Esto es particularmente cierto para la generación Z, que dice que es más probable que YouTube satisfaga sus principales necesidades de compra que otras plataformas de video y redes sociales, según un estudio de Google/Talk Shoppe, ‘US, Social Commerce and Video Shopping’ realizado en julio. y agosto de 2022.

Para explorar cómo las marcas pueden beneficiarse de esta estrecha relación entre YouTube y su audiencia, Google se asoció con Talk Shoppe para realizar un extenso estudio de investigación cualitativa y encuestó a miles de usuarios de videos en los EE. clientes habituales en YouTube.

Los compradores valoran más la información honesta y confiable

Descubrir marcas nuevas y emocionantes en línea es importante para los compradores, pero lo que valoran aún más es encontrar información confiable que los ayude a comprar un producto con confianza. Según la encuesta de 2022, los espectadores dicen que YouTube ocupa el primer lugar frente a los servicios de video y las plataformas de redes sociales en necesidades clave de compra, como encontrar información veraz y sentirse bien con sus compras.

Los creadores de YouTube son una gran parte de la razón por la cual las personas ven la plataforma como una fuente de información confiable, con el 87% de los espectadores de acuerdo en que los creadores de YouTube brindan recomendaciones en las que pueden confiar, según un estudio de Google “Compras a la velocidad de la cultura”. y Talk Shoppe (de agosto de 2021 a febrero de 2022). Como dijo un participante de la encuesta: “Los YouTubers a menudo brindan actualizaciones sobre cómo le está yendo al producto tres, seis o 12 meses después de la compra, y también le advertirán sobre las cosas que debe tener en cuenta”.

Además, según Emily Hotz, directora de video y gerentes de desarrollo de ventas de Google: “Los creadores hacen más que exhibir productos; les infunden historias y humanidad. Desde ropa hasta cocina, cuidado del cabello y reparaciones del hogar, hay un creador en YouTube listo para comprar contigo; son la prueba antes de comprar. Esta conexión social está devolviendo la diversión a las compras y, a su vez, impulsando el crecimiento de las marcas”.

Los compradores de la Generación Z prefieren las marcas de confianza a las tendencias

En el estudio 2022 Social Commerce and Video Shopping, cuando se le preguntó a Gen Z qué priorizan cuando compran usando videos o plataformas sociales, calificaron encontrar una marca que les encanta mucho más que encontrar algo moderno. Esta es una excelente noticia para las marcas que esperan convertirse en un destino de referencia para la Generación Z y otros compradores.

Para convertirse en una marca amada universalmente, es necesario crear una experiencia de compra positiva que aliente a las personas a comprar una y otra vez. La clave para una experiencia de compra positiva es brindar a las personas información del producto en la que puedan confiar, lo que los hará más satisfechos con su compra final.

La investigación de Google y Talk Shoppe mostró que YouTube ayuda a las marcas a construir esta base de confianza. Como dijo un participante de la encuesta Gen Z: “Después de comprar algo sobre lo que realmente he investigado [through] YouTube, creo que nunca he devuelto nada”. YouTube también ayuda a las marcas a ganar la lealtad de los clientes, según la encuesta de 2022, con el 85% de las personas que usan YouTube en su viaje de compras diciendo que compraron o planearon comprar una marca nuevamente.

Cuando las personas confían en las plataformas, confían en las marcas que hay en ellas

Para medir si los compradores confían en los anuncios de video de la misma manera que confían en las recomendaciones de los creadores y la información que encuentran en YouTube, Talk Shoppe realizó una prueba para averiguar cómo se sienten las personas acerca de los anuncios de video que ven. Talk Shoppe creó un anuncio para una marca de café imaginaria y mostró a los participantes de la encuesta cómo se vería este anuncio en diferentes plataformas en línea. Luego se les pidió a los participantes que asociaran rápidamente la marca en el anuncio con ciertas palabras.

Los resultados de las pruebas mostraron que las personas confiaban mucho más en una marca cuando la veían en una plataforma en la que confiaban. Más específicamente, los anuncios en YouTube fueron calificados significativamente más confiables, establecidos y creíbles que en cualquier otra plataforma en el estudio de Google y Talk Shoppe de 2022. Por lo tanto, la investigación muestra que las marcas pueden disfrutar de un efecto de halo (asociación positiva) de las plataformas o servicios en los que se anuncian, lo cual es información vital para los especialistas en marketing que desean aprovechar al máximo su inversión en medios.

Estas tres estadísticas del comprador pueden ayudar a las marcas a aprovechar la confianza implícita de las personas en YouTube y sus creadores. Al aprovechar la satisfacción que tienen los compradores cuando YouTube es parte de su viaje de compras y al beneficiarse del efecto halo de YouTube, las marcas exitosas están convirtiendo a los compradores únicos en clientes leales y repetidos a largo plazo.

Él El estudio de Google/Talk Shoppe, EE. UU., Social Commerce and Video Shopping encuestó a 2000 espectadores de 18 a 64 años del 25 de julio de 2022 al 1 de agosto de 2022. 3 de enero de 2022. La generación Z se definió como las edades de 18 a 24 años. El estudio Google/Talk Shoppe, Compras a la velocidad de la cultura 2021 encuestó a 48,000 usuarios de video de 16 a 64 años en 24 mercados, incluido EE. UU., del 20 de agosto de 2021 al 2 de febrero de 2021. 19, 2022.

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