kfc Esta semana lanzó una original acción centrada en sus nuevas patatas chips. La marca se mostró autocrítica y habló de la calidad de sus patatas. “De todos nuestros productos en el menú, las papas fueron las que más insatisfacción generaron, como nos mostraron todos los indicadores. Nuestros menús tenían pollo frito increíble, pero no tan bien servido”, comentó. Kerman Romeo, jefe de marketing de KFC, en una publicación en su perfil de LinkedIn.

¿Qué hacer en esta situación? Decidieron cambiar sus patatas por otras que “eran brutales”. Pero la marca fue más allá y quiso compensar a todos aquellos que habían tenido una “mala” experiencia con este producto.

Surgió así Compensación por papas fritas de KFC. En la app de KFC se calculaba la cantidad de patatas viejas que el cliente había consumido históricamente y se le enviaba un email personalizado con la misma cantidad, pero de las nuevas. “La mejor manera de pedir perdón”, concluye Romeo.