Su nueva campaña pone el foco en la salud mental. ¿Cómo surgió esta idea? ¿Has detectado una creciente necesidad psicológica por parte de tus clientes?

Ya en 2005, Sanitas fue la primera aseguradora de salud en cubrir el servicio de psicología y, de hecho, lanzamos una campaña publicitaria en televisión que generó mucha notoriedad. En Sanitas siempre hemos entendido que la atención sanitaria debe ser integral. Ahora estamos inmersos en un momento en el que la salud mental y emocional de la población se ha visto afectada. Hemos identificado esta necesidad y hemos querido dar respuesta a ella reinventando el servicio de psicología, gracias a una importante apuesta por la innovación y la tecnología que nos han permitido desarrollar un nuevo servicio diferencial, único. Estamos muy satisfechos con el resultado porque sabemos que mejorará los tratamientos desde el punto de vista no solo de nuestros clientes, sino también de nuestros profesionales.

Este servicio de atención psicológica forma parte del servicio digital bluaU lanzado en 2016. ¿Sigues apostando por la innovación digital en Sanitas? ¿Cómo acercarse a ese sector de la población que aún no lo hace todo con el móvil?

Por supuesto, bluaU lleva la innovación constante en su ADN. Fue concebido para ser nuestro canal de innovación basado en las últimas tecnologías, desde hace años recoge todos los pasos que vamos dando en medicina digital y así seguiremos. En Sanitas somos muy conscientes de que no todos nuestros clientes están en el mismo punto de uso e interés por la digitalización y por ello desarrollamos funcionalidades cada vez más sencillas e intuitivas para facilitarles el proceso.

Detrás de la campaña está la agencia creativa Darwin&Verne. Después de estos años a su lado, ¿cómo es trabajar con ellos?

Realmente nos sentimos parte del equipo. Conocen a la perfección nuestro sector, nuestra marca y sus valores. Entre los dos equipos existe una relación muy sólida basada en la confianza, el respeto y el compañerismo.

¿Cómo definiría el tono de sus comunicaciones?

El tono de la campaña publicitaria es humano, empático y responsable. Era esencial cuando se trataba del territorio muy sensible que abordamos: el de la salud mental y el bienestar emocional. Pero además, también queríamos ser ‘deseables’ y transmitir los mensajes de un servicio atractivo e innovador. La verdad es que creo que el resultado equilibra muy bien estos dos atributos y la campaña consigue transmitir el valor diferencial de este nuevo servicio innovador que hemos desarrollado, con tecnología de IA y que cuenta con un soporte profesional único en el mercado.

En un contexto inflacionario como el que estamos inmersos, ¿qué es mejor reducir el presupuesto o aumentar la inversión?

Cuando tienes una marca con relevancia como Sanitas, que es líder en atributos como notoriedad y confianza, no puedes bajar la guardia. Mantener la inversión es necesario si no queremos perder territorio, y evidentemente tener una propuesta de valor de marca clara y saber comunicarla en el momento y canal adecuados son claves para que las inversiones sean eficientes.

Y cuando se trata de la combinación de medios, ¿cómo se transforma?

Para nosotros es muy importante medir todo lo que activamos y tenemos en cuenta las atribuciones que se generan entre los diferentes medios, los retornos y lo que aporta cada uno a nuestros indicadores. Por eso tratamos de medir exhaustivamente y tomar las mejores decisiones para maximizar el retorno de la inversión.

¿Qué acciones de sostenibilidad lleva a cabo Sanitas y cuáles son los motivos que le empujan a poner en marcha?

Sanitas quiere crear un impacto positivo en el entorno en el que opera. En Sanitas contribuimos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas. Somos ciudadanos corporativos responsables y creemos en nuestro poder transformador. Entendemos el cuidado de la salud como un todo que engloba también la salud social y la del planeta. Por ello, realizamos nuestro trabajo con la intención de dejar una huella positiva en la sociedad en la que nos desenvolvemos.

Por ejemplo, en 2021 nos comprometimos a ser una empresa libre de emisiones directas de CO2 en 2030 e indirectas en 2040, de acuerdo con la iniciativa de objetivos basados ​​en la ciencia (SBTi), que busca limitar las emisiones para no superar el calentamiento global en 1 , 5ºC. Estamos convencidos de que Nuestro compromiso de cuidar la salud de las personas no puede cumplirse realmente si no dedicamos grandes esfuerzos a cuidar la salud de nuestro entorno.

Finalmente, ¿cuál es la propuesta de valor que quieres transmitir a los usuarios desde la marca?

Como marca, nuestro posicionamiento se basa en tres pilares fundamentales: somos expertos en salud y bienestar, somos líderes en innovación y digitalización y estamos comprometidos con nuestro entorno y la sociedad. Y estos tres pilares, junto con nuestra ambición como compañía de ser la compañía de salud más centrada en el cliente del mundo, conforman nuestra propuesta de valor y sustentan muchas de las iniciativas que creamos en Sanitas.