Los consumidores tienen dificultades para detectar la diferencia entre los correos electrónicos escritos por humanos y los creados por IA.

Esto es según una encuesta reciente sobre las comunicaciones de marca de IA, encargada por el especialista en marketing por correo electrónico Intiller, tras el crecimiento exponencial de las herramientas de lenguaje de IA como ChatGPT.

La empresa quería saber si el marketing generado por IA es de hecho indetectable, y los resultados son reveladores.

Después de pedirle a un panel de consumidores que identificara si un correo electrónico fue generado por IA o generado por humanos, Intiller encontró tres hallazgos clave:

3 hallazgos clave para el marketing por correo electrónico y las comunicaciones de la marca

• 1 de cada 2 personas NO PUEDE detectar un correo electrónico falso

En general, una de cada dos personas no pudo adivinar la diferencia entre la IA y el texto de marketing generado por humanos, y hubo más personas que adivinaron incorrectamente que los correos electrónicos del redactor eran de IA (52 %) que viceversa (48 %).

• Es más probable que Gen Z detecte un correo electrónico generado por IA

Los de 18 a 24 años (que constituían el 14 % de los encuestados) fueron mucho mejores que otros grupos de edad para detectar correos electrónicos generados por IA, y acertaron más de la mitad de las veces (53,7 %). Claramente, la generación Z es más consciente de las diferencias entre la copia de IA y la copia escrita por un humano.

• Menos de un TERCERO muestra preocupación por el uso de IA en las comunicaciones de marca

A la mayoría de las personas (73 %) no les gustó la idea de las campañas de marketing y comunicación generadas por IA. Pero, curiosamente, los encuestados más jóvenes de la Generación Z (18-24) tuvieron el mayor problema al recibir comunicaciones de marca generadas por IA, con casi el 40% votando “sí”, lo que refleja la noción de que la Generación Z quiere autenticidad de las marcas y los negocios.

Adrian Toal, cofundador de Instiller, dijo: “Los consumidores están divididos, como podemos ver en los resultados, lo que significa que la distinción entre el contenido generado por IA y el contenido creado por humanos es cada vez más imperceptible. Esto hace que la IA sea una adición útil al arsenal de cualquier vendedor por correo electrónico”.

Sin embargo, recomienda que los especialistas en marketing tengan en cuenta las comunicaciones con las generaciones más jóvenes y agrega: “Los resultados demuestran claramente la necesidad de un elemento de autenticidad para atraer a la audiencia del futuro. Sin la emoción, la empatía y la personalización que la IA simplemente no puede ofrecer, el marketing por correo electrónico perdería su toque humano”.

Otros hallazgos:

• Las personas que viven en el noreste fueron las peores para detectar correos electrónicos generados por IA
• Como era de esperar, las personas de 55 a 64 años fueron las peores para detectar correos electrónicos generados por IA.
• Es menos probable que las personas de 55 a 64 años se preocupen por el uso de la IA en la publicidad, con solo el 20% diciendo que no estaban contentos con eso.
• Solo uno de cada 4 encuestados dijo que le importaría el uso de IA en las comunicaciones de marca

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Etiquetas: correo electrónico