Braze, la plataforma integral de participación del cliente que impulsa las interacciones entre los consumidores y las marcas que aman, anunció hoy actualizaciones de sus capacidades de inteligencia artificial existentes, ahora denominadas colectivamente Sage AI por Braze.

En su próxima evolución, Sage AI by Braze consiste en capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) que están profundamente integradas en la plataforma, los flujos de datos y la pila de ejecución de Braze para impulsar resultados mejores, más rápidos y más efectivos a partir del compromiso en todo el mundo. el viaje del usuario.

Kevin Wang, director de productos de Braze, dijo: “El lanzamiento de Sage AI de Braze representa un avance significativo en el empoderamiento de los especialistas en marketing para desbloquear su potencial creativo y generar mejores resultados más rápido.

“La innovación tecnológica ha estado en nuestro ADN desde los primeros días, y Braze ha desarrollado capacidades de IA para nuestros clientes durante casi una década. Al automatizar tareas complejas y brindar poderosas capacidades predictivas, nuestras capacidades avanzadas de IA permiten a los especialistas en marketing concentrarse en los aspectos estratégicos de sus funciones y brindar experiencias excepcionales a los clientes”.

Sage AI by Braze está en una posición única para ayudar a los especialistas en marketing a lograr mejores resultados comerciales con:

• Flujos de datos integrales entre canales que impulsan amplias aportaciones propias en la toma de decisiones de IA al tiempo que desbloquean la optimización y la personalización en muchos canales.
• Ingestión y ejecución en tiempo real del comportamiento del cliente, preferencias y datos de atributos que impulsan a la IA a tomar decisiones más rápidas y precisas.
• Experimentación flexible y de fácil acceso que abre más oportunidades para la optimización y personalización de la IA en cada paso del recorrido del cliente.

Ahora más que nunca, los especialistas en marketing se encuentran bajo una enorme presión para ofrecer resultados comerciales sólidos rápidamente con recursos limitados, al mismo tiempo que construyen relaciones significativas con los clientes a escala. Según IDC, para 2026, el 45 % de las empresas de Global 2000 aprovecharán AI/ML para elevar el contexto y empujar a los clientes a experiencias novedosas y desconocidas que mejoran simultáneamente las métricas de sentimiento y el potencial de ventas de marca.*

El lanzamiento de Sage AI by Braze incluye:

• Información inteligente para impulsar experiencias hiperpersonalizadas: Dado que los consumidores esperan cada vez más experiencias personalizadas de las marcas, Braze ha lanzado una versión beta del motor de recomendaciones de IA que utiliza ML para hacer coincidir los artículos relevantes de los catálogos de Braze con los clientes que tienen más probabilidades de comprarlos. Esta característica puede crear experiencias hiperpersonalizadas con el potencial de aumentar los ingresos y aumentar la lealtad a la marca.
• Automatización de funciones generativas de IA para aumentar la eficiencia y la creatividad: Braze presenta una herramienta de control de calidad de contenido de IA que aprovecha la tecnología GPT-4 de OpenAI para verificar el tono, la estructura, la gramática y el lenguaje apropiado de los mensajes antes de enviarlos. Braze también planea agregar IA generativa a sus herramientas Query Builder y SQL Segment Extension, cuyo objetivo es empoderar a los equipos para que transformen fácilmente las indicaciones en lenguaje natural en poderosos informes y segmentos de audiencia.
• Herramientas de experimentación flexibles para optimizar los recorridos de los clientes: Braze trae más optimización y automatización directamente a Canvas Flow, su herramienta de orquestación de viaje sin código, con la función Winning Path. Winning Path permite a los usuarios de Braze ejecutar experimentos a lo largo de un viaje del cliente y usar modelos estadísticos de ML para enviar automáticamente a los clientes por los caminos con el mejor rendimiento. Además de Winning Path, Braze planea introducir una función de ruta personalizada que utilizará modelos predictivos para recomendar la mejor ruta para cada usuario individual, en función de sus atributos, preferencias y comportamientos. Braze también está planeando una función de predicción de prueba A/B que pretende emplear análisis predictivos para pronosticar la mejor estrategia de campaña y optimizar campañas en un tiempo récord.

Estas funciones complementarán las sólidas capacidades existentes de AI/ML en Braze, que incluyen la identificación predictiva y la orientación de los clientes con mayor probabilidad de abandonar, realizar compras y realizar otros eventos. Los clientes de Braze actualmente aprovechan el tiempo, la selección y el canal inteligentes para ayudar a optimizar el tiempo de envío de mensajes, la selección de canales y las conversiones, y las capacidades generativas de IA generan rápidamente copias e imágenes de campañas.

Raffaella Accogli, gerente global de CRM, Activación en ElTenedor, dijo: “Sentí que siempre usaba las mismas palabras, las mismas expresiones, el mismo concepto. Con el asistente de redacción, puedo encontrar una manera de hablar sobre el mismo concepto usando diferentes palabras. Y proporciona inspiración para desarrollar nuevos enfoques”.

Gerry Murray, director de investigación de IDC, dijo: “La IA, y específicamente la IA generativa, es la ventaja competitiva que está lista para transformar la vida cotidiana futura de los especialistas en marketing en todas partes.

“El aumento de la optimización y la creatividad son solo la punta del iceberg: el potencial de la IA para los especialistas en marketing es mucho más profundo. El avance de las capacidades de IA debería estar en el radar de todos los proveedores de interacción con el cliente, ya que los especialistas en marketing continúan buscando formas más eficientes y productivas de evolucionar y fortalecer la forma en que se conectan con sus consumidores”.

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Etiquetas: IA, Braze, interacción con el cliente