Olaplex está siendo demandada después de que 30 mujeres presentaran una demanda el 9 de febrero, alegando que los productos de la compañía contienen alérgenos e irritantes que han resultado en cabello quebradizo y pérdida de cabello. Los problemas de imagen de Olaplex vienen después de la racha de declive de la compañía desde que salió a bolsa en 2021.

Las consecuencias subsiguientes en las redes sociales llevaron al CEO de Olaplex, JuE Wong, a abordar las acusaciones en un mensaje de video la semana pasada, diciendo que las afirmaciones son “infundadas” y que Olaplex está “preparado para defender enérgicamente” la marca. Wong agregó que la compañía ha hecho públicos los resultados de las pruebas de laboratorios externos independientes que desacreditan las afirmaciones de que los productos Olaplex causan daño al cabello.

El caso Olaplex es parte de una tendencia creciente de clientes que emprenden acciones legales contra lo que alegan es publicidad falsa o marketing engañoso. Otras acusaciones son más benignas y a veces cuestionan dónde se fabrican los productos y cómo se refleja en las campañas de marketing. Este fue el caso reciente de Barilla y Godiva, cuya marca falsa de “hecho en Europa” irritó a algunos clientes. Si bien las empresas pueden dejar atrás estos problemas legales con acuerdos, también pueden empañar la reputación y, al menos, las ventas inmediatas, de las marcas más vulnerables. Y las redes sociales se han convertido en el semillero para que muchas de estas campañas de reacciones violentas se vuelvan virales.

Algunas de las demandas se centran en los problemas que los consumidores toman con las marcas de lujo o mejores para usted cuando esos productos supuestamente no están a la altura de las expectativas, o cuando hay preocupación por los efectos secundarios graves. La demanda de Olaplex alega negligencia, publicidad engañosa y el uso de lilial, un compuesto químico que la Unión Europea prohibió en marzo de 2022. Se presentó una demanda federal contra Unilever, luego de que una de sus marcas, Laundress, retirara una gran cantidad de productos después se detectaron niveles de bacterias llamadas pseudomonas. “A pesar de la campaña de marketing generalizada del demandado de que los productos no son tóxicos y presentan mejores alternativas a otros limpiadores, los productos contienen ingredientes no revelados altamente tóxicos”, dice la demanda.

Las marcas de alimentos y bebidas, en particular, han tenido dificultades con clientes cada vez más conscientes de las etiquetas.

En diciembre, Anheuser-Busch resolvió una demanda colectiva en la que más de dos docenas de compradores se quejaron de que la línea de bebidas enlatadas Rita de AB no contiene licores reales. Por ejemplo, Bud Light Lime-A-Rita imita el aspecto y el sabor de las margaritas, pero está hecho con licor de malta en lugar de tequila. Además de reembolsar a los demandantes, Anheuser-Busch comenzará a imprimir una etiqueta de “bebida de malta” en las latas de Rita.

Fireball se enfrenta actualmente a una demanda similar, específicamente con respecto a sus mini botellas Fireball Cinnamon, que se venden al por menor por alrededor de un dólar cada una. Según el sitio web de Fireball, los productos Fireball Cinnamon son “bebidas alcohólicas a base de malta y vino”, lo que les permite venderse en tiendas de vinos y cervezas.

Pero según una demanda colectiva presentada contra la empresa matriz Sazerac Company en enero, la marca de las minibotellas induce a error a los clientes a pensar que contienen el mismo whisky que se encuentra en el Fireball de tamaño estándar. Muchos usuarios de las redes sociales se burlaron de la noticia de que la gente había estado bebiendo lo que, supuestamente, equivalía a agua de canela.

Aron Solomon, analista legal jefe de la agencia de marketing Esquire Digital, dijo que en los últimos años las personas se han vuelto más seguras al llamar a las marcas y pueden recurrir fácilmente a las redes sociales para hacerlo públicamente.

De hecho, las redes sociales ayudan a encender rápidamente un ciclo de noticias que critica a las empresas que están en el centro de estas controversias. Con el bombardeo diario de anuncios, aumentan las posibilidades de que los clientes se den cuenta de una afirmación engañosa y la hagan pública.

Si bien las demandas por publicidad falsa han existido durante décadas, Solomon dijo que los clientes también son cada vez más conscientes de las ingeniosas tácticas de marketing de las marcas. “Los consumidores, los grupos de consumidores y las organizaciones de defensa de los consumidores mantienen las marcas tanto en el espíritu como en la letra de lo que afirman”, explicó Solomon, prediciendo que vendrán más de estas demandas.

En algunos casos de nicho, los demandantes llegan a quejarse de marcas que mienten u ocultan dónde se fabrican realmente sus productos. Un ejemplo reciente incluyó a dos clientes, que gastaron un total de $6 en pasta Barilla, afirmando que fueron engañados por las afirmaciones de “hecho en Italia” de la compañía. La demanda es similar a la presentada por Godiva el año pasado, alegando que los anuncios “hecho en Bélgica” del fabricante de chocolate son engañosos dado que se producen en Pensilvania; Un tribunal aprobó un acuerdo de 15 millones de dólares en noviembre.

La presentación de la demanda de Barilla afirma que es probable que los compradores paguen más por un producto fabricado en Europa; La mayoría de la pasta Barilla que se vende hoy en los EE. UU. se fabrica actualmente en Nueva York e Iowa. Hasta el momento, el Tribunal de Distrito del Distrito Norte de California está de acuerdo con los demandantes en que el eslogan de Barilla “La pasta n.º 1 de Italia” y las cajas estampadas con la bandera italiana insinúan una conexión con Italia. Aún no se ha tomado una decisión sobre la demanda.

Dada la globalización de las cadenas de suministro, Solomon dijo que las acusaciones de marketing de Barilla pueden ser complicadas de evaluar. “Desde una perspectiva legal, hay algunas designaciones en las que, si las marcas mienten al respecto, pueden meterse en problemas”, dijo. Este es el caso de los productos que llevan etiquetas altamente reguladas, como los relojes “Swiss made”, un sello protegido por leyes y tratados suizos e internacionales, o sellos orgánicos certificados en alimentos y bebidas. El champán producido en Francia es una de esas categorías. La producción de pasta, por otro lado, no tiene protecciones legales de etiquetas en este momento.

“Es importante señalar que las marcas siempre entienden dónde está la línea entre la exageración y la mentira”, dijo Solomon, dado el potencial de responsabilidad legal que conlleva. “En estos días, parece que se están acercando a esa línea”.

Si bien es difícil predecir las repercusiones a largo plazo que enfrentarán estas empresas acusadas, el golpe inmediato puede ser una pesadilla de relaciones públicas.

Deborah Etienne, analista de datos e investigadora de Brandwatch, dijo que la noticia de la demanda también provocó debates sobre los productos Olaplex en las redes sociales, incluidos TikTok e Instagram. Pero vale la pena señalar que no todas las reacciones fueron negativas, y algunas personas incluso expresaron su experiencia positiva con los productos para el cabello.

Durante el mes pasado, hubo más de 11,000 menciones en línea de Olaplex, y #olaplex recibió más de tres millones de impresiones. Según los datos de Brandwatch, las conversaciones diarias aumentaron a más de 1500 menciones el 16 de febrero, lo que se atribuye a la demanda de Olaplex y la cobertura mediática resultante. El tribunal no ha fijado una fecha para el juicio, pero en un comunicado, Olaplex dijo que planea pelear la demanda en los tribunales.

“Al examinar el sentimiento de la discusión en línea de Olaplex, el 69,51 % de las menciones son negativas y el 30,48 % de las menciones son positivas”, dijo. Es importante tener en cuenta que algunas menciones negativas no estaban necesariamente dirigidas a la marca, sino a los usuarios que fueron calificados de negligentes en el uso de los productos Olaplex. Algunas publicaciones incluso argumentaron que la fórmula Olaplex, creada originalmente para salones profesionales, no debería haberse lanzado en una versión comercial.

Incluso para las marcas con seguidores leales y dedicados, una demanda negativa puede manchar su reputación.

“Además de empañar la imagen de una marca, las demandas pueden afectar negativamente la percepción de los clientes actuales y potenciales, lo que da como resultado enfoques de clientes vacilantes y una base de consumidores reducida”, dijo Etienne. “Resolver estos problemas también conlleva enormes costos para las organizaciones”.

La presencia de Williams en TikTok y su capacidad innata para comprender la plataforma atrajeron a la agencia, según Betsy Ross, jefa de negocios de clientes de OKRP. “Echamos un vistazo a quién era Bernie en la plataforma”, dijo Ross. “Teníamos la necesidad de contenido para aprovechar las tendencias en tiempo real. Quién era Bernie se convirtió en la respuesta antes de que supiéramos en qué se convertiría el papel”.

Williams se unió a OKRP como presentador de tendencias el verano pasado. (Desde entonces, fue ascendida a estratega social sénior). Desde que se unió, ha utilizado su comprensión de las tendencias sociales para ayudar a la agencia a encontrar formas de incorporar las tendencias actuales para los clientes, y utiliza los conocimientos que obtuvo como creadora y productora para edite el contenido de tal manera que tenga una mejor oportunidad de volverse viral.

A medida que TikTok continúa creciendo y se convierte en un elemento básico para los anunciantes, algunos vendedores y ejecutivos de agencias están utilizando la plataforma para buscar talento o para observar más de cerca los perfiles personales de las posibles contrataciones. Al hacerlo, las agencias esperan encontrar talento con una mejor comprensión de la plataforma.

“La demanda de los clientes por el contenido de TikTok está aumentando”, dijo Bridget Jewell, directora creativa de redes sociales del grupo Dentsu Creative, y agregó que el equipo de la agencia centrado en el contenido de TikTok se ha triplicado en tamaño durante el último año. La agencia ha comenzado a utilizar los TikToks personales de las personas como una forma de buscar talento y “poner candidatos en la tubería”, según Jewell. “Es fácil para nosotros entender que pueden crear contenido que resonará”, dijo Jewell.

Otras agencias están prestando más atención a las carteras que incluyen TikToks que ejemplifican lo que los empleados potenciales pueden hacer por sus clientes en la plataforma. Mostrar la capacidad de crear el tipo de contenido que funcionaría bien para los clientes ha sido durante mucho tiempo parte de la publicidad; extender esto a TikTok es simplemente una evolución de esta idea para satisfacer las necesidades de las agencias de hoy, según los ejecutivos.

“La capacidad de alguien para obtener seguidores en las redes sociales es una gran experiencia”, dijo Gabe Gordon, cofundador de la tienda social Reach Agency, y agregó que si bien la tienda ha contratado creadores en el pasado, esa no fue la única razón por la que fueron contratados. “Es único en la era en la que trabajamos. Antes, la gente no podía hacer publicidad televisiva o anuncios publicitarios por diversión. Es un cambio de paradigma que las personas tengan la oportunidad de obtener la experiencia necesaria y acelerar”.

Si bien Gordon especificó que Reach Agency no contrata empleados en función de los seguidores en las redes sociales, sí notó que ha habido un aumento en los currículos, especialmente en los currículos creativos, en los que las personas comparten el contenido de TikTok que han creado. Al mismo tiempo, un empleado del verano pasado se destacó en la tienda con un TikTok que hizo específicamente para aplicar a Reach. “Vimos su increíble habilidad para contar una historia”, dijo Gordon sobre TikTok. “La ayudó a sobresalir. Ella nos mostró que podía hacer el trabajo”.

Glenn Ginsburg, presidente de QYOU Media, se hizo eco de ese sentimiento y señaló que la comprensión personal de las plataformas por parte de los empleados potenciales surge en las entrevistas y que cuando muestran perfiles personales “les ayuda a sobresalir”.

“Cuando vemos a alguien que está claramente en la mezcla, nos brinda la comprensión para contar una historia en unos segundos y formatos de creador y creadores, eso marca la diferencia”, dijo Ginsberg.

La necesidad del tipo de experiencia que alguien puede tener a partir de su propio perfil personal en una plataforma como TikTok es probablemente más importante para las agencias boutique que para las empresas holding, según la reclutadora de anuncios Christie Cordes, quien señaló que “cada empleado representa a la agencia mucho más”. ” en tiendas boutique. “Estamos viendo agencias boutique, las agencias más jóvenes quieren ver que alguien domine la plataforma antes de contratar”, dijo Cordes.

Eso no quiere decir que las agencias en su conjunto ahora estén revisando TikTok en busca de posibles contrataciones o que un perfil personal hará o deshabilitará la capacidad de alguien para ser contratado. Marinda Yelverton, vicepresidenta sénior de soluciones de marca en la empresa de comercio de creadores Whalar, explicó que contratar talentos que también son creadores puede ser un beneficio porque también ofrecen la perspectiva del creador. Pero en realidad es un “beneficio, no un criterio de investigación” para el taller, dijo Yelverton.

Ese es un punto de vista compartido por Shuree Jones, directora de grupo de redes sociales pagas e influenciadora en Rain the Growth Agency. “Si tiene una mentalidad de creador y está trabajando en las redes sociales, es beneficioso mostrar a las tiendas potenciales que puede crear contenido”, dijo Jones. “No es necesario, pero es un poco de ayuda extra”.

Aun así, eso es menos importante para Jones que la capacidad de un candidato para hablar sobre las tendencias en el contenido que consume y cómo las marcas pueden acceder a ese contenido.

“El perfil social personal de alguien es menos importante para mí que su visión como consumidor de ese medio”, agregó Jones. “¿Puedes identificar tres tendencias en Pinterest? ¿Cuáles son tus cuentas favoritas para seguir en Instagram? ¿Cuál es tu tendencia TikTok últimamente?”.

Jones continuó: “Quiero saber menos sobre cómo produce contenido y más sobre cómo lo consume. Para mí, nuestro trabajo es estar en los ojos del consumidor y cómo nuestras marcas interactúan con los consumidores”.

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En la era de Internet, pocas cosas influyen tanto en las decisiones de compra como las reseñas en línea. ¿Y por qué no?

Brindan información auténtica y honesta que ninguna campaña de marketing podría replicar.

El equivalente moderno del boca a boca más importante, las reseñas de los clientes pueden hacer o deshacer la reputación de una empresa local y tener un gran impacto en las cifras de ventas.

¿No está convencido de la importancia de las reseñas para las pequeñas empresas? Aquí hay algunas estadísticas clave de revisión en línea que debe saber:

• Al comprar en línea, más del 99,9% de las personas leen reseñas al menos ocasionalmente.
• El 91 % de los consumidores reconoció que las reseñas positivas los hacían más propensos a apoyar un negocio.
• El 79% de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
• Solo el 13% de las personas consideraría usar un negocio con una calificación de dos estrellas o menos.

Las revisiones en línea brindan una prueba social de la calidad de su oferta, establecen su experiencia y generan confianza, lo que hace que sea extremadamente importante para las empresas locales tener la mayor cantidad posible de comentarios positivos.

Aquí hay ocho técnicas que puede usar para alentar las revisiones para su negocio local,

1. Recopilar direcciones de correo electrónico durante la facturación

Pedir la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del cliente en el momento de la compra es un gran paso para obtener una reseña de ellos.

Por lo general, si alguien está dispuesto a compartir estos datos de contacto con una empresa, es probable que haya tenido una experiencia satisfactoria y, por lo tanto, es muy probable que comparta su experiencia con otros.

Una vez que tenga su dirección de correo electrónico, envíe un seguimiento amistoso después de una semana y pídales que escriban una reseña honesta sobre su experiencia con su negocio.

Importante: Siempre revise y siga la guía oficial más reciente de la plataforma de revisión sobre cómo solicitar revisiones:

2. Use carteles en la tienda para alentar las reseñas

Al ser un negocio local con una tienda física, puede usar la señalización en la tienda para estimular las reseñas. Esto puede ser en forma de pancartas, volantes, folletos y adhesivos para ventanas.

También puede incluir una solicitud de revisión en la parte inferior de los recibos de facturas.

Además, puede tener un quiosco con una aplicación en la tienda que puede dirigir a los clientes a una página en el sitio web de la empresa para dejar una reseña en el sitio.

O incluso puede tener un código QR que, cuando se escanea, apunta a una lista de enlaces de perfil de reseña que les permite elegir la plataforma de su elección para escribir una reseña.

Estas son señales claras para los clientes sobre su deseo y aprecio por los comentarios en línea, lo que demuestra que se preocupa por sus opiniones y la mejora continua de sus servicios.

3. Mencione verbalmente cuánto le gustaría recibir comentarios honestos

Entrene a sus empleados para que mencionen cuánto se agradecería una revisión honesta, especialmente si un cliente parece satisfecho.

Esta táctica no será efectiva si hay una fila de clientes y la persona en el mostrador sigue repitiendo el mismo mensaje “Por favor, revísanos” a todos.

Pero cuando el momento (y la compenetración) sea el adecuado, un miembro amistoso del personal debe estar autorizado a usar su juicio para decir: “Sería genial si consideraras dejar una reseña sobre “.

En este caso, una solicitud de revisión sonará sincera en lugar de insistente.

Tenga en cuenta que esto se aplica tanto al personal de la tienda como al soporte en línea/teléfono.

4. Ofrezca incentivos en compras futuras

Si bien es de esperar que sus clientes más leales ya estén evangelizando sobre su marca a sus amigos y familiares, es posible que otros necesiten un empujón amistoso para que dejen comentarios.

Una de las mejores formas de hacerlo es ofreciéndoles descuentos, cupones u otros incentivos a cambio de una reseña.

Solo tenga en cuenta que Google menosprecia las reseñas falsas y otros tipos de compromiso que considera ingeniosos.

Eso no quiere decir que no pueda ofrecer incentivos, simplemente no puede ofrecer incentivos por reseñas positivas.

Mientras le dé al crítico de dos estrellas el mismo cupón que al escritor de cinco estrellas, se mantendrá dentro de las pautas.

5. Incluya recordatorios de revisión en su sitio web

Cuanto más fácil sea para sus clientes dejar una reseña, mayores serán las probabilidades de obtener más reseñas. Suena obvio, pero muchas empresas no están haciendo ningún esfuerzo por simplificar el proceso de redacción de reseñas para sus clientes.

Verá, la mayoría de las personas no dejan una reseña porque no quieren perder el tiempo “aprendiendo” cómo hacerlo.

Incluso si saben cómo hacerlo, simplemente se ve como un proceso tedioso e innecesario con el que no pueden molestarse.

Por lo tanto, hágalo lo más sencillo posible para que sus clientes dejen sus valiosos comentarios.

Use botones de llamada a la acción y ventanas emergentes (no de una manera molesta) en su sitio web para llevarlos a su página de revisión de Yelp o Google Business Profile.

Considere usar una herramienta generadora de enlaces directos como Supple para generar un enlace único de revisión de Google para su negocio y enviarlo a sus clientes por correo electrónico.

Al hacer clic en este enlace, los clientes acceden directamente a la URL de su perfil comercial de Google, donde todo lo que tienen que hacer es escribir la reseña y publicarla.

No espere que sus clientes sigan un camino elaborado para escribir reseñas, ya que es muy poco probable que lo hagan.

6. Aproveche las redes sociales

Puede usar plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram para publicar preguntas específicas sobre el desempeño de su negocio.

Se puede indicar a los seguidores interesados ​​que dejen una reseña en la plataforma de reseñas que elijan.

Por ejemplo, si tiene un negocio de restaurante, puede preguntar informalmente si hubo un elemento de menú más antiguo que se suspendió y que sus seguidores realmente extrañan. Luego, podría alentar a los clientes a mencionar eso en su revisión como un “voto” para recuperarlo.

Esta técnica permite a los clientes compartir historias divertidas en forma de reseñas al mismo tiempo que aumenta la participación de su marca en las redes sociales.

7. Responde cuidadosamente a todas las reseñas

No importa cuán ocupado esté, es su deber responder si alguien se toma el tiempo de revisar su negocio.

Y, si bien siempre es recomendable evitar sonar como una marca robótica, incluso un simple y oportuno “gracias” puede alentar a los clientes a quedarse con su negocio.

En otras palabras, su respuesta idealmente debe ser personalizada y redactada de manera única.

Cuando las personas ven que usted responde a cada revisión, buena o mala, da la impresión de que la empresa realmente se preocupa por la opinión del consumidor, lo que brinda un incentivo para que los nuevos clientes se tomen un momento para compartir sus propias experiencias.

Además, no se sienta desanimado por las críticas negativas: ayudan a que su marca sea más auténtica.

Si todas las críticas son sol y arcoíris, casi siempre hay algo sospechoso. La gente comenzaría a dudar de la autenticidad de esas reseñas.

Aquí hay algunas pautas a seguir al responder a críticas negativas:

• Responde lo más rápido que puedas.
• Reconoce tu error.
• Explique su punto de vista cortésmente.
• Escribe una disculpa significativa y personal (incluso si crees que no es culpa tuya).
• Proporcionar una resolución o compensación inmediata (como un reembolso, vale, etc.).
• Solicite desconectar el asunto si parece que las cosas se están saliendo de control.

Utilice las malas críticas como una oportunidad para mejorar su negocio y demuestre que se preocupa por la satisfacción de sus clientes.

Vuelva a la mesa de dibujo y arregle la causa raíz del problema.

Para resumir, siga la regla de oro de responder a las reseñas: siempre responda y nunca responda con dureza.

8. Deleite a sus clientes con una gran experiencia

La experiencia de sus clientes en la tienda es fundamental para la cantidad y la calidad de las reseñas que recibirá.

Si un cliente está asombrado con su producto, servicio o la experiencia que tuvo, se sentirá obligado a dejar una reseña.

Deleitar a los clientes y superar sus expectativas es clave para generar más y mejores reseñas.

Por lo tanto, si se esfuerza por brindar la mejor experiencia posible al cliente, tenga la seguridad de que valdrá la pena.

Encuentre reseñas para su negocio

Si ya ha estado solicitando, supervisando y respondiendo a sus reseñas, ¡felicidades! Estás por delante del juego. Si no lo has hecho, no hay mejor momento para empezar que ahora mismo.

Lo primero que debe hacer es averiguar lo que sus clientes ya están diciendo sobre usted. Eso significa verificar las principales plataformas de revisión.

Para casi todas las empresas, Google Business Profile, Yelp y Facebook tendrán en cuenta su reputación en línea.

Dependiendo de su campo, también puede tener sitios de revisión específicos de la industria para administrar.

Por ejemplo, Capterra es conocido como un sitio de revisión de software, mientras que TripAdvisor controla las experiencias de los hoteles.

Para obtener una explicación detallada de cómo encontrar reseñas para su negocio local, asegúrese de leer el artículo de Matt Southern aquí.

Las reseñas en línea pueden cambiar la trayectoria de su negocio

Las revisiones en línea son una excelente manera de mantenerse al tanto de lo que sucede con su negocio, recopilar comentarios y expandir su base de clientes.

Y esto es cierto tanto para los buenos como para los malos.

Las buenas reseñas les dicen a los clientes potenciales lo bueno que eres y por qué deberían hacer negocios contigo.

Las malas críticas le brindan la oportunidad de asumir la responsabilidad, identificar las deficiencias y convertir las experiencias negativas en positivas.

Las revisiones en línea son vitales para el éxito de cualquier negocio, particularmente a nivel local.

Al describir las interacciones reales con su empresa, brindan a los clientes actuales y potenciales información sobre su operación y brindan una autenticidad que no puede encontrar en ningún otro lugar.

Más recursos:

Imagen destacada: Salmón negro/Shutterstock

Google actualizó su documentación de Search Central Discover para reemplazar la orientación sobre EAT con una nueva orientación que cambia el enfoque hacia la recomendación de contenido que es útil. La aclaración en la guía coincide con una actualización simultánea de la guía del Sistema de contenido útil que agrega una mención al contenido de Google Discover.

Google Discover es parte de la búsqueda

Los cambios en la documentación de Google subrayan el hecho de que Google Discover es una característica de la Búsqueda de Google.

Es una forma de mostrar contenido que es relevante para los intereses de los usuarios, pero sin requerir que los usuarios escriban palabras clave.

Aunque Discover es parte de la búsqueda, Search Console ofrece un informe de Google Discover que proporciona datos específicos del tráfico basado en Discover (consulte el informe de Search Console Discover aquí).

Google elimina la orientación sobre EAT

La página Search Central Google Discover eliminó un párrafo y agregó otro en su lugar.

El párrafo que se eliminó se relacionaba con la importancia de cultivar contenido con las cualidades de EAT.

EAT es un acrónimo de Expertise, Authoritativeness and Trustworthiness, cualidades que las Pautas para evaluadores de calidad de Google recomiendan que los evaluadores busquen en ciertos tipos de contenido (como en los nichos de medios y finanzas).

Esto es lo que se eliminó:

“Nuestros sistemas automatizados muestran contenido en Discover de sitios que tienen muchas páginas individuales que demuestran experiencia, autoridad y confiabilidad (EAT).

Aquellos que buscan mejorar EAT pueden considerar algunas de las mismas preguntas que recomendamos a los propietarios de sitios que consideren para la Búsqueda.

Si bien Search y Discover son diferentes, los principios generales de EAT que se aplican al contenido dentro de ellos son similares”.

No tomaría eso como una señal de que EAT (o EEAT) ya no es una cosa.

La razón por la que se eliminó la mención de EAT probablemente tenga más que ver con el concepto de que EAT es redundante cuando se invoca el contenido útil y el Sistema de contenido útil en una documentación de Google Search Central.

Google recomienda contenido útil para Discover

La aclaración de la documentación de Search Central deja en claro que escribir contenido que sea útil es importante para calificar para el tráfico de Discover.

Aconsejar a las personas que creen contenido útil es más factible que pedirles que hagan que sus sitios sean más EAT.

Ha surgido una cantidad considerable de información errónea y confusión en torno al tema de EAT.

La falta de consejos explícitamente procesables de Google sobre EAT dejó un vacío para que algunos intervinieran y ofrecieran sus conjeturas sobre cómo manipular la inexistente señal de clasificación de EAT.

Pero eso es culpa de Google por no adelantarse al tren EAT antes de que los SEO salieran de la estación con él.

La orientación sobre el sistema de contenido Ser útil es significativamente más procesable.

Esto es lo que Google agregó a la documentación de Search Central Discover:

“Como parte de la Búsqueda de Google, Discover hace uso de muchas de las mismas señales y sistemas utilizados por la Búsqueda para determinar qué es contenido útil y centrado en las personas.

Dado esto, aquellos que buscan el éxito con Discover deben revisar nuestros consejos sobre cómo crear contenido útil, confiable y centrado en las personas”.

Una vez más, no leería mucho acerca de que Google reemplace el contenido relacionado con EAT con contenido relacionado con el Sistema de contenido útil.

El sistema de contenido útil se aplica a Google Discover

La documentación de Google Discover no menciona específicamente el Sistema de contenido útil en relación con la calificación para el tráfico de Discover.

Pero la documentación de Search Central se acaba de actualizar para vincular directamente el tráfico de Discover con el Sistema de contenido útil.
Google actualizó uno de los párrafos para incluir una mención de Google Discover. Aparte de la inclusión de una mención del tráfico de Discover, el párrafo sigue siendo relativamente el mismo.

Este es el párrafo original de la página del Sistema de contenido útil de Google:

“El sistema genera una señal en todo el sitio que consideramos entre muchas otras señales para clasificar las páginas web.

Nuestros sistemas identifican automáticamente el contenido que parece tener poco valor, poco valor agregado o que no es particularmente útil para quienes realizan búsquedas”.

Este es el pasaje actualizado de la misma página web:

“El sistema genera una señal en todo el sitio que consideramos entre muchas otras señales para usar en la Búsqueda de Google (que incluye Discover).

El sistema identifica automáticamente el contenido que parece tener poco valor, poco valor agregado o que no es particularmente útil para las personas”.

Es probable que no sea una coincidencia que la página de Google Discover se actualice para alentar a los editores a centrarse en el contenido útil el mismo día que la documentación del sistema de contenido útil también se actualizó para incluir las páginas de Discover.

Lea y compare la documentación:

Documentación original de Discover

Documentación actualizada de Discover

Documentación de contenido útil original

Documentación de contenido útil actualizada

Imagen destacada de Shutterstock/Asier Romero

LinkedIn está lanzando nuevas herramientas para ayudar a que su contenido se destaque y llegue a más personas.

Entre las actualizaciones hay una forma de personalizar cómo aparecen sus artículos de LinkedIn en los motores de búsqueda.

Ahora, puede cambiar el título SEO y la descripción de los artículos de LinkedIn para que sean más fáciles de encontrar.

Además, LinkedIn te brinda nuevas formas de mostrar el mejor trabajo en tu perfil y adquirir más suscriptores a los boletines.

Aquí están todos los detalles sobre las últimas actualizaciones de LinkedIn.

SEO mejorado para artículos de LinkedIn

Ahora puede cambiar los títulos y descripciones de SEO de sus artículos de LinkedIn.

Para hacer eso, vaya a cualquiera de sus artículos y haga clic en el menú “Publicar”.

Luego, haga clic en “Configuración”.

Ahora debería ver cuadros de texto donde puede cambiar el título y la descripción de SEO del artículo.

Esta característica hará que sea más fácil optimizar su contenido y ser encontrado por palabras clave específicas.

Muestra tu mejor trabajo

Ahora puede mostrar de forma destacada diferentes tipos de contenido en la sección Actividad de su perfil.

Esta actualización le permite resaltar imágenes, videos, boletines o documentos en la misma sección.

Puede elegir qué contenido mostrar primero, ¡así que ponga su mejor trabajo al frente y al centro!

Captura de pantalla de LinkedIn, febrero de 2023.

Esta actualización estará disponible en las próximas semanas.

Ubicación central para herramientas de análisis y creación

LinkedIn está agregando una ubicación central para herramientas de análisis y creación, lo que le permite crear contenido y medir el rendimiento en un solo lugar.

Para acceder a esta nueva función, active el modo creador y seleccione “Análisis y herramientas” en la parte superior de su perfil a través del dispositivo móvil o de escritorio.

Aumente el alcance y el descubrimiento de su boletín informativo

Los boletines y artículos programados ahora son posibles en LinkedIn, lo que facilita la planificación de su contenido y compartirlo en los mejores momentos.

Para utilizar esta función, toque el botón “programar” en el cuadro de compartir y seleccione la fecha y la hora para comenzar.

Además, para ayudar a los autores de boletines a encontrar la audiencia adecuada, LinkedIn ha creado una URL de suscripción con un solo clic y un botón insertable.

Esto permite que los lectores existentes y potenciales se suscriban a los boletines directamente desde LinkedIn u otros canales.

Por último, LinkedIn está mejorando el descubrimiento de boletines al hacerlos más visibles en los resultados de búsqueda.

Los usuarios que busquen autores de boletines verán su boletín bajo su nombre en los resultados de búsqueda.

En resumen

Las nuevas herramientas de LinkedIn tienen como objetivo ayudarte a destacar y llegar a un público más amplio.

Con la capacidad de personalizar el título SEO y la descripción de los artículos de LinkedIn, puede optimizar su contenido y mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda.

La sección Actividad actualizada del perfil le permite mostrar diferentes tipos de contenido, incluidas imágenes, videos, boletines y documentos.

Con la función adicional de boletines y artículos programados, puede planificar y compartir su contenido en LinkedIn en los mejores momentos.

La nueva ubicación central para las herramientas de análisis y creación le permite hacer más en un solo lugar.

Finalmente, LinkedIn está haciendo que los boletines sean más visibles en los resultados de búsqueda y ha creado una URL de suscripción con un solo clic y un botón incrustable.

Estas actualizaciones de LinkedIn brindan nuevas y valiosas formas de crear, compartir y promocionar su contenido en la plataforma.

Imagen destacada: Abel Justin/Shutterstock

Fuente: LinkedIn

Google ha comenzado a restringir temporalmente los resultados de noticias para aproximadamente el cuatro por ciento de los usuarios canadienses seleccionados al azar en pruebas que durarán cinco semanas.

La decisión responde directamente a un proyecto de ley de noticias en línea llamado C-18, actualmente en debate en el parlamento canadiense.

El proyecto de ley presentado la primavera pasada exigiría que las empresas de Internet como Google y Facebook paguen a los editores de noticias por usar su contenido.

El proyecto de ley C-18 se basa en una legislación similar en Australia y permitiría un arbitraje vinculante si las empresas de tecnología se niegan a pagar a los editores.

Las pruebas afectarán la búsqueda web y la función Descubrir en dispositivos Android. Un portavoz de Google confirmó la prueba.

Google critica el “impuesto de enlaces”

Google ha sido crítico con el proyecto de ley C-18, también llamado Ley de noticias en línea, desde que se propuso en 2022.

La empresa de búsqueda afirma que la legislación del “impuesto de enlace” perjudicaría a Google, a los editores de noticias canadienses y a los lectores.

Google también cree que la ley propuesta sentaría un mal precedente a seguir para otros países, lo que podría dañar la naturaleza abierta de Internet.

La Oficina del Oficial de Presupuesto Parlamentario de Canadá informa que el proyecto de ley podría obligar a Google a pagar aproximadamente CAD 329,2 millones (o aproximadamente USD 242,99 millones) a los editores de noticias al año.

Esto cubriría alrededor del 30% de los costos editoriales de los editores.

En contraste, los ingresos de búsqueda de Google ascendieron a $ 42,60 mil millones solo en el cuarto trimestre del año pasado.

La decisión de Google de bloquear las noticias genera preocupación

Este movimiento ha despertado la preocupación de los editores que confían en el contenido de noticias para impulsar el tráfico del sitio web, ya que bloquear el contenido podría generar menos visitantes.

La decisión de Google de dejar de mostrar noticias ha preocupado a la gente por la censura y el derecho a saber.

Se habla mucho en Canadá sobre el control de lo que está en línea mientras se deja que la gente se exprese.

Si se aprueba esta ley, cambiará la forma en que funcionan las cosas en línea en Canadá, lo que podría afectar a los editores que trabajan allí. A medida que avanzan las cosas, las personas en la industria deben mantenerse actualizadas y cambiar la forma en que operan si es necesario.

Fuente: Reuters

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Los especialistas en marketing digital ahora pueden optimizar y demostrar el valor incremental de sus campañas Performance Max con las nuevas funciones de Google.

El gigante de la búsqueda y la publicidad ha anunciado varias actualizaciones para ayudar a los anunciantes a mejorar el rendimiento de la campaña en el inventario de búsqueda, aumentar el ROI con creatividades de video de mayor impacto, medir el aumento de la conversión y obtener informes más detallados.

Exclusiones de marca

Una de las nuevas funciones que Google está implementando son las exclusiones de marca a nivel de campaña, que proporcionarán un control adicional para las campañas de Performance Max.

Los anunciantes ahora pueden excluir los términos de su marca y elegir de una lista de otras marcas para excluir.

Esta función ayudará a bloquear el tráfico de la mayoría de los errores ortográficos de la marca y las búsquedas de marca en un idioma extranjero.

Las exclusiones también garantizarán que las campañas de Performance Max no se publiquen para consultas de marca que los anunciantes desean evitar en el inventario de Búsqueda y Shopping.

Feeds de página

En los próximos meses, Google implementará feeds de página en Performance Max para ayudar a los anunciantes a refinar aún más sus resultados del inventario de búsqueda.

Esta función permite a los anunciantes enviar tráfico a direcciones URL de página de destino de sitios web específicos.

Los anunciantes también pueden usar etiquetas para agrupar las URL por un tema para que sean más fáciles de usar en una campaña o grupo de activos específicos.

Creación de video más fácil

Para facilitar la provisión de anuncios de video de alta calidad, Google ha integrado herramientas de creación de videos directamente en los flujos de trabajo de configuración y edición de campañas de Performance Max.

Anteriormente, esta función solo estaba disponible en la biblioteca de recursos.

Los anunciantes que siempre han querido crear un anuncio de video pero no tienen los recursos o el tiempo para hacerlo ahora pueden aprovechar esta función.

Nuevos informes y perspectivas

Para ayudar a los anunciantes a comprender y evaluar sus resultados, Google presenta nuevos informes e información.

Pronto, los anunciantes podrán ver las conversiones, el valor de conversión, el costo y otras métricas a nivel de grupo de activos.

Google también presenta información sobre el ritmo del presupuesto que ayudará a los anunciantes a descubrir automáticamente oportunidades para optimizar su presupuesto y rendimiento.

Los anunciantes pueden ver cuánto han gastado sus campañas y cuánto se proyecta gastar, junto con su rendimiento de conversión actual y pronosticado.

Con esta información, los anunciantes pueden comprender el ritmo de su campaña y si existe la oportunidad de cambiar o redistribuir su presupuesto para generar más conversiones.

En resumen

Las nuevas funciones de Google para las campañas Performance Max brindan a los anunciantes un mayor control, flexibilidad e información.

La capacidad de excluir términos de marca y bloquear el tráfico de errores ortográficos de marca e idiomas extranjeros ayuda a mejorar el rendimiento de la campaña y el ROI.

La introducción de fuentes de página y herramientas integradas de creación de videos facilita a los anunciantes refinar sus resultados y crear anuncios de video de alta calidad.

Finalmente, las nuevas funciones de informes y perspectivas permiten a los anunciantes medir el aumento de la conversión y obtener informes más detallados, lo que ofrece una mejor comprensión del rendimiento de sus campañas y cómo optimizar su presupuesto y rendimiento.

En general, estas actualizaciones son una adición valiosa a Google Ads para los vendedores que buscan sacar más provecho de sus campañas de Performance Max.

Imagen destacada: Camilo Concha/Shutterstock

“La orientación contextual se remonta a los primeros días de la publicidad en línea, principios de la década de 2000, donde evolucionó hasta convertirse en una forma de orientación que usaba principalmente palabras clave y contenido en la página sin ningún tipo de IA sofisticada o aprendizaje automático”, dijo Lior Charka, vicepresidente. presidente, producto en Outbrain. “Era una forma muy básica de comprender lo que había en la página y luego usar palabras clave para orientar”.

Sin embargo, a medida que la tecnología publicitaria se volvió más sofisticada y compleja, y la industria cambió hacia la orientación por comportamiento, para muchos anunciantes, lo contextual se quedó en el camino. Y dado que es probable que la industria se regule aún más en el corto plazo, la orientación contextual aparece en las hojas de ruta estratégicas de los anunciantes como una táctica preparada para el futuro ante el aumento de las restricciones.

La nueva era de la orientación contextual se centra en el sentimiento. Los equipos de marketing identifican momentos a lo largo del día que les informan sobre el contexto de los usuarios, como qué dispositivos están usando, si están viajando y otros elementos de su comportamiento en línea. Para aprovechar mejor este enfoque, los especialistas en marketing están desarrollando sus propias estrategias de datos para recopilar la información que necesitan para informar el análisis de sentimiento y conectarse al modelo predictivo. A medida que ganan terreno, los equipos de marketing abren caminos hacia recomendaciones específicas de productos y actividades, como el siguiente artículo para leer o el área de un sitio para visitar.

El análisis semántico y de sentimiento está ayudando a los anunciantes a ajustar las ubicaciones.

Por lo general, cuando las personas se refieren a la orientación contextual, hablan sobre el análisis profundo de la página: de qué se trata generalmente la página o el anuncio en función de la comprensión del idioma a través de la categorización. Sin embargo, en 2023, mediante el análisis semántico, es posible profundizar aún más al interpretar el texto y descifrar el significado detrás de él.

Con el análisis semántico, los equipos pueden identificar cuándo y dónde se mencionan las marcas, las organizaciones y las personas en línea y usar el procesamiento del lenguaje natural para reconocer cómo cambia el significado cuando ciertas palabras o frases están presentes en esas menciones. Luego, el procesamiento de IA puede reconocer el sentimiento vinculado a estas señales.

A partir de ahí, el análisis de sentimientos ayuda a descubrir el tono y el valor emocional del contenido. Esta información puede ayudar a los anunciantes que pueden suponer que las cohortes de audiencia no quieren aparecer junto al contenido político a identificar artículos políticos con un tono positivo junto a los cuales se sentirían cómodos colocando anuncios.

Los datos de ubicación y clima aumentan la relevancia y brindan información sobre el sentimiento

Cuando las señales anónimas brindan la hora y la ubicación de una vista de página, y así cuándo y dónde un usuario ve un anuncio, ayudan a los anunciantes a comprender mejor a su audiencia de una manera segura para la privacidad. Con estas señales y datos, los especialistas en marketing pueden inferir cosas sobre el usuario, como el clima, dónde están o qué fuentes de comercio electrónico relevantes podrían estar vinculadas a sus ubicaciones específicas.

Por ejemplo, los datos meteorológicos pueden aumentar la relevancia y el compromiso de los anuncios.

“Los datos meteorológicos pueden ayudar a proporcionar información sobre el sentimiento”, dijo Charka. “Un ejemplo es si estoy en Londres y llueve a las 8 a. m., tal vez sea un buen momento para mostrarme un anuncio de vacaciones en las Bahamas. Pero si es un viernes a las 4 p. m. en julio, tengo una mentalidad completamente diferente y espero con ansias el fin de semana, así que tal vez me muestren algo completamente diferente. Entonces, el clima se conecta a la ubicación y luego a otras señales de datos y lo devuelve a la capacidad de llegar a la audiencia correcta”.

A lo largo de los años, una idea errónea generalizada ha sido que los datos de ubicación no cumplen con la privacidad. Sin embargo, el cumplimiento de la privacidad rara vez está en juego, ya que se necesita el consentimiento para obtener la ubicación de un usuario. Además, los datos de ubicación no necesitan ser precisos para ser efectivos y permitir inferencias, por lo que los usuarios también se eliminan del tipo de especificidad que genera problemas de privacidad.

La combinación de tácticas y puntos de datos alimenta el modelado predictivo

Cuando los anunciantes combinan el análisis semántico y de sentimientos con señales basadas en la ubicación y datos ricos en contexto, especialmente cuando aprovechan la inteligencia artificial para ayudar con ese análisis, pueden crear perfiles de usuario para predecir el comportamiento de la audiencia. Esto se conoce como predicción de la intención del usuario.

Sin embargo, no se puede hacer una predicción basada en un solo punto de datos (o solo en unos pocos), por lo que los especialistas en marketing deben comprender que la intención del usuario proviene de numerosos puntos de datos.

Estos incluyen información más tradicional como datos demográficos, datos de comportamiento y comentarios de los clientes, consultas de búsqueda aprovechadas, datos de flujo de clics, datos de redes sociales y datos contextuales.

En conjunto, estos puntos de datos alimentan el contenido relevante, mostrando a los usuarios el próximo producto en el que podrían estar interesados. El paso es solo uno en un proceso que sigue; los equipos de marketing deben actualizar estos análisis con el tiempo para identificar cambios en la intención y el comportamiento.

Según Charka, la predicción de la intención del usuario es un resultado cuando los equipos combinan todos estos elementos.

“Si usted es una gran marca de moda y tiene todos estos artículos en su tienda, y está tratando de que las personas no solo compren algo específico por lo que firmaron, sino que piensen en qué servirles a continuación y cómo mantenerlos comprometidos e interesados, recopilar toda esa información y ponerla en un modelo predictivo será beneficioso”, dijo Charka.

Cuando los especialistas en marketing utilizan el análisis semántico y de sentimientos junto con los datos de ubicación y clima, el resultado son perfiles de usuario cada vez más sólidos. Otra es la capacidad de predecir la intención y el comportamiento del usuario. Es crucial que los equipos dominen esta táctica antes de que desaparezcan las cookies y aumenten las regulaciones de privacidad. Cuando lo hacen, están en camino de establecer una estrategia preparada para el futuro que brinde un mayor compromiso, relevancia e ingresos.

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