En el mundo actual, el marketing juega un papel fundamental en la relación entre empresas y consumidores. Una tendencia emergente en esta área es el marketing sensorial accesible, que busca facilitar el acceso de personas con discapacidades sensoriales a productos y servicios. Franco Finocchiaro, docente del Departamento de Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Sur (UNS), ha profundizado en este tema en un trabajo titulado “Marketing y discapacidad sensorial: accesibilidad en productos y publicidades”.
### La importancia del marketing sensorial accesible
Según Finocchiaro, los consumidores actuales valoran no solo el precio y la calidad de un producto, sino también el impacto social y ambiental de las empresas que los producen. En este contexto, surge el concepto del “consumidor responsable”, que aprecia las iniciativas de accesibilidad, equidad e inclusión implementadas por las empresas.
### Accesibilidad como ventaja competitiva
El trabajo de Finocchiaro destaca que las empresas que desarrollan productos accesibles pueden convertir esta iniciativa en una poderosa ventaja competitiva. La accesibilidad no solo tiene un impacto social positivo, sino que también motiva a los consumidores a apoyar a estas empresas, independientemente de si tienen o no una discapacidad.
Por ejemplo, en el análisis de publicidades y productos en plataformas como YouTube, se observa que las iniciativas accesibles son bien recibidas por el público. Sin embargo, el estudio también revela desafíos importantes, como el costo elevado de estos productos, lo cual puede disuadir a los consumidores responsables de elegir opciones accesibles, a pesar de su compromiso con valores sociales.
### Desafíos del marketing accesible
Entre los principales retos identificados en el trabajo, destaca la necesidad de articular adecuadamente las distintas variables del marketing mix. Para que un producto accesible sea exitoso, no basta con adaptarlo físicamente; también es esencial que la publicidad y la distribución reflejen estos valores inclusivos.
Otro desafío crucial es la falta de información y capacitación en el diseño de productos accesibles. A pesar de los avances en la accesibilidad para personas con discapacidades visuales y táctiles, otras áreas como las discapacidades auditivas, olfativas y gustativas están rezagadas. Es fundamental difundir casos exitosos e investigaciones que aborden las necesidades específicas de estas comunidades.
### Un camino hacia la sostenibilidad
El concepto de desarrollo sostenible, que armoniza aspectos económicos, sociales y ambientales, también es relevante en este debate. Es crucial lograr que los productos accesibles sean económicamente viables tanto para las empresas como para los consumidores. Se requiere un esfuerzo conjunto entre diseñadores, empresas y consumidores para crear soluciones inclusivas y sostenibles.
En conclusión, el marketing accesible no solo es una estrategia comercial, sino un compromiso con la igualdad y la inclusión. La investigación de Finocchiaro destaca la importancia de seguir trabajando para construir un mercado más inclusivo, donde todos los consumidores puedan participar plenamente en la sociedad de consumo. ¡Un futuro más inclusivo está en nuestras manos!
(Créditos: Departamento de Comunicación de la UNS)
