Además de mejorar la representación de los empleados, las agencias también están ampliando sus esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión (DEI) para los clientes, centrándose en el reclutamiento, la retención y los servicios al cliente.

Eso significa una estrategia DEI en Publicis Groupe US que se extiende desde el “lugar de trabajo hasta el mercado”, dijo Geraldine White, directora de diversidad de la agencia. Con una plantilla de aproximadamente 26.000 en EE. UU. y 100.000 en todo el mundo, White dijo que el enfoque de Publicis para aumentar la diversidad debe involucrar al cliente, al equipo y a la marca, desafíos dada la amplitud de la empresa y los prejuicios arraigados en muchos lugares.

“Ninguna de estas conversaciones es nueva, desafortunadamente”, dijo White a Digiday. “Debido a que hay tantas cosas integradas sistémicamente, es necesario aplicar el pensamiento sistémico, la gestión del cambio y la gobernanza para poder desentrañar lo que está… integrado. Y eso está en nuestra industria y fuera de ella”.

En junio de 2022, Publicis Groupe informó un aumento del 17,5 % en el porcentaje de empleados no blancos en comparación con 2021, con un total de 34,4 % en toda la empresa. Su fuerza laboral global es 51% de mujeres. Además de comprometerse a actualizar estos números anualmente, Publicis dijo que invertirá 45 millones de euros durante tres años en diversidad, inclusión y justicia social. Los fondos se destinan a programas existentes, como capacitación para talentos negros, y algunos programas nuevos, incluido un foro interactivo llamado Multicultural Talent Pipeline, aprendizaje y apoyo a organizaciones que luchan contra el racismo y las desigualdades.

Ir más allá de la agencia a los esfuerzos externos

Las agencias están sintiendo la presión de dar un paso al frente por parte de los clientes, quienes, según White, están responsabilizando a la agencia. “Para la mayoría de las RFP, RFI, conversaciones sobre el crecimiento, se nos pregunta sobre nuestros compromisos de diversidad, pero también cómo estamos actuando y lográndolos”, agregó White. “Y nuestra capacidad de poder compartir de manera transparente eso también conduce a relaciones más amplias y profundas con los clientes”.

Guided by Good, la organización matriz de la agencia 22Squared, ofrece programas internos que van desde capacitación y reclutamiento hasta foros y tutoría para empleados. Pero Janis Middleton, vicepresidenta ejecutiva y directora ejecutiva de estrategia de inclusión allí, reconoció que actualmente está pensando en cómo involucrarse a nivel de cliente y proveedor.

“Siempre he tenido en el fondo de mi mente, tengo que volver al trabajo del cliente”, dijo. “Tenemos que atraer a los clientes porque tuvimos que limpiar nuestro propio patio trasero. No puedes hacer que los ciegos guíen a los ciegos, y no puedes guiar a las personas si ni siquiera sabemos lo que estamos haciendo”.

Recientemente, la empresa desarrolló una oferta para clientes llamada Embrace, para ayudarlos a construir una cultura y un trabajo inclusivos. Y la compañía ofrece a los empleados talleres sobre temas como “hábitos accionables” y “yoes auténticos”.

“Creo que la diversidad de proveedores es otro juego de pelota en el que es hora de que participemos”, agregó Middleton. “Me encantaría poner en marcha una estructura para realizar un seguimiento adecuado. Pero desde una perspectiva de medios, desde una perspectiva de producción, desde una perspectiva independiente, creo que es hora de centrarse en la diversidad de proveedores”.

Lisa Torres, presidenta de multicultural en Publicis Media, también dijo que muchas iniciativas recientes de agencias en diversidad de proveedores se enfocan en el corto plazo de aumentar el gasto en medios propiedad de minorías, “a veces comprometiéndose con un porcentaje del gasto que no es de ellos para controlar, sino sus clientes”.

“¿Cómo podemos comprar más inventario en diversas propiedades de propiedad, dirigidas y operadas si ese suministro no existe, o si los socios no tienen los medios para poner ese suministro a disposición de los anunciantes?” dijo Torres.

En 2021, Publicis lanzó su Coalición Once & For All para crear una representación más equitativa para diversos proveedores de medios. Actualmente cuenta con unos 60 miembros, que consisten en proveedores, comercializadores de marcas y organizaciones de la industria, que tienen asignaciones presupuestarias un 50 % más altas para los medios minoritarios que los no miembros, y se relacionan con un 40 % más de proveedores de propiedad diversa y específicos, según la empresa.

Involucrar a la futura fuerza laboral

Algunos de los esfuerzos externos de las agencias apuntan a construir conexiones con escuelas y universidades para llenar la tubería de reclutamiento más temprano en el proceso.

UM Worldwide de IPG quiere construir socios universitarios y de medios a través de un programa llamado Curriculum, dijo el director de diversidad Jeff Marshall, que incluye visitar los campus universitarios para reclutar.

Una de sus asociaciones con Vox Media ofrece un curso gratuito de medios y publicidad para estudiantes universitarios. El curso de nueve módulos brinda información sobre la industria de los medios y la publicidad, invitación a eventos privados y una insignia de LinkedIn después de completarlo. Después de continuar durante tres semestres, Marshall dijo que el objetivo es aumentar la tasa de finalización promedio actual de 100 estudiantes por semestre.

“Nos ha dado un espacio realmente interesante para jugar cuando conversamos con universidades y estudiantes y tratamos de atraer gente”, dijo.

Angela Seits, jefa de estrategia y conocimientos de PMG, mencionó objetivos similares al relacionarse con los estudiantes y graduados. Seits forma parte de un comité directivo de diversidad creado en 2020. En 2022, PMG se asoció con Tarrant County College para ofrecer capacitación profesional digital en datos, análisis y comercio electrónico. El objetivo es capacitar a más de 1,000 estudiantes para 2028, con PMG comprometiendo $50,000 en becas para 50 estudiantes durante los próximos cinco años.

“Las agencias tienen un papel mucho más importante que desempeñar en la configuración de un panorama de medios inclusivo”, dijo Seits.

Publicis también está desarrollando capacitación y desarrollo profesional para diversas comunidades. Su programa de aprendizaje remoto, o Open Apprenticeship, está estructurado con diferentes aprendizajes en industrias creativas y ofrece práctica con acceso a resúmenes en vivo con clientes reales. Los pilares incluyen marketing de marca, creatividad, tecnología y datos y medios y relaciones públicas.

White reconoció que las agencias deben luchar por una mayor representación de género y etnicidad, pero no deben pasar por alto las áreas de diversidad y equilibrio de liderazgo o apoyo profesional.

“Entonces, tener la sensación de estar en la paridad o cerca de ella es genial, pero ¿qué significa eso desde el punto de vista de la trayectoria profesional?” dijo el blanco. “¿Cómo estamos estableciendo aún más lo que eso significa para las mujeres en roles de liderazgo? Pero nuevamente, todo se reduce no solo al número: ¿cuál es nuestra responsabilidad más allá de la representación?