Esta conversación ha sido editada y resumida para mayor claridad.

Entonces, cuando configuramos transmisiones en vivo para transmitir nuestro propio evento, hacemos una prueba en vivo de antemano. Probamos todo, probamos la cámara de todos, probamos el audio de todos, nos aseguramos de que todo funcione sin problemas y luego decimos: ‘Está bien, listo’. Y luego lo juro, siempre sucede el día en que se supone que debes ir en vivo y cuando presentas a tu próximo invitado y ¿adivina qué? Su cámara deja de funcionar o su micrófono está silenciado o la fuente de audio cambió durante la transmisión. Eso sucede lamentablemente. Sucede todo el tiempo y ahora estás en este silencio incómodo donde eres tú y te gusta el anfitrión sentado allí como, ‘Oh, sí, solo estamos esperando que vuelvan’. Y luego estás tratando de desviarte a otra conversación en tiempo real.

Qué suceders después?

Cuando haces una autopsia después de que finaliza el evento, los líderes siempre cuestionan lo que sucedió y luego comienzan a dudar de todo lo que hiciste, incluso cuando literalmente pasé tres horas antes de tiempo probando todo, asegurándome de que estuviera listo. Pasaste semanas en los activos, pasaste semanas asegurándote de que el audio y el video funcionaran. Pero luego, el día que sucede algo inevitable con la tecnología, no podemos controlarlo todo. Y como todos están en diferentes partes del mundo, no podemos acercarnos a ese escritorio y preguntar qué está pasando con la cámara. Pero típicamente, en mi experiencia, el liderazgo acaba de verlo. Es como un gran fracaso, como cuando realmente debería haber estado al tanto de eso.

Cuando ocurre un percance en la transmisión en vivo, ¿cómo responde la gerencia?

Para mí, personalmente, es un poco raro cuando dicen: ‘Oh, sí, lo entendemos’, porque para ellos es perjudicial para su marca. Es la pérdida de negocio. Es como una falta de profesionalismo y me dicen que, ‘Estos muchachos no pueden organizar su transmisión’. No importa cuánto nos preparemos, siempre hay algo que sale mal.

Cuando algo no funciona, debe ser estresante, especialmente cuando eres un administrador de redes sociales. ¿Cómo lo manejas?

Como administrador de redes sociales, eso es un reflejo de mí y de la marca que represento. Así que realmente no dormí mucho. Estaba estresado. Tenía ansiedad y realmente no comía. Es muy estresante y, para mí, es uno de esos trabajos en los que no se agradece.

¿Cómo es eso?

Para ser un buen administrador de redes sociales, nadie sabe quién eres. Nadie puede mirar el tweet de una marca y decir: ‘Oh, sí, soy yo quien dijo eso’. No, tiene que ser la voz de la marca. Tienes que dar la impresión de que es la marca la que habla. No puedes destacar a nadie. Y, por supuesto, quería asegurarme de que todos los tweets que salieran cuando ocurriera un desastre de transmisión en vivo por parte de las personas que contratamos para cubrir las horas libres tuvieran el mismo tono de marca y consistencia que he trabajado tan duro para establecer para el marca. Además, no te pagan lo suficiente por las horas extras. No está realmente aprobado. Entonces, realmente tienes que minimizar tus horas. Es tan estresante, tan ansioso. No hay tiempo de vacaciones cuando estás fuera. Tienes que asegurarte de que haya alguien allí para cubrirte. Y es tan estresante.