segundos durante el Super Bowl”, dijo Magda Houalla, directora sénior de estrategia de marketing de la plataforma de marketing de influencers Aspire. “Eso es increíblemente poderoso, especialmente cuando se trata de dirigirse a la Generación Z y al público millennial, los principales consumidores de bebidas funcionales que pasan cada vez más tiempo en las redes sociales”.
A medida que la empresa de desarrollo de software Niantic experimenta con activaciones de realidad aumentada cada vez más inmersivas, el desarrollador de Pokémon Go se prepara para una posible ola de desafíos legales sin precedentes.
Por el momento, el espacio de la realidad aumentada es una especie de salvaje oeste, con creadores que utilizan la tecnología de Niantic para modificar virtualmente ubicaciones de propiedad privada en el mundo físico o experimentar con las propiedades intelectuales de las marcas de maneras originales. Durante años, el medio naciente de AR era demasiado pequeño para atraer la atención de estos titulares de derechos, pero a medida que la tecnología AR de Niantic se vuelve más compleja y abarca todo, la situación podría llegar a un punto de inflexión.
En marzo, Niantic adquirió la red de desarrollo AR 8th Wall, expandiendo significativamente las capacidades empresariales y de marca de sus servicios de realidad aumentada. “Los Dentsus del mundo van a trabajar con nosotros, a partir de ahora, para hacer esa campaña de marketing de realidad aumentada de siguiente nivel que no es solo única, sino que en realidad está construida alrededor de un lugar o lugares anclados permanentemente”, dijo El director de relaciones con los desarrolladores de Niantic, Dan Morris.
Un ejemplo de una activación de RA ampliada es la exposición de arte digital que el artista ucraniano Artem “Giant” Humilevskiy realizó en Times Square, en la ciudad de Nueva York, y que se inauguró el 14 de octubre. La experiencia permite a los usuarios superponer los autorretratos de Humilevskiy sobre las vallas publicitarias habituales de Times Square y pantallas digitales, con algunas de las obras de arte disponibles para la venta como fichas no fungibles.
La exhibición de Times Square es un ejemplo llamativo de cómo las tecnologías AR pueden transformar los espacios públicos, pero también fue una fuente de consternación para el equipo de comunicaciones de Niantic, al que le preocupaba que la activación pudiera generar desafíos legales por parte de los propietarios y administradores de las vallas publicitarias físicas. que fueron pintados en realidad aumentada.
“Lo que fue realmente divertido de eso es que veo ese clip y le digo a nuestro equipo legal, ‘¿puede él hacer eso?’”, dijo el jefe de tecnología y comunicaciones de la plataforma de Niantic, Greg Chiemingo. “¿Puede monetizar estos edificios públicos?”
Esta es una pregunta válida, según los expertos legales que creen que podría tener mérito una posible demanda por parte de los propietarios de los bienes inmuebles pintados, así como de las marcas que pagaron mucho dinero por el espacio publicitario de la marquesina en lugares destacados.
“Creo que está listo para un desafío legal”, dijo Jordan Rose, presidente y fundador de Rose Law Group, una firma legal que practica el uso de la tierra, la zonificación, Web3 y el metaverso. “El propietario real del edificio, que tiene los derechos para poner exhibiciones en su edificio, puede tener un desafío legal, porque alguien no puede ingresar a su propiedad y simplemente construir algo físico, ¿verdad? Es lo mismo con esta pantalla digital”.
Rose dijo que, en el futuro, recomendaría a cualquier arrendador o propietario de un edificio que modifique sus contratos de arrendamiento para afirmar de manera más explícita sus derechos sobre el espacio digital o virtual que rodea su propiedad. “Es una defensa preventiva, ¿verdad?” dijo rosa. “Tenemos que defendernos de esta eventualidad de que sucedan cosas raras, que ahora solo está en tu imaginación, pero mañana puede ser realidad”.
Los derechos de propiedad no son las únicas áreas grises legales que rodean la tecnología AR en este momento.
En mayo, por ejemplo, Meta tuvo que desactivar sus efectos de realidad aumentada para los usuarios de Illinois y Texas tras una demanda de la ACLU relacionada con la tecnología de reconocimiento facial. Meta afirmó que el movimiento se realizó de manera preventiva para evitar posibles problemas legales relacionados con el fallo, no porque las funciones AR de Meta realmente usen reconocimiento facial.
“Meta no trató de contra-litigar y decir, ‘no, no hace esto’”, dijo Alexis Zerafa, un desarrollador de XR que trabaja para la productora The Mill. “Simplemente tomaron sus lametones”.
Los desafíos de propiedad intelectual y derechos de autor son otra área de riesgo potencial para los desarrolladores de AR. Muchos usuarios y desarrolladores de AR juegan abiertamente con propiedades intelectuales preexistentes populares sin temor a que las marcas tomen medidas enérgicas contra su uso; A medida que la tecnología se generalice, Zerafa anticipa que las empresas podrían dejar de hacer la vista gorda ante los usos de su IP dentro de la realidad aumentada.
“La gente está haciendo cabezas de Pikachu y esas cosas”, dijo, “así que me pregunto cuándo caerá ese zapato”.
A medida que Niantic continúa expandiendo las capacidades de su plataforma AR, es plenamente consciente de la posibilidad de que surjan desafíos legales, pero la compañía aún no ha permitido que estos riesgos descarrilen su objetivo de construir un metaverso del mundo real dentro de la realidad aumentada.
“Creo que hay muchas cosas en las que estamos trabajando que la Corte Suprema tendrá que resolver eventualmente”, dijo Morris.
Otro día, otra señal de que TikTok está acumulando más dólares publicitarios: las agencias ahora están creando contenido para el video de formato corto.aplicación primero sobre sus rivales.
Atrás quedaron los días en que las campañas de TikTok eran versiones repetidas de contenido que ya habíasido publicado en Facebook o Instagram. En cambio, los especialistas en marketing priorizan cada vez más poner contenido en TikTok mientras persiguen la aplicación.audiencia grande, creciente y más joven.
Al ver una oportunidad para guiar a los anunciantes a través de este cambio, las agencias comenzaron a desarrollar brazos y equipos de producción de contenido específicos dedicados a la aplicación.
La agencia de marketing digital Rank Secure es un buen ejemplo. Hace tres meses, hizo el cambio para crear contenido TikTok primero. Lo que significa que en Rank Secure, el contenido ahora se desarrolla en torno a los conceptos y formatos de TikTok en lugar de otros tipos de canales. Si bien esto no ha requerido grandes cambios técnicos para la agencia, ha cambiado la forma en que se planifica y produce el contenido. Los videos de TikTok suelen tener una duración máxima de tres minutos (sin embargo, la aplicación aumentó este pequeño límite a 10 minutos en febrero),lo que ha empujado a la agencia a ser más creativa con los conceptos de las campañas.
De acuerdo, es fácil ver por qué agencias como Rank Secure reutilizaron videos de otras plataformas en TikTok durante tanto tiempo. La aplicación comparte la misma premisa de video de formato corto que ahora es fundamental para otras redes sociales prominentes. Pero los usuarios de TikTok se comportan de manera diferente: los videos de pantalla completa se ven con el sonido activado y mucho menos pulidos que lo que los usuarios suelen ver en YouTube e Instagram.
“Usamos humor y sátira en nuestros mensajes de TikTok en lugar de mensajes directos en YouTube”, dijo Baruch Labunski, director ejecutivo de Rank Secure. “Nuestra empresa usó YouTube antes de cambiar a TikTok y lo vemos como una plataforma algo menguante. Todavía lo usamos debido al contenido diferente y más largo que se adapta a un grupo demográfico un poco más antiguo”.
En comparación, Facebook tiene 2900 millones de usuarios activos mensuales, YouTube tiene 2200 millones, Instagram tiene 2000 millones y TikTok tiene 1000 millones de usuarios activos mensuales, según la plataforma de administración de redes sociales Buffer.
A diferencia de YouTube o Instagram, donde las audiencias están acostumbradas a ver lugares exóticos y videos editados impecablemente salpicados de patrocinadores, las audiencias de TikTok parecen apreciar el contenido mucho más natural y divertido de la plataforma.
Como era de esperar, funciona cuando los especialistas en marketing aprovechan esas fortalezas.
“Hemos aumentado nuestro tráfico en aproximadamente un 22 por ciento hasta ahora y se comparten con más frecuencia, por lo que nos está funcionando”, dijo Labunski, quien no proporcionó cifras exactas.
La agencia de marketing de TikTok, Socialty Pro, que hizo el cambio en 2019, ha visto respuestas similares.
Habiendo acumulado alrededor de 624 000 seguidores en la aplicación hasta el momento, la agencia ve que el 75 % de sus clientes provienen directamente de la aplicación como resultado de los esfuerzos de marketing orgánicos de TikTok del equipo. “Solo este año, hemos tenido un aumento de ingresos de 3x con solo apostar todo en TikTok”, agregó Armstrong.
Habla de la importancia de adaptar el proceso de producción, y considerar los diferentes matices que conlleva, para hacer que apuestas como esta valgan la pena.
El auge de TikTok ha requerido que más agencias asignen más recursos a la gestión de creadores de contenido, incluso en M&C Saatchi Performance, dijo Jennifer Sudo, socia gerente allí.
“Tradicionalmente, los videos eran producidos por un solo equipo de producción, pero eso ha cambiado bastante”, dijo. “Los creadores saben hablar el [TikTok] idioma y debido a que cada uno tiene su propia forma única de promocionar un producto o servicio, nos permite probar muchos tipos diferentes de contenido rápidamente”.
Es un pensamiento que no se le escapa a Jacinta Faul, directora general de Gravity Road. Explicó que el lado de producción y operaciones de su negocio ahora tiene que trabajar con plazos de entrega mucho más rápidos. Desde los plazos de un mes para otras plataformas antes de la pandemia, los tiempos de respuesta de TikTok ahora son de ocho a 10 días como máximo.
“Algunas de las estructuras de agencias tradicionales, la respuesta a los informes, la ideación creativa para la entrega y la posproducción, eso no puede suceder”, dijo. “Es mucho más colaborativo e interdisciplinario en términos de cómo creamos ideas. Es más un enfoque de sala de redacción para la creación de TikTok”.
El equipo de Faul tiene la ventaja de ser uno de los socios de la agencia de TikTok, lo que significa que tienen acceso anticipado a nuevas funciones. Como tal, usan los sonidos de moda de la plataforma, editan dentro de la aplicación siempre que sea posible, y trabajan con los creadores, en lugar de llevarlo al estudio y fuera de la plataforma. “Esto último tiende a suceder con publicaciones más pulidas en Instagram y YouTube”, dijo.
La agencia de medios The DDA Group ha hecho un movimiento similar. Lanzó su propio estudio TikTok hace cinco meses para apoyar a las marcas en la creación de estrategias personalizadas para la aplicación, así como para crear contenido reactivo específico de TikTok.
Movers+Shakers fue uno de los primeros en adoptar, ya que creó una nueva capacidad dentro de su marca y estudio de música para crear música nativa con la marca TikTok en 2019. El equipo creó una pista original para su primera campaña TikTok con elf Cosmetics, que posteriormente se lanzó el Spotify e iTunes y acumuló 20 millones de reproducciones.
“El #EyesLipsFace Challenge de elf estableció el récord de la campaña más viral que jamás haya sucedido en TikTok”, dijo Evan Horowitz, director ejecutivo y cofundador de la agencia creativa social-first Movers+Shakers.
El desafío logró siete mil millones de visitas y vio cinco millones de videos generados por usuarios, incluida la participación de celebridades no solicitadas como Lizzo, Ellen y Reese Witherspoon.
“Esencialmente, puso a TikTok en el mapa de una nueva manera con los especialistas en marketing, porque ayudamos a que elf se convirtiera en el favorito en ese libro de jugadas sobre cómo comercializar en TikTok”, dijo Horowitz.
Del mismo modo, Socialty Pro también hizo todo lo posible en TikTok en octubre de 2019.
“Constantemente tratamos de mantenernos a la vanguardia, abrazar el cambio y predicar con el ejemplo”, dijo el director ejecutivo de la agencia y experto en TikTok, Austin Armstrong. “Es mucho más gratificante crear contenido orgánico que haga que alguien tenga una respuesta tan emocional como la que siente”.
AMP es un marco HTML que ayuda a los sitios optimizados para escritorio a ofrecer versiones móviles ultrarrápidas de páginas web.
AMP es una creación de Google, lo que ha dado lugar a afirmaciones de que otorga a las páginas una ventaja de clasificación en la búsqueda móvil sobre las páginas que no son AMP.
Cuando lo piensa, AMP marca varias casillas que sugieren que podría ser un factor de clasificación:
Desarrollado por Google ✅
Hace que los sitios web sean más compatibles con dispositivos móviles ✅
Mejora la velocidad de la página ✅
A pesar de alentar activamente a las personas a usarlo, Google ha desacreditado las afirmaciones de que AMP es un factor de clasificación.
Caso cerrado, ¿verdad?
Es fácil decir que AMP no le da a un sitio una ventaja en las clasificaciones y déjalo así.
Pero no podemos descartarlo e ignorar el impacto que tiene en otros elementos que sí importan para el SEO.
Esto es lo que dice la evidencia sobre el impacto de AMP en los resultados de búsqueda y su conexión con otros factores de clasificación.
Y si tiene más preguntas sobre qué es y qué no es un factor de clasificación de Google, las respondemos todas en el último libro electrónico Factores de clasificación de Google: realidad o ficción.
El reclamo: AMP como factor de clasificación
El reclamo aquí es sencillo: AMP le da a las páginas un impulso en la clasificación en los resultados de búsqueda de Google.
Las discusiones sobre AMP como factor de clasificación comenzaron cuando Google lanzó la tecnología en 2018.
¿Por qué?
La gente piensa que AMP es un factor de clasificación porque Google tiene interés en su éxito como tecnología.
Google es responsable de crear AMP y fomenta activamente su uso como parte de un esfuerzo más significativo para acelerar la web.
En teoría, Google podría aumentar la tasa de adopción de AMP al convertirlo en una señal de clasificación.
El aumento de clasificación sería una recompensa por usar la nueva tecnología de Google. Por supuesto, eso sería injusto para cualquier sitio que no use AMP.
Si Google usara AMP para clasificar los resultados de búsqueda, podría argumentar que obligaría a los sitios a usar su tecnología para mantenerse relevantes.
Afortunadamente, no es así como funciona la búsqueda.
Pero AMP no es irrelevante para el SEO de ninguna manera.
Veamos la evidencia sobre cómo AMP impacta en el SEO.
La evidencia contra AMP como factor de clasificación
Este es bastante fácil: Google tiene confirmado que AMP no es un factor de clasificación. Otra vez. Y otra vez.
En la guía de SEO avanzado de Google, la empresa dice que clasifica todos páginas usando las mismas señales:
“Si bien AMP en sí no es un factor de clasificación, la velocidad es un factor de clasificación para la Búsqueda de Google. La Búsqueda de Google aplica el mismo estándar a todas las páginas, independientemente de la tecnología utilizada para crear la página”.
Esta cita toca algo que mencionamos anteriormente sobre el impacto de AMP en otras cosas, como la velocidad de la página, que son factores de clasificación confirmados.
Los sitios que usan AMP pueden beneficiarse potencialmente de estas otras señales.
A partir de julio de 2018, la velocidad de la página ha sido un factor de clasificación para las búsquedas móviles.
Debido a que AMP carga páginas al instante, puede ayudar a los sitios a enviar señales de clasificación más sólidas con respecto a la velocidad de la página móvil.
El aumento de la velocidad tiene el potencial de conducir a mejores clasificaciones. Sin embargo, los sitios pueden generar las mismas señales sin AMP.
Vitales principales de la web
Core Web Vitals de Google se convirtió en un factor de clasificación con el lanzamiento de la actualización de Page Experience en junio de 2021.
Antes del lanzamiento de la actualización, la comunicación de Google a los propietarios de sitios siempre ha sido que AMP puede ayudar a lograr puntajes ideales de Core Web Vitals.
“Existe una alta probabilidad de que las páginas AMP alcancen los umbrales. AMP se trata de ofrecer experiencias de alta calidad para el usuario primero; sus objetivos de diseño iniciales están estrechamente alineados con lo que mide Core Web Vitals en la actualidad.
Esto significa que los sitios creados con AMP probablemente puedan alcanzar fácilmente los umbrales de Web Vitals”.
Google presentó datos que muestran que los dominios AMP tenían cinco veces más probabilidades de aprobar Core Web Vitals que los dominios que no son AMP.
Superar los umbrales de Core Web Vitals de Google puede mejorar la clasificación de búsqueda de un sitio.
Nuevamente, al igual que con el aumento de clasificación de la velocidad de la página, puede lograr esto sin AMP.
Disminución de AMP
AMP solía tener varias ventajas que podían mejorar la apariencia de una página en los resultados de búsqueda.
Por ejemplo, el carrusel de Historias principales de Google aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda cuando se buscan noticias y solo acepta páginas AMP.
La elegibilidad de Top Stories fue una ventaja de clasificación exclusiva de AMP durante un tiempo.
Eso cambió en junio de 2021 con el lanzamiento de la actualización Page Experience, que ahora permite que las páginas que no son AMP aparezcan en el carrusel de Historias principales.
Otra característica única de las páginas AMP fue que apareció un icono de rayo en los resultados de búsqueda para indicar qué páginas ofrecían experiencias más rápidas.
Google ha eliminado ese icono. Ahora, las páginas AMP no se distinguen de las páginas normales en los resultados de búsqueda.
Continúa el declive de AMP
Desde que se lanzó la primera versión de este libro electrónico, AMP ha seguido disminuyendo constantemente.
En respuesta a las quejas tanto de los editores como de los lectores, una actualización de Google News para dispositivos móviles omite las URL de AMP y envía el tráfico directamente a los sitios web de los editores.
Google tiene una larga historia de introducir nuevas herramientas, promocionarlas y retirarlas años después. Los ejemplos incluyen el fallido sitio de redes sociales Google+ y el competidor de Skype, Google Hangouts.
AMP aún no se ha retirado, pero estaría bien que Google dijera que esta tecnología web que desarrolló ya no es relevante.
No solo lo dice Google, sino que otras compañías web están eliminando AMP de sus plataformas.
Twitter ya no admite enlaces AMP y los trata como Google News al redirigir a los visitantes a los dominios de los editores.
A medida que más empresas continúan limitando la prevalencia de AMP, no hay razón por la que deba hacer algo diferente en su sitio web.
Si actualmente usa AMP y está satisfecho con el rendimiento de sus páginas web en los resultados de búsqueda, continúe haciendo lo que está haciendo.
Si llega el día en que Google cierra el proyecto AMP, no es como si su sitio web dejara de funcionar. AMP es código HTML rastreado e indexado como cualquier otra cosa en la web.
Nuestro veredicto: AMP no es un factor de clasificación
Google ha confirmado varias veces que AMP no es un factor de clasificación de Google.
Además, ya no tiene ventajas únicas que podrían afectar las tasas de clics, como un ícono distintivo y la exclusividad de Top Stories.
AMP puede tener un impacto positivo en otros factores de clasificación (por ejemplo, la velocidad), pero no es un factor en sí mismo.
Obtenga más información sobre los factores de clasificación: Factores de clasificación de Google: realidad o ficción.
Imagen destacada: Paulo Bobita/Search Engine Journal
Frequently Asked Question (FAQ) pages (or informational hubs) enable your business to respond, react, and anticipate the needs of your audience more quickly and appropriately than other types of destination page experiences.
An effective FAQ resource can educate, inform, and naturally guide the user through your website’s content and toward the goals and results you have set.
Over the years, the role of the FAQ page has changed substantially, and now an FAQ page is an essential webpage to have on your site.
Why An FAQ Resource?
Firstly, FAQ pages can bring new visitors to your website via organic search and drive them quickly to related pages – most typically deeper blog pages and service pages closely related to the questions being resolved.
Next, one of the most significant opportunities for impactful brand visibility within the search engine result pages (in-SERP) is targeting audience questions, wants, needs, and pain points.
The FAQ page is one of the best ways to help people visit your site and get snippets of answers in front of users before they click any results within the search pages.
A helpful FAQ page (more likely an FAQ hub of core pages and topical intent) shortens the time it takes for people to solve their search requirements.
The experience from the first visit to conversion is also faster because you remove any possible barriers to knowledge (informational and often trust).
As a company, you are showcasing expertise through FAQs, plus introducing your key staff, knowledge, and unique insights into the industry sooner.
You add credibility and value through meaningful content in the many forms your audience requires. This will typically include audio, visual/video, and layering of content types now, compared to traditional text-only content provision.
You are also servicing the need for offline conversation and experience through faster and always available online mechanisms.
People will always seek help and advice. They are unwilling to pick up the phone, walk into a store, or wait hours (even minutes) for that information or insight to become accessible.
It needs to be available now and in the format they enjoy the most.
Why FAQ Pages Are A Priority
FAQ pages continue to be a priority area for SEO and digital marketing professionals.
An FAQ page is one of the simplest ways to improve your site and help site visitors and users.
Your FAQ section should be seen as a constantly expanding source of value provided to your audience. It is a place where their ever-changing and growing requirements are not only met but anticipated and exceeded frequently.
In no small part, the importance of FAQ pages has been driven in recent years by the growth in voice search, mobile search, and personal/home assistants and speakers.
These predominantly rely on the pre-results (Google Answers and Featured Snippets) and can be explicitly targeted with FAQ pages.
People need conversation, comparison, and support for most of their decision-making online and offline; FAQs can cater to them all.
An effective FAQ page seeks to:
Reflect and respond to your audience’s needs wholly and thoroughly.
Cover a broad range of intent (transactional, informational, locational, etc.).
Stay updated based on new insights from your data, the industry, and broader best practices.
Land new users to the website by solving problems and supporting return visits with regular additions and valuable expertise sharing.
Drive internal pageviews to other important pages and support key conversion paths.
Fuel blog (and deeper content) creation logically and intuitively ties together semantically relevant content.
Shine a light on expertise, trust, and authority within your niche, giving your brand and key staff a platform to educate, inform, and support your community.
25 Of The Best Examples Of FAQ Pages
Now let’s look at 25 great examples of FAQ pages/resources and why they’re so effective.
1. Twitter
Twitter’s FAQ help center made a list as it factored in some fascinating personalization, easy-to-use search functionality, and has a positive user experience (something few FAQ pages ever achieve).
Screenshot from Twitter, July 2022
2. YouTube
YouTube’s FAQ page is clean, fresh, simple to use, and provides access to the most commonly asked “help” topics.
As you might expect, content delivery combines video/visual content with standard textual content. The role of mixed content types in FAQ pages is something often overlooked.
Screenshot from YouTube, July 2022
3. McDonald’s
The McDonald’s FAQ page feels informal and sociable, encouraging people to share their FAQ experiences (a rarity).
Screenshot from mcdonalds.com, July 2022
4. WhatsApp
The FAQ resource for Whatsapp is bright, easy to use, and categorized effectively for quick desktop or mobile use.
When considering the functional role and practical requirements of an FAQ resource, it can be easy to forget the importance of loading time and speed of access to information.
Screenshot from faq.whatsapp.com, July 2022
5. Wikipedia
Wikipedia’s help center is an excellent example of an “old-school” FAQ page.
It is text-heavy, blocked into key topic areas, and has extensive access to all the critical support areas you could ever need.
There is something necessary, meaningful and nostalgic about FAQ-orientated websites like this, plus they are hugely helpful and remain more than fit for purpose.
Screenshot from en.wikipedia.org, July 2022
6. The University of East Anglia (UEA)
The University of East Anglia FAQ resource is more of an inbuilt problem-solving informational architecture than a separate FAQ resource.
This type of audience understanding throughout every critical section and site navigation reflects the potential to continuously service and support your audience as a core part of the business positioning.
Screenshot from uea.ac.uk, July 2022
7. UCAS
The FAQs section of UCAS is simple, scaled back, and concise.
It includes a prompt to ask if the information was helpful and to gather user feedback to improve the resource.
This type of first-party/direct user feedback loop is excellent as it demonstrates a willingness to refine and improve the FAQ section iteratively.
Screenshot from ucas.com, July 2022
8. Foresters Friendly Society
The Foresters Friendly Society FAQ page example showcases topic-specific FAQ content clusters or hubs in action.
This facilitates a quick and effective experience for people to explore topics in detail that matter to them the most, without the added clicks or distractions of single-stop (all-topic) FAQ destinations.
Screenshot from forestersfriendlysociety.co.uk, July 2022
9. Ontrack
The standout features of the Ontrack FAQ section include the simplified user experience and bold, functional (dialed back) access to crucial information.
The content isn’t cluttered, it’s easy to skim read, plus you can switch between FAQ-related resources within a single click to service various layers of user intent.
Screenshot from ontrack.com, July 2022
10. DaysOutGuide
DaysOutGuide’s frequently asked questions resource incorporates tags to make the most out of single-click functionality for all device access to information.
The balance between text, images, and interactive features works well.
Content segments are demarked and intuitive.
Screenshot from daysoutguide.co.uk, July 2022
11. SendInBlue
SendInBlue’s FAQs are by far the most basic by design (single grid defined by thin square design categories) included in this list of my best and most effective FAQs, but they work.
It’s a simple solution but almost always overlooked.
This offers a helpful reminder that it is the content value and ease of access to information instead of over-design when it comes to effective FAQ pages.
Screenshot from help.sendinblue.com, July 2022
12. FreeSpirit
The FreeSpirit FAQ page combines useful information navigational features with interactive content to empower users to progress through the site and make buying decisions faster.
Screenshot from freespirittravelinsurance.com, July 2022
13. Amazon Web Services
Amazon Web Services’ FAQs are functional, easy to skim through, and categorized for use.
There are no frills here.
But, in some cases, it’s better to get straight to the point.
Screenshot from aws.amazon.com, July 2022
14. Silicone Engineering
Silicone Engineering’s FAQs help demystify a traditionally complex industry.
The combination of quick links, ask the expert, and more profound content answers work well for the user regardless of time availability or device used.
Engineering and related industries can seem daunting to many, so this content distillation is always a welcome experience for the user.
Screenshot from silicone.co.uk, July 2022
15. Dropbox
Dropbox Help brings fun to the FAQ area with the choice of images and encourages the user to experience the site through self-discovery.
It’s a helpful reminder that FAQs can be a fun and engaging way to bring your brand in front of new and existing audiences in various ways.
Screenshot from help.dropbox.com, July 2022
16. TUI
TUI FAQs are in a grid format, include depth of topical coverage, and reflect the volumes of information available on the site.
The resource is not overly pretty by design, but it works and almost has a retro feel.
Screenshot from tui.co.uk, July 2022
17. UPS
The UPS Help and Support Centre includes a virtual chat assistant which leverages the FAQs above the static functionality of most.
Chatbots are ideal FAQ considerations mainly based on their ability to expedite and drive the user journey (a key effectiveness area for any help and FAQ resource).
Screenshot from ups.com, July 2022
18. Trent Furniture
In this example, the Trent Furniture FAQ and guides section acts as both an FAQ resource and a guide roll-up resource.
This means that users can access top-level information, deeper, more comprehensive buying guides, measurement information, and a whole host of other insights normally only accessible through blogs.
For ecommerce sites, it’s positive to access layers of content depth relevant to your buying decisions – whether you intend to purchase in the same session or are working your way through the buying and information-seeking journey.
Screenshot from trentfurniture.co.uk, July 2022
19. FatFace
The FatFace help center and FAQs resource is a practical example of a bigger brand getting it right.
The help center places the users first with the topics covered and still manages to feel personable and helpful.
Screenshot from fatface.com, July 2022
20. Stewarts Law
This Stewarts Law FAQs example demonstrates the multipurpose nature of informational content.
This case merges traditional news and article content provision alongside FAQs, insights, and broader expert opinions.
Screenshot from stewartslaw.com, July 2022
21. Pinterest
Pinterest’s Help Center takes simplicity to the next level.
The design and information provided are prioritized for the mobile user by combining visual and textual triggers.
FAQ resources should place function first, and that’s clear in this example.
Screenshot from help.pinterest.com, July 2022
22. Elite Island Holidays UK
The audience’s needs drive Elite Island Holidays’ FAQs and set out to answer people’s holiday dilemmas, from preparation to last-minute help and support.
The blog nature of the answers means that the site visitor doesn’t need to travel beyond the FAQs page for help.
FAQ answers’ completeness can vary by industry and on a site-by-site basis.
In this example, the more profound content provision is good to see and helps prevent multiple clicks or return to search engine query refinement to find a complete answer.
Screenshot from eliteislandholidays.com, July 2022
23. Airtable
Airtable’s Help Center is fun, visually driven, and even provides helpful information on how to use the FAQ section.
Making a help resource fun isn’t easy. However, Airtable has achieved this.
I like to be objective (as much as possible with opinion-based topics like this) and consider FAQ pages that stand out with clear purpose and thought.
Screenshot from support.airtable.com, July 2022
24. Pretty Little Thing
The FAQs on Pretty Little Thing immediately tell their audience and position the design and content accordingly.
The FAQs also appear well thought out and enticing to interact with.
The clickable visual elements reflect mobile and all device interaction, which is essential for online mobile-first and all device expectations.
Screenshot from prettylittlething.com, July 2022
25. First Direct
First Direct’s FAQs, Help Center, and Tools/Guide Resource brings many information-rich segmented guides and financial tools into one place.
Making often complex and dry financial topics straightforward and accessible is not easy, but this section does it well.
Screenshot from www1.firstdirect.com, July 2022
Creating An Effective FAQ page
Whether you have an FAQ page in place, believe it can contribute more, or are looking to create a new FAQ resource for your website, it’s essential to consider the next steps.
Remember not to overlook the necessity to gather data in your FAQ section. Use this to continue adding to it, refine, and expand the ongoing value provision to your audience.
Your FAQ resource needs to be proactively updated to cater to all the new and ever-changing data sets reflecting your existing and new community requirements, offline and online.
1. Decide On The Purpose Of The FAQ Page
Suppose you wish to bring your experts to the foreground and provide ongoing audience support. In that case, your FAQ hub will function very differently than it would if you intend to increase the ease of access to know cornerstone content on your website.
You need to have a clearly defined FAQ section purpose and ensure you support this with business objectives and KPIs.
This helps maintain prioritization and justification to keep investing resources and focus on FAQ development alongside more traditional commercial website pages.
2. Plan In Advance To Maintain And Grow Your FAQ Hub
Your audience questions will change frequently, and you must ensure that your FAQ content reflects this.
Data within Google Search Console (GSC), on-site search behavior, plus broader industry trends will help inform this.
Don’t limit your data gathering to a single source, however.
Look at the competition, consider Google Rich Results (using tools such as Semrush), and look at the completeness of your expertise provision through your FAQ content.
3. Look Outside Of Your Company Data Environment
While your data is fantastic for servicing your existing customer base, there are often multiple layers of FAQs to fulfill.
You can use free tools such as Answer the Public for more general questions, Google Trends, and competitor sites.
The opportunity to answer In-SERP questions grows all the time. You want to be present in these conversations by showcasing your FAQ content and creating compelling content types to target these items correctly.
4. Structuring FAQs
Both your page and individual FAQs (whether a single FAQ page or entire sections of your site specific to FAQ content) need some consideration on how you structure them and make a lot of varied content accessible for the user and search engines alike.
Consider the expandable on-click text at the individual FAQ level to keep answers clean and easy to use.
At the page structure level, take time to prioritize content based on value and demand, plus technical optimization areas such as the use of schema, page speed, and mobile-friendliness.
Remember that people look to digest content in many ways.
FAQ content does not have to be text only. It’s far broader reaching and valuable to people and for search if it’s multi-tiered and varied in content types.
5. Use Data To Refine & Improve: Part Of ‘Always On’ Focus
FAQ pages quickly become outdated, and their value declines over time.
Make sure you are testing page changes and iteratively improving everything from headings and clickable page elements to new data-led content additions and calls to action.
Every month there will be evidence-led chances to improve, and this mentality is key to maximizing business and user impact.
6. Don’t Forget The People Element
The most successful FAQ pages and help center hubs often stem from a deeper understanding of the people they are intended to help.
Data and evidence are always important, but you must balance this with real-world insights and offline experiences.
The best people to help with this are the front-line staff, who actively engage with your audience daily and truly understand how online and offline FAQs can support and enrich your problem-solving offering.
Your FAQ section supports your staff as much as it’s present to help educate and inform your community.
Think about your recurring conversations and how they can be served equally well online.
Don’t forget mixed content types to replicate the offline experience online, plus the need to gather feedback from your users directly.
As a final quick tip: Every FAQ resource, however complete it may appear, will have new ways to leverage the value received from it and areas to grow.
You can often reposition existing content for new search opportunities, bolster and expand its depth and value, plus create unique visual content from a text-only provision for many short-term and ongoing gains.
¿Qué es exactamente el marketing de influencers? ¿En qué se diferencia de otras formas de publicidad? ¿Y por qué debería importarles a los especialistas en marketing?
El marketing de influencers se ha convertido en una poderosa herramienta para las empresas que buscan llegar a nuevas audiencias.
Los especialistas en marketing utilizan varias estrategias para identificar a personas influyentes y obtener acceso a sus seguidores.
En este artículo, discutiremos qué es el marketing de influencers y la variable para incorporar el marketing de influencers en la estrategia de una marca.
¿Qué es el marketing de influencers?
El marketing de influencers utiliza celebridades, atletas, blogueros y otras figuras influyentes para comercializar marcas.
Los influencers son aquellos que tienen muchos seguidores en las redes sociales y tienen la capacidad de influir en su audiencia.
Las marcas usan personas influyentes para promocionar su producto o servicio a través de anuncios pagados, obsequios gratuitos y patrocinios. Además, pueden generar una importante conciencia de marca y lealtad a través de publicaciones pagadas o no pagadas.
El objetivo es lograr que compartan información valiosa y crear entusiasmo en torno a un tema, producto o servicio en particular. El beneficio clave para las marcas es que llegan a un público más amplio a un costo menor que los métodos publicitarios tradicionales.
El influencer correcto
Sin embargo, esta oportunidad viene con cierta responsabilidad por parte de la marca.
Las marcas deben tener cuidado al elegir un influencer porque es fácil que se enamoren de la idea de trabajar con alguien influyente.
Desafortunadamente, sin una investigación exhaustiva de antecedentes, esto puede conducir a una situación en la que un influencer potencialmente ideal promueva productos que no están alineados con los valores de una marca. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el influencer con el que desea trabajar se alinee con los objetivos y valores de su marca.
El marketing de influencers también requiere que las marcas paguen a los influencers de manera justa. Si no les pagas a tus influencers lo que se merecen, no promocionarán tu marca con la visión que tú quieres. Además, puede arriesgarse a una relación potencialmente fructífera.
Crear un plan
Al colaborar con un influencer, es esencial no solo pensar en el costo total, sino también en los objetivos del proyecto y establecer lo que le gustaría lograr desde el principio.
Esto puede incluir una llamada de descubrimiento para planificar posibles publicaciones o videos instructivos. ¿Proporcionarás el contenido y la información de apoyo, o lo harán ellos? Por supuesto, todo esto afectará el costo y el tiempo involucrado en la creación de las publicaciones.
El marketing de influencers se ha convertido en una de las formas más efectivas de hacer que las personas hablen sobre su negocio en línea. Es esencial saber cómo encontrar a los influencers adecuados para su nicho de mercado para garantizar que su mensaje se transmita.
Porqué Nosotros Todos Necesita marketing de influencers y cómo podemos usarlo
Un estudio mostró que en 2022 el marketing de influencers alcanzará los $ 16.4 mil millones y el 75% de los especialistas en marketing de marca planean incluir el marketing de influencers en la estrategia de este año. Este tipo de marketing está creciendo rápidamente y le está yendo bien.
Y esto no es solo para las marcas B2C, ya que el 86% de las marcas B2B consideran que el marketing de influencers es una estrategia valiosa. Eso es un considerable retorno de la inversión si tiene el enfoque correcto.
Si solo está utilizando el marketing digital tradicional (SEO, PPC, redes sociales, etc.), claramente está perdiendo una gran oportunidad para aumentar su ROI.
No importa si eres una agencia, una marca o una empresa: todos pueden beneficiarse al probar el marketing de influencers.
¿No me crees? Debería. El marketing de influencers no está “fuera de tu alcance”. Este es el por qué.
Marketing de influencers para agencias
¿Cuántos clientes tiene su agencia? Esa es la cantidad de nuevas oportunidades de influencia que su agencia tiene al alcance de la mano.
Las agencias pueden utilizar sus clientes, los que les gustan y les gustanpara ayudar a promover su agencia para ellos.
Piense en ello como recibir una recomendación o una reseña de un cliente.
Si a alguien le gusta trabajar contigo y la empresa de al lado pregunta cómo lograron tanto éxito tan rápido, le contarán a la empresa de al lado todo sobre tu agencia y cómo los ayudaste.
Estudios de casos y contenido nuevo
Aproveche este proceso y solicite a sus clientes testimonios en video para formar parte de su programa de referencia (cree uno) y si puede usar sus resultados para estudios de casos.
Si ha podido impactar positivamente a un cliente, es muy probable que apruebe que comparta la historia de cómo lo llevó de uno a 10.
Reúna una docena de estudios de casos diferentes de sus clientes anteriores y actuales para publicarlos en su sitio web, páginas sociales, boletines por correo electrónico y anuncios. No se trata solo de contenido adicional, sino de contenido que apreciarán sus clientes actuales y nuevos.
También puede convertir el estudio de caso en un PDF atractivo y compartirlo con el cliente del estudio de caso para que lo comparta con sus compañeros.
Si los ayuda a alcanzar sus metas, les encantará el PDF lleno de gráficos, tablas y números impresionantes para compartir con otros dueños de negocios.
Prueba por error
Otra forma de utilizar a sus clientes para el marketing de influencers es pedirles que prueben un nuevo producto.
Si es un gran cliente suyo, es apropiado hacerle saber que su agencia está tratando de innovar con todos los avances tecnológicos y que desea probar una nueva estrategia o producto con ellos como prueba.
Gratis
Si las cosas funcionan con la prueba, ¡guau! Ha agregado otra sección al contrato. Y tienes un nuevo servicio o producto por el que cobrar en el futuro.
Si las cosas no funcionan, obtiene comentarios perspicaces y honestos del cliente y sabe cómo arreglar el producto o el plan.
Marcas
Una de las formas más significativas en que veo que las marcas utilizan el marketing de influencers es asociándose con otras marcas.
Antes de profundizar demasiado en esto, quiero aclarar que hay jugadores corporativos prominentes como Sprint y Blue Apron. Y también son marcas individuales como usuarios famosos de Instagram y celebridades de YouTube.
Una marca puede ser una marca individual, como si intentara hacer crecer su papel como comercializador digital en la industria. Sin embargo, también puede representar una entidad más grande para cosméticos y cuidado de la piel como Maybelline.
Ahora, volvamos a las marcas y toda la idea del marketing de influencers. Las marcas se asociarán en campañas para ayudar a ampliar su audiencia con marketing de influencers.
Pueden usar marcas relevantes en la misma industria o llegar fuera del espectro y asociarse con marcas completamente diferentes para aumentar su exposición a una nueva audiencia.
Cuando trabajas con un influencer en una industria diferente, obtienes un nivel de influencer en el que puedes capitalizar la nueva audiencia. Sea estratégico en cuanto a quién se dirige y solicite asociarse en una nueva campaña de influencia.
Asociarse con la marca equivocada tendrá un impacto profundo en la reputación de su marca y posiblemente la arruine.
La asociación de Red Bull con Coca-Cola para una nueva campaña de contenido tampoco sería la mejor de las ideas. Por un lado, Red Bull está muy involucrado en los deportes extremos. Pero eligieron ese ángulo debido a su producto real, una bebida energética llamada Red Bull que esencialmente “te da alas”, para ser extremo.
Claro, los atletas de Red Bull podrían hacer un truco increíble andando en bicicleta de montaña por la cornisa de la montaña con una lata de Coca-Cola y una de Red Bull, pero ¿cuál sería el punto?
No tendría sentido porque, técnicamente, los dos pueden verse como competidores. Ambos son fabricantes de bebidas para llevar.
En su lugar, Red Bull podría asociarse con Nike y hacer una campaña de contenido con la nueva línea de ropa de Nike, la bebida energética de Red Bull y los deportes de verano.
El hecho de que su marca esté en la misma industria que otra no significa que una colaboración funcionará. Es importante investigar cómo reaccionarán sus consumidores al anuncio.
Negocios
Podemos reconocer más comúnmente el marketing de influencers cuando las empresas lo hacen.
Si su negocio fabrica tuberías para la industria de la plomería, diríjase a esa lista de los plomeros más famosos y comience a comunicarse.
Hacer divulgación es una gran parte del marketing de influencers. Casi se siente como ponerse un sombrero de relaciones públicas o de periodista por un segundo mientras intenta reducir sus influenciadores.
Una vez que hayas encontrado a un influencer que haya aceptado ayudar a promocionar tu producto, no te quedes ahí. Cuantos más influencers tengas, más exposición de marca obtendrás, además de confianza.
Se correrá la voz si uno de los plomeros más famosos usa sus tuberías para repararlas. Otros plomeros confiarán en el renombrado plomero y seguirán sus pasos para comprar y usar solo sus tuberías.
Cuándo pagar a un influencer
A veces, no es necesario pagarle a un influencer. En su lugar, las muestras del producto que les pide que promocionen, los descuentos o los servicios gratuitos suelen ser suficientes.
Cambia y se convierte en una estrategia más costosa cuando eliges quién es el influencer y depende del tipo de contenido que deseas.
Cuanto más grande sea el influencer, más querrán.
Si buscas ese tipo de exposición de Kardashian, necesitarás sacar la billetera. Y la tarjeta de crédito. Y posiblemente su hipoteca.
Influencers que cuestan mucho
Si es una marca, empresa o agencia con objetivos como el tipo de exposición de Kardashian y el presupuesto correspondiente. Luego, por todos los medios, comuníquese con sus abogados y comience a preparar contratos para cuando fije a esas personas influyentes.
Asegúrese de que sus contratos establezcan claramente las expectativas del influencer. Por ejemplo, si desea que ejecuten el contenido antes de que lo publiquen, especifíquelo en el contrato.
Si desea que el influencer solo pueda promocionar sus tuberías de plomería y no trabajar con ninguna otra compañía de tuberías, indíquelo en el contrato.
Influenciadores de poco o ningún costo
Para el resto de nosotros, céntrate en los influencers más asequibles. Es posible que estas personas ya inviertan gran parte de su tiempo en promocionar su marca porque aman su producto o lo que hace.
Death Wish Coffee es un excelente ejemplo de esto.
A la gente le encanta su producto, el café ridículamente fuerte que viene con un poco de sarcasmo. La marca habla el idioma de sus clientes, lo que hace que sea divertido para los clientes involucrarse y promocionar el producto ellos mismos.
Esta compañía de café puede monitorear las menciones de sus hashtags y desbloquear cientos de personas influyentes potenciales a las que les encantaría recibir un mes de café gratis por publicar más sobre su marca.
Mire qué tipo de menciones está atrayendo su marca, negocio o agencia en línea y siga la conversación. Descubrirás rápidamente quién habla más de ti.
Encontrar un influenciador
Luego, mire a sus seguidores si tienen un alcance saludable de seguidores y vea si estarían interesados en asociarse con usted en una campaña de influencia.
No dejes de leer. Conozco a aquellos de ustedes que están poniendo los ojos en blanco gritando: “¡NADIE MENCIONA MI MARCA!”
No te preocupes. También tengo una solución para ti. Mira a tus grandes competidores. Piense en los Red Bulls y Coca-Colas de su industria.
Vea qué tipo de menciones están recibiendo y de quién. Luego, comuníquese con esos influencers y preséntelos.
Nunca sabes quién dirá que sí a menos que preguntes.
Además, es posible que no quieran tanto como usted piensa o incluso que no estén dispuestos a promocionar de forma gratuita después de saber más sobre usted y su negocio.
Hoy en día, existen numerosas herramientas de marketing de influencers que pueden ayudarlo a conectarse con las personas y marcas adecuadas. Por lo tanto, si tiene problemas para encontrar personas con las que desea trabajar, puede ser beneficioso probar una de las herramientas.
Pensamientos finales
El marketing de influencers se ha convertido en mucho más que una simple palabra de moda.
Los especialistas en marketing han estado utilizando personas influyentes para promocionar sus productos durante años, pero las marcas ahora las utilizan para establecer relaciones con los clientes y crear nuevas fuentes de ingresos.
Al aprovechar el poder de las plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram, los especialistas en marketing pueden conectarse directamente con los consumidores a través de personas influyentes.
Esto puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca e impulsar las ventas. También puede abrir su marca, negocio o agencia a nuevas audiencias.
A medida que nos acerquemos al final de este año, intente crear estrategias para las oportunidades de marketing de influencers que tiene.
Una nueva innovación de producto llega al mercado tras el acuerdo que ha firmado clavando (Inspire Brands Group) con la marca Conguitos (Grupo Lacasa). En todos los puntos de venta de Dunkin’ en el territorio nacional, así como a través de Dunkin’ Delivery, la nueva Dunkin´ Conguitosuna nueva receta para los amantes de los sabores tradicionales, compuesta por una dona cubierta de chocolate blanco, decorada con vasitos de conguitos, la nueva bocadillo de chocolate con leche, relleno de mantequilla de maní derretida, y mini conguitos de chocolate amargo.
“Una vez más Dunkin’ da un paso adelante en materia de innovación, incorporando a su carta uno de los dulces iconos más conocidos entre los consumidores. Conguitos es una marca que lleva muchos años con nosotros en el mercado, y que tiene un producto tradicional y único. Con este lanzamiento confiamos en que nuestros clientes sabrán disfrutar de la mejor experiencia, gracias a la fusión de dos referencias emblemáticas, el Dunkin’ y los Conguitos”, comentó. Karina Castillo, CEO & CMO de Dunkin’ en España.
Con este nuevo acuerdo, Dunkin’ sigue demostrando así su firme apuesta por seguir creando sinergias con otras marcas líderes en el mercado que le permitan seguir sorprendiendo a sus clientes, completando su variada oferta de productos formada por más de 20 recetas. dunkinselaborados todos los días para conservar el sabor y la frescura que los caracteriza.
la campaña digital rey de las hamburguesas para Halloweenviene con un desafío aterrador. Los usuarios deben responder a la pregunta ‘¿Hay fantasmas en mi casa?’ para lo que la cadena de restaurantes ha instalado un detector de fantasmas en su app con el que los consumidores pueden comprobar si hay alguna presencia pannormal en sus casas. Si sus móviles detectan que hay un espíritu con ellos, rey de las hamburguesas les regala, con su pedido a domicilio de Halloween Whopper, otro para compartir con su invitado inesperado hasta el 31 de octubre.
Para comunicar esta acción, Burger King ha lanzado una lugar ambientada en las míticas películas de terror de los años 70 y 80. como si de la remolque de un suspenso fue, se puede ver en él a una niña que escucha un ruido proveniente de la planta baja de su casa en medio de la noche. Con música de suspenso sonando continuamente, baja las escaleras y se da cuenta de que no está sola. Su celular le advierte que hay un fantasma con ella, pero no le tiene miedo porque sabe que ahora, gracias a Burger King, puede compartir su Whopper con él. Es así como por primera vez, los fanáticos de la marca se alegrarán de que haya un fantasma en su casa.
Burger King y sus hamburguesas y helados 100% Halloween
Además, en esta terrorífica época del año, la marca presenta una versión especial de la hamburguesa más emblemática de la marca: la Halloween Whopper con mayonesa de ajo negro como novedad; y para los que quieran poner un toque dulce a su noche terrorífica, el Halloween King Fusion, que incluye sirope de caramelo, trocitos de galleta y un polvo dulce que lo tiñe de negro haciéndolo aún más escalofriante y terriblemente irresistible. Ambos productos temáticos estarán en el menú de forma ilimitada hasta el 1 de noviembre.
![Factores de clasificación: ¿realidad o ficción? ¡Acabemos con algunos mitos! [Ebook]](https://www.marketingxdigital.com/wp-content/uploads/2022/10/¿Son-factores-de-clasificacion-de-Google.jpg)
