El estudio Future Impact de UM, publicado durante la Semana de la publicidad, encuestó a 5000 participantes seleccionados de un grupo aleatorio de marcas familiares (incluidos, entre otros, clientes de UM), socios de medios y atributos de valor social. Luego, los investigadores modelaron las combinaciones para predecir los resultados, analizar los factores de decisión y crear una herramienta de simulación que les permitió cambiar los factores para ver el impacto en la intención de compra a medida que aumentaban o disminuían los valores sociales.

Los hallazgos de primera línea del estudio incluyeron:

• La intención de compra se duplica con creces cuando las marcas socialmente conscientes involucran a socios de medios publicitarios que comparten valores comunes;
• Cuando una marca encarna los tres valores de integridad, sostenibilidad y equidad, la intención de compra aumenta en un 75 por ciento;
• Las marcas que respaldan los valores de sostenibilidad e integridad junto con las asociaciones de medios que reflejan los mismos valores brindan el impulso más eficiente en la intención de compra;
• Las marcas que obtienen un puntaje bajo en las métricas de responsabilidad no pueden mejorar su desempeño simplemente anunciándose en socios de medios con métricas de mayor responsabilidad; más bien, las marcas deben evolucionar sus prácticas y su compromiso con los valores sociales para obtener mejores resultados.

La fase dos del esfuerzo aún se encuentra en las primeras etapas de desarrollo, pero buscará incorporar los hallazgos del estudio en el proceso de compra y planificación en UM, incluida la forma de incorporarlo en la pila de datos y expandirlo globalmente.

Dino Mytides, vicepresidente sénior de investigación y análisis de UM, compartió la premisa del estudio, los resultados derivados de él y lo que se espera lograr en las próximas fases.

La siguiente conversación ha sido editada por motivos de espacio y claridad.

¿Comenzó con la idea de buscar anunciantes socialmente conscientes junto con medios socialmente responsables, o surgió una vez que comenzó a buscar? ¿Y los clientes pedían esto?

La pregunta que queríamos abordar [was] si los consumidores sentían o no que ser responsable era importante. ¿Fue crítico? La responsabilidad se midió de muchas maneras diferentes. Y en todos los casos, el hallazgo decía lo mismo: sí, los consumidores pensaron que era importante. Lo que no sabíamos y lo que queríamos entender era, ¿qué significa desde una perspectiva comercial? ¿Hará un consumidor una elección diferente si un anunciante y/o un socio de medios no es responsable?

Para responder a eso, preparamos este estudio. El diseño inicial fue una prueba de concepto. En ese momento, no teníamos la intención de hacer de esto parte de nuestra herramienta de planificación de medios, en la que ahora se ha convertido; debería ser parte de la decisión de planificación de medios. Y eso se debe realmente a los hallazgos que pudimos obtener de este primer estudio.

Parece que realmente probó el concepto de que la intención de compra se duplicó cuando tanto el anunciante como los medios mostraron una conciencia social similar.

No esperábamos ver a los socios en los que los anunciantes publicitaban tener un impacto mucho mayor que el que tenía el anunciante en la línea de base. Fue gratamente sorprendente que pudiéramos, como industria, tener una influencia en las compras simplemente colocando anuncios en diferentes ubicaciones, [when] nada más cambiaría. Todo lo demás sería igual, solo seríamos estos, estos socios son más responsables, y deberíamos ver un cambio y una intención allí.

Una advertencia a todo esto es que, en este momento, no existe un método bueno u objetivo para determinar quién es responsable, quién no es responsable y en qué escala. Y eso es algo que vamos a presentar para la fase dos a medida que medimos a nuestros socios más a fondo. Pero aún así, los consumidores deben ser conscientes de esto.

si esto funciona y empezamos a ver aumentos en la intención de compra, incentivará [media] socios a hacer una, si no dos cosas: si ya son responsables, los incentivará a que los consumidores sepan que son responsables. Y si no son responsables, los incentivará a ser más responsables y luego informará a los consumidores.

Entonces, la fase dos incorpora esto en el proceso de planificación y compra de medios. ¿Eso será solo para clientes de UM o IPG?

Recién ahora estamos comenzando las conversaciones iniciales de la fase dos, por lo que muchas cosas pueden cambiar. Sin embargo, el objetivo número uno es obtener una mejor lectura de la [media] socios más que las marcas. Necesitamos obtener una comprensión fundamental muy sólida de todos nuestros socios, los más grandes, pero también algunos de los pequeños. Porque descubrimos que algunos de los socios más pequeños aún pueden tener una influencia, aunque su escala no esté allí, si sus puntajes son más altos.

La segunda parte de eso, sin embargo, es hacerlo muy específico para la base de consumidores de nuestros clientes. Al agregar el conjunto de datos a nuestra pila de datos, nos permitirá comprender cómo califican estos socios frente a las audiencias con las que vamos a comercializar para cada uno de nuestros clientes. A través de ese enfoque, obtendremos una clasificación muy específica de nuestros socios de medios frente a la audiencia que se ha determinado que es la más valiosa para cada uno de nuestros clientes. Así que ese es el enfoque que estamos tomando ahora.

¿Alguna gran sorpresa?

Una de las cosas que no esperábamos ver… Tenemos seis métricas capturadas en nuestro estudio que definimos como comportamientos responsables y las agrupamos en integridad (que es como veracidad), equidad y sostenibilidad. Lo que descubrimos fue que, como anunciante o como socio de medios, si se enfocaba solo en uno de ellos, la implicación en la intención de compra no era tan significativa como nos hubiera gustado ver. Cuando empezamos a ver mejoras en dos o tres de esos grupos, fue cuando empezaron a ocurrir los grandes impulsos. Realmente no pudimos identificar por qué estaba ocurriendo eso. Podría ser que los consumidores sean más inteligentes de lo que pensamos que son, lo que casi siempre es el caso.

Brands, want better purchase intent? Advertise on media that share your values

Twitter has come a long way from its humble beginnings in 2006 as a 140-character microblogging site.

Today, more than 436 million people use the social media site every month to follow the news, interact with celebrities, and share information.

It was initially a platform for individuals to share thoughts, opinions, and ideas with the world. Enterprising marketing strategists soon realized it was the perfect app for engaging with consumers and initiating conversations about brands.

That’s not to say there weren’t several missteps along the way.

In the early days of social media, which was sometimes called “new media,” so-called “experts” didn’t know much more than your average early tech adopter.

Without much data to back up their strategies, they often made things up as they went along. And this sometimes had disastrous results (remember when DiGiorno coopted a trending hashtag without realizing it was about domestic abuse?)

But as is usually the case, as Twitter became a regular part of global culture, savvy marketers began to understand how to use the platform effectively.

But like no two businesses are alike, no two tweet strategies will be identical.

Let’s take a look at some brands that are top performers on Twitter and discuss what it is about them that makes them so successful.

The Fan Interaction Master

Few fanbases are as rabid as gamers.

From sharing gameplay footage to discussing the latest release rumors, video games are a consistently popular topic on social media platforms.

And in the Twitterverse, no one is more popular than PlayStation.

At the time of writing, the primary account for the Sony gaming console had 26.6 million followers. Used to promote games via trailers, advertise sales on the PlayStation store, and tease new content, nearly every post receives hundreds of retweets and thousands of likes.

And this is just one of the accounts under the PS brand.

In addition to the main account mentioned earlier, they also have a dedicated support account to help users resolve hardware issues and bugs, an account dedicated to Vita (its handheld gaming system), and different accounts for different global regions.

Working together under one umbrella, PlayStation provides remarkable brand consistency and offers everything from technical support to game recommendations.

But what separates PlayStation from lesser brands is the responsiveness with which its accounts are managed.

From resolving hardware issues and bugs to recommending games for purchase, the account is known for being approachable and seeking to help the gaming community in any way it can.

They’re not stingy with the retweets, and fans have rewarded them with engagement.

What you can learn from PlayStation’s Twitter: Social media is all about conversations. Whereas traditional media like television or outdoor are a one-way street where brands speak at their targets, Twitter allows you actually to hold a conversation. Engage with your audience for maximum results.

The Entertainer

Once known as the fast-food place with the square burgers, Wendy’s has lapped the competition through social media.

And the main reason for that is how the account is run. With 3.9 million followers, Wendy’s outperforms the bigger burger joints in interaction and engagement.

This may be because, unlike most companies, Wendy’s doesn’t play it safe on Twitter.

Looking for a way to stand out (circa 2017), it went all-in on hilarious takedowns of the competition and savage clap backs on consumers. And people love it.

In 2018, Wendy’s launched National Roast Day with its hashtag.

This social media holiday quickly became a can’t-miss event for the platform, with the fast-food brand pulling no punches and showing no mercy in short and insulting tweets aimed at competitors and customers alike.

And every year, people and companies of all types lined up for their roast, hoping to snag a little bit of Wendy’s social media clout.

What makes Wendy’s Twitter so successful? It’s the consistency, creativity, and wit with which it is run. Wendy’s has created a brand voice that is unique and authentic, adding to conversations in a humorous manner that resonates with audiences.

In an era where many brands are afraid of taking chances, lest they fall afoul of public opinion, Wendy’s is unabashedly outspoken. Their content is relevant and on-topic with current events, insulting without verging into the offensive. It’s a fine line to walk, but Wendy’s has mastered it.

What you can learn from Wendy’s Twitter: Funny will get you a long way. Your Twitter account doesn’t have to be run by an insult comedian, but developing humorous content will generate a lot more follows and shares that boring vanilla “look how great we are” or “this is our new product” posts.

The Account With Humanity

Flying is stressful. Just ask anyone who has run through a terminal to catch a connecting flight or remove their belt, shoes, and jacket, only to set off the metal detector at security.

And in this high-stress, often the uncomfortable environment, one brand manages to stand out on Twitter: JetBlue.

On an all-too-often impersonal platform, JetBlue has found a way to convey authenticity and personality while demonstrating an exceptional level of customer service.

Unafraid to tackle complicated customer service issues or address negative feedback, this account provides unexpected responsiveness from a corporation this size – or any size, for that matter.

JetBlue’s dedicated customer service team seeks to respond to every Tweet directed their way. From helping travelers change reservations to tracking down lost luggage, their Twitter account shows a remarkable amount of compassion and self-awareness.

And on top of this, the airline has a clearly defined brand persona that is warm, inviting, and above all, human.

From vacation ideas to silly puns to employee photos, JetBlue posts various original content that doesn’t feel like mechanical branding delivered by mindless marketing drones.

What you can learn from JetBlue’s Twitter: Be authentic, own up to your mistakes, and show a bit of personality. Stiff and robotic Twitter accounts are a dime a dozen and easily forgettable. Show your audience that there is a real person behind yours, and they’ll respond positively.

The Content King

If there’s one thing baseball fans love, it’s statistics.

From basic numbers like batting average to complex stats like wins above replacement, the numbers tell a story you can’t find in most other sports. And no one knows this better than Major League Baseball.

But there’s also so much more to the game than just data. There are also diving catches, clutch extra-base hits, and tense squeeze play scenarios.

So, how does a major sporting league deal with this diversity? With segmentation, of course.

MLB’s main account is chock full of numbers for the stats geeks. Infographics give baseball fans appealing visuals about things like Albert Pujols’ on-base and slugging percentages over the last ten games.

Are you looking for something with more flash? MLB utilizes the full power of GIFs with a Twitter account dedicated to them, MLBgifs.

And for the fans still upset about an umpire’s call or those who want to brush up on the nuances of the rulebook, MLBReplays gives them another look at close and controversial plays.

Major League Baseball does a wonderful job of creating and posting the type of content its fans want for a league sometimes accused of losing touch with its fanbase.

What you can learn from MLB’s Twitter: Content reigns supreme over everything else. Give your followers the kind of content that only you can deliver.

And don’t be afraid to branch out. If your content is too diverse for a single account, create another – make sure you’re dedicating the resources to make that one successful, too.

The One Who Speaks Up

A lot is going on in the world right now, and it can sometimes feel like we’ve reached an unprecedented level of polarization. And nowhere is this more evident than on Twitter.

This is partly due to the platform’s algorithm, which promotes content similar to what a person has already interacted with. The anonymity provides for trolls and other bad actors.

In this climate, it’s no surprise many brands are afraid to take a hard stance on anything. After all, changing political winds could lead to calls for a boycott ala Keurig or Chick-fil-a.

However, one brand isn’t afraid to buck this trend and stand up for its values: Ben & Jerry’s.

From working with controversial NFL quarterback Colin Kaepernick to develop a new flavor to speaking out against the gender pay gap, the Vermont-based ice cream company has demonstrated a willingness to risk social backlash in the name of its principles.

And while this strategy may cost them some sales from people who oppose them ideologically, Ben & Jerry’s places its ability to influence the world above its corporate profits.

What you can learn from Ben & Jerry’s Twitter: Don’t be a milquetoast brand. You risk alienating a portion of your target audience by taking a stand, but you also boldly display your company’s values. And this may benefit you more in the long run.

The Thought Leader

The technology Twitter-sphere is filled with all sorts of companies run by all kinds of people.

And while some do a great job at sharing their organization’s vision of the future with the world, too many are only interested in telling you about their latest product.

And then there’s General Electric. Look at its bio: “Every minute of every day, GE rises to the challenge of building a world that works.”

GE isn’t using its Twitter account to sell you lightbulbs or washing machines.

Instead, it’s being used to establish the company as an expert in the tech industry. From green energy and healthcare to the NFL draft, GE effectively explains complex concepts within the character limit.

It uses the platform to highlight GE’s commitment to innovation while simultaneously maintaining a commitment to accessibility and personality.

Much like your favorite high school science teacher, they’ve found a way to showcase their excitement about new technologies without boring you with the minute details.

What you can learn from GE’s Twitter: Own your expertise and share your passion. It comes through with unmistakable authenticity when someone is legitimately enthusiastic about a topic. And it’s contagious. Use your Twitter account to promote what it is that excites you.

The Interesting One

Do you know that one person at a party who is incredibly captivating and is surrounded by a crowd the entire time? On Twitter, that’s Forrester.

If right now, you’re saying, “Wait, who?” don’t feel bad. Forrester isn’t a major consumer brand, unlike the other brands on this list.

If your job doesn’t regularly require you to seek out business reports and analysis, there’s a good chance you may never have come across it.

But there’s a good reason it belongs on this list: Nearly every Tweet posted by this research company is packed with links to interesting and valuable information.

For example, suppose inclusivity is integral to your customer acquisition and retention strategy (and it should be). In that case, Forrester has a Tweet and related blog post on the importance of Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) language.

Many of Forrester’s tweets include tips, statistics, or infographics that interest their target audience (primarily business professionals). It’s good at pulling out a key statistic, then linking to one of its studies after your interest is piqued.

What you can learn from Forrester’s Twitter: People love to learn. Use your Twitter account to share your knowledge. This will not only paint you as an expert but also garner interest from your target audience.

The One Who Is Unabashedly Itself

Whether or not you’re a coffee drinker, you probably have strong feelings about Starbucks.

From the controversy around the design of its holiday cups to accusations of union-busting, the Seattle-based coffee giant has been a lightning rod for controversy.

And yet, through it all, the brand has thrived, with a Twitter account with more than 11 million followers.

How has it done this? Simply by being itself.

Starbucks embraces its role on the social media platform by creatively employing different types of media.

Everything posted, from clever headlines to GIFs of the latest drink creation, shares a certain joie de vivre while maintaining a bit of the Pacific Northwest quirkiness for which the brand is known.

For such a massive corporation, Starbucks’ Twitter account does a remarkable job of coming across as friendly and approachable.

And it probably doesn’t hurt that the account is well-known for its fan interactions. It responds to mentions with a joyfulness that is often lost in the digital sphere.

The Starbucks’ social media account team is highly skilled at portraying the brand’s confidence without venturing into arrogance.

Product images tempt Twitter users scrolling through their feeds, while witty banter keeps the brand engaging.

What you can learn from Starbucks’ Twitter: Don’t be afraid to show the Twitter world what your brand is all about. Rather than seeking to conform, celebrate your differences from the competition. Project confidence and joy, and people will love interacting with you.

Find Your Own Voice

As you’ve probably already ascertained, there’s no magic bullet to Twitter success.

Each brand must determine what works best for them and its audience. And while it may take you some time to do that, it’s well worth the effort.

According to a Hootsuite study, the average Twitter user spends more than five hours per month on the site, nearly double that of Snapchat or Messenger.

That’s a lot of opportunity for exposure, especially when you consider many people use the platform to conduct brand research.

For some brands, a successful Twitter strategy may only require posting original content twice daily.

For others, it may mean round-the-clock social listening and rapid response to questions and concerns.

Your Twitter persona may be serious or silly – make sure it matches your overall brand voice. You may be informative or inquisitive. It all depends on your industry and your audience.

But one thing you may have noticed all the brands listed above have in common: They’re all authentic. None of the examples provided give you the impression that they’re putting on a façade or attempting to portray something false.

Instead, they all find ways to find or create value in their vertical while building relationships with followers. Exactly how you do, that is up to you and will probably require some experimentation.

But one thing is sure: Twitter is only increasing in popularity, and you may miss out every day. You may not use it effectively.

So, get started today. Sit down with your team for a brainstorming session, and identify your goals, values, and voice. Then develop your strategy and then get Tweeting.

More Resources:

Featured Image: George Rudy/Shutterstock

“Es un programa siempre activo”, dijo Melissa Collins, CMO de The Container Store. “Comenzamos con 10 organizadores profesionales. A lo largo de los años, hemos ampliado el programa para tener de 20 a 25 embajadores de la marca al año que trabajan con organizadores o personas influyentes en el estilo de vida”.

La compañía cree que trabajar con creadores que tienen menos seguidores pero una audiencia comprometida ayudará a The Container Store a estar frente a más consumidores y al mismo tiempo ayudará a las personas influyentes a aumentar sus seguidores, explicó Collins, y agregó que la marca pondrá medios pagos detrás de sus embajadores de marca. ‘ contenido a lo largo de las asociaciones. Al mismo tiempo, trabajar con personas influyentes en el transcurso de un año le da a The Container Store más variedad en su contenido, ya que “no todos los embajadores de la marca tomarán el mismo espacio y lo ejecutarán de la misma manera”, dijo Collins.

No está claro cuánto del presupuesto de medios de la empresa se dedica a su programa de embajadores de marca o a su estrategia general de marketing de influencers, ya que Collins se negó a compartir cifras o porcentajes específicos. Según Kantar, The Container Store gastó $ 8 millones en publicidad durante los primeros seis meses de 2022 y $ 11,9 millones en publicidad durante todo 2021. Sin embargo, esas cifras no incluyen el gasto en las redes sociales, ya que Kantar no realiza un seguimiento del gasto en los canales sociales. .

El programa de embajadores de la marca de The Container Store, cuya lista actual de embajadores trabajará con la marca desde junio de 2022 hasta marzo de 2023, se ejecuta como una convocatoria abierta, lo que brinda a las personas influyentes la oportunidad de postularse para ser considerados para unirse. El equipo de marketing interno de la empresa selecciona a los embajadores de la marca. Este año, The Container Store recibió aproximadamente 2500 solicitudes para el programa, casi tres veces más que el año anterior.

Los embajadores de la marca suelen trabajar en varios proyectos a lo largo del año utilizando los productos de The Container Store y mostrándolos en sus canales. “Las personas influyentes en el estilo de vida y los organizadores profesionales están ansiosos por seguir mostrando proyectos”, dijo Collins, y agregó que “quieren abordar el almacenamiento y la organización. Pueden mantener el ritmo de los tambores durante 12 meses para nosotros”.

The Container Store no es el único que busca personas influyentes. Según Digiday+ Research, casi las tres cuartas partes de las marcas (72 %) dijeron que gastan al menos una pequeña parte de sus presupuestos de marketing en personas influyentes y el 59 % de las marcas dijeron que tienen al menos cierta confianza en que las personas influyentes impulsan el éxito del marketing.

Trabajar con personas influyentes a través de un programa de embajadores de la marca es una estrategia sensata, según Danielle Wiley, fundadora de la tienda de marketing de personas influyentes Sway Group.

“En general, nos encantan los embajadores de marca”, dijo Wiley. “Vemos que tener algunos embajadores en la mezcla puede ser un gran éxito por varias razones. Pueden contar historias durante todo el año. En tiempos de inflación, puede tener sentido desde el lado de los influencers conocer los ingresos que ingresan. Desde el lado de la marca, fije a los influencers por una tarifa determinada. Permite que los influencers conozcan mejor la marca”.

Además del programa de embajadores de la marca, The Container Store también trabaja con personas influyentes más grandes durante todo el año que tienen 500 000 o más seguidores.

Wiley cuestionó el acuerdo financiero para los influencers detallado en el sitio web de The Container Store, ya que la marca promociona la comisión y exposición de los afiliados, así como productos gratuitos y tarjetas de regalo a cambio del uso completo del contenido creado. Wiley señaló que, en los últimos años, los influencers han trabajado para negociar más con las marcas por los derechos de uso de su contenido.

Además de las personas influyentes, The Container Store también está considerando TikTok y la transmisión, además de “observar de cerca todos nuestros gastos, asegurándose de que los canales estén funcionando”, en medio de la recesión económica, dijo Collins.

The Container Store taps brand ambassadors to inspire people to tackle home organization

Cuando administra un negocio a nivel mundial, su sitio web es una de las herramientas más poderosas para llegar y comunicarse con su público objetivo.

Si está realizando negocios fuera de línea en varios países, ya sabe cuán diferente es la audiencia de un país a otro.

Cada país también tiene diferentes políticas y reglas relacionadas con los negocios. Con un sitio web, también debe considerar estas y las regulaciones en línea.

Desde un punto de vista de SEO internacional, hay algunos aspectos críticos que los propietarios del sitio siempre deben tener en cuenta, incluida la orientación geográfica, los diferentes motores de búsqueda y las diferencias entre cada audiencia local.

Hay factores adicionales a considerar al decidir tener un sitio global o sitios locales separados (un lugar para cada país o idioma objetivo), incluidos los costos de mantenimiento y la disponibilidad de equipos locales para mantener los sitios.

En este artículo, explicaré cuatro áreas que determinan en gran medida si un sitio global o local es mejor para usted.

Leyes y regulaciones relacionadas con los datos y la privacidad

Es imposible enumerar todas las leyes y reglamentos para hacer negocios en diferentes países del mundo. Pero dos de los conjuntos de leyes y reglamentos más importantes a los que los propietarios de sitios web deben prestar atención son:

Como se mencionó anteriormente, cada región, país o estado puede establecer el suyo propio, y puede ser una política amplia, una guía, una ley o cualquier otro tipo de regulación.

Algunos se aplican a todos los sitios web, mientras que otros se aplican a sitios web para ámbitos específicos, como el gobierno y los sectores públicos.

En la Unión Europea (UE)

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE es probablemente el reglamento de privacidad y protección de datos más comentado.

Regula el procesamiento por parte de un individuo, una empresa o una organización de datos personales relacionados con individuos en la UE.

En California

El estado de California aprobó la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) y muchas empresas esperan que otros estados hagan lo mismo y promulguen leyes de privacidad similares en breve.

Algunos sitios ya respondieron mostrando el mensaje de consentimiento de cookies a todos, independientemente de la ubicación de acceso.

En Japón

La Ley de Protección de Información Personal se estableció por primera vez en 2005 en Japón, se modificó drásticamente en 2016 y ha estado en pleno vigor desde 2017. Obliga a los sitios web japoneses a publicar una política de privacidad y otros requisitos.

Los sitios de comercio electrónico también deben publicar la información especificada en la Ley de Transacciones Comerciales.

Incluso si el sitio web se administra en los EE. UU., su sitio web japonés debe cumplir con estas normas, especialmente si tiene presencia física en Japón.

Pie de página del sitio web de Apple Inc. Reino Unido

Pie de página del sitio web en japonés de Apple Inc.

Captura de pantalla del pie de página del sitio web chino de Apple Inc., septiembre de 2022

Las imágenes anteriores son del pie de página de los sitios web de Apple en EE. UU., Reino Unido, Japón y China.

Además de una política de privacidad estándar, el sitio del Reino Unido tiene una página sobre el uso de cookies sobre GDPR.

El sitio web chino indica el número de registro del sitio web debajo de los enlaces de pie de página según lo exigen las reglamentaciones chinas.

Leyes y reglamentos relacionados con la accesibilidad

El mes pasado, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) fue noticia cuando se presentó una demanda federal contra Taco Bell. Si bien estaba en contra del restaurante, esto llamó la atención de muchos propietarios de sitios web.

Actualmente, existen leyes y políticas de accesibilidad de TI para las agencias federales de EE. UU. y varias pautas y estándares a considerar en general, incluidos los Estándares y pautas de tecnología de la información y la comunicación.

ADA se aplica a los sectores público y privado, incluidos los sitios web. En términos de accesibilidad del sitio web, muchos puntos mejorarán las experiencias generales de los usuarios no solo para las personas con discapacidades sino para todos los usuarios del sitio web.

Para muchos países y regiones, incluidos Canadá, China, la UE, Japón y el Reino Unido, la accesibilidad al contenido web suele ser una política obligatoria.

W3C tiene una excelente descripción general e información específica de cada país sobre leyes y políticas de accesibilidad web.

Al igual que las leyes y regulaciones de datos y privacidad, cada país tiene diferentes requisitos de accesibilidad.

Es una tarea cada vez mayor para los propietarios de sitios web mantenerse al día con estos requisitos que cambian rápidamente, especialmente para los propietarios de sitios globales. No cumplir con ellos puede ser costoso financieramente y afectar negativamente la imagen de marca.

Tendencias locales y competidores

Trabajo en estrecha colaboración con sitios web que apuntan al mercado asiático, por lo que generalmente puedo saber si el sitio es el sitio de una empresa local o el sitio local de una empresa global a partir del diseño y el contenido.

La diferencia no es causada por la habilidad de diseño sino por cuánto entienden el mercado local y el público objetivo.

La forma más fácil de mostrar esta diferencia es comparar el diseño del sitio web. El diseño, la combinación de colores y las imágenes también son otros signos reveladores de dónde se creó el sitio.

Para los sitios de comercio electrónico, la forma en que las personas esperan pagar los pedidos difiere de un país a otro. La política de cambios y devoluciones es otra diferencia entre países.

Si bien estas diferencias no afectan a todo el sitio, pueden hacer que los clientes abandonen el carrito de compras.

Las diferencias en los intereses locales también se reflejan en el contenido del sitio web. A menudo, el contenido de los sitios globales está determinado por el país de la sede, mientras que los sitios web de los competidores locales tienen contenido diseñado para satisfacer los intereses específicos de las audiencias locales.

La incapacidad de satisfacer la intención del buscador local puede provocar una pérdida considerable de oportunidades comerciales para el sitio web global.

A medida que Google mejora los algoritmos para presentar el mejor contenido para cada buscador, el contenido mal localizado que no está especialmente escrito para audiencias locales no será competitivo en los resultados de búsqueda.

Captura de pantalla de los resultados de búsqueda de Google EE. UU. para [mug cup]septiembre de 2022

Captura de pantalla de los resultados de búsqueda de Google Japón para [mug cup]septiembre de 2022

(Imágenes de productos que reflejan los intereses locales: resultados de búsqueda de Google “taza taza” de EE. UU. y Japón)

Un sitio web global frente a varios sitios web locales

Si tiene sitios globales bajo un dominio que utilizan las mismas plantillas de página web para todos los sitios web de países, cree una lista de puntos de regulación obligatorios de todos los países involucrados e impleméntelos independientemente del país de destino.

Si bien parece una tarea enorme, si tiene un equipo más pequeño o no tiene un equipo en cada país, esta es la mejor opción para cubrir todas las bases.

En este caso, sería útil tener a alguien responsable de revisar y mantenerse al día con las leyes y reglamentos, ya que estos se actualizan de vez en cuando.

Es posible que desee considerar la creación de un sitio web separado para cada país de destino si tiene:

• Un buen número de miembros del equipo en cada país local administra el sitio web.
• Presupuesto suficiente para sostenerlo.

Incluso si separa los sitios por regiones con leyes y regulaciones similares o tendencias culturales y de usuarios, le daría más flexibilidad, cumpliría mejor y estaría diseñado adecuadamente para las audiencias locales.

Por ejemplo, en lugar de configurar sitios de varios países e idiomas dentro de la UE bajo un dominio configurado para el mercado de la UE, probablemente sea más fácil administrar el diseño y el contenido del sitio web para una audiencia específica en cada país de la UE.

Los países de América Central y del Sur pueden ser otro mercado objetivo que funcione con un dominio con sitios de varios países.

Teniendo en cuenta las múltiples características del mercado chino, desde la capacidad y los algoritmos de Baidu hasta la velocidad de conexión, la política de registro de sitios web y la ley de seguridad cibernética (también conocido como “Gran Cortafuegos de China”), puede tener sentido crear un sitio web chino separado para muchas empresas que consideran China como uno de sus mercados importantes.

Cuando tiene un sitio web en particular, puede alojarlo en el país para ayudar a mejorar la velocidad de descarga.

Es más fácil obtener ccTLD con el sitio web registrado con el gobierno chino y proporcionar el contenido diseñado específicamente para la audiencia china.

Pensamientos finales

Tener un sitio web separado para cada país de destino ofrece muchas más opciones y la flexibilidad para cumplir con las leyes y políticas locales y reflejar los intereses locales en el contenido y el diseño del sitio web.

Estos también son excelentes para la orientación geográfica en SEO, que es una de las mayores preocupaciones para muchos propietarios de sitios web globales. Sin embargo, viene con un aumento de los gastos generales.

No es imposible cumplir con las leyes y políticas locales con un sitio web de dominio global.

Como lo hacen Apple y otras corporaciones globales, puede proporcionar contenido local único incluso con diferentes diseños de sitios web.

Usar el mismo dominio no significa tener el mismo diseño o usar el mismo CMS. Es posible tener el contenido localizado en el mismo CMS y agregar contenido único solo local usando un CMS diferente en el mismo sitio de dominio.

Cuando se implementan sitios globales o locales, es esencial cumplir con las regulaciones locales y adaptarse a los intereses de las audiencias locales.

Una vez que configure los sitios web, realice un seguimiento de los datos de rendimiento de cada sitio y contenido local y realice los ajustes necesarios.

Suponga que los datos indican que tener un sitio global limita el potencial comercial debido a diferentes intereses y requisitos locales o que tener sitios locales es demasiado costoso. En ese caso, debe reconsiderar las opciones.

Más recursos:

Imagen destacada: AOME1812/Shutterstock

Google está promocionando su navegador Chrome con anuncios sociales y fuera del hogar para llegar a los fanáticos de la Fórmula 1 a medida que el deporte se vuelve cada vez más popular.

Durante el Gran Premio de los Estados Unidos el 21 de octubre en Austin, TX, la marca se anunció con letreros en el aeropuerto y en conciertos locales, y con autobuses de enlace envueltos en cromo para que los asistentes los llevaran a la carrera. El gigante tecnológico colocó anuncios digitales en las redes sociales con la marca Google Chrome y realizó una activación en el sitio.