Cuando los profesionales de marketing consideran 2025, se enfrentan a un mundo de gran incertidumbre económica. Lo único que pueden estar seguros es que los responsables continuarán exigiendo que justifiquen el valor y la rentabilidad de cada euro invertido en marketing.

Para poder sobrevivir y crecer en 2025, y defender sus presupuestos, los gerentes de marketing deben demostrar que su equipo es un motor de ingresos, no un centro de costos.

¿La clave para cumplir con esa propuesta de valor? La personalización aumenta la eficiencia de los presupuestos de marketing, reduce los gastos innecesarios y aumenta las conversiones. Según el informe “Informe de estado de participación del cliente” de Twilio, los consumidores gastan un 54% más en empresas que utilizan la personalización impulsada por la IA, mientras que el 55% de los consumidores afirman estar dispuestos a pagar más por una experiencia personalizada.

Sin lugar a dudas, la personalización ha sido excesivamente excesivamente durante años, tal vez décadas. Nunca ha alcanzado su verdadero potencial. Boston Consulting Group estima que solo el 10% de las empresas alcanzan su objetivo con la personalización.

Poner la personalización en la práctica es más difícil de lo que parece. En la mayoría de las empresas, la integración de la tecnología de marketing es insuficiente, con varios elementos que no se comunican bien entre sí, datos aislados y sin una visión unificada del cliente.

Sin embargo, la tecnología que impulsa la personalización finalmente está llegando a ese punto de inflexión. Las grandes cantidades de datos sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores, combinados con la llegada de la inteligencia artificial, han permitido que los departamentos de marketing desbloquean el valor real de la personalización.

Analicemos tres formas en que el marketing responsable puede priorizar la personalización y optimizar sus presupuestos.

1. Fortalecer los fundamentos de los datos

Primero, debe asegurarse de que la base de la personalización sea sólida, y no las arenas móviles de los datos incorrectos.

El enorme volumen de datos sobre el comportamiento de los consumidores disponibles para las empresas puede dificultar la obtención de información significativa. Según un informe de IDG, la compañía de medios administra 162.9 Terabytes de Data y Media Corporation 347.6 Terabytes. En 2025, las empresas de todo el mundo tendrán 180 zettabytes de datos, es decir, 180 seguidos de 21 ceros.

Para administrar estos datos de manera efectiva, el primer paso es unificar las identidades de los clientes en todas las plataformas y canales para crear una visión de cliente única. Esto elimina la necesidad de conciliar múltiples fuentes aisladas y garantiza la precisión. También es crucial depender en la medida de lo posible en los datos de primera mano, que generan más confianza y confiabilidad que las fuentes de tercera parte.

La adopción de una visión unificada del cliente facilita enormemente el tratamiento individualizado de cada cliente por parte de todos los empleados de la empresa. Por ejemplo, el gigante de los servicios de transporte compartido de Lyft creó una “ventana única” personalizada para sus miembros del Centro de contacto, Eliminar la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones y entornos. Al unificar los datos del cliente, los socios obtuvieron un mejor contexto de los problemas de pasajeros y conductores, lo que les permitió resolver los problemas mejor y más rápido.

2. Optimización de campaña

La personalización es una palanca poderosa para optimizar las campañas. Con una base de datos sólida y unificada, las empresas pueden comenzar a usar IA para obtener información de estos datos y usarla para optimizar sus gastos de marketing. A través del despliegue de personalización y análisis efectivos basados ​​en la IA, los profesionales de marketing pueden identificar qué funciona y redoblar la apuesta, al tiempo que elimina campañas y audiencias que no generan retorno de la inversión.

Vacasa, una plataforma de alquiler de vacaciones, reconstruyó su estrategia de recolección de clientes basada en mensajes personalizados y omnicanal con perfiles de clientes unificados como un eje central. Personalizando el asunto de correos electrónicos Vacasa obtuvo tasas de apertura superiores al 21% (muy por encima de las referencias del sector) y entre 3 y 10 veces más reservas de clientes que abren sus correos electrónicos.

3. Retire los ‘bots’ y los perfiles falsos

Esto puede sonar obvio, pero algunas compañías han sufrido grandes problemas de marketing para el público falso. Por ejemplo, en febrero de 2022, una gran compañía de pagos en línea se vio obligada a anunciar que había dado de alta 4.5 millones de cuentas falsas creadas por Bots Farms en 2021. Los bots estaban aprovechando un incentivo de 10 dólares en una nueva cuenta, un caso claro del dinero de marketing que pasaba por el drenaje debido a identidades falsas.

No se debe dar por sentado que las grandes instituciones financieras son el único objetivo. Thomson Reuters explica que “los estafadores saben que las instituciones financieras y los minoristas, especialmente los pequeños, son reacios a invertir en herramientas para software que detectan identidades sintéticas durante la configuración de la cuenta, a pesar del hecho de que estas herramientas son muy efectivas y ampliamente disponibles. “

El mayor problema para el cual estos ejemplos apuntan es que Bots Y los usuarios falsos hacen que las marcas realmente sepan quiénes son sus clientes y pueden ofrecerles una buena experiencia. La solución? Invierta en herramientas de verificación de identidad que puedan detectar bots e indicar comportamientos anómalos. Al centrarse en los clientes auténticos, las marcas pueden mejorar el compromisoProteja su reputación y asegúrese de que cada dólar esté bien gastado.

Personalización basada en datos correctos, campañas optimizadas y clientes verificados (y no Bots) pueden transformar su estrategia de marketing para 2025. Al centrarse en estas tres áreas, los profesionales de marketing pueden lograr un retorno notable de la inversión, mejorar en gran medida la experiencia del cliente y proteger sus presupuestos, incluso ante la incertidumbre económica.