El futuro del trabajo en la era de la inteligencia artificial
Si en verdad quieren entender el futuro del trabajo, den un vistazo a las empresas que ya apuestan por la IA. Eso es lo que Jared Spataro, director de marketing de AI at Work aquí en Microsoft, encargó a su equipo que hiciera. Lo que encontraron: Las startups nativas de IA incorporan la tecnología en todos los aspectos de sus negocios, desde los procesos y productos hasta el servicio al cliente. Como dice Spataro, «utilizan la IA en el centro de todo lo que hacen».
Hace poco, Spataro habló con Nicholas Thompson, CEO de The Atlantic, en The Atlantic Festival. En una sesión de preguntas y respuestas en el escenario, exploraron lo que estos nativos de IA hacen de manera diferente y lo que las empresas de todos los tamaños necesitan aprender de ellos.
El camino hacia la reinvención con IA
Los nativos de IA muestran a todas las empresas un camino hacia la reinvención: Spataro y su equipo pasaron meses en hablar con los líderes de estas startups nativas de IA, que operan en industrias como el marketing, la atención médica y el legal. Descubrieron que estas empresas utilizan la IA para desbloquear nuevas oportunidades de negocio y crear procesos más eficientes. Como explicó, «cuando eres nativo de la IA, la usas [la IA] tanto para lo que yo llamo ofensiva (para crear nuevo valor) como para la defensa (para reducir costos)».
Una startup legal con la que hablaron reconoció que la IA podía analizar contratos, documentación y otras entradas para responder a las preguntas de las personas de forma gratuita antes de remitirlas a un abogado si fuera necesario. «Ese es un ejemplo más amplio de cómo las personas usan la IA no solo para reducir costos, sino también para crear valor para los clientes», dijo Spataro.
La gestión de equipos humanos e IA: Spataro recomienda colaborar con la IA como lo harías con un colega, a través de conversaciones de ida y vuelta y la iteración. De esa manera, “creas en conjunto» con la IA en lugar de darle órdenes y esperar una respuesta perfecta a la primera. «Es algo contradictorio, pero en realidad se trata de trabajar con la IA como un socio, en lugar de una máquina», dijo.
Comprender (y apreciar) las tareas que solo los humanos pueden hacer: La IA puede hacer muchas cosas bastante bien, pero no puede reemplazar la perspicacia y el juicio humanos. «La IA puede ser lo que llamamos ‘incorrecta a un nivel útil‘, lo que significa que no siempre es correcta, y debes tener a un humano al tanto para verificar su trabajo», dijo Spataro.
Reflexiones finales
Al final de la conversación, Thompson le preguntó a Spataro qué consejos de IA les da a las personas que administran empresas o equipos. «La frase que más se escucha [de las empresas] es: ‘Oh, trabajamos en el caso de negocio para la IA’. ¡Me encantan los casos de negocios! Deberías hacer eso», dijo Spataro.
Pero eso no debería ser una excusa para retrasar el movimiento en un momento en el que quedarse quietos significa quedarse atrás. «Hay que entender que esto no es una mejora incremental de lo que sucede. Esto es, literal, un cambio de función escalonado, y se necesita una visión de cómo se puede cambiar el negocio».
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