En la actualidad, la logística se ha convertido en un factor determinante para el éxito de las empresas, especialmente en el comercio electrónico. La rapidez y precisión en las entregas son ahora el estándar mínimo esperado por los consumidores. En este sentido, la logística moderna se ha convertido en una compleja red de operaciones que, cuando se ejecutan correctamente, pueden transformar la experiencia de compra en algo memorable.

La importancia de la logística en el comercio electrónico

Según estudios a nivel global, el usuario promedio espera recibir un producto dentro de un período de tres días. En mercados más maduros como el argentino, la recepción de productos en 24 a 48 horas se ha convertido en la norma. El envío a domicilio sigue siendo la principal opción logística, seguido por el retiro en punto de venta.

El crecimiento exponencial del comercio electrónico ha sido impulsado por la pandemia de COVID-19 y la rápida adopción de tecnologías y servicios logísticos mejorados. Según informes, el valor de las transacciones de comercio electrónico podría alcanzar los 9,3 billones de dólares para 2027.

La logística como diferenciador de marketing

La logística no se limita a ser un eslabón operativo, sino que se ha convertido en un verdadero diferenciador de marketing. Cada paso del proceso logístico puede ser un punto de contacto estratégico con el cliente. Desde la optimización de los centros de distribución hasta la tecnología de seguimiento en tiempo real, cada detalle es crucial para la experiencia del cliente.

Las marcas que logran adaptar sus procesos logísticos y mantener altos estándares en este aspecto están bien posicionadas para destacarse en un mercado competitivo y ganar la fidelidad de sus consumidores a largo plazo. La entrega en la "última milla" es uno de los mayores desafíos, especialmente en industrias donde los consumidores esperan recibir sus compras en menos de un día.

Soluciones logísticas a medida

En este contexto, empresas como Shipnow ofrecen soluciones logísticas personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Desde servicios integrales de fulfillment hasta distribución multicanal, se trabaja para que cada entrega sea una experiencia positiva y memorable.

La tecnología juega un papel fundamental en este proceso, ofreciendo trazabilidad y control en cada etapa del envío. La personalización y la adaptabilidad a las necesidades individuales de cada marca son clave para garantizar una experiencia fluida y transparente para el cliente.

En definitiva, la logística bien gestionada no solo garantiza una entrega eficiente, sino que se convierte en una herramienta de marketing integral. Una experiencia logística bien gestionada puede generar lealtad y confianza en los clientes, mientras que cualquier error puede tener consecuencias negativas en la percepción de la marca. En Shipnow, entendemos la importancia de cada paso en la cadena de entrega y nos enfocamos en hacer de cada entrega una extensión de lo que representa la marca.

Por Daniela Verduci Rodríguez, Head of Sales and Marketing de Shipnow

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