Una encuesta global de 5000 consumidores revela cambios críticos en el gasto de los consumidores en medio de la inflación y la incertidumbre económica.

Estos hallazgos destacan el sentimiento actual sobre el gasto y lo que se necesitará para ganar la lealtad del consumidor en 2023.

El comercio minorista, los viajes, la hospitalidad, los medios y el entretenimiento corren mayor riesgo a medida que los consumidores reconsideran sus gastos

Los consumidores están pensando de manera más crítica sobre dónde gastarán su dinero en 2023, y el 81 % dice que reevaluará su presupuesto durante los próximos 12 meses.

Los minoristas corren mayor riesgo. El setenta y nueve por ciento de los consumidores dicen que volverán a evaluar sus gastos con las marcas minoristas durante el próximo año. Los viajes y la hospitalidad y los medios y el entretenimiento también se enfrentan al potencial de una reducción del gasto, ya que el 78 % y el 70 % de los consumidores, respectivamente, informan planes de reevaluación en esos sectores.

Las experiencias personalizadas en tiempo real impulsan la lealtad de los consumidores preocupados por el gasto

Una economía plagada de inflación y escasez de personal no ha reducido las expectativas de los consumidores de un servicio de primer nivel. El cincuenta y dos por ciento, de hecho, espera una mejor experiencia de sus marcas favoritas como resultado del clima económico actual.

La buena noticia es que estos mismos consumidores tienen claro lo que creen que hace una experiencia mejorada.

Los consumidores también esperan que las marcas utilicen sus datos para ofrecer servicios al cliente más relevantes, con más del 60% informando que esperan que las empresas reaccionen instantáneamente con la información más actualizada cuando se transfieren entre departamentos. Reforzar la confianza también puede ser una oportunidad para la lealtad; El 76% de los consumidores dice que las empresas que brindan seguridad de datos alentarán su lealtad.

Las experiencias desconectadas generan frustración en los consumidores

En la otra cara de la moneda, los consumidores también estaban dispuestos a informar qué hizo que la experiencia fuera mala.

Cuando se suman, las experiencias frustrantes crean percepciones negativas de la marca y, posiblemente, la pérdida de un futuro cliente. Según el 52 % de los consumidores, la mala calidad del servicio es la razón principal que les impide repetir la compra.

Los datos en tiempo real generan experiencias de cliente excepcionales

Las investigaciones muestran que las experiencias personalizadas de los clientes ya no son ‘agradables de tener’, sino que son esenciales para competir en una economía cambiante.

Los datos en tiempo real ofrecen un camino para las empresas que quieren competir en esta nueva economía y ofrecer las experiencias personalizadas que esperan los consumidores. Cuando se reúnen en una única fuente de verdad, los datos en tiempo real ofrecen información rica y procesable que puede ayudar a brindar experiencias de cliente inteligentes y conectadas.

“Las empresas que desean aumentar la lealtad de los clientes deben aprovechar las soluciones tecnológicas automatizadas, inteligentes y en tiempo real que respalden experiencias conectadas sin problemas y viajes personalizados”, continuó McLarty. “Las empresas deben ser capaces de comprender y actuar sobre sus datos. Esto significará la diferencia entre prosperar o sobrevivir mientras las empresas enfrentan los desafíos en 2023”.

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