Duncan es un editor galardonado con más de 20 años de experiencia en periodismo. Después de haber iniciado su carrera de periodismo tecnológico como editor de Arabian Computer News en Dubái, desde entonces ha editado una variedad de publicaciones de tecnología y marketing digital, incluidas Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit y Marketing Gazette.

La mayoría de la gente siente que las organizaciones se han vuelto impersonales y han perdido su toque ‘humano’, priorizando en cambio la reducción de costos y la funcionalidad.

Esto es según una nueva encuesta nacional realizada por la empresa de crecimiento dirigida por el cliente The Foundation.

La encuesta coincide con la publicación de ‘La Experiencia Humana: Cómo mejorar la vida de sus clientes y crear una organización más exitosa’, que ofrece soluciones a los problemas destacados en la encuesta.

Conducido a través de un nat. muestra de 2000 representantes, ha revelado que:

• El 85% de los encuestados cree que las organizaciones ahora se sienten impersonales y han perdido ese toque ‘humano’.
• El 83% cree que las organizaciones dan por sentado a sus clientes.
• El 81% cree que las organizaciones están más interesadas en reducir costes que en dar un buen servicio.
• El 78 % siente que las organizaciones envían demasiados correos electrónicos y solicitudes de comentarios.

Con estudios de casos y consejos prácticos, The Human Experience demuestra cómo las empresas pueden crear una cultura y una experiencia con la humanidad en su corazón y, a su vez, desarrollar una base de clientes que permanecerá en una organización y una empresa que crecerá de una manera cada vez más eficiente. .

John Sills, socio gerente de The Foundation y autor de The Human Experience, dijo: “Creo que, durante los últimos veinte años, las organizaciones han trabajado arduamente para perfeccionar la experiencia funcional del cliente, pero a expensas de la experiencia emocional y humana.

“Las organizaciones ahora están llenas de humanos a los que no se les permite actuar de manera humana, ya sea que estén diseñando los productos, creando las comunicaciones o brindando el servicio”.

“La retroalimentación de los clientes y la lealtad de los clientes son mitos. Esta epidemia de solicitudes de encuestas convence a los directores ejecutivos de que están cerca de lo que les importa a los clientes y que los clientes se preocupan por su negocio, cuando, de hecho, ninguna de las dos cosas es cierta”.

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