Sin embargo, estas mismas organizaciones a menudo necesitan ayuda para obtener el valor total de sus inversiones en tecnología. Esto suele deberse a costosas ineficiencias, como el aumento de las solicitudes de soporte y las integraciones limitadas.

Para las empresas que trabajan para mitigar estos obstáculos y aprovechar todo el potencial de sus inversiones en tecnología, la capacidad de aprovechar la experiencia externa a menudo marca una diferencia significativa, desde implementar nuevas tecnologías hasta educar y mantener a los socios actualizados a medida que cambia la tecnología.

“Un proveedor que se compromete a brindar soporte continuo actúa como un socio confiable y ayuda a las empresas a aprovechar al máximo sus inversiones”, dijo Lee Miles, director de Éxito del Cliente de Sitecore. “La participación continua de los proveedores ayuda a las organizaciones a adoptar nuevas funciones, mantenerse al día con las actualizaciones de seguridad y más, asegurando que la solución tecnológica continúe satisfaciendo las necesidades cambiantes del negocio”.

Una empresa que construyó con éxito una asociación de este tipo es Marvin, una empresa que ofrece diseño e innovación a los espacios donde las personas viven y trabajan. Para que Marvin elevara sus experiencias digitales para los clientes, la empresa reclutó proveedores para expandir su pila tecnológica e implementar nuevas soluciones. Sin embargo, las partes interesadas de la empresa primero tenían que comprender lo que no funcionaba antes de poder establecer las bases de asociaciones sólidas y eficaces. Las lecciones que Marvin aprendió en el camino pueden ser utilizadas por cualquier empresa que trabaje con socios tecnológicos para garantizar una realización de valor real.

Reformulación de las relaciones con los proveedores para las transformaciones digitales

Para Melissa Howe, gerente de experiencias digitales en Marvin, una relación con un proveedor destacó los desafíos de trabajar con un socio tecnológico que ofrece poco soporte posterior a la compra.

“Tuvimos un proveedor que nos presentó un plan integral de lo que podían ofrecer, que incluía orientación y experiencia en áreas específicas de nuestro negocio que no teníamos internamente”, dijo Howe. “Desafortunadamente, la relación no resultó como se prometió. La comunicación era inconsistente, faltaba tiempo de respuesta a los problemas o preguntas, y el soporte y la consulta prometidos para utilizar completamente la herramienta, mejorar nuestro sitio web y ayudar a optimizar nuestra inversión nunca se dieron”.

La oportunidad perdida de ayudar a Marvin a integrar completamente sus soluciones martech resultó en ineficiencias en toda la organización. En última instancia, Marvin gastó dinero en un producto tecnológico que no podía usar según lo previsto y no renovó el contrato del proveedor.

“Invertir en cualquier proveedor de tecnología tiene un impacto”, agregó Howe. “Esto se debe a que no solo estás decidiendo financieramente traer un producto; también hay un impacto posterior masivo de lo que se necesita para implementar una nueva pieza de tecnología en muchos equipos diferentes que requiere volver a priorizar en toda la empresa para garantizar que se implemente con éxito”.

Para el equipo de Marvin, la falta de apoyo constante, entrenamiento y desarrollo provocó decepción y una integración tecnológica ineficaz. Esas se convirtieron en cualidades esenciales necesarias para que Marvin capturara el valor total de las inversiones en tecnología y las futuras asociaciones.

“Los proveedores de tecnología más valiosos se asocian con sus clientes para desbloquear el valor total de sus inversiones rodeándolos de expertos y recursos que facilitan el crecimiento”, explicó Miles de Sitecore. “Eso significa proporcionarles un portal de soporte en línea y una biblioteca de documentación. Significa ofrecer servicios tales como orientación para la optimización empresarial, sesiones de asesoramiento de expertos, aprendizaje electrónico sobre desarrollo y gestión, consultoría de soluciones y más.

“Estas funciones ayudan a las organizaciones a mejorar sus inversiones en tecnología al proporcionar herramientas de desarrollo, soporte continuo e información valiosa sobre las operaciones comerciales diarias”, dijo.

Maximizar las inversiones en tecnología después de la integración

Después de su primera experiencia desafiante, Marvin amplió su relación existente con Sitecore para soluciones que elevaron su experiencia en administración, seguridad e integración de sitios web. En un nivel operativo, el modelo de negocio plug-and-play flexible de Sitecore le permitió a Marvin mantener las tecnologías existentes que le encantaron. Además, explicó Howe, la compañía aprovechó su programa de éxito del cliente, que trabajó con sus equipos para garantizar que Marvin implementara nuevas soluciones de manera efectiva mientras complementaba su tecnología y herramientas existentes.

Al asesorar a otras empresas sobre cómo aprovechar al máximo a sus socios de martech, Howe dijo que los líderes empresariales deben confirmar que la tecnología y las ofertas cumplan con cinco criterios esenciales. En primer lugar, la tecnología es la adecuada y, en segundo lugar, se puede integrar. En tercer lugar, se utilizará la tecnología y, en cuarto lugar, puede crecer con el negocio. Finalmente, la tecnología debe poder mostrar un ROI cuantificable.

El factor subyacente e incluso más crítico es el acceso sostenido al apoyo y la educación a medida que continúa la asociación.

“A medida que más empresas invierten en su viaje digital, es cada vez más importante trabajar con proveedores enfocados en caminar junto a ellos”, dijo Howe. “Con todas las complejidades involucradas, esto no es algo que los proveedores puedan ‘establecer y olvidar’. Manos a la obra, compasión, comunicación, trabajar hacia objetivos comunes: todo esto marca la diferencia en el éxito futuro de empresas como Marvin”.

Es un sentimiento del que se hace eco Miles en Sitecore. Para que las empresas aprovechen con éxito sus inversiones en tecnología y capturen por completo el valor de la tecnología en la que gastan, Miles enfatizó la colaboración y la educación sobre las relaciones más transaccionales que los proveedores suelen mantener.

“Las organizaciones deben buscar proveedores de tecnología que garanticen un soporte continuo más allá de la implementación”, explicó Miles. “Sin esa participación continua, muchas empresas terminan solas y luchan por hacer la transición a las nuevas soluciones martech con éxito. La viabilidad a largo plazo y el valor de las inversiones en tecnología dependen del soporte a largo plazo, tanto posterior a la compra como posterior a la integración”.

Patrocinado por: Sitecore

https://digiday.com/?p=490580