Durante la Navidad del 2024, las compras online superaron todas las expectativas, con un gasto global de 1,2 billones de dólares y un crecimiento del 11% en España, superando la media europea. Este hito marcó un nuevo récord en las ventas online durante la temporada navideña, demostrando el crecimiento imparable del comercio electrónico en el país.
### El aumento de las compras online en España durante la Navidad del 2024
Según los datos proporcionados por Salesforce, las compras online en España experimentaron un aumento del 11% en comparación con el año anterior, alcanzando un gasto total de 9.800 millones de dólares. Este crecimiento significativo se situó por encima de la media europea y global, destacando el papel cada vez más relevante del comercio electrónico en la economía española.
En comparación con la Unión Europea y el resto del mundo, España lideró el crecimiento en compras online durante la temporada navideña del 2024, superando en 10 y 8 puntos porcentuales respectivamente a la media. Este aumento se vio reflejado especialmente en la semana de Navidad, donde las compras vía Internet crecieron un impresionante 57% a nivel nacional, en contraste con el 9% a nivel global.
### El gran éxito del ecommerce en Navidad del 2024
El ecommerce alcanzó un hito histórico durante la Navidad del 2024, con un gasto global de 1,2 billones de dólares en todo el mundo, superando todas las predicciones iniciales. A pesar de este logro, se espera que la cifra final se vea afectada por las devoluciones post-navideñas.
En España, el teléfono móvil se consolidó como el dispositivo preferido para realizar compras navideñas, representando el 74% de los pedidos online durante la semana de Navidad. En cuanto a los canales online más utilizados, la página web del comercio fue la opción principal para el 44% de los compradores, seguida de las búsquedas (43%), las redes sociales (11%) y los anuncios (1%).
### Las redes sociales y la IA impulsan las compras navideñas
El informe de Salesforce destacó el papel fundamental de las redes sociales y la inteligencia artificial (IA) en el impulso de las compras navideñas del 2024. Tanto los consumidores como los minoristas aprovecharon estas herramientas para mejorar la experiencia de compra, con un incremento del 19% en los pedidos online a nivel mundial gracias a la IA.
Los retailers también incrementaron el uso de funciones de IA generativa, como los agentes virtuales, durante la temporada navideña, lo que resultó en un aumento del 25% a nivel global en comparación con los meses anteriores. Por su parte, los compradores utilizaron los chats con IA y agentes para el servicio al cliente un 42% más que en el año anterior, demostrando la creciente importancia de la tecnología en el proceso de compra.
En resumen, la Navidad del 2024 fue un hito para el comercio online en España y a nivel global, marcando un antes y un después en las tendencias de compra durante la temporada navideña. El crecimiento exponencial de las compras online y el papel crucial de la IA y las redes sociales han establecido nuevas pautas para el futuro del ecommerce en el país. ¡Prepárate para una Navidad del 2025 aún más digital y emocionante!
