Esa es la pregunta que los expertos están tratando de responder. Con el auge de la atención en torno a la IA generativa en todos los sectores este año, se ha intensificado la presión para aprovechar los desarrollos de IA para mejorar las experiencias de los clientes y la fuerza laboral. Pero la pregunta del millón sigue siendo: ¿cuál es el equilibrio adecuado entre capitalizar la oportunidad de la IA dentro de la fuerza laboral sin descuidar el papel vital que desempeñan los empleados humanos?

La mayor parte (92 %) de los líderes de recursos humanos tienen la intención de aumentar su uso de IA en al menos un área de RR. HH., según un informe reciente de la plataforma Eightfold de adquisición y contratación de talento y IA. Pero los líderes de recursos humanos también enfrentan el mismo desafío que la mayoría de nosotros: no todos saben cómo usar herramientas de IA generativa como ChatGPT, qué preguntas hacer a los proveedores de IA y qué políticas implementar para que se use de manera responsable.

Mientras tanto, los beneficios inmediatos que la IA puede ofrecer cuando se trata de las funciones tradicionales de recursos humanos, como la contratación de trabajo y las decisiones de personas, hacen que sea vital para los profesionales de recursos humanos controlar las complejas fallas subyacentes que tiene la tecnología actualmente. Por ejemplo, gran parte de ChatGPT está entrenado en grandes conjuntos de datos de la web, que está lleno de información errónea y provoca las temidas “alucinaciones”. Y la confianza con la que el chatbot puede transmitir tal información falsa puede engañar incluso a profesionales legales altamente capacitados. Pero también, existen preocupaciones válidas sobre las herramientas de IA que son discriminatorias, un área vital que los ejecutivos de recursos humanos deben tener en cuenta.

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