Los especialistas en marketing y tecnólogos dicen que la creciente popularidad de ChatGPT, que se lanzó a fines de noviembre, podría ser el comienzo de una nueva ola de uso de IA para generar contenido basado en texto.
El aumento del fervor en torno a la IA se produce a la luz de los informes de que Microsoft puede invertir hasta $ 10 mil millones en OpenAI, la puesta en marcha de inteligencia artificial detrás de ChatGPT y DALL-E. Un portavoz de Microsoft le dijo a Digiday que la compañía no comenta sobre “especulaciones”.
Cuánto apetito hay por la IA generativa en marketing depende de a quién le preguntes, pero las agencias dicen que muchos clientes sienten curiosidad por experimentar; otros solo ven un hilo de interés. (A principios de esta semana, Mint Mobile lanzó un nuevo anuncio protagonizado por Ryan Reynolds que fue escrito usando ChatGPT).
Entre los ejecutivos de la agencia optimistas sobre ChatGPT se encuentra Mark Himmelsbach, socio fundador de la agencia creativa Episode Four. A pesar de sus limitaciones actuales, cree que ChatGPT puede ayudar a fomentar el pensamiento divergente y agrega que la agencia ya ha utilizado la plataforma para escribir resúmenes de clientes y trabajo de estrategia.
“La cantidad de pensamiento lateral que puede proporcionar ChatGPT es un punto de partida increíble para la creatividad”, dijo Himmelsbach. “Todavía necesita ese toque humano. Decimos que las ideas pueden venir de cualquier lado, pero que unos pocos deben perfeccionarlas”.
Incluso antes de los informes sobre la posible inversión de Microsoft, algunos veían a OpenAI como una amenaza potencial para el dominio de búsqueda de Google desde hace mucho tiempo. Apenas la semana pasada, se informó que las empresas planeaban integrar ChatGPT en el motor de búsqueda de Bing. Y en octubre, Microsoft mismo anunció planes para integrar DALL-E 2 en varias aplicaciones y servicios para el consumidor, incluido Image Creator de Bing. Mientras tanto, la startup de búsqueda sin publicidad Neeva también anunció sus propias capacidades de inteligencia artificial que no usan ChatGPT.
Si la puesta en marcha podría ayudar a Microsoft a ganar más cuota de mercado sigue siendo una gran pregunta. La capacidad de OpenAI para aportar una nueva relevancia a Bing sería un cambio inesperado, dijo Erik Hamilton, vicepresidente de redes sociales y búsqueda de la agencia de medios independiente Good Apple. Sin embargo, dijo que normalmente son las nuevas empresas, no los gigantes, las que perturban a otros gigantes: “¿Vamos a ver a la gente acudiendo en masa a Bing? Creo que sería un cambio sorprendente de cómo ha funcionado Internet”.
Las aplicaciones de ChatGPT cuando se trata de publicidad paga todavía son todas hipotéticas, pero algunos ven un potencial que va aún más allá. Por ejemplo, los especialistas en marketing probablemente pagarían precios “altísimos” si ChatGPT crea una forma de mostrar imágenes y texto sobre productos en función de lo que sea que pregunte un usuario, dijo Hamilton. Incluso antes de que OpenAI se integre en la búsqueda, podría usarse para ayudar a los especialistas en marketing a escribir publicaciones de blog basadas en palabras clave de alta demanda.
“Google tiene razón para temblar un poco”, dijo Hamilton. “Pero si van a perder cuota de mercado, no será por mucho tiempo”.
ChatGPT también podría ser útil para las operaciones de servicio al cliente, dijo Fergal Reid, director de aprendizaje automático de Intercom. Por ejemplo, podría ayudar a las agencias de servicio al cliente a responder mejor las preguntas, como así como responderles de maneras más creativas. La empresa ha estado desarrollando su propia tecnología de bots que no utiliza ChatGPT. Sin embargo, Reid dijo que el principal desafío al desarrollar sus propios bots ha sido lo que él describe como “alucinaciones”, cuando una IA no tiene una respuesta para algo y, en cambio, trata de encontrar algo plausible que podría no ser correcto.
“La verdadera magia surge cuando miramos esto y realmente reevaluamos qué capacidades son nuevas”, dijo. “Pero luego nos acostumbramos a estas cosas como un bloque de construcción… Aprendemos en qué es realmente bueno, cuáles son sus puntos fuertes”.
La integración con OpenAI podría dar a Microsoft nuevas ventajas en varias plataformas como Bing y varios productos de Office 365, según Oliver Dore, socio de la firma de diseño Work & Co. E incluso si aún es pronto, cree que la IA generativa está aquí para quedarse. especialmente a medida que evoluciona y se expande.
Sin embargo, todavía existen limitaciones importantes, agregó Dore. Por ejemplo, los conjuntos de datos están generalizados y, por lo tanto, no están optimizados para ciertos contextos, lo que podría convertirse en un problema de seguridad de la marca en algunos casos. No muy diferente de las “alucinaciones” a las que se refería Reid.
La aceleración de la creación de contenido también crea nuevas preocupaciones relacionadas con la proliferación de información errónea. Justin Davis, cofundador y director ejecutivo de Spectrum Labs, que usa IA para detectar y mitigar contenido dañino, dijo que una gran pregunta con una plataforma de código abierto como OpenAI será quién tiene acceso a las herramientas y quién decide cómo se puede usar.
“Es una tecnología de doble propósito”, dijo Davis. “Si no monitoreas [and] control (tenga la gobernanza, la política o el cumplimiento correctos) en la forma en que brinda acceso a estas herramientas a todos y a cualquier persona en Internet, ahí es donde comienza a ser realmente complicado”.
Con información de Digiday
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