Churn “ciertamente se está convirtiendo en una prioridad creciente, particularmente para algunas de nuestras suscripciones de larga vida”, dijo David Stern, fundador y CEO de Supporting Cast, el negocio de alojamiento de suscripción de podcast de Slate Group.

En el primer año de una suscripción, las tasas mensuales de rotación deben ser inferiores al 1% por mes, o, idealmente, incluso por debajo del 0.5%, según Stern. Una suscripción que ha existido durante cinco a 10 años debería tener una rotación mensual por debajo del 3%, agregó.

Durante una sesión de trabajo en el evento, un ejecutivo de podcast dijo que una de las cosas que están haciendo para abordar a Churn está agregando promociones para los programas en el canal de otro programa para que los suscriptores puedan escuchar sobre otros podcasts que podrían ser de interés para ellos.

“No hay nada en la tecnología que la sirva algorítmicamente … al menos para nosotros”, dijeron. “Para nosotros, está tratando de descubrir cómo conectar esos puntos para que las personas vuelvan constantemente por más, pero es muy manual para nosotros”.

Steve Ackerman, EVP y jefe de podcasts globales en Sony Music Entertainment, dijo durante la sesión que Sony Music renombró su verdadera oferta de suscripción de Podcast de Crime, “The Binge”, el otoño pasado, en parte para reducir la rotación. La idea era aclarar a los suscriptores todo el contenido que estaban obteniendo con el paquete, de modo que cuando se suscribieron para escuchar un podcast, conocían los otros programas ahora disponibles para ellos. “The Binge” lanza una nueva serie cada mes.

Para Podimo, una startup de servicio de suscripción de podcast danés, la compañía anunció esta semana que alcanzó el hito de 1 millón de suscriptores de podcasts. Sachin Doshi, director de contenido de Podimo, le dijo a Digiday que la compañía tiene un objetivo de retención de seis meses para el 60% de su base de suscriptores. Parte de esa estrategia es ofrecer más contenido entre los principales episodios semanales de un programa, como comentarios y encuestas en la aplicación de Podimo. Doshi se negó a compartir la tasa de rotación de Podimo, aunque dijo que está “feliz pero no satisfecho con nuestra rotación”.

“Si podemos hacer que alguien escuche tres días a la semana, son bastante seguros para nosotros. El tiempo también es importante, pero en realidad es la cantidad de veces que regresas y escuchas. La cantidad de días que regresa y escucha es el más indicativo de retención ”, dijo Doshi durante la sesión de Breakout On Air Fest.

Una forma de tratar de mitigar la rotación es ofrecer descuentos anuales, generalmente incluyendo al menos dos meses gratis. en Una suscripción anual, dijo Stern. Otra táctica que soporta el reparto usa es reemplazar automáticamente los alimentos para exhibiciones exclusivos de suscriptores agregados por suscriptores agitados con una versión gratuita y respaldada por anuncios de la alimentación. Las promociones de los anfitriones aparecen como mini-episodios alentando a un oyente a unirse a acceder a los beneficios solo de suscriptores, a veces ofreciendo un descuento de suscripción.

El reparto de apoyo puede hacer esto en aplicaciones de podcast con feeds RSS privados, como Apple Podcasts y YouTube Music. Spotify, por otro lado, no tiene esa misma funcionalidad, pero permite que los podcasters inservan episodios de pago en los podcasts gratuitos y pancartas para empujar a los oyentes libres al contenido pagado.

El reparto de apoyo ha encontrado que ciertas categorías de contenido están asociadas con tasas de rotación más altas, específicamente, los espectáculos estacionales o serializados y los espectáculos alojados en influencia con audiencias más nuevas tienen más probabilidades de tener tasas de rotación más altas, en comparación con los espectáculos siempre en los espectáculos.

Supercast, otra plataforma de alojamiento de suscripción de podcast, ofrece herramientas para luchar contra la rotación, como permitir que los suscriptores pausen su plan por hasta tres meses y presenten precios especiales para retener a los oyentes que pagan.

Patreon lanzó un nivel gratuito de membresías en junio de 2023, para ambos oyentes que no están dispuestos a pagar por una membresía y para los suscriptores que desean tomar un descanso de la membresía pagada (por ejemplo, aquellos que se suscriben a escuchar una nueva temporada de un Muestre y luego cancele la suscripción una vez que hayan terminado). Patreon ofrece a los creadores herramientas como el piloto automático, que identifica a los suscriptores potenciales y les envía correos electrónicos un descuento para su primer mes, según un portavoz de Patreon.

Los ejecutivos de Sopking Cast y Patreon dijeron que actualmente están probando más funciones para ayudar a los podcasters a reducir la rotación.