A medida que la inteligencia artificial (IA) continúa remodelando el panorama empresarial, el 84% de los ejecutivos en Asia Pacífico creen que la IA generativa ayudará a desarrollar nuevas líneas de negocios en los próximos tres años, según las ideas de Trust Digital Trust 2024 de PWC.

Esta abrumadora confianza en el potencial de IA marca un momento crucial en la evolución del marketing de productos digitales a medida que las organizaciones corren para integrar tecnologías inteligentes en sus estrategias de marketing.

Liderando esta transformación en el brazo de Asia Pacífico de la Red de Servicios Profesionales Multinacionales, PWC, es Hilary Chiu, líder regional de productos digitales. Ella ha sido testigo de primera mano del viaje de los enfoques de marketing tradicionales para las experiencias de los clientes impulsadas por la IA.

“Cuando me uní a PwC por primera vez hace siete años, todavía había un poco de marketing tradicional”, revela Chiu en una entrevista con Marketingtech. “Estamos viendo mucha más demanda de comunicaciones relacionadas con digital, impulsadas por una mayor adopción de tecnología y cambiar las expectativas de los clientes”.

Chiu, quien se transformó de experiencia editorial a experiencia en negocios digitales, proporciona una perspectiva única sobre la evolución de la web. Explica que las simples interacciones de motor de búsqueda caracterizaron la Web 1.0, mientras que la Web 2.0 introdujo la participación en las redes sociales y el contenido generado por los usuarios.

Sin embargo, la era actual de la Web 3.0 representa una partida significativa en la que los usuarios tienen un control sin precedentes sobre la creación y distribución de contenido.

Grabado de la evolución del marketing de productos digitales: desde la Web 1.0 hasta las experiencias impulsadas por la IA

“En la Web 3.0, los usuarios se convierten en sus micro influenciadores, generando y poseer contenido”, explica Chiu. “No son solo consumidores pasivos, sino participantes activos que infunden su propósito y pensamientos en el contenido de tendencias, informando en última instancia las decisiones de compra”.

El surgimiento de la IA y la IA generativa se ha convertido en un desafío clave y una oportunidad para las empresas regionales. Si bien estas tecnologías pueden ayudar con la creación inicial de contenido y la planificación de la campaña, Chiu enfatiza que no son una solución completa.

“Genai puede ayudar a redactar comunicaciones y proporcionar una planificación de campaña a nivel de fundación, pero a menudo produce resultados superficiales que requieren experiencia humana para refinar y contextualizar”, señala.

Uno de los desafíos más importantes en el panorama de marketing de productos digitales de Asia Pacífico es la necesidad de hiperpersonalización y localización. Chiu destaca cómo los matices culturales pueden afectar significativamente la efectividad del marketing, diciendo: “El mismo contenido inglés o chino puede ser bien recibido en China continental, pero podría no resonar con el público de habla china en Taiwán o el sudeste de Asia debido a las diferencias culturales”.

Esta complejidad se ve agravada por los desafíos técnicos que enfrentan las empresas tradicionales. Muchas empresas establecidas operan con sistemas heredados que conectan múltiples bases de datos, lo que dificulta la implementación de soluciones modernas como precios dinámicos o publicidad hiperpersonalizada.

“Algunas empresas han estado ejecutando sistemas desde los años sesenta y setenta, conectando 10, 20 o 30 sistemas diferentes”, explica Chiu. “Esta complejidad puede retrasar su capacidad para adoptar soluciones de IA de manera efectiva”.

Navegar por desafíos futuros: localización e integración de tecnología

Chiu identifica las tecnologías de realidad experiencial como una tendencia significativa que da forma al marketing de productos digitales en los próximos 18-24 meses. “Estamos viendo más adopciones de las tecnologías AR, VR y XR para permitir los servicios en el mercado”, explica.

“En la atención médica, estas tecnologías están ayudando con las simulaciones de capacitación y la mejora de la atención al paciente, particularmente en el tratamiento psicológico donde los entornos virtuales proporcionan entornos terapéuticos controlados”.

El enfoque de PwC para implementar estas tecnologías es distintivo, considerando las perspectivas de los clientes y los empleados. “Al implementar soluciones digitales, ya sea AR/VR, Genai o Blockchain, las empresas a menudo olvidan un aspecto crucial: capacitar al personal para estar bien versado en estas soluciones”, señala Chiu.

“En PwC, adoptamos un enfoque de experiencia humana, asegurando que tanto los clientes como los empleados estén al mismo nivel de alfabetización con nuevas tecnologías”.

Habilidades esenciales para vendedores de productos digitales en APAC

La evolución del marketing de productos digitales B2B en servicios profesionales también ha visto cambios significativos. “Hace cinco o diez años, las compañías confiaron en gran medida en eventos fuera de línea y documentos blancos tradicionales”, recuerda Chiu. “Existe una creciente demanda de información rápida y contenido digital primero, aunque aún mantiene la profundidad esperada en los servicios profesionales”.

Chiu enfatiza dos habilidades cruciales: capacidades analíticas y experiencia en comunicación para los especialistas en marketing que buscan tener éxito en este paisaje en rápida evolución. “En el mundo digital, todo se puede rastrear, pero necesitas saber qué rastrear y cómo interpretarlo”, explica.

“Igualmente importante es la capacidad de comunicar beneficios de manera efectiva en lugar de solo enumerar las características, incluso con GPT, los mensajes aún necesitan refinamiento humano para resonar con el público objetivo”.

Luego, está el ritmo de cambio en el marketing de productos digitales, que continúa acelerando. Gracias a las nuevas tecnologías, lo que tardó dos años en lanzarse ahora se puede lograr en seis meses. Sin embargo, Chiu enfatiza que esta mayor velocidad hace que sea crucial que los especialistas en marketing se mantengan estrechamente conectados con la dinámica del mercado y se preparen para pivotar rápidamente.

“Las campañas de marketing deben ser más ágiles ahora”, concluye. “Debe estar listo para cambiar mensajes y contenido en cualquier momento para mantenerse relevante, especialmente cuando surgen temas de tendencia que se alinean con su mercado”.

Chiu enfatiza dos habilidades fundamentales para los especialistas en marketing con el objetivo de prosperar en este panorama dinámico. “Primero, las capacidades analíticas son cruciales en el mundo digital. Todo se puede rastrear, pero debe saber qué rastrear y cómo interpretarlo para sus campañas de marketing ”, explica.

Esto se vuelve particularmente importante al justificar las inversiones de marketing y demostrar el ROI a la gerencia. Igualmente crítico es la capacidad de comunicarse de manera efectiva. “Es muy fácil distinguir su guión del producto”, señala Chiu, “pero si su audiencia no resuena con él, le preguntarán” ¿qué me importa para mí? ”

Ella enfatiza la importancia de ir más allá del listado de características para comunicar los beneficios que resuenan con el público objetivo, incluso en una era de contenido generado por IA. A medida que las empresas continúan navegando por la evolución del dígito del marketing de productos digitales del Pacífico, las ideas de Chiu subrayan la importancia de equilibrar la innovación tecnológica con la experiencia humana, la comprensión cultural y la capacidad de respuesta al mercado.

El éxito en este paisaje en rápida evolución requiere la adopción tecnológica, la agilidad para adaptarse al cambio y el toque humano para hacer conexiones significativas con el público.

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