Un CEO considerado y sorprendentemente humilde, Komasinski es un veterano de ocho años en Dentsu, y pasó gran parte de su tiempo supervisando el crecimiento y el desarrollo de Merkle, el brazo de rendimiento basado en datos de holdco. Es por eso que su título anterior era el de director ejecutivo global de la práctica de gestión de la experiencia del cliente (CXM). La experiencia pasada incluye períodos en Razorfish y Nielsen.

En este nuevo cargo, y en la partida “sorpresa” de Kelley, dijo que está enfocado en cómo activar los activos de Dentsu en medios, tecnología, datos y creatividad entre sí, mientras acelera el crecimiento de cada uno individualmente lo más rápido posible.

Esta entrevista ha sido ligeramente editada por razones de espacio y claridad.

Dada la cantidad de tiempo que pasó con Merkle e incluso mirando su LinkedIn, es un estudiante de ingeniería y filosofía, ¿cómo se integra eso en su nuevo rol?

Espero ser el tipo correcto, el tiempo lo dirá. Pero comienza con lo que [Dentsu Group CEO Hiroshi Igarashi] anunciada es la visión de Dentsu. Él dijo: “vamos a ser una agencia híbrida y una consultoría”. Vamos a ser impulsados ​​por la capacidad. Vamos a desarrollar un modelo operativo que nos permita atender a los clientes sin problemas con esas capacidades. Y vamos a centrarnos en las partes del mercado de más rápido crecimiento, que son las empresas orientadas a la tecnología, los datos y el análisis. Y vamos a infundir todo lo que podamos en las partes heredadas de nuestro negocio.

Habiendo pasado casi ocho años y medio en Merkle y siete y medio dentro de Dentsu, en este momento conozco muy bien el negocio. He servido en dos regiones y he servido en roles globales. Y Merkle, por definición, tiene un conjunto de capacidades bastante amplio, no tanto en algunos de los espacios publicitarios tradicionales sino en las partes de más rápido crecimiento de los medios digitales, o incluso en la creatividad dinámica u orientada al rendimiento.

¿Cuál es su análisis FODA de dónde se encuentra Dentsu Americas en este momento?

Hay un montón de razones para creer que tenemos algunas de las mejores capacidades de la industria. Marcas como Carat realmente siguen siendo muy relevantes con los grandes anunciantes globales que requieren escala y alcance global. Tenemos Merkle, tenemos Mercury, que es nuestra plataforma de datos e identidad, acabamos de adquirir TAG, que es la mejor y más grande agencia de producción creativa independiente del mundo.

Y nuestro negocio Dentsu Creative realmente ha resurgido de su consolidación y cambio de marca, y en realidad es uno de nuestros negocios con mejor desempeño en las Américas este año… Me siento muy bien con las herramientas con las que tengo que trabajar. Necesito que realicen un poco mejor como grupo.

¿Cómo hace y mantiene contentos a los clientes cuando las compras están mirando por encima de sus hombros?

Realmente estamos abordando eso de un par de maneras diferentes. Primero, comenzamos a tomarnos realmente en serio nuestra red de entrega global hace aproximadamente un año y medio. Y ese es un proyecto que he tenido para Dentsu Group desde sus inicios: está construyendo y vinculando mejor todos nuestros centros de talento en el extranjero y en la costa para asegurarnos de que podamos financiar los programas de los clientes de la manera más eficiente. No se trata solo de reducción de costos, se trata de acceso al talento. Se trata de ser ágil, ser capaz de reaccionar rápidamente a los cambios dinámicos en las necesidades. Pero nos enfocamos mucho en eso: tenemos casi 10,000 personas en ese grupo a nivel mundial.

El segundo es obviamente incipiente, la tendencia de la IA. Tendremos todo tipo de oportunidades de automatización en los próximos años. Siempre bromeo diciendo que los clientes son realmente buenos para aprovechar nuestras eficiencias en su beneficio. Entonces, la verdad es que probablemente seremos capaces de hacer más y mejor marketing para los clientes, incluso a medida que seamos más eficientes. Y ciertamente obtendremos algún beneficio de eso. Pero también lo harán nuestros clientes: los equipos de adquisiciones son excepcionalmente buenos para encontrar esos focos de eficiencia en su beneficio, y eso está bien.

El tercero sería acertar en nuestras operaciones sobre cómo nos unimos en torno a los clientes para que no tenga los gastos generales asociados con mucha administración además de diferentes capacidades, solo por el hecho de administrarlas, ¿verdad? Más equipos de cuentas centrados en el cliente, menos gastos generales involucrados en su gestión: hay un verdadero desbloqueo en eso.

Que te mantiene despierto en la noche? ¿Y cuál es el mayor problema que tiene que resolver esta industria?

Estamos en una fase en la que la cantidad de diferenciación entre grupos es menor de lo que ha sido a veces. La tecnología emergente de inteligencia artificial podría permitir cierta separación al respecto, pero es demasiado pronto para saberlo. Todo el mundo tendrá algún tipo de plataforma de IA en el centro de su presentación, si es que aún no la tienen. Entonces, lo que les digo a los equipos es recordarles que la diferencia entre ganar y perder nunca ha sido tan estrecha como lo es hoy.

Tienes que estar alerta en muchas cosas: tus capacidades, tu solución, tus comerciales, tu casting, tu gestión de relaciones. Simplemente no te puedes perder nada. Y hay que aceptar que esa es la condición en la que estamos en el mercado, mientras buscamos algunas cosas que nos puedan diferenciar y separar del resto.