Al comprender cómo los especialistas en marketing bancario y de atención médica han logrado controlar la información personal y seguir cumpliendo con los datos personales mientras siguen desarrollando sólidas campañas publicitarias, los especialistas en marketing están adaptando las tácticas de esos sectores en todas las industrias.

Los especialistas en marketing de atención médica están logrando el cumplimiento de los datos al anonimizarlos y recopilar menos

A medida que los datos se vuelven más valiosos, los especialistas en marketing buscan en los sectores más estrictos las mejores prácticas y ejemplos de cumplimiento para proteger los datos y la privacidad de los usuarios. Por ejemplo, en el cuidado de la salud, la información personal debe protegerse cuidadosamente.

“Los especialistas en marketing pueden aprender de HIPAA sobre cómo ser más cautelosos cuando trabajan con información confidencial, como PII”, dijo Mateusz Krempa, director de operaciones de Piwik PRO. “Los datos deben anonimizarse o agregarse para reducir el riesgo de reidentificación. Los socios tecnológicos deben tener sólidas prácticas de privacidad y cumplir con las regulaciones. En todos los casos, una organización debe seguir siendo el único propietario de los datos recopilados sin que terceros tengan la capacidad de acceder a ellos o incluso utilizarlos para su propio beneficio”.

Establecer análisis amigables con la privacidad consiste en establecer métodos para recopilar, medir y analizar datos de una manera que respete la privacidad de las personas y también brinde información relevante. Esto incluye garantizar que las personas mantengan el control sobre sus datos, que lo que se recopila y cómo se utilizará sea claro, que funcione una mentalidad de privacidad por diseño y que la seguridad de los datos esté en su lugar.

Por ejemplo, con el cuidado de la salud, hay una lista de verificación para ayudar a garantizar que los proveedores de análisis cumplan con HIPAA, lo que ahorra tiempo a los especialistas en marketing y les permite comprender mejor sus obligaciones.

“Cuando una organización tiene control sobre los datos recopilados, solo entonces puede cumplir con todos los requisitos de las leyes de privacidad de datos en todo el mundo”, dijo Krempa. “Además de eso, más datos no siempre es mejor, y los equipos, en general, deben evitar recopilar información excesiva o irrelevante que podría plantear riesgos para la privacidad”.

Los datos bancarios en silos son un libro de texto para equilibrar el cumplimiento con una CX robusta

En el mundo bancario, existe el desafío de recopilar datos de fuentes aisladas y encontrar la tecnología adecuada para analizarlos y reunirlos mientras se mantiene contentos a los clientes.

“La parte más crucial de la banca es monitorear el viaje completo del cliente”, dijo Krempa. “Por lo general, hay una recopilación de datos separada para sitios públicos, como sitios web principales o páginas de destino, y luego una segunda tecnología más rigurosa para monitorear los sistemas transaccionales o las aplicaciones bancarias. Es un desafío unir esos conjuntos de datos donde se puede ver lo que hace un usuario en ambos lados”.

Los métodos de la industria bancaria para sortear estos desafíos son estrategias que los especialistas en marketing y los anunciantes de cualquier industria pueden adoptar.

“Si bien puede ser un desafío, vale la pena emplear los mismos análisis en sitios públicos y áreas seguras o posteriores al inicio de sesión”, dijo Krempa. “Los bancos a menudo aprovechan el análisis de datos para brindar servicios personalizados y mejorar la experiencia del cliente. Esto puede resultar en experiencias más relevantes y atractivas. Las empresas de tecnología y juegos sin duda pueden adoptar un enfoque similar, ya que, al igual que los bancos, deben priorizar la confianza del cliente y proteger los datos de los usuarios”.

Encontrar el proveedor adecuado para que todo encaje

Además de examinar a los proveedores y socios para asegurarse de que cumplan con los requisitos técnicos relacionados con el cumplimiento de la privacidad, es esencial verificar que puedan cumplir con los estándares de privacidad esperados.

Si bien las preguntas que un equipo debe hacer a un posible socio de análisis para asegurarse de que pueden ofrecer la configuración adecuada para la privacidad dependen de muchos factores, la pregunta más importante que Krempa insta a los especialistas en marketing a hacer es si el software de análisis en cuestión ayuda a las organizaciones a cumplir con todas las leyes de privacidad de los mercados en los que trabajan, ahora y en el futuro.

“Las preguntas adicionales que los equipos deben hacer incluyen: ¿Qué medidas de seguridad tiene implementadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado o las infracciones?” dijo Krempa. “¿Realiza auditorías o evaluaciones de seguridad periódicas? ¿Cómo se asegura de que la privacidad individual esté protegida? ¿Comparte datos con otras partes?”

Y dado que el intercambio de datos entre la UE y los EE. UU. aún está restringido después de la invalidación del Escudo de privacidad y el fallo Schrems II, aquellos que trabajan con datos globales tienen problemas adicionales que considerar.

“¿Dónde está ubicado el centro de datos? ¿Se puede alojar la solución lejos de la gran tecnología de EE. UU.?” dijo Krempa. “Esto es especialmente importante para las organizaciones que deben cumplir con la sentencia Schrems II. En cuanto a las características, ¿qué opciones tienen que le permitan obtener datos adicionales de manera compatible en caso de que no se dé el consentimiento, como el seguimiento anónimo y los datos artificiales de IA? ¿Cuál es el alcance de las funciones de privacidad que ofrecen listas para usar?

Además, todas las partes deben firmar acuerdos de procesamiento de datos para garantizar que todos cumplan con sus obligaciones.

“Establezca acuerdos integrales de procesamiento de datos o acuerdos de intercambio de datos con proveedores para delinear las obligaciones, responsabilidades y derechos de ambas partes con respecto a la privacidad y seguridad de los datos”, dijo Krempa. “Llevar a cabo evaluaciones continuas de las prácticas de privacidad y seguridad de los proveedores, así como revisar periódicamente sus medidas de protección de datos, certificaciones y cumplimiento de las reglamentaciones pertinentes”.

Los profesionales del marketing y los anunciantes de éxito están aprendiendo lecciones de los libros de los profesionales del sector sanitario y bancario y adaptándolos como propios. Examinar minuciosamente a los proveedores de datos y análisis ayudará a garantizar que los vendedores y anunciantes en general estén preparados para cualquier regulación de privacidad que se les presente.

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