¿Adónde van los usuarios cuando quieren encontrar información sobre algo en Internet? Si preguntáramos hace diez años, la mayoría de las respuestas estarían de acuerdo en que visitan Google. Pero los tiempos (y la realidad) han cambiado y a esta primera opción se han sumado otros actores como Amazon, Youtube, Instagram o TikTok, plataformas, mercado o las redes sociales que el 70% de los españoles consideran buscadores.

Y así se refleja ‘Una nueva forma de buscar’el informe que Dentsu X se ha preparado para ofrecer un panorama de estos movimientos de consumidores en los últimos años en relación con la búsqueda de datos en Internet.

En este sentido, el 50% ha modificado sus hábitos, siendo este cambio de comportamiento común a todas las generaciones, pero más acentuado en los jóvenes de entre 18 y 29 años.

Otro dato relevante de este informe indica que el 98% cree que es positivo que haya nuevos buscadores, pero lo consideran muy útil. En concreto, el 93% opina que “los nuevos buscadores ayudan a descubrir nuevos productos, marcas o servicios”, el 70% utiliza Amazon para comparar productos o servicios y el 35% de los canales mencionados para comprar o contratar son nuevos buscadores. ”.

El informe destaca dos hechos relevantes que han influido en esta transformación. Por un lado, la aparición en el proceso de búsqueda de información de nuevos canales gracias a la digitalización, como las reseñas o personas influyentes; por otro, la transformación de canales ya existentes, como las redes sociales.

El personas influyentes son de creciente importancia. El 45% del total dice seguir a alguno de ellos, proporción que sube al 73% entre los que tienen entre 18 y 29 años.

El formato audiovisual gana preferencia en esta nueva forma de búsqueda: del 46,3% que opta por esta opción, el 80% lo utiliza para encontrar información muy concreta y detallada, mientras que el 20% restante busca información más genérica.

“Este estudio destaca la importancia de desarrollar una estrategia omnicanal a la hora de responder a las búsquedas de los consumidores. Es fundamental identificar qué puntos de contacto son más relevantes en cada fase del proceso, que también son diferentes por sector. Gracias a las conclusiones del estudio, ayudamos a las marcas a ser más eficientes en su estrategia de buscadores”, afirma Elisa Brustoloni, CEO de Dentsu X.