Esta entrevista ha sido ligeramente editada y condensada para mayor claridad.

¿Ha notado un cambio de estado de ánimo activo desde los anunciantes hacia Snapchat ahora, frente a 12 a 24 meses?

Sí, para nosotros, desde el segundo trimestre de 2024, hemos visto el número activo de anunciantes en Snapchat el doble año durante el año, por lo que eso refleja un poco de ese impulso y un poco de ese cambio de estado de ánimo hacia la plataforma. Es extremadamente alentador y alentador para que veamos estos productos y estas mejoras de mercado en nuestro servicio para desarrollar el valor del cliente, y los clientes nos dicen eso a través de sus comentarios.

Y las historias de éxito que recibimos no se limitan a ningún tipo o tamaño de negocio o cualquier geografía. Entonces creemos que es un verdadero reflejo de este cambio de estado de ánimo. Esperamos que esta sea una oportunidad a largo plazo para que las pequeñas empresas aprovechen una audiencia muy grande y comprometida que tiene Snapchat. Ahí es donde será nuestro camino hacia el valor.

¿Diría que las PYME son su enfoque prioritario en este momento, y que el escenario ideal sería que esta categoría de anunciante se convertiría en el núcleo de sus ingresos publicitarios?

Estamos realizando inversiones extremadamente grandes en el espacio de pequeñas y medianas empresas, tanto en las soluciones publicitarias que les ofrecemos como en cómo les brindamos el servicio correcto. En 2025, seguimos muy comprometidos en nuestra misión de continuar haciendo esas cosas y siendo un impulsor de crecimiento para nuestros socios de pequeñas y medianas empresas. Porque en última instancia, cuando ganan, Snap gana también.

¿Y Snap también gana porque se ha vuelto menos dependiente de solo esos anunciantes más grandes, con un flujo de ingresos publicitarios más diversificado?

Definitivamente estamos en nuestro viaje para convertirnos en una plataforma de ingresos publicitarios de embudo más bajos extremadamente diversificados. Y como puede ver en otros de nuestros compañeros en la industria, las pequeñas empresas son un constituyente central en ese viaje. Y en Snapchat, seguimos compartiendo esa opinión también.

¿Crees que mantener a Snapchat es más barato y más rentable que otras plataformas es la clave para mantener las PYME o cualquier anunciante en la plataforma?

El hecho de que Snapchat se haya vuelto más rentable que otras plataformas es una perspectiva precisa de las empresas individuales que atendemos y con las que hemos hablado. Pero aún necesitamos agregar valor continuamente durante un período de tiempo más largo. Y eso significa continuar cumpliendo ese fuerte retorno de su dólar y rendimiento publicitario, porque eso nos permitirá continuar aumentando la participación de la billetera en este entorno altamente competitivo.

¿Qué impidió específicamente que las PYME publicitaran en Snapchat antes?

Las pequeñas empresas, en mi opinión, siempre han tenido el mismo problema número 1: necesitan adquirir clientes.

Hay dos tiempos distintos en los que los dueños de negocios necesitan publicidad. Uno, cuando necesitan el boca a boca, que es la publicidad del fúnel superior. Y dos, cuando gastan la mayoría de sus dólares publicitarios para obtener ventas directas, clientes potenciales o conversiones, que es la publicidad de menor fúnel.

Históricamente, nuestra fuerza siempre ha sido conducir a la primera, la boca de boca, muy bien, entre una audiencia muy singular. Pero en los últimos dos años es donde diría que hemos hecho un esfuerzo muy concertado para reconstruir nuestra pila de anuncios. Y es ese pivote el que está acelerando las PYMES ahora adoptando Snapchat como parte de su estrategia general de adquisición de clientes.

Ciertamente vemos que las PYME quieren obtener el máximo retorno de cada dólar que gastan, y tienen muchas opciones. Internamente hablamos sobre cuán rápido podemos ofrecer nuestras soluciones y servicios a pequeñas empresas. Entendemos completamente que estamos jugando con jugadores mucho más grandes y necesitamos llegar a donde están en un período de tiempo más corto. Es por eso que estamos enfocados en movernos de manera muy rápida, efectiva, lanzar soluciones, ver cómo funciona y iterar en él o al sol y encontrar una solución alternativa.

Pero una de las fortalezas únicas de Snapchat radica en nuestra audiencia. Las generaciones más jóvenes continúan siendo súper comprometidas en Snapchat. Sin embargo, lo que muchas personas no se dan cuenta es que más del 50% de los Snapchatters, en los Estados Unidos, tienen 25 años o más. Nuestra comunidad ha crecido literalmente con la aplicación. Entonces, Snapchatters que estaban en la escuela secundaria o en la universidad cuando descargaron la aplicación por primera vez ahora se casan, compran casas y tienen hijos. Tienen ingresos disponibles. Y estos son los clientes con los que las empresas de todos los tamaños quieren hablar y conectarse.

La investigación también nos ha mostrado que si bien nuestra audiencia se superpone con muchas plataformas, también tenemos una parte significativa que no usa esas otras aplicaciones a diario. En los EE. UU., El 40% de los snapchatters diarios de EE. UU. Que están dentro del soporte de edad de 16 a 64 años, no están en Tiktok todos los días. Ese porcentaje aumenta cuando comparamos con plataformas como Pinterest.

Como propietario de un negocio, la pepita para usted es: si invierte todos los dólares de su anuncio en una sola plataforma, eventualmente comienza a ver que los rendimientos disminuyen. Y cada propietario de una pequeña empresa con el que he hablado a lo largo de mi carrera ha experimentado lo mismo. Por lo tanto, alentamos a los dueños de negocios a detenerse y verificar, de vez en cuando, si los dólares publicitarios funcionan tan duro como lo fueron. Y estamos viendo que cuando las empresas lo hacen, terminan eligiendo Snapchat. A menudo comienzan probando una pequeña cantidad que comienza a funcionar, luego invierten un poco más que continúa funcionando, por lo que continúan escalando.