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¿Se da cuenta de que la mayoría de sus compradores en línea llegan a la etapa del carrito pero abandonan antes de finalizar la compra?

Todo su marketing de comercio electrónico previo al pago puede ser perfecto, pero ¿qué está causando que sus compradores cambien de opinión en el último minuto?

La verdad es que muchos compradores en línea no completan sus compras. Pueden agregar artículos a los carritos de compras, solo para abandonar esos carritos antes de finalizar el proceso de pago.

De hecho, la tasa promedio de abandono del carrito de compras en todas las industrias en 2022 es de aproximadamente 69,99 %.

Esto se traduce en pérdida de ingresos para un sitio web de comercio electrónico.

Afortunadamente, podemos ayudarlo a recuperar compradores al reducir los carritos abandonados, mejorar la lealtad de los clientes y aumentar sus ventas en línea.

Antes de sumergirnos en las diversas estrategias en las que puede confiar para reducir el abandono del carrito de compras y ayudarlo a maximizar las ventas, aprendamos qué son los carritos abandonados, por qué los compradores no pagan y qué es la recuperación de carritos abandonados.

¿Qué es un carrito abandonado?

Cuando un comprador toma la decisión de dejar su carrito atrás y navegar fuera de su sitio web, tiene pocas posibilidades de regresar por su cuenta para completar su pago.

Múltiples encuestas y estudios indican que cuando los compradores abandonan los carritos en línea, la mayoría no regresa más tarde para completar sus compras.

Debido a que ese número es tan bajo, podemos determinar que el comprador ha abandonado su carrito.

Cada vez que un cliente abandona su carrito de compras, se pierde una venta potencial.

Muchos de estos compradores eventualmente comprarán el mismo artículo en un sitio web de comercio electrónico diferente o en una tienda física después de abandonar un carrito.

Como puede ver, no corregir una alta tasa de abandono del carrito de compras es una forma importante en que podría estar limitando su propio éxito.

¿Por qué los compradores abandonan sus carritos?

Los compradores en línea abandonan sus carritos por varias razones; Ellos pueden ser:

• Compras para comparar precios de varios vendedores.
• Realizar investigaciones sobre el producto o servicio.
• Buscando un código de cupón para usar.
• Preocupado por la seguridad del pago.

Afortunadamente, cada problema de los compradores se puede resolver con una sólida estrategia de recuperación de carritos abandonados.

¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?

La recuperación de carritos abandonados es un tipo de estrategia de marketing en línea que se enfoca en convertir los carritos abandonados en ventas al:

• Automatización de campañas de marketing que recapturan a tus clientes potenciales.
• Centrándose en mejorar la experiencia del usuario (UX) de su sitio de comercio electrónico para facilitar las compras.
• Resolviendo los puntos débiles comunes de sus compradores potenciales.
• Aumentar la confianza y fidelidad de tu marca para reducir el número de carritos abandonados.

El abandono del carrito de compras afecta a los minoristas en línea en prácticamente todas las industrias, lo que significa que los expertos en marketing de comercio electrónico han probado y comprobado formas comprobadas de lograr que los compradores:

• Vuelva a su sitio web.
• Reclama sus carritos de compras abandonados.
• Gastar más dinero del que inicialmente planearon.

Al utilizar los consejos de expertos en ventas, marketing y UX a continuación, puede reducir fácilmente la cantidad de carritos abandonados que recibe su negocio de comercio electrónico y aumentar sus ganancias.

Cómo disminuir su tasa de carrito abandonado

Para disminuir su tasa de carrito abandonado, le enseñaremos cómo:

• Cree campañas automáticas de carritos abandonados.
• Facilite el pago proporcionando múltiples métodos de pago.
• Construya la confianza del comprador con transparencia.
• Agilice el proceso de pago al permitir el pago de invitados.
• Ayude a sus compradores a sentirse seguros durante el paso de pago.
• Use insignias de confianza para ayudar a los compradores a tomar sus decisiones finales.
• Cree una experiencia de pago que se sienta rápida y fácil.
• Aproveche los poderosos llamados a la acción (CTA) para atraer pagos.
• Deje que los compradores guarden sus carritos con recordatorios de carritos.
• Acelere su sitio web para una experiencia de usuario fluida.

Sumerjámonos.

1. Recordar automáticamente a los compradores que finalicen el pago con campañas de carrito abandonado

El abandono del carrito de compras no es definitivo, siempre que intervenga con el marketing.

De hecho, un informe sugiere que hasta el 74% de los compradores que abandonan los carritos pueden ser persuadidos para comprar con la estrategia de comunicación adecuada.

Una campaña de correo electrónico o SMS de carrito abandonado es una forma comprobada de salvar los carritos abandonados.

Ejemplo de flujo de trabajo de campaña de carrito abandonado

1. El comprador agrega un producto a su carrito e inicia el pago, pero no completa la compra.
2. Le envía a ese comprador un correo electrónico o un mensaje de texto para recordarle que complete la compra (esto a menudo incluye agregar un descuento como incentivo).
3. Se incentiva al comprador y se le recuerda que complete su compra en su tienda en línea.

A menudo es más fácil decirlo que hacerlo.

Por lo tanto, asegúrese de tener las capacidades técnicas para rastrear las acciones de los compradores y conectarlas a su software de correo electrónico o SMS.

También debe probar cuál es la cadencia correcta para enviar mensajes de carrito abandonado, así como el incentivo correcto. El envío gratis puede ser más atractivo que un 10 % de descuento, pero solo puede averiguarlo con pruebas.

Es relativamente simple configurar campañas de carritos abandonados para clientes conocidos que están conectados y en su sitio web.

Pero, ¿qué pasa con los compradores invitados o aquellos que no han iniciado sesión en sus cuentas de la tienda?

Afortunadamente, existen soluciones tecnológicas que le permiten enviar correos electrónicos de carritos abandonados a compradores potenciales que no están en su base de datos.

Sí, potencialmente puede enviar un correo electrónico de carrito abandonado con una promoción a un comprador invitado o incluso a un comprador por primera vez.

Cuando investigue a un proveedor que lo haga posible, asegúrese de estar mirando:

• Cumplimiento de privacidad y correo electrónico: usar un proveedor sospechoso para ahorrar algunas ventas no vale la pena que sus correos electrónicos se incluyan en la lista negra o algo peor. Asegúrese de que cualquier solución que elija cumpla con CAN-SPAM, CCPA, GDPR y cualquier otra cosa relevante para su negocio.
• Prueba social: ¿Otras marcas han tenido éxito usando este tipo de proveedor de carritos abandonados? Si las marcas que conoce y respeta encuentran valor en este tipo de proveedor, es una buena señal.
• El modelo comercial: un modelo de costo por acción es una forma ideal de abordar este tipo de canal de marketing porque significa que solo pagará si crea ventas para su marca con éxito.

2. Proporcione múltiples métodos de pago para facilitar el pago

Diferentes compradores en línea prefieren diferentes métodos de pago.

Si su tienda en línea solo acepta una gama limitada de opciones de pago, podría perder ventas potenciales cuando un cliente abandona su carrito de compras al enterarse de que no se acepta su método de pago preferido.

Aceptar múltiples opciones de pago también puede reducir la fricción para los clientes durante el proceso de pago.

Por ejemplo, si su tienda en línea acepta Apple Pay en lugar de solicitar a todos los invitados que proporcionen los datos de su tarjeta de crédito, el proceso de realizar una compra puede ser mucho más eficiente de lo que sería de otra manera.

3. Sea transparente sobre las tarifas de envío y los impuestos

El abandono del carrito de compras ocurre por muchas razones potenciales. Los costos de envío inesperados y los altos impuestos se encuentran entre los más notables.

El 63% de los compradores en línea abandonan sus carritos de compras debido a los altos costos de envío.

Los costos de envío sorprendentemente altos pueden influir negativamente en el deseo de un cliente de realizar una compra.

Cómo: antes de que un cliente llegue a la página final de pago, asegúrese de darle una comprensión razonable de a qué ascenderán los costos de envío y otras tarifas adicionales. Incluso puede ser conveniente ofrecer envío gratuito en algunas circunstancias.

Si bien el envío gratuito no siempre es una opción factible, ofrecerlo para algunos artículos podría reducir la tasa de abandono de su carrito de compras.

4. Ofrezca el pago de invitados para hacer compras sin problemas

Ofrecer el pago de invitados es una de las formas más simples y efectivas de disminuir el abandono del carrito durante el proceso de pago.

El 43 % de los clientes prefieren utilizar el pago como invitado. De hecho, el 72 % de los encuestados indicaron que, por lo general, utilizarán las opciones de pago para invitados incluso cuando tengan cuentas en tiendas en línea.

Sí, lo ideal es que sus invitados creen cuentas en su tienda de comercio electrónico. Esto puede mejorar las probabilidades de que los clientes regresen en el futuro.

Sin embargo, exigir que todos los clientes creen cuentas puede resultar en una pérdida de ventas de comercio electrónico. No subestime el valor potencial de permitir que los invitados realicen compras sin configurar cuentas.

5. Promete y promueve el pago rápido y seguro

Sus posibles clientes pueden ser personas ocupadas. Debe diseñar el flujo de pago en consecuencia.

General, todo el proceso de pago no debería tomar más de cuatro minutos.

También debe ser seguro. Si puede inculcar la confianza del cliente, puede reducir las tasas de abandono del carrito de compras.

¿Cómo aumentar la confianza del cliente? ¡Sigue leyendo!

6. Use símbolos de confianza para que su comprador se sienta seguro

Los símbolos de confianza son elementos visuales en las páginas de pago que indican inmediatamente a los clientes que una tienda de comercio electrónico mantendrá sus datos seguros y protegidos.

Símbolos que pueden aumentar la confianza entre los clientes en línea:

• Símbolos SSL.
• Símbolos de insignias de seguridad.
• Símbolos de respaldo de terceros, como Better Business Bureau.

Estos son solo algunos ejemplos de grandes símbolos de confianza que puede incluir en su sitio web.

La presencia de símbolos de confianza puede tranquilizar a los clientes durante todo el recorrido del cliente. Estos símbolos también transmiten información valiosa de manera eficiente, protegiendo contra un largo proceso de pago.

7. Use barras de progreso en el proceso de pago

Los clientes generalmente prefieren tener una idea de cuánto durará la experiencia de compra en línea al realizar compras en tiendas de comercio electrónico.

Si los clientes no saben qué tan avanzados están en una etapa determinada del proceso de pago, pueden abandonar los carritos de compras sin darse cuenta de que sus compras están casi completas.

Qué hacer: Incluya barras de progreso en todas las páginas de pago para ayudar al comprador a saber cuánto tiempo más necesita gastar para reducir el abandono del carrito de compras.

Esta es otra forma en la que optimizar la comodidad en el flujo de pago ayuda a su negocio en línea a atraer más clientes.

8. Use CTA fuertes y únicos durante el pago

La llamada a la acción correcta puede convencer a un comprador en línea que de otro modo dudaría de agregar un artículo a su carrito. Lo mismo es cierto para su pago.

Una llamada a la acción fuerte al finalizar la compra debe tener el mismo tono que las de las páginas de productos. También deben guiar al comprador a través de cada etapa del proceso de pago con un lenguaje orientado a la acción.

• Alejate de: “Continuar” o “Continuar”.
• Prueba llamadas a la acción como: “¡Sigue adelante! Estás a solo dos pasos de aprovechar esta oferta por tiempo limitado”.

Pruebe diferentes opciones para determinar cuáles son las más efectivas.

El CTA correcto variará según el producto que se vende y las circunstancias de la venta.

9. Deje que los compradores guarden su carrito para más tarde, con recordatorios de pago

Es posible que un comprador no tenga tiempo para finalizar el proceso de pago en este momento. Sin embargo, es posible que tengan toda la intención de completar la compra más adelante.

Asegúrese de que hacerlo sea fácil al permitir que los compradores guarden sus carritos para más adelante durante el proceso de pago.

Consejo profesional: Una vez que el comprador haya guardado su carrito, agréguelo a su campaña automática de carrito abandonado desde el primer consejo.

Si un cliente puede volver a su propio carrito de compras cuando tiene más tiempo para comprar en línea, el abandono del carrito de compras será una causa menos importante de pérdida de ingresos.

10. Optimice la velocidad de carga de su página

Los tiempos de carga lentos para las páginas de pago (y todas las demás páginas en un sitio web de comercio electrónico) pueden contribuir sustancialmente a una alta tasa de abandono del carrito.

Recuerde, sus clientes viven vidas ocupadas. Los compradores con frecuencia pueden hacer clic antes de completar sus compras si la velocidad del sitio no es óptima.

Asegúrese de que la velocidad del sitio esté optimizada para todas las versiones de su tienda de comercio electrónico. Esto incluye su sitio móvil.

Las estadísticas muestran que las compras móviles se están volviendo cada vez más populares y pronto podrían superar las compras en línea de escritorio. Muchas tiendas de comercio electrónico están optimizando sus sitios y aplicaciones móviles en respuesta a esta tendencia. El tuyo también debería.

Evitar el abandono del carrito de la compra = más ingresos

El abandono del carrito de compras en línea es un problema generalizado para los sitios de comercio electrónico. Eso no quiere decir que sea un problema que no puedas abordar.

Las estrategias aquí reducirán el abandono del carrito y aumentarán las ventas. Al mejorar el proceso general de pago, minimizar los costos ocultos y aprovechar las campañas bien pensadas de carritos abandonados, se asegurará de que los carritos de compras abandonados no se interpongan en su camino hacia el éxito.