El plan de Musk no se detiene allí. Según los informes, está sopesando si obligar a los usuarios a compartir su ubicación con Twitter (y sus anunciantes) junto con sus números de teléfono de contacto que ya han proporcionado para la autenticación de dos factores con fines de orientación de anuncios.

Érase una vez, como en 2012, esto habría sonado bien. Pero en estos días, cuando los consumidores ven la privacidad como lo hacen, cosas como esta realmente no vuelan. Las empresas no pueden simplemente obligar a los usuarios a compartir sus datos personales para continuar recibiendo un servicio.

Es posible, por supuesto, pero está lejos de ser fácil, como Musk está a punto de descubrir. Los reguladores ya tienen sus campanas de alarma sonando sobre el plan supuestamente propuesto por Musk.

El organismo de control de datos en el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (ICO), ya está en contacto con Twitter sobre el asunto. “El ICO está entablando un diálogo con el oficial de protección de datos de Twitter y continúa evaluando los posibles impactos en la protección de datos de cualquier cambio en la empresa y sus servicios en línea”, según un portavoz de los reguladores.

Del mismo modo, la Comisión de Protección de Datos de Irlanda le dijo a TechCrunch que está revisando el plan. Un portavoz del regulador le dijo a Digiday: “No tenemos conocimiento de ningún plan para que Twitter implemente esto en la UE y esperaríamos un compromiso antes de tales planes”.

Otros reguladores podrían seguirlo dada la amplitud de la audiencia de Twitter. Estados Unidos concentra el grueso de los usuarios activos de la red social, por ejemplo, con un total de 77,6 millones de usuarios, según las cifras más recientes. El Reino Unido tiene alrededor de 19,05 millones de usuarios activos.

Si Musk va a evitar a los reguladores, entonces necesita clavar una cosa clave. Tiene que poder justificarles que obtener esos datos de los usuarios de Twitter es necesario para proporcionar el servicio que ofrece. Este es debatible. Por ejemplo, Twitter, como servicio, no necesita conocer la ubicación de sus usuarios para que puedan twittear. Pero sí necesita esos datos de ubicación para mostrar anuncios a sus usuarios.

En este sentido, los datos de ubicación de Twitter son infinitamente más valiosos para la plataforma que los ingresos que podría obtener de las suscripciones de los usuarios.

“Claramente, las grandes empresas de tecnología están más interesadas en sus datos que en sus ingresos por suscripción, por razones obvias”, dijo Russell Howe, vicepresidente de EMEA en data control business.Ketch. “Pero nunca te lo dicen. Ese es el problema.”

Esto no es una toma caliente. Está inscrito en la ley. De hecho, es el principio de la economía de datos en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, y está en la sección 1798.121 de la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) en los EE. UU. Ambas cláusulas dicen que los consumidores tienen derecho a dirigir un negocio. que recopila información personal para limitar su uso. Y las empresas solo deberían recopilar este tipo de información que sea realmente necesaria para realizar un servicio o proporcionar bienes.

¿Twitter necesita tus datos?

“Creo que todos podemos estar de acuerdo en que recopilar estos datos adicionales no es necesario para brindar el servicio que actualmente brinda Twitter”, dijo Steffen Schebesta, director ejecutivo de Sendinblue. “Twitter funciona bien sin todos estos datos adicionales que podrían recopilar en el futuro. Es puramente para optimizar sus ganancias. Y vender más y más anuncios dirigidos. Así que creo que no cumple con esta clase particular de GDPR. Ni CPRA”.

Dicho esto, si Musk et al lograron crear un mensaje muy claro sobre la aceptación, qué datos se recopilan y cómo se deben usar, también podría convertirse en un momento decisivo sobre el sentimiento del consumidor sobre la privacidad, para bien o para mal. peor. Es un gran si.

No hay certeza de que los especialistas en marketing vuelvan corriendo a Twitter. Claro, a los especialistas en marketing les encantaría poder dirigirse a los usuarios de Twitter con un nuevo tesoro de información personal.

Pero eso podría tener un gran costo para los especialistas en marketing que se extiende mucho más allá de los dólares publicitarios. El uso de datos que se han obtenido de la manera que Musk ha propuesto podría ser un desastre de relaciones públicas a la espera. No todos los usuarios estarán de acuerdo con eso. Algunos incluso pueden alejarse de Twitter por completo. Si esta consternación se desborda, entonces es otro incidente de publicidad en los titulares por todas las razones equivocadas.

“Los reguladores del Reino Unido y la Unión Europea responderán enérgicamente si esto se implementa”, dijo Nigel Jones, director de The Privacy Compliance Hub y abogado que ha representado a Google. “Pueden ordenar a Twitter que no continúe si decide implementar dichos cambios. Sin embargo, las multas serían el elemento disuasorio más fuerte porque si Twitter deliberadamente decide actuar ilegalmente, las multas serán más altas (hasta el 4% de la facturación global total)”.

Lo que quiere decir que los especialistas en marketing serán cautelosos. No es que Twitter no tenga forma en este sentido, al contrario. Ya está en la mira del regulador de privacidad de datos en el Reino Unido tras el reciente aviso de intención de multarlo con 27 millones de libras (33,3 millones de dólares) que emitió.

Atención en Twitter

“Twitter ya está en el centro de atención por acusaciones de malas operaciones de seguridad cibernética, seguramente será objeto de un gran escrutinio por tratar de apresurarse a adoptar un enfoque único para el consentimiento del usuario cuando el resto del mundo se está moviendo hacia mayores restricciones. ”, dijo Jeremy Barnett, director comercial de la empresa de tecnología de privacidad de datos LOKKER.

Eso ha estado claro por un tiempo. Tanto es así que para fines de 2023, el 75% de la población mundial estará bajo algún tipo de legislación de privacidad, dijo Jones. Eso es un gran rechazo contra las empresas que no obtuvieron el consentimiento activo de alguien para compartir sus datos. Australia, China, India y Arabia Saudita están dando sus propios giros a esta postura sobre cómo potenciar la privacidad del individuo, por ejemplo.

“Estás viendo que el regulador tiene más dientes ahora”, dijo Barnett. “Lo que está comenzando a ver ahora es que no solo están persiguiendo a las grandes tecnológicas, sino que están comenzando a perseguir a las marcas por incumplimiento de la verdadera responsabilidad de protección de datos. Y con eso viene la confianza, porque pueden aprobar e instanciar la ley que existe, lo que no han estado haciendo antes de que les guste, obtengamos estas grandes victorias emblemáticas”.

Inside Twitter’s risky plan to force users to share data riles regulators