El esperado AIO-Pocalypse no ha sucedido, al menos no en la forma que esperábamos.

En lugar de un impacto de meteorito, se parece más al cambio climático: elevar lentamente las temperaturas que causan desastres naturales. Chegg es una de las primeras víctimas.

Chegg es una empresa Ed-Tech que ofrece ayuda para tareas de los estudiantes, alquileres de libros de texto, tutoría en línea y recursos profesionales. Fundada en 2005. IPO en 2013.

En 2024, reportó 6.6 millones de suscriptores que pagan, y sus ingresos han bajado -14% interanual. El culpable: ai.

La gran pregunta que respondo en este artículo es si Chegg es un caso atípico (spoiler: no lo es) o el primero de muchos. Más empresas están sangrando. Y algunos competidores directos a Chegg son sorprendentemente prósperos.

Deberías leer este memo si quieres entender:

1. 1. El matiz detrás del declive de Chegg.
   2. ¿Quién más se ve afectado por la IA?
   3. Cómo saber si estás en riesgo.

1. Cómo construir inmunidad contra la IA.

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Las descripciones de IA no son el (único) problema

Chegg presentó una demanda contra Google por abusar de su posición de monopolio en la búsqueda para obligar a las empresas a proporcionar contenido que reutilice para respuestas de IA o fragmentos destacados.¹

La acusación tiene piernas. Mostrar respuestas en los resultados de búsqueda compite directamente con el modelo de negocio de Chegg.

Chegg afirma (con razón) no puede optar por no suscribirlos sin cortar el tráfico orgánico vital y llama a la búsqueda de una “elección de Hobson”: bloquea Google y pierde todo el tráfico orgánico o no, y Google toma su contenido para dar respuestas en los resultados de búsqueda.

Hasta este punto, estoy de acuerdo.

Lo que estamos presenciando es el antiguo ecosistema de búsqueda que se desmorona. El acuerdo generacional fue que los sitios web crearían un buen contenido y permitirían que Google se arrastre.

A cambio, Google les envía sitios web y muestra anuncios a los buscadores. Ahora que hacer clic en los sitios web es redundante en algunos casos, este acuerdo se está desmoronando.

En mi meta análisis de vistas generales de la IA, mostré cómo las descripciones de IA reducen las tasas de clics, pero también aparecen con mucha menos frecuencia y más para consultas informativas que cuando comenzaron.

Escéptico

Pero este no es todo el rompecabezas del problema de Chegg. Meses antes de la demanda, el CEO de Chegg dijo que la IA, no las descripciones de la IA, está comiendo en el crecimiento de suscriptores (como mencioné en mis mercados Q1 de inmersión profunda):

“Rosensweig dijo en una llamada de ganancias de mayo que Chatgpt había comenzado a comer en el crecimiento de suscriptores. Chegg retiró los pronósticos financieros por el resto del año, y sus acciones cayeron un 48% en un día ”.²

El artículo continúa:

“Pero en cuestión de meses, los datos internos de Chegg mostraron que los estudiantes se estaban volviendo cada vez más a Chatgpt como una ayuda de estudio. Los empleados encontraron algunas de las respuestas proporcionadas por GPT-4, la tecnología detrás de CHATGPT, obtuvo un puntaje más alto en las evaluaciones internas que las respuestas de los expertos humanos de Chegg “.

El problema va más allá de las descripciones de IA. Los estudiantes de todo el mundo están utilizando AI en lugar de plataformas web. Y también puedes verlo en los números.

Crédito de la imagen: Kevin Indig

Cuando se observa cuánto se obtuvo el Chegg de tráfico estimado de los resultados de búsqueda que muestran vistas generales de la IA, encuentra que fue solo ~ 20% en diciembre de 2024, en su pico y un 15% en enero de 2025. Doloroso, pero no lo suficiente como para capturar una empresa.

Según SEMRUSH, el tráfico orgánico de Chegg en realidad aumentó después de mayo de 2024, cuando AIOS se lanzó, y solo comenzó a hundir en octubre de 2024.

Según SimilarWeb, el tráfico total disminuyó antes de que ChatGPT se lanzara en noviembre de 2022.

Crédito de la imagen: Kevin Indig

La disminución del volumen de búsqueda de marca es un signo de reducir la conciencia de la marca, el producto/ajuste de mercado y la retención de usuarios.

El hecho de que el volumen de búsqueda de marca se haya reducido desde 2020 y las búsquedas de cancelaciones han alcanzado su punto máximo antes de que AI ingresara a la corriente principal me hace creer que la marca ya tenía problemas.

Crédito de la imagen: Kevin Indig

Las métricas de compromiso de Chegg disminuyeron en los últimos 3 años, lo que no es bueno para SEO y no es bueno para el negocio.

Final

Chegg luchó antes de Ai. Ai solo aceleró el declive.

Entonces, ¿por qué Chegg Sue Openai & Co también? Tal vez, porque las descripciones de IA y su impacto son más fáciles de medir.

O tal vez porque el caso de Chegg podría basarse en la demanda DOJ vs. Google, que ya gobernó a Google un monopolio. El momento encajaría, ya que los remedios saldrán en agosto.

Chegg podría al menos bloquear los rastreadores de LLM en sus robots.txt.

No me malinterpreten: la demanda de Chegg tiene un punto fuerte. Pero también lo veo como una historia para los inversores: Chegg quiere indicar que necesita llevar a la empresa en privado o vender (llamada correcta) debido a un cambio estructural a su modelo de negocio del que no es responsable. El hecho de que el anuncio se hizo durante una llamada de ganancias respalda esa teoría.

Crédito de la imagen: Kevin Indig

Simbólico: el ayudante de tarea de IA supera a Chegg por la “ayuda de la tarea”, una de sus palabras clave más importantes.

¿Quién más se ve afectado por AI?

Chegg es un presagio. Miré otros sitios de Ed-Tech que se apoyan mucho en SEO y descubrí que casi todos vieron pérdidas significativas de tráfico desde que salió ChatGPT:

• Remolidor.
• Bruscamente.
• Studocu.
• Quizlet.
• Numerada.
• Wyzant.
• Academia Khan.
• CodePen.
• Study.com.
• W3Schools.
• Stackoverflow.

Los datos del tráfico están respaldados por una investigación que muestra que los estudiantes se sometieron a cambios de comportamiento significativos (las dos primeras citas del artículo de WSJ vinculado anteriormente):

“Una encuesta de estudiantes universitarios por parte del banco de inversiones Needham encontró el 30% destinado a usar Chegg este semestre, por debajo del 38% en la primavera, y el 62% planeó usar CHATGPT, en comparación con el 43%”.

“Los investigadores de la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign realizaron un estudio en la primavera del año pasado para ver cómo ChatGPT había influido en las trampas en un curso de programación introductorio. Descubrieron que los estudiantes se habían movido abrumadoramente a Chatgpt de lo que los investigadores llamaron “centros de plagio” como Chegg “.

“Una encuesta de 1,000 estudiantes, tanto nacionales como internacionales, descubrió que había habido un” aumento explosivo “en el uso de Genai en los últimos 12 meses. Casi nueve de cada 10 (88%) en la encuesta de 2025 dijeron que utilizaron herramientas como ChatGPT para sus evaluaciones, en comparación con el 53% el año pasado ”.³

Chatgpt & Co. Destruya el valor de la tutoría en línea y las herramientas de estudio.

Banderas rojas

Chegg y los otros sitios afectados muestran qué banderas rojas para tener en cuenta:

1. > 80% de tráfico orgánico.
2. Audiencias de Target Young.
3. Sitios de información, especialmente los mercados.

Las empresas que necesitan tener más cuidado están sobreexposiciones al SEO, ofrecen información como producto y venden a los jóvenes.

Otras industrias que se ajustan al proyecto de ley y podrían ser las siguientes en la lista: economía de concierto, preguntas y respuestas en línea, citas, léxicos, enciclopedias, diccionarios.

Más del 80% del tráfico de Chegg proviene de SEO (crédito de imagen: Kevin Indig)

Cómo construir células de inmunidad de IA

No todas las empresas de Ed-Tech están en rojo. Scribd, Coursera, Udemy, Pearson.

Pearson es especialmente interesante porque es el equivalente del Reino Unido de Chegg. A pesar de que los ingresos han bajado -3%, y su CEO reconoció “tendencias de aprendizaje digital” (también conocido como AI) como un desafío, el tráfico está prosperando.

¿Por qué? Debido a que está mejor diversificado: el 65% del tráfico es directo, 18% de orgánico. No tiene que ser tan pequeño.

Cada compañía que enumeré al comienzo del párrafo depende menos del tráfico de SEO o ofrece contenido que es difícil de copiar (por ejemplo, cursos).

Dar la disminución estructural, donde el comportamiento del usuario y el mercado cambian significativamente, es difícil. A veces, imposible. Aprendí mi propia parte justa de lecciones cuando Shopify pasó por la resaca de Covid.

Entonces, ¿qué puede hacer Chegg, excepto encontrar una máquina del tiempo y retroceder 10 años para arreglar su sobreexposición en SEO?

Primero, tomar la compañía en privado para darle la vuelta es un buen primer paso. La presión de los resultados trimestrales hace que un pivote fuerte sea imposible.

En segundo lugar, Chegg ya está trabajando en dos pivotes inteligentes:⁴

1. Aléjese del contenido que sea fácil para Google para copiar/sintetizar y concentrarse en herramientas y experiencia interactivas. La compañía ya ofrece herramientas como un gerente de citas o un verificador de plagio, pero podría hacer mucho más aquí.
2. Explore el mercado relacionado. Chegg lanzó Busuu, un servicio de aprendizaje de idiomas, y Chegg Skills, un programa piloto para capacitar a los estudiantes en habilidades relevantes para negocios y conectarlos directamente a las empresas. ¿Pero puede competir con Duolingo y Babbel? Y, ¿son los nuevos mercados lo suficientemente fructíferos?

Estoy apoyando a Chegg. Quiero que sea una historia de respuesta. Buena suerte.

¹ Fuente, fuente

² Cómo ChatGPT derribó a un gigante de la educación en línea

³ Las universidades del Reino Unido advirtieron a las evaluaciones de ‘prueba de estrés’, ya que el 92% de los estudiantes usan AI

⁴ Chegg informa 2024 RESULTADOS FINANCIEROS DE CULTO TRIMER Y AÑO COMPLETO

Imagen destacada: Paulo Bobita/Search Engine Journal