A medida que la Generación Z domina cada vez más el mercado digital, las marcas están ampliando el papel de las redes sociales en su combinación de marketing. Resulta que las plataformas se han convertido en un lugar principal para interactuar con los compradores de la generación.
“Nos referimos a ellos como nativos digitales porque pasan mucho tiempo en sus dispositivos”, dijo Catharine Meketa-Poirot, vicepresidenta gerente de QuickFrame by MNTN. “También han crecido con la capacidad de comprar en línea todo lo que necesitan, por lo que no van a las tiendas tanto como algunas de las otras generaciones”.
El comercio en línea está cambiando con esta generación: las personas influyentes y los consumidores cotidianos, que promocionan y compran productos específicos en aplicaciones de redes sociales, están ayudando a expandir el comercio digital. Las marcas que buscan conectarse con Gen Z deben aprovechar al máximo todo lo que las redes sociales tienen para ofrecer, incluidos los formatos de video y las tecnologías AR a medida que las redes sociales continúan evolucionando. Las marcas que brindan experiencias auténticas son las que mantendrán a la Generación Z cerca y regresarán por más.
Con respecto a los consumidores de la Generación Z, las marcas están explorando campañas en las redes sociales más allá de las palabras tradicionales en una pantalla. Están probando nuevas tecnologías interactivas para involucrar a los usuarios en la experiencia de marketing.
Por ejemplo, las lentes AR están ganando popularidad, especialmente entre las marcas de moda y belleza. Estas características de las redes sociales están ayudando a las marcas a atraer, involucrar y entretener a las audiencias de la Generación Z, especialmente en los canales populares de moda y belleza.
“Estas funciones permiten que esta audiencia se pruebe el lápiz labial o la base de maquillaje y los coloque sobre la piel”, dijo Meketa-Poirot. “También pueden probarse la ropa antes de realizar la compra. Pero esos [features] puede ser caro para las marcas. Creo que al final del día, si su presupuesto no permite cosas como esa, podría ser tan simple como usar videos en lugar de imágenes fijas en carretes”.
Sin embargo, estas tecnologías pueden ser costosas y no todas las marcas pueden emplearlas de manera efectiva en campañas de marketing. Pero, según Meketa-Poirot, las marcas que carecen de un gran presupuesto aún pueden aumentar el compromiso a través de funciones sociales interactivas, como herramientas de video y comercio.
Gen Z interactúa con medios interactivos, como videos, con más frecuencia que cualquier otro formato en las redes sociales, por lo que las marcas deben priorizar este contenido. Puede cambiar las estrategias, pero es fundamental para atraer a estas audiencias más jóvenes.
Involucrar a la Generación Z con contenido viral
Es probable que el video funcione mejor con las audiencias de la Generación Z que cualquier cosa estática, dijo Meketa-Poirot, ya que ayuda a atraer a los usuarios a la experiencia de la marca. Además, la efectividad del video con los espectadores de la Generación Z está alentando a muchas marcas a producir contenido para TikTok que se pueda adaptar a otras plataformas de redes sociales en lugar de al revés (que históricamente ha sido la dinámica).
Las marcas también están probando varias plataformas sociales y plataformas dentro del propio metaverso para ver qué resuena más. Probar e iterar en general es una receta para el éxito con los espectadores de la Generación Z, que a menudo apoyan a las marcas que continuamente producen contenido nuevo que resuena en sus vidas.
“Se trata de volumen y diversidad de contenido”, dijo Meketa-Poirot. “Se trata de probar constantemente cosas nuevas para ver qué funciona y qué no”.
Sin embargo, señala Meketa-Poirot, con el video viene el atractivo del contenido viral. En muchos casos, la búsqueda es una distracción.
“No puedes proponerte hacer un video viral”, dijo Meketa-Poirot. “Puedes proponerte crear contenido increíble y luego algo se vuelve viral, pero las marcas no deben tomarse a sí mismas demasiado en serio. Ser original. Haga que estas tendencias se relacionen con su marca, sus productos particulares y su cliente de la manera más auténtica”.
La importancia de la autenticidad en el marketing Gen Z
Gen Z anhela la autenticidad de las marcas. No quieren que se les haga publicidad en el sentido tradicional: quieren que los atraigan a una experiencia.
“La autenticidad lo es todo en esta generación”, dijo Meketa-Poirot. “Tengo dos hijas en la Generación Z y no quieren que se las vendan. No quieren que les anuncien. Si sienten que lo son, se acabará el juego para ellos. Creo que esto habla de por qué el contenido generado por el usuario funciona tan bien en todas las plataformas sociales.
“No se deje engañar”, agregó Meketa-Poirot. “Incluso si eres una marca genial con un producto que está de moda, no importará. Si tratas de venderlos en exceso, pueden ver a través de eso”.
Por qué Gen Z está adoptando el contenido generado por el usuario
Históricamente, el contenido generado por los usuarios ha tenido problemas para resonar a escala con audiencias en plataformas como YouTube, pero la Generación Z está totalmente involucrada con él. UGC se conecta porque muestra la autenticidad de la marca. En lugar de confiar en el talento refinado o los activos de primera línea, que a menudo parecen falsos para la Generación Z, hace que la gente común se involucre en la experiencia.
Incluso hay señales de que UGC está llegando a canales fuera de las redes sociales, como la televisión conectada.
“UGC domina en todas estas plataformas”, dijo Meketa-Poirot. “Las marcas solían crear contenido primero para Facebook, pero ahora está cambiando. Muchas marcas están produciendo contenido primero para TikTok y luego están ejecutando ese contenido donde sea relevante en Facebook”.
Gen Z también es la generación más diversa, por lo que las marcas están utilizando una variedad de embajadores e influenciadores, centrándose en temas atractivos para fomentar el compromiso. Esto implica crear diversos conjuntos de UGC que se conecten con las audiencias en todas las plataformas. Pero no importa dónde los Gen Zers encuentren marcas, es más probable que interactúen con ellas si el contenido es auténtico. No les importa si es de alta calidad; quieren que entretenga y resuene con su experiencia.
“La razón por la que UGC está resonando se remonta a esa autenticidad: es de baja fidelidad y funciona con esta audiencia”, dijo.
A medida que las marcas conozcan los entresijos de estos cambios, las tecnologías, las preferencias de la audiencia y los formatos de contenido de las redes sociales seguirán evolucionando. Los especialistas en marketing deben priorizar las preferencias y el contenido de la Generación Z para seguir siendo relevantes y fomentar la aceptación en los años venideros.
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