Duncan es un editor galardonado con más de 20 años de experiencia en periodismo. Después de haber iniciado su carrera de periodismo tecnológico como editor de Arabian Computer News en Dubái, desde entonces ha editado una variedad de publicaciones de tecnología y marketing digital, incluidas Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit y Marketing Gazette.

El 82% de las empresas cree que los consumidores encontrarán marcas utilizando las redes sociales en lugar de los motores de búsqueda tradicionales, según el Informe de redes sociales reciente de HubSpot.

Con el 70 % de las marcas vendiendo productos directamente a través de las redes sociales y casi el 80 % comprando publicidad en las cuatro plataformas principales (Facebook, Instagram, YouTube y TikTok), está claro que las empresas ven el valor de llegar a los consumidores en estos canales.

Cimentado por la muerte del servicio telefónico de atención al cliente

Pero no se trata sólo de ir de compras. El 74 % de las organizaciones afirmó que las redes sociales se convertirán este año en el medio de servicio al cliente preferido por los consumidores. Así es, la gente está recurriendo a los mensajes directos de una empresa en lugar de pasar horas en espera para una conversación telefónica.

Julie Lock, directora de marketing de Reino Unido e I, en hubspot dijo: “El futuro del marketing ya no se trata de interrumpir lo que a la gente le interesa, se trata de ser lo que le interesa a la gente. Con las compras en las redes sociales en aumento y el servicio al cliente moviéndose cada vez más en línea, está claro que las marcas necesitan tener una fuerte presencia en estas plataformas para tener éxito.

“Y es más importante que nunca que las organizaciones entiendan realmente dónde están sus clientes y adapten sus estrategias de compromiso para encontrarlos en sus canales preferidos, ya que atraer y retener audiencias clave en última instancia hará crecer su negocio”.

E impulsado por la generación más joven

Y no son las redes sociales las que se están haciendo cargo, es TikTok. De hecho, más de la mitad (55 %) de las empresas cree que el chico nuevo en el bloque tiene el mayor potencial de crecimiento, en comparación con solo el 8 % que piensa que Instagram es el camino a seguir. Parece que el amor de la generación más joven por TikTok está impulsando esta tendencia, y las empresas están listas para subirse a la ola.

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Etiquetas: motor de búsqueda, redes sociales