Trabajando principalmente con clientes estadounidenses, incluidos City of Chicago, la Universidad de Rutgers y la compañía de pruebas genéticas Natera, Bots Crew se alojará en el Collective Courtavue, un paraguas para las diversas compañías que posee. La firma de tecnología de ocho años permanecerá independiente y continuará siendo corrido de Ucrania por sus tres cofundadores, Hempara y CTO Oleh Pylypchak y CMO Max Gladysh.

Parte del valor para CA es ofrecer la capacidad de chat impulsada por la IA a sus propios clientes. Y los datos que esas funciones de chat pueden recopilar pueden ser valiosas para los clientes, que poseen esos datos.

“Es una parte comprender los LLM y su poder. Pero luego hay otra capa de ingeniería además de eso, y también una capa de experiencia del cliente. Ahí es donde creo que la magia va a suceder para las empresas, y esa es la oportunidad para nosotros “, dijo Tomlin, quien está contemplando si volver a marcar Bots Crew, debido a las connotaciones negativas alrededor de la palabra bot. “Muchas empresas están tratando de resolver el servicio al cliente y el comercio de conversación utilizando bots de chat inteligentes. Bots Crew funciona tan bien en la búsqueda con SEO que no queremos cambiarlo, porque obtienen muchas oportunidades entrantes en esa categoría en particular “.

“Un caso de uso típico es, para nosotros, una automatización de un viaje de servicio al cliente”, dijo Hembara. “Por lo tanto, está construyendo experiencias realmente personalizadas de los clientes impulsadas por la IA generativa, por lo que nos integramos profundamente en el CRM de los clientes o en cualquier otro sistema que estén utilizando”.

Hembara, quien señaló que el equipo de 16 personas de Bots Crew ha podido trabajar en gran medida sin obstáculos a pesar de la guerra en Ucrania, dijo que la adquisición abre la puerta para que ambas compañías accedan a los clientes con los que el otro actualmente no trabaja.

“Hay muchas oportunidades de ofrecer servicios a los clientes de Courtavue”, dijo. “Podemos tener y un Cita TK Presencia mucho mayor en los Estados Unidos, ya que nos apoyan en nuestros lanzamientos y nuestros clientes, porque nos estamos convirtiendo en parte de un grupo mucho más grande que nosotros. Y hay oportunidades para nuestros clientes, o muchos servicios que el colectivo ofrece que no ofrecemos a nuestros clientes “.

El CEO de otra agencia de medios que conoce el liderazgo y las ofertas de Courtavue, pero que no estaba familiarizado con este acuerdo, dijo que son los datos generados por una oferta basada en BOT que ofrecerá valor para cualquier cliente que use Bot Crew.

“Es la primera vez que escuché de una agencia que hace ese tipo de inversión”, dijo el CEO, quien habló bajo condición de anonimato para hablar libremente. “Ahora puede tener una mejor forma de integración en su ecosistema total, en todo el viaje del consumidor. Los datos que están analizando los bots y el chat que está sucediendo, tal vez no están llegando a ningún otro lugar en tiempo real. Desde una perspectiva comercial, por decir: ‘Este conjunto de productos parece tener más desafíos que otros productos,’ esos son datos interesantes para tener “.