Para el administrador de redes sociales de 28 años, esas demandas no se limitaban solo a crear las mejores prácticas de redes sociales. También incluyeron el mantenimiento de los canales de redes sociales de la marca, el seguimiento de la participación de la comunidad y el mantenimiento de un flujo constante de contenido para cada identificador de marca, todo lo cual se ha vuelto más difícil de seguir en un panorama de redes sociales cada vez más fragmentado.

“El panorama de las redes sociales ha cambiado drásticamente en los últimos cinco años, especialmente desde la perspectiva de la marca”, dijo Wildman. “En mi opinión, hemos perdido la simplicidad que alguna vez hubo [on social].”

Para mantenerse al día con la creación de contenido, el administrador de redes sociales contrató a un contratista y a un miembro del personal de tiempo completo para filmar y editar contenido, lo que le permitió a Wildman “salir de la maleza para enfocarse en comercializar nuestra agencia para nuevos negocios potenciales”.

El cronograma de publicaciones de Wildman ha crecido de ese estándar de dos a tres imágenes fijas por semana en Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter hace tres años a dos o tres piezas de contenido de video en esas plataformas, además de una o dos publicaciones por semana en TikTok o Reels. — dado el auge de los videos de formato corto.

Para Wildman y muchos otros administradores de redes sociales, la explosión del panorama de las redes sociales ha ampliado sus roles más allá de publicar imágenes identificables y textos ingeniosos en Facebook, Instagram y Twitter, para crear una identidad de marca uniforme en una multitud de plataformas de redes sociales con un flujo constante de análisis de contenido y datos.

Las redes sociales se han adoptado en gran medida como la estrella guía de la publicidad digital, haciéndolas parte integral de cada etapa del flujo de trabajo de marketing y publicidad digital de una agencia, dicen los ejecutivos. Eso ocurre cuando las personas pasan más tiempo en las redes sociales (un promedio de dos horas y 28 minutos por día, según la plataforma de administración de redes sociales de Hootsuite), y se prevé que los especialistas en marketing gasten más de $ 71 mil millones para estar frente a ellos este año. según el informe de eMarketer. En otras palabras, los equipos de redes sociales tienen mucho que administrar.

“El panorama multicanal actual es uno de los desafíos clave que enfrentan las marcas al establecer una presencia digital sólida”, dijo en un correo electrónico Maira Genovese, fundadora y presidenta de la agencia de marketing digital MG Empower.

No solo, añadió Genovese, porque las propias plataformas de redes sociales están en constante evolución, como la introducción de Reels en Instagram o la infraestructura publicitaria mejorada de Reddit. Pero también debido al repunte en el lanzamiento de nuevas plataformas con sus propias características de producto únicas, como la función de cámara dual de BeReal o los videos de formato corto con desplazamiento de TikTok.

“[This] La dinámica obliga a los vendedores y las agencias de marketing a adaptarse a una forma de trabajo más integrada, flexible a los cambios de comportamiento de las plataformas y los consumidores”, dijo Genovese.

El nuevo currículum de las redes sociales

Según los ocho ejecutivos de agencias con los que Digiday habló para esta historia, no hay una sola forma de contratar, dotar de personal y capacitar a los equipos internos de redes sociales. Eso es especialmente cierto en un panorama fragmentado de las redes sociales.

“A medida que el mundo de las redes sociales y digitales cambia literalmente todos los días, lo que no se ha puesto al día son los contratos de agencia y los modelos de agencia”, dijo Courtney Berry, directora general de la agencia digital Barbarian. “Lo que hemos encontrado es que necesitamos ser mucho más flexibles y fluidos para nuestros clientes”.

Históricamente, estos contratos se han basado en entregables, conjuntos de habilidades y perfiles, según Berry. Ahora, deben ser más receptivos, ya que las plataformas cambian constantemente sus ofertas de productos, mientras que las audiencias fluctúan en la forma en que usan cada plataforma.

Para hacerlo, Barbarian creó recientemente un colectivo interno de creadores que pueden mantenerse al día con la velocidad del cambio en las redes sociales y girar en consecuencia con el tiempo.

De manera similar, la agencia Beekman Social duplicó su tamaño el año pasado, adoptando una combinación de 45 empleados de tiempo completo y autónomos a largo plazo en aras de la flexibilidad, según Jeffrey Tousey, fundador y director ejecutivo de la agencia.

Con el auge de las plataformas de video primero y, por lo tanto, las estrategias de video primero, la agencia de marketing de influencers Billion Dollar Boy está capacitando a todo el personal para que sean expertos tanto en la grabación como en la edición de videos.

“Vemos que los clientes solicitan más y más contenido de video que nunca. Así que esta es una gran inversión para nosotros”, dijo Edward East, fundador de Billion Dollar Boy, refiriéndose al auge de TikTok y sus competidores, como Instagram Reels y YouTube Shorts.

Mientras tanto, en lugar de contratar a una persona por plataforma, como un director de TikTok o metaestrategas, la agencia digital MG Empower contrata en función del conocimiento del solicitante sobre las plataformas actuales y su capacidad para evolucionar de la misma manera que lo hacen las plataformas de redes sociales.

“En lugar de contar con personal organizado por plataforma, organizamos nuestro negocio en función de la experiencia central”, dijo Genovese de MG Empower, en un correo electrónico. “Entendemos que la mejor manera de prosperar en un mundo digital tan multifacético es activando equipos multidisciplinarios de manera integrada”.

El futuro de las redes sociales es…

El futuro de la gestión de redes sociales es complicado, dicen los expertos. Con la fragmentación, algunas agencias buscarán contratar médicos generales que sean independientes de la plataforma con conocimiento general de cada plataforma, mientras que otras buscarán especialistas que trabajen plataforma por plataforma.

“Inevitablemente, nos apoyamos en las fortalezas de las personas y tratamos de asegurarnos de tener una base sólida de conocimiento y luego cierto grado de especialización”, dijo Brendan Gahan, director social de Mekanism, en un correo electrónico. “Esto puede ser a nivel de estrategia, plataforma y/o nivel de creación de contenido”.

Sin embargo, los expertos dicen que el futuro de la gestión de redes sociales está integrado en todos los aspectos de la publicidad digital. Eso es todo, desde la creación creativa y de contenido hasta la planificación de medios y el análisis de datos.

“En las primeras etapas de las redes sociales, los estrategas solían arrojar ideas a la pared con la esperanza de que algo se mantuviera y funcionara bien”, dijo Tousey de Beekman Social. “Hoy en día, los mejores estrategas tienen conjuntos de habilidades integrales que les permiten asumir una estrategia considerando el ecosistema digital general de una marca”.