Si hay algo que está marcando este comienzo de año es la sensación de incertidumbre en las empresas. Sus actividades se están viendo afectadas por los cambios en los hábitos de consumo, pero también por el impacto de la transformación tecnológica en los procesos de trabajo.

La explosión de la inteligencia artificial, en la que han irrumpido los modelos generativos, aparece como protagonista en la relación entre marcas y consumidores. En este contexto, es casi obligatorio responder a varias preguntas: ¿a qué deben prestar atención quienes trabajan en el mundo del marketing y el consumo? ¿Cómo pueden anticipar los desafíos y cambios que se avecinan? llegada de ChatGPT?

los equipos de compromiso del consumidor Y negocio digital profundo presentan las 10 tendencias que, impulsadas por la explosión de la inteligencia artificial, influirán en consumidores y empresas en 2023. Para la elaboración de este informe se ha utilizado una metodología propia de anticipación de tendencias detección de tendencias. A partir de ahí, un equipo multidisciplinar de expertos senior de LLYC seleccionó los más relevantes en base a criterios de impacto, novedad y diferenciación.

Estas son las 10 tendencias que marcarán el marketing y el consumo en 2023

Por un lado, se posicionan las tendencias que reflejan los avances tecnológicos: medición y datos con tendencias como IA generativa, orquestación CX (cero fechas de fiestapersonalización y aplicación a viajes), modelos de atribución o análisis de datos en todas las instancias de la estrategia. Por otro lado, emergen las tendencias más ligadas a cambios en los hábitos de consumo, relacionadas con el control del gasto o el consumo de contenidos monetizados. Al mismo tiempo, algunas de las palabras de moda aparecen como el metaverso, las superaplicaciones, la conducta economica o el comercio descentralizado.

David González Natal, socio y líder de compromiso global de LLYC, Explicó: “Cuando las perspectivas macroeconómicas son adversas, las empresas tienden a reducir sus inversiones en marketing y comunicación. Sin embargo, todo indica que la solución es la inversa. Vivimos una explosión de tecnología aplicada al consumo. En este escenario, nos parece fundamental analizar cómo las intersecciones entre el desarrollo exponencial de las tecnologías y su popularización determinan a qué prestar atención para optimizar la inversión y seguir agregando valor tanto a las empresas como a los consumidores”.

“En este contexto, las empresas necesitan ser pragmáticas a la hora de afrontar sus retos de negocio, y ese pragmatismo pasa necesariamente por soluciones que les permitan medir el impacto de sus decisiones tanto a corto como a largo plazo, asegurando que sus intereses estén alineados con los de sus consumidores, y que están obteniendo el retorno de inversión preciso”, añade Ibo Sanz, Global Senior Director of Deep Digital Business Strategy de LLYC.

La revolución del contenido: IA generativa

A través de la inteligencia artificial, tanto empresas como profesionales podrán automatizar tareas y entrar en procesos creativos, generando desarrollos y contenidos originales personalizados para sus marcas, de forma rápida, creíble y con un considerable ahorro de tiempo y dinero.

Economía del comportamiento: ¿intención vs comportamiento?

Esta disciplina mejora la eficacia de las actividades empresariales y ayuda a comprender las decisiones que tomamos en nuestro día a día. Comprender y activar estos patrones es fundamental para cerrar la brecha entre la intención y el comportamiento. Las empresas que utilizan estas prácticas logran mayores conversiones en el funnel de ventas, mejorando y ampliando su historial de transacciones.

La lucha por la monetización de contenidos

Los creadores de contenido están cada vez más celosos de su autonomía con respecto a las redes sociales. Cualquier cambio en sus algoritmos puede penalizar el alcance orgánico del contenido y, por tanto, sus ingresos. Esta es la razón principal por la que cada vez más se decide apostar por modelos de suscripción directa, sin intermediarios, teniendo en cuenta el alcance real que se puede obtener. La segmentación del mercado hace que sea imposible captar audiencias masivas, por lo que tanto los creadores como las plataformas se necesitan mutuamente. Un balance que aún está por aclarar.

¿Cuenta cada centavo? Atribución en las decisiones de compra

Lo importante a la hora de elegir los modelos de atribución adecuados para cada campaña o negocio es el conocimiento: los puntos de contacto con el cliente, los canales, los dispositivos utilizados, el objetivo de la campaña y el buyer persona. Para dominar esto, los datos y la IA son clave.

CX a partir de datos de terceros y personalización

La experiencia del cliente (CX) seguirá siendo la prioridad número uno para las empresas en 2023. Las marcas se enfrentarán a consumidores más conectados, más digitalizados e informados, y mucho más exigentes, por lo que es necesario tener claro dónde y cómo centrar los esfuerzos. La personalización será el activo más poderoso para mejorar el CX. Los consumidores exigen más privacidad, pero cuando están conectados a una marca, están dispuestos a compartir sus datos de manera proactiva.

Precios altos, costos bajos

Las perspectivas de la dinámica del consumo son cada vez más conservadoras, preparando el terreno para el regreso de los cazadores de promociones, con el fin de suavizar la economía familiar. Por ello, se espera que las marcas hagan un esfuerzo por diferenciar su producto/servicio, así como que el precio del mismo sea cada vez más competitivo frente a un consumidor más cauteloso y atento al gasto doméstico.

Adiós Big Data, hola Big Data

El crecimiento de los datos es exponencial. Son y serán el principal activo de las organizaciones como centro de transformación digital. Sin embargo, son tan buenos como las preguntas que les haces. Si lo hacemos desde una perspectiva empresarial coherente y con fuentes de información fiables, tendremos una gran ventaja competitiva en el sector.

Súper aplicaciones y súper expectativas

En 2023 habría que analizar más la experiencia con la aplicación, creando una holística centrada en el cliente que consolide funciones y obligue a los usuarios a integrarla en su día a día. Pensar desde el punto de vista del cliente hará que las soluciones sean más prácticas e inclusivas.

El metaverso que no llega

Aunque todavía hay dificultades para construirlo y hacer que sea un largo camino por recorrer para implementarlo, el metaverso continúa siendo un elemento de primera línea en la agenda de muchos CMO, CIO y CTO. Es hora de experimentar y encontrar nuevas formas de usar entornos virtuales 3D a medida que el metaverso continúa desarrollándose a lo largo de los años.

D-commerce: Descentralizado, Directo y Democrático

Hoy seis grandes empresas controlan el 60% del comercio electrónico mundial. La evolución de la Web 3.0 y la tecnología blockchain permitirá generar una red totalmente descentralizada en la que se eliminará la necesidad de un intermediario para cualquier transacción. Esto permitirá a las empresas vender sus productos a los usuarios de forma directa y personalizada, haciendo más transparente, horizontal y democrático el comercio electrónico basado en relaciones P2P con mayor seguridad.