‘¿Qué es viajar?’ Es la última campaña que han lanzado. ¿Cuál es tu objetivo con esta acción?

Hay muchos objetivos detrás de una nueva campaña. Civitatis es una gran empresa que ha crecido mucho en los últimos años, y la campaña anterior ya necesitaba un lavado de cara para actualizar a los usuarios con todo lo que tenemos para ofrecer. En líneas generales, con esta nueva campaña pretendemos redefinir el concepto de viaje, que por supuesto es mucho más que trasladarse de un lugar a otro. Es conocer, es degustar, es compartir costumbres y tradiciones, es historia, es dejarse llevar… Somos el compañero perfecto para cualquier viaje, y estamos convencidos de que este rincón lo plasma a la perfección.

¿Cómo definiría el tono de sus propuestas publicitarias en los últimos años y cómo han evolucionado desde su creación en 2008?

Nuestro tono está íntimamente ligado a nuestra forma de ser y nuestros valores. Somos sencillos, directos, resolutivos, y eso se refleja en todas y cada una de nuestras comunicaciones. Al mismo tiempo, somos una empresa joven y fresca, y así queremos ser percibidos. Civitatis nació en 2008, si bien es cierto que las mayores propuestas publicitarias no se produjeron hasta cinco años después. Creo que la primera campaña ya reflejaba todo lo que comentaba anteriormente, pero con esta nueva hemos alcanzado unos niveles de calidad que nos hacen ilusión y orgullo por igual.

A la hora de programar vuestras campañas y siendo una empresa internacional, ¿cómo os aseguráis de que el mensaje llegue de la misma manera a todos los ciudadanos del mundo?

La redefinición de viajar es algo que queremos y debemos aplicar a todos, sin duda. Nuestros clientes mexicanos no viajan de la misma manera que los italianos, argentinos o franceses, eso está claro. No van a los mismos destinos ni reservan las mismas actividades. Pero todos ellos tienen muchas ganas de viajar, vivir experiencias inolvidables, y eso es lo que podemos ofrecerles. Lógicamente, modulamos el mensaje en cada territorio en función de la madurez del mercado de actividades allí y también del reconocimiento de marca que tiene Civitatis, que por suerte va en aumento en todos los países que tenemos como mercado objetivo.

¿Cuál es el mercado en el que son más fuertes?

Hoy, España sigue siendo nuestro principal mercado a todos los niveles, probablemente por el hecho de que somos una empresa nacida aquí y con una historia muy larga. Pero México e Italia también vienen pisando fuerte, y nuestro compromiso con ellos va de la mano. Aparte de estos, el mercado latinoamericano (Argentina, Brasil y Colombia) y Francia son nuestros principales objetivos de crecimiento para este año y los venideros.

¿Y el producto que cosecha más éxito?

Los productos de mayor éxito dependen de cada mercado, pero siempre lo decimos, en Civitatis no hemos inventado la rueda (aunque la hemos mejorado): destinos como Roma, París o Nueva York siempre están en nuestra lista de top ventas en cualquiera de los mercados.

¿Cómo quieres posicionar a Civitatis dentro del sector turístico? ¿Qué mensaje quieres que llegue al usuario?

Hoy podemos decir que para muchos somos la tercera etapa de un viaje, ya que primero se reserva el vuelo y el alojamiento. Sin embargo, queremos difundir el mensaje de que las experiencias que se viven en el destino, que las experiencias son el verdadero motor del viaje y lo que realmente merece la pena y lo recordaremos para siempre. Eso es lo que ofrecemos en Civitatis, y ese mensaje de que somos algo imprescindible para cualquier viajero es algo que está calando cada vez con más fuerza en la mente de todos los usuarios.

¿Qué previsiones tenéis para este verano y para la segunda mitad de 2023?

Tenemos muy claro que estamos ante un verano de récords, y que este año más personas que nunca llenarán su viaje con Civitatis. De aquí a final de año tendremos 10.000.000 de viajeros solo en 2023, una cifra tan redonda como apasionante. En términos corporativos, 2023 supondrá un crecimiento del 50% para Civitatis a nivel global.

En un contexto inflacionario, ¿qué desafíos enfrenta la empresa?

Por suerte, y debido a la naturaleza de nuestro negocio, que es la actividad turística (y no los vuelos ni el alojamiento), la inflación no nos está afectando tanto como a otras empresas oa otras personas. Quizás los viajeros no vayan a Roma cinco días, sino tres, pero cuando vayan querrán hacer la visita guiada al Coliseo. O un paseo en barco por el Sena, si van a París. Los viajeros podrán ahorrar en muchas cosas para hacer frente a la inflación, pero este tipo de experiencias no pueden (ni deben) evitarse.

En Civitatis apuestan por un turismo sostenible y responsable. ¿Qué acciones estás tomando para lograr este objetivo?

Civitatis ha llegado a niveles en los que es absolutamente necesario tomar conciencia de la responsabilidad que tenemos con la sociedad. Y la sostenibilidad y la responsabilidad en el turismo es un tema fundamental para nosotros. En este sentido, aplicamos políticas de respeto por el medio ambiente en la selección de nuestros proveedores y también en nuestro propio trabajo interno, y utilizamos nuestro medio de comunicación para incidir en nuestros millones de usuarios y concienciarles de la necesidad de viajar dejando la menor huella posible. El turismo sólo puede ser sostenible. A su vez, estamos trabajando con nuestro departamento de sustentabilidad con diversas acciones que pronto les podemos revelar.

¿Qué aprendieron de la pandemia? ¿Salieron más fuertes o resistieron?

La pandemia nos enseñó muchas cosas, como tantas personas y empresas. Por supuesto, Civitatis salió de esto mucho más fuerte, y los números así lo atestiguan: desde 2022 batimos nuestros propios récords cada mes, hemos crecido en más de un centenar de empleados respecto al inicio de 2020, hemos acelerado nuestra expansión internacional, hemos lanzado una nueva campaña… El momento de salud que vive Civitatis es excelente.