Cencosud Media: Estrategia Omnicanal para la Experiencia del Consumidor
La integración de datos y tecnología, con un enfoque prioritario en la experiencia del consumidor, es parte fundamental de la estrategia omnicanal diferenciadora de Cencosud Media. Desde Cencosud Media explican que los datos y la tecnología permiten obtener una visión integral del comportamiento de compra del consumidor, lo que resulta clave para personalizar las campañas de las marcas.
Cencosud es uno de los retailers más grandes de América Latina con 1.450 tiendas, 67 centros comerciales y más de 700 millones de transacciones en los distintos países donde opera, como Chile, Colombia, Argentina, Perú, Brasil y Estados Unidos. Este alcance garantiza una experiencia consistente en todos los puntos de contacto con el consumidor, desde tiendas físicas hasta canales digitales. Eduardo Gauna de la Torre, Gerente Regional de Cencosud Media, destaca que trabajan de cerca con anunciantes y agencias para maximizar el impacto de las campañas dentro de su ecosistema 360°.
Integración de canales y uso de first party data
Para Cencosud Media, la integración de diferentes canales ha sido fundamental en el éxito de su estrategia omnicanal. Esto incluye la sincronización de información sobre productos y ofertas, donde los consumidores tienen acceso a la misma información independientemente del canal. Además, la experiencia híbrida que permite iniciar el proceso de compra en un canal y finalizarlo en otro, como por ejemplo, comprar a través del eCommerce y retirar en tienda.
El marketing directo personalizado también juega un rol esencial, utilizando datos de comportamiento tanto online como offline para enviar mensajes relevantes a cada audiencia. Según un estudio The Omnichannel Opportunity, las marcas que han logrado una integración exitosa de su estrategia omnicanal experimentan un aumento del 30% en la retención de clientes.
Desafíos de la implementación
Cencosud implementa su estrategia omnicanal en diferentes países, teniendo en cuenta las particularidades de cada mercado y la diversidad cultural en el comportamiento de compra de los consumidores. La personalización de las campañas y la conexión de las marcas con los consumidores se vuelven aún más cruciales en este contexto. Asegurar la integración entre plataformas y alinear a los equipos locales y regionales en torno a la omnicanalidad es una prioridad.
El enfoque omnicanal aumenta la fidelidad del consumidor al ofrecer una experiencia consistente, facilita las ventas cruzadas y genera oportunidades para aumentar el gasto promedio. Además, permite optimizar las campañas publicitarias, dirigiendo mensajes de manera más efectiva gracias a una visión unificada del consumidor.
La importancia de medir el impacto
Cencosud Media cuenta con un equipo de analítica avanzada para maximizar el impacto de las campañas y medir resultados más allá de las métricas tradicionales. Eduardo Gauna de la Torre destaca la importancia de medir la tasa de conversión omnicanal, el valor del cliente a largo plazo y el rendimiento de las campañas publicitarias para evaluar la eficiencia en términos de ROAS y alcance.
En resumen, la estrategia omnicanal de Cencosud Media no solo optimiza la experiencia del consumidor, sino que también establece una referencia para el sector retail en la región. Con un enfoque centrado en los datos, la tecnología y la personalización, la empresa se posiciona como un referente en la integración de canales y la mejora continua de la experiencia del cliente.
Para más información sobre Cencosud Media y su estrategia omnicanal, puedes visitar su sitio web oficial aquí.
