Más de la mitad de los gerentes de marketing (53 %), ventas (55 %) y experiencia del cliente (57 %) informan que se les deja de lado durante las discusiones estratégicas, pero aún se espera que ejecuten los planes.
Esto es según una investigación de HubSpot Detrás de escena: una prueba de pulso de marketing, ventas y éxito del cliente encuesta, que indica una desconexión entre los tomadores de decisiones comerciales y aquellos encargados de lograr el éxito de los clientes en un mercado británico pospandémico revitalizado.
Por el contrario, en el estudio que abarcó a 900 gerentes de diversas industrias, casi las tres cuartas partes de estos profesionales tienen una comprensión sólida de los objetivos de sus organizaciones en marketing (78 %), ventas (76 %) y experiencia del cliente (68 %) y más. El 70% de estos profesionales creen firmemente que sus equipos son fundamentales para alcanzar los objetivos deseados.
Inteligencia Artificial: un arma de doble filo
En el panorama empresarial actual, las herramientas de inteligencia artificial (IA) han sido ampliamente adoptadas; más de las tres cuartas partes de los gerentes de marketing (80 %), ventas (79 %) y experiencia del cliente (82 %) han utilizado IA en sus funciones durante el último año. La mayoría de los gerentes (88% en marketing, 87% en ventas, 92% en experiencia del cliente) respaldan su efectividad y se prevé que su uso aumente. Los profesionales de ventas, en particular, anticipan el mayor crecimiento, con un aumento de casi el diez por ciento.
Sin embargo, a pesar del entusiasmo por la IA, existen importantes reservas. Si bien el 59 % de los gerentes de marketing sienten el impulso del liderazgo por la eficiencia habilitada por la IA, la mitad (50 %) de ellos se preocupan de que la IA pueda hacer obsoletas algunas de sus funciones. De manera similar, en las ventas, donde, a pesar de que el 85 % planea incorporar herramientas de IA el próximo año, casi la mitad (49 %) se siente mal equipado. En la experiencia del cliente, mientras que el 92 % aprecia la eficiencia de la IA, persisten las preocupaciones sobre la precisión (56 %) y la posible redundancia (53 %).
Habilidades y entrenamiento
Más de la mitad de los gerentes de marketing (54 %), ventas (53 %) y experiencia del cliente (61 %) están considerando seriamente cambiar de rol en busca de herramientas tecnológicas y capacitación superiores. De hecho, el atractivo de mejores oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional, junto con un equilibrio más saludable entre el trabajo y la vida, está tentando a más del 60 % de los gerentes (60 % en marketing y ventas, y 64 % en experiencia del cliente) a explorar opciones alternativas.
Crisis presupuestaria y cambio de enfoque en el rendimiento
Las limitaciones presupuestarias son un problema apremiante en todos los departamentos. Alrededor de la mitad de todos los gerentes de marketing (49 %), ventas (52 %) y experiencia del cliente (52 %) reportaron presupuestos estancados, mientras que un número considerable sufrió recortes presupuestarios (25 %, 27 % y 32 %, respectivamente). La crisis financiera ha instigado recalibraciones estratégicas: los gerentes de ventas están explorando estrategias rentables como la venta social (39 %), los gerentes de experiencia del cliente están reduciendo los costos de personal y capacitación (41 %) y los gerentes de marketing están ampliando el enfoque en la adquisición de clientes y creatividad (40%).
Flavia Colombo, gerente de país, Reino Unido e Irlanda en HubSpot, dijo: “Hay una dicotomía en el corazón de nuestras operaciones: nuestros gerentes, a quienes confiamos para implementar estrategias importantes en esta era de inteligencia artificial donde el recorrido del cliente es más importante que nunca. , se sienten alarmantemente marginados en la toma de decisiones críticas.
“El antídoto para este descontento es sorprendentemente simple: la inclusión. Llevemos a estos profesionales a la sala de juntas, equipémoslos con las habilidades y herramientas que necesitan y escuchemos lo que tienen que decir”.
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Con información de Digiday
Leer la nota Completa > La mayoría de los gerentes de marketing se vieron obligados a ejecutar estrategias en las que no tenían voz ni voto.
