El foco de atención en los patrones oscuros se está volviendo más brillante. La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. publicó un informe en septiembre de 2022 sobre estas tácticas comerciales engañosas y escribió que el regulador estaba “avisando a las empresas de que la FTC continuará examinando estas prácticas”. A la luz de la mayor atención, Digiday ha actualizado este explicador sobre patrones oscuros, publicado originalmente el 25 de marzo de 2021, para incluir un video que ayuda a ilustrar cuáles son estas tácticas.
Un método para manipular a las personas en línea se encuentra en medio de una represión.
Aparecen patrones oscuros en todo el entorno digital, desde pagos de comercio electrónico hasta anuncios digitales y, sí, interfaces de exclusión voluntaria de seguimiento de cookies. Son coerción digital por diseño, y ahora están prohibidos por nuevas regulaciones para hacer cumplir la ley de privacidad de California que prohíbe a las empresas usar patrones oscuros para disuadir a las personas de optar por no vender su información personal.
¿Qué son los patrones oscuros?
En pocas palabras, los patrones oscuros son tácticas empleadas para que las personas realicen una acción que en realidad no quieren realizar o no se dan cuenta de que están realizando. El Comisionado Federal de Comercio de EE. UU. y aspirante a jefe de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, Rohit Chopra, se ha referido a los patrones oscuros como “trucos y trampas digitales”, empleando características de diseño que “engañan, dirigen o manipulan a los usuarios para que adopten un comportamiento que sea rentable para una empresa en línea”. servicio, pero a menudo perjudicial para los usuarios o contrario a su intención”.
¿Cuáles son algunos ejemplos de patrones oscuros?
- En e-commerce o reserva de viajes: Crear una falsa sensación de urgencia por un producto o servicio a través de señales de escasez que indican que un cierto número de personas también están interesadas en él (“Otros tres están mirando esta habitación de hotel en este momento”.)
- En acuerdos de descarga de aplicaciones: Obligar a las personas a aceptar términos redactados densamente antes de que puedan acceder a un producto o servicio
- En los avisos de recogida de datos para darse de baja: resaltar ciertas opciones con botones más prominentes o de colores brillantes mientras oscurece otras
- En servicios de suscripción: Hacer que sea muy difícil cancelar un servicio o encontrar enlaces de exclusión voluntaria
¿Cómo funcionan los patrones oscuros?
Los patrones oscuros se aprovechan de las debilidades cognitivas humanas. La autoridad de protección de datos de Francia declaró en su informe Shaping Choices In the Digital World que “los patrones oscuros se basan en la psicología humana, jugando con sesgos cognitivos de los que a menudo no somos conscientes”. Esencialmente, están diseñados para manipular la mente de las personas para que tomen decisiones que quizás no tomarían si se les presentara información de una manera más clara y directa.
¿Son comunes los patrones oscuros en el comercio electrónico??
Sí. “El comercio electrónico es definitivamente el área donde son más frecuentes”, dijo a Digiday Jen King, investigadora de patrones oscuros desde hace mucho tiempo. King, miembro de política de datos y privacidad en el Instituto de Privacidad e Inteligencia Artificial centrada en el ser humano de la Universidad de Stanford, King se desempeñó como testigo experto en un caso de la FTC contra Commerce Planet y descubrió que el servicio incitaba a las personas a inscribirse en un plan de pago mensual durante el proceso de pago. . La agencia eventualmente devolvió $748,000 a los consumidores afectados. Amazon también ha sido criticado por el Consejo Noruego de Consumidores y grupos de consumidores por prácticas de patrones oscuros que dificultan que las personas se den de baja de Amazon Prime.
Por lo tanto, aparecen patrones oscuros en los avisos de exclusión voluntaria del seguimiento de datos?
Por cierto. En este momento, en toda la web, a las personas se les presentan avisos de exclusión voluntaria que hacen que las opciones para aceptar cookies de terceros sean mucho más prominentes que los enlaces para optar por no participar en la recopilación y el uso de datos. King realizó una investigación el año pasado para encontrar patrones oscuros que interfieren con la capacidad de los californianos para enviar solicitudes de no vender bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA). En algunos casos, “los enlaces a las opciones de exclusión están en el mismo lugar donde encontraría una política de privacidad”, le dijo a Digiday. En algunos casos, dijo, “el diseño realmente se enfoca en el cumplimiento básico o potencialmente en el incumplimiento. Las empresas no quieren que [opt-out]y no lo están poniendo fácil”.
¿Qué pasa con los patrones oscuros en la publicidad?
También se han detectado patrones oscuros en imágenes y mensajes publicitarios.
Y algunos diseñadores, investigadores y legisladores sugieren que los algoritmos de recomendación de contenido que alientan a las personas a permanecer en una plataforma o registrarse para ofertas sin publicidad son formas de patrones oscuros. Por ejemplo, un sistema algorítmico podría aumentar la reproducción de anuncios después de que un espectador de video habitual descarte la solicitud de eliminar anuncios.
¿Los patrones oscuros son contra la ley?
Los legisladores y los reguladores están tomando medidas enérgicas contra los patrones oscuros. En California, las regulaciones aprobadas en marzo de 2021 para hacer cumplir la CCPA prohíben específicamente el uso de patrones oscuros que retrasan u oscurecen el proceso para excluirse de la venta de información personal o bombardean a las personas con información confusa o pasos excesivos. La Ley de aplicación y derechos de privacidad de California, que cubrirá las prácticas de datos a partir de enero de 2022, aborda los patrones oscuros directamente y establece que “el acuerdo obtenido mediante el uso de patrones oscuros no constituye consentimiento”.
En cuanto a las leyes federales, los proyectos de ley presentados en los últimos años que podrían ser reintroducidos en el actual congreso abordan temas relacionados con patrones oscuros. La Ley de reducción de experiencias engañosas para usuarios en línea (DETOUR) habría prohibido que las grandes plataformas en línea usen patrones oscuros para engañar a los consumidores para que permitan el acceso a sus datos personales. La Ley de Datos Seguros habría impedido que las empresas diseñaran, modificaran o manipularan las interfaces de los usuarios para ocultar, subvertir o perjudicar la toma de decisiones de los usuarios o para obtener datos o consentimiento de los usuarios.
Espere más actividad regulatoria en torno a patrones oscuros. La FTC realizará un taller sobre el tema el 29 de abril.
Con información de Digiday
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