Para establecer configuraciones de análisis digital sostenibles y respetuosas con la privacidad, las grandes organizaciones están teniendo éxito centrándose en consideraciones estrictas de privacidad y seguridad, tecnología y soporte de análisis escalables y adoptando una toma de decisiones basada en datos.

El manejo de datos confidenciales requiere estrictas medidas de privacidad y seguridad.

En 2021, DKMS, una organización internacional sin fines de lucro dedicada a la lucha contra el cáncer de sangre, se estaba preparando para un relanzamiento global de su sitio web. Al hacerlo, la empresa primero realizó una auditoría de seguridad, ya que maneja datos confidenciales y tiene pautas estrictas que respetar.

La empresa encontró problemas de cumplimiento del RGPD durante la auditoría con su solución utilizada en ese momento, Google Analytics. El objetivo de DKMS era encontrar una solución adecuada que le permitiera agilizar los registros de donantes y garantizar una verificación y seguimiento adecuados de los posibles donantes, es decir, sus donantes de médula ósea y células madre. Y, como organización global sin fines de lucro, todo esto debía hacerse cumpliendo con el RGPD.

“DKMS necesitaba una plataforma europea que cumpliera con la privacidad y un administrador de consentimiento que también pudiera optimizar el registro de donantes y medir los resultados de la campaña sin scripts que no cumplieran”, dijo Mateusz Krempa, director de operaciones de Piwik PRO. “Después de evaluar las opciones, DKMS eligió Piwik PRO por sus funciones integrales, su interfaz fácil de usar y sus precios competitivos, lo que garantiza una transición sin problemas y un cumplimiento efectivo”.

Después de implementar la nueva solución, la optimización del embudo de registro para donantes de médula ósea y células madre aumentó las conversiones en el sitio de EE. UU. para DKMS en un 3 %.

Además de realizar evaluaciones de seguridad interna, otros pasos que los equipos deben tomar para mantener la privacidad y las medidas de seguridad incluyen recopilar requisitos internos, obtener una consulta legal y realizar la debida diligencia con los proveedores, como solicitar pruebas y realizar ensayos y pruebas.

La tecnología y el soporte escalables permiten a las grandes organizaciones reaccionar rápidamente

Para algunas organizaciones grandes, la capacidad de apoyarse en un equipo para obtener niveles de soporte de mayor contacto, especialmente durante tiempos de transición, puede ser una necesidad.

Por ejemplo, el Servicio de Comunicaciones e Información Pública (DPC), una agencia del Ministerio de Asuntos Generales (parte del Gobierno de los Países Bajos), necesitaba saber si los visitantes estaban leyendo su contenido y si lo encontraban útil para poder optimizarlo. según sea necesario. Además, cuando se produjo el brote de COVID, la organización necesitó actuar aún más rápido y manejar picos de tráfico más importantes.

Debido a que la organización, en ese momento, tenía alrededor de 10,000 páginas de contenido solo en el sitio principal, con contenido que abarcaba alrededor de 400 temas diferentes, DPC necesitaba un sistema que pudiera cumplir con la escala requerida. Y necesitaba poder analizar visitas de hasta varios millones de visitantes por día para que DPC pudiera actualizar rápidamente el contenido según fuera necesario.

DPC organizó su extensa biblioteca de contenido a través de metadatos para un seguimiento óptimo de la página con opciones de filtrado adicionales a través de la plataforma Piwik PRO. Al introducir un temporizador de latidos, DPC podría medir con mayor precisión el tiempo invertido en páginas donde los visitantes verifican rápidamente la información y luego abandonan inmediatamente, por ejemplo.

Si bien la migración llevó tiempo, el equipo de DPC contó con soporte práctico siempre que fue necesario, lo que les permitió crear un proceso de análisis que reflejaba sus diferentes configuraciones y sus objetivos de conversión no tan comunes.

Establecer una mentalidad basada en datos crea campañas específicas y exitosas

Deutsche Flugsicherung (DFS), el principal proveedor de servicios de control de tráfico aéreo de Alemania, tiene un proceso de contratación largo y exhaustivo, ya que sólo entre el 2% y el 4% de los candidatos ingresan a la academia para comenzar su educación. Debido a esto, DFS depende de un gran grupo de solicitantes y quiere que su proceso de contratación sea más rentable.

DFS encontró limitaciones a la hora de optimizar la búsqueda de candidatos cualificados con su socio anterior. Comenzó a buscar software de análisis confiable pero flexible para mapear los recorridos de los solicitantes y ejecutar campañas de marketing de recursos humanos bien orientadas.

Al asociarse con Piwik PRO, el equipo de DFS obtuvo acceso a información útil a partir de sus datos, como saber que entre 15 000 y 20 000 visitantes por semana garantizarían la cantidad de solicitantes que DFS necesitaba dada su tasa de reclutamiento. La asociación también permitió mejores decisiones de inversión, mejoró el rendimiento web y estableció una cultura basada en datos dentro de la organización.

Al basarse en datos en lugar de suposiciones, el equipo de DFS aprendió más sobre las ubicaciones de sus candidatos, lo que les permitió comprender mejor las situaciones de los candidatos y ejecutar campañas más específicas.

Las grandes organizaciones empresariales se están armando con las herramientas necesarias para hacer frente al escrutinio adicional, la expectativa de resultados rápidos y la necesidad de crecimiento adaptable que enfrentan con frecuencia al adoptar cualquier tecnología o proceso nuevo. Están creando configuraciones de análisis exitosas centrándose en consideraciones de privacidad y seguridad, tecnología y soporte que se adaptan a ellos y creando mentalidades basadas en datos en toda la empresa. Y, al hacerlo, se están preparando para el éxito a largo plazo.

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