El comercio social para los especialistas en marketing se ha convertido en una palanca de crecimiento estratégica, evolucionando de un canal de retención y compromiso de clientes a una fuente de generación de ingresos.

Las ventas de redes sociales desafían el comercio electrónico tradicional con todo el viaje de compras que tiene lugar en solo unos pocos clics y en una plataforma, haciendo que las compras en línea sean más simples que nunca.

Los usuarios de las redes sociales simplemente ven un producto que desean comprar, hacer unos clics y el artículo está listo para ser enviado.

La experiencia de compra ciertamente se ha redefinido con el aumento del comercio social, y más consumidores están ansiosos que nunca por hacer una compra a través de una plataforma de redes sociales.

De hecho, más de la mitad (53%) de la Generación Z dice que han hecho clic en botones de “comprar” en las redes sociales. Un tercio (30%) de los compradores encuentran nuevos productos o marcas en las redes sociales, destacando aún más la oportunidad de comercio social para las empresas.

En pocas palabras, si su negocio minorista tiene presencia en las redes sociales y no aprovecha el potencial de generar ventas directamente a partir de estas plataformas, se está perdiendo.

Para los especialistas en marketing, ahora es el momento de aprovechar el comercio social y usarlo en su beneficio. Sirve como no solo una oportunidad para conectarse con su público objetivo, sino que también aumenta los resultados de su negocio.

Al crear experiencias de compra atractivas y personalizadas, las empresas se benefician de otro canal más para aumentar sus ventas y mejorar las experiencias de los clientes.

En esta publicación, exploraremos cómo los especialistas en marketing pueden capitalizar esta tendencia en evolución y explorar enfoques innovadores que van más allá del libro de jugadas tradicional.

Primero profundicemos en cómo el uso de las redes sociales pasó de buscar a las compras de antojos.

La evolución del comercio social

Cuando las redes sociales llegaron a la escena por primera vez a principios de la década de 2000, se usó principalmente para mantenerse en contacto con amigos y familiares. Los usuarios pueden compartir fotos, sentimiento personal e interactuar con el contenido de otros usuarios.

Con el tiempo, las redes sociales se han convertido en mucho más que un medio para la conexión, sino una salida para realizar compras.

Hay varios factores que han contribuido a la transformación del comercio social. Para comenzar, realizar compras en línea ahora es más perfecta que nunca.

La información de la tarjeta de crédito se puede almacenar sin problemas en los sitios, la integración de pagos es simple y los consumidores se sienten más cómodos y confían en la realización de compras en línea.

Las plataformas de redes sociales como Instagram, Tiktok, YouTube y Facebook tienen soluciones de pago nativas, lo que permite a los clientes comprar productos rápidos y mínimos para comprar productos sin siquiera tener que visitar el sitio web del minorista.

Un estudio encontró que casi el 80% de los clientes estadounidenses dicen interacciones y transacciones rápidas y simples son el elemento de experiencia del cliente más importante y dan forma a su impresión del negocio.

Los consumidores estadounidenses están adoptando cada vez más las redes sociales como un canal de compras, con casi la mitad (47%) que realizó una compra a través de estas plataformas y otro 39% expresando su disposición a hacerlo nuevamente.

YouTube lidera el paquete en términos de la red social más confiable para encontrar y comprar productos en los EE. UU., Con el 61% de los consumidores afirmando que encontraron este canal confiable para el comercio social. Facebook e Instagram llegaron en un segundo y tercer lugar cercano al 51% y al 45%, respectivamente.

El mismo estudio encontró que Tiktok estaba en un último lugar lejano al 35%, lo que no es de extrañar dada la reciente aprensión y la posible eliminación de la plataforma de las tiendas de aplicaciones de EE. UU. En el futuro cercano.

El papel de la IA en el comercio social

La inteligencia artificial (IA) también ha jugado un papel clave en el aumento del comercio social al adaptar la personalización.

La IA es lo suficientemente potente como para examinar grandes cantidades de datos, descifrando exactamente qué tipos de productos y soluciones están más interesados.

A su vez, las redes sociales alimentan los productos destacados que se alinean estrechamente con las necesidades y preferencias del consumidor. Este nivel de personalización juega un papel fundamental en la configuración del comportamiento del consumidor y fomenta el compromiso.

Gracias a la IA, los clientes se sienten más vistos y escuchados, promoviendo la confianza con empresas y plataformas de redes sociales por igual.

Cuando los clientes se sienten realmente escuchados y vistos, es más probable que tomen medidas significativas.

Considere esta sorprendente estadística: casi todos los consumidores (92%) interesados ​​en la personalización del producto están dispuestos a compartir datos personales para permitir que una empresa adapte y personalice un producto.

Dado que la privacidad es una preocupación clave para muchos consumidores, su disposición a compartir información personal a cambio de recomendaciones de productos personalizadas tiene un peso inmenso.

Cómo maximizar los esfuerzos de marketing de comercio social

Ya sea que recién esté comenzando con el comercio social o que haya estado a bordo del tren por un tiempo, la oportunidad de optimización siempre está ahí. Sin embargo, requieren diversas estrategias.

Para aquellos que recién comienzan con el comercio social, el siguiente marco puede ayudarlo a que sus esfuerzos comiencen con el pie derecho.

El marco de comercio social para principiantes

Hay varias mejores prácticas para garantizar que inicie su campaña correctamente. Para comenzar, recomiendo usar el siguiente marco:

Investiga tu audiencia

Como con cualquier esfuerzo de marketing, es esencial comprender verdaderamente a su audiencia. Considere responder a las siguientes preguntas:

• ¿En qué plataformas pasan la mayor parte de su tiempo?
• ¿Qué tipos de formatos de contenido resuenan más con ellos?
• ¿Qué productos están más interesados?
• ¿A qué hora del día están en las redes sociales?
• ¿Cuál es el valor de orden promedio del comercio social?

Responder estas preguntas lo ayudará a determinar qué plataformas asignar esfuerzos, en qué productos podrían valer la pena dejar dinero para promoción y reorientar, cuándo publicar y qué tipos de formatos de contenido invertir (escritos, gráficos, video, etc.).

Las plataformas de redes sociales y otras tecnologías pueden proporcionar estas ideas, arrojando luz sobre las preferencias del consumidor para informar mejor su estrategia.

Prueba las aguas

Antes de invertir demasiado tiempo y energía en el comercio social, puede ser beneficioso comenzar a poco. Pruebe una publicación comprable en la plataforma donde su audiencia pasa la mayor parte de su tiempo.

Al mostrar sus productos directamente en sus publicaciones, puede ver cómo reacciona su audiencia y se involucra con este tipo de contenido al tiempo que reduce la carga de esfuerzo en su equipo, ya que esto requiere un ascensor más bajo.

Asociarse con influencers

Si su presupuesto lo permite, trabajar con personas influyentes puede ayudar a elevar la presencia de su marca y generar confianza con una nueva audiencia.

Los influencers tienen una audiencia establecida de seguidores leales que muchos confían con las recomendaciones de productos.

A su vez, esta audiencia sin explotar puede sentirse obligada a darle una oportunidad a su producto con el sello de aprobación del influencer.

Además, muchos influyentes solo confían en los productos que creen en amplificar aún más la relevancia y la reputación de su marca.

Ser auténtico

Los consumidores pueden olfatear contenido falso o egoísta. En la era actual, donde los clientes son altamente intuitivos y anhelan la autenticidad, es crucial crear contenido que resuene con ellos.

Concéntrese en crear historias y narraciones convincentes que se alineen con los puntos débiles comunes que pueden estar experimentando.

Muestre cómo su producto ayuda a las personas en la vida real a través de videos e imágenes que no están alteradas y sin filtrar.

Aliente a los influencers con los que trabaja para publicar sus pensamientos y comentarios genuinos en lugar de apegarse a un guión estricto.

Mantenga un pulso en el rendimiento

El seguimiento y la comprensión de cómo están funcionando sus esfuerzos de comercio social es esencial para aprender y aumentar sus ingresos a través de este canal.

Las ideas basadas en datos ayudan a guiar su estrategia de marketing, asegurando que cada uno de sus esfuerzos contribuya a los resultados de la empresa y mejora la experiencia del cliente.

Monitoree regularmente a su producto compromiso posterior a la relación (acciones, comentarios, me gusta, clics) y conversiones. Asegúrese de tener un modelo de atribución adecuado para poder vincular el comercio social a las ventas.

Maximizar el impacto del comercio social

Para aquellos que ya han invertido en aprovechar el comercio social para sus negocios, hay varias estrategias para considerar que pueden ayudar a nivelar sus esfuerzos.

Expanda la presencia de su plataforma

Tal vez ya haya comenzado con el comercio social en una plataforma, pero aún no ha sumergido el dedo del pie en las otras plataformas disponibles para usted.

Si bien cada plataforma requiere su propio enfoque distinto, puede ser beneficioso expandir su cartera y aprovechar otras oportunidades de comercio disponibles para usted.

Antes de dar el salto a una nueva plataforma, asegúrese de que valga la pena su inversión. Esto se puede lograr evaluando a su público objetivo y entendiendo en qué plataformas tienden a estar.

Investigue la plataforma y su público objetivo primero para asegurarse de que sea adecuado para maximizar sus esfuerzos.

Aproveche la personalización

Los consumidores han llegado a esperar contenido personalizado a medida que se ha incrustado en todos los aspectos de sus vidas, desde que se les muestre lo que se muestra en Netflix o qué comprar en Amazon en función de los patrones de consumo previos.

El comercio social debe reflejar este patrón, entregando anuncios hiper-objetivo y recomendaciones de productos basadas en los hábitos de compra y navegación de los consumidores.

Si su negocio ya no está invirtiendo en herramientas con IA para ayudarlo con sus esfuerzos de personalización, ahora es el momento de integrar esta tecnología avanzada en su pila tecnológica.

Hazlo amigable con el móvil

Cada aspecto de la experiencia de su cliente debe ser amigable para los dispositivos móviles, ya que los consumidores pasan una gran parte de su día en sus teléfonos.

Los datos de SimilarWeb indican que los dispositivos móviles representan más de la mitad (57.8%) de la cuota de mercado de tráfico en los EE. UU., Destacando la preferencia por la navegación móvil en la participación en línea.

Sabiendo que los clientes potenciales probablemente vengan a su sitio web a través de su dispositivo móvil, es crucial garantizar que su contenido esté optimizado para dispositivos móviles y que su pago móvil sea un proceso sin problemas.

Organizar eventos de compras en vivo

Muestre el valor de sus productos a través de eventos de compras en vivo. Ve a vivir en tus canales de redes sociales para interactuar directamente con tus clientes.

Muestre cómo funciona su producto, monitoree sus comentarios y responda a las preguntas del cliente.

Por ejemplo, una marca de belleza podría mostrar cómo se ve un nuevo bronceador en múltiples tonos de piel diferentes, lo que permite a los espectadores de espectáculos en vivo ver cómo el producto coincidiría con su tono de piel único.

Amplíe sus esfuerzos de retención

Si bien atraer nuevos clientes siempre es imprescindible, también debe priorizar a los clientes anteriores que ya están familiarizados con su negocio.

Muchas empresas minoristas ofrecen programas de fidelización de clientes, compartiendo ofertas exclusivas y promociones con clientes habituales. Construir una comunidad comprometida de clientes leales puede:

• Aumentar los valores de pedido promedio.
• Fomentar el marketing de boca en boca.
• Aumente las revisiones orgánicas y la participación en publicaciones sociales.
• Cree una comunidad altamente motivada de clientes de ideas afines.
• Conducir las ventas repetidas.
• Convierta a un cliente único en un defensor de la marca.

Fomentar el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es quizás la forma más fácil de compartir comentarios auténticos e imparciales sobre su empresa.

Cuando los clientes comparten orgánicamente sus experiencias con su negocio, es más probable que los consumidores confíen en lo que tienen que decir.

Un estudio de Río SEO encontró que el 41% de los consumidores dijo que las revisiones en línea y las recomendaciones personales son igualmente confiables.

Anime a los clientes a compartir contenido generado por el usuario después de realizar una compra.

Para ayudar a impulsar los esfuerzos de UGC, ejecute un concurso en sus canales de redes sociales pidiéndole a sus seguidores que compartan su experiencia con su negocio para tener la oportunidad de ganar un producto gratuito o algún otro tipo de recompensa por su tiempo.

Adoptar el futuro de los productos de marketing con comercio social

El futuro de las compras es más social, ya que más consumidores continúan anhelando la simplicidad que trae las compras en las redes sociales.

La facilidad de ver un producto en una publicación, hacer clic en el producto deseado y revisar una plataforma todo en uno ha revolucionado la experiencia de compra.

También ha provocado otra vía para que los especialistas en marketing aprovechen las ventas y resalte por qué las empresas minoristas deberían aprovechar la riqueza de las características disponibles para ellos.

Ya sea que recién esté comenzando con el comercio social o que sea un profesional experimentado, la clave radica en comprender a su público objetivo y lo que los motiva a tomar medidas.

A medida que el comercio social continúa creciendo y …