Duncan es un editor galardonado con más de 20 años de experiencia en periodismo. Después de haber iniciado su carrera de periodismo tecnológico como editor de Arabian Computer News en Dubái, desde entonces ha editado una variedad de publicaciones de tecnología y marketing digital, incluidas Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit y Marketing Gazette.

Tres cuartas partes (75 %) de los profesionales de marketing sénior que trabajan en marcas B2C con sede en el Reino Unido no creen que el liderazgo sénior realmente valore el papel del marketing de clientes en el negocio en general.

Los hallazgos de un estudio realizado por la agencia de datos de primera parte Planning-inc indican que los especialistas en marketing se ven obstaculizados por datos de clientes inoperables, recursos de analistas insuficientes y falta de conocimiento del cliente, lo que disminuye el impacto de sus programas.

La investigación identificó que los equipos de marketing sienten que les faltan fondos y recursos para realizar su trabajo de manera efectiva. Por ejemplo, la mitad (47 %) de los especialistas en marketing encuestados afirmaron que no tienen los recursos adecuados para obtener información sobre el comportamiento del cliente, y menos de una cuarta parte (23 %) confía en tener una visión completa de 360 ​​grados de los clientes individuales.

En un momento en que la confianza de los consumidores del Reino Unido se acerca a mínimos históricos, la personalización se ha convertido en un eje para obtener la lealtad de los clientes y aumentar las tasas de retención. Sin embargo, la falta de información sobre el comportamiento del cliente está afectando estos esfuerzos, ya que el 43 % cree que sus esfuerzos actuales de personalización en las comunicaciones son “poco sofisticados”, probablemente debido a datos de clientes inconexos.

A pesar de la falta de sofisticación, el 86% todavía envía de 11 a 25 comunicaciones por semana, lo que indica que muchos especialistas en marketing aún confían en el volumen sobre la relevancia. Estos a menudo se basan en información histórica con más de 4/5 (81 %) de los especialistas en marketing que afirman que se necesitan cuatro o más días para actuar en base a la información para optimizar sus campañas.

James Melhuish, CEO de Planning-inc, dijo: “Entre un entorno económico volátil, una creciente frugalidad y un comportamiento del consumidor que tiende hacia la promiscuidad de la marca, nunca ha sido más importante para las marcas B2C escalar sus esfuerzos de personalización y retener clientes. Sin embargo, estos hallazgos muestran que los especialistas en marketing no tienen acceso a la información correcta sobre sus clientes, lo que limita sus esfuerzos para desarrollar sus campañas de marketing para clientes.

“Con las herramientas y los conocimientos adecuados, los especialistas en marketing pueden obtener ganancias fundamentales en los esfuerzos de comunicación externa de una empresa, lo que impacta directamente en el resultado final. A su vez, esto ganará más visibilidad y compromiso de alto nivel para demostrar valor, ayudando a construir relaciones internas”.

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Etiquetas: clientes, Liderazgo