Las empresas han invertido miles de millones en sistemas martech, pero casi todas (99%) planean actualizar sus configuraciones el próximo año.
Más de un tercio (35%) está dispuesto a abandonar sus herramientas actuales, mientras que el resto pretende mejorar o optimizar sus tecnologías en la búsqueda continua de la excelencia en marketing.
Los hallazgos se basan en un nuevo estudio de Acxiom realizado entre 200 líderes de marketing en el Reino Unido y Estados Unidos. Según la investigación, construir una estrategia de martech sólida es una prioridad, y el 34% de los encuestados la ubica entre sus tres objetivos principales. Esta prioridad rivaliza con los objetivos de marketing tradicionales, como aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes, enfatizando el papel fundamental que desempeña Martech para lograr esos resultados.
A pesar de todo el ruido en torno a la IA, sólo el 21% de los encuestados consideró que la implementación de la IA en marketing era un objetivo principal. Sin embargo, Martech ya no es sólo una preocupación del departamento de marketing: los ejecutivos de la alta dirección están prestando más atención. Las empresas más pequeñas, en particular, están adoptando la tecnología de marketing para seguir siendo competitivas, utilizándola para ampliar sus recursos y desafiar a los actores más grandes.
Incluso en medio de la incertidumbre económica, los presupuestos de martech están creciendo. Casi dos tercios (65%) de los encuestados esperan que sus presupuestos aumenten entre un 5% y un 20% durante el próximo año, y sólo el 10% prevé recortes.
Cuando se les preguntó sobre sus objetivos para actualizar las pilas de martech, los encuestados mencionaron soporte para nuevos canales, rendimiento mejorado y mejores experiencias para los clientes. Las preocupaciones prácticas como la integración, el cumplimiento de las regulaciones en evolución y la simplificación de la complejidad se ubicaron más abajo en la lista.
Más de la mitad (54%) de las empresas encuestadas aún no han integrado la IA en sus paquetes de tecnología de marketing, pero muchas planean hacerlo en el futuro. La mayoría del 47% que ya usa IA se limita a funciones simples como recomendaciones de contenido. Las aplicaciones avanzadas, como la segmentación de clientes y la personalización en tiempo real, aún son poco comunes.
Esta vacilación refleja un problema más amplio: muchos sistemas martech están obsoletos. Más de la mitad (53%) de los encuestados admitió que sus soluciones actuales ya no satisfacen sus necesidades, lo que crea barreras para lograr los objetivos de marketing. La medición y la atribución son los principales desafíos (reportados por el 37% de los encuestados) y con frecuencia se ven obstaculizados por sistemas de datos desconectados.
Los datos aislados siguen siendo un obstáculo importante: el 29 % de los encuestados identifica la necesidad de unificar los datos de los clientes como un desafío clave. Un abrumador 68 % estuvo de acuerdo en que los datos fragmentados limitan su capacidad de brindar experiencias de cliente personalizadas, oportunas y relevantes.
El informe concluye: “Está claro que las marcas se toman en serio la modernización de sus pilas de tecnología de marketing para poder utilizar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial para lograr sus objetivos de marketing y mantener una ventaja competitiva. Pero a pesar de tener el mandato de modernizarse, el progreso es lento debido a obstáculos como la complejidad de las tecnologías de marketing, la lenta migración a la nube y la falta de dirección o experiencia interna.
“Las organizaciones pueden acelerar sus esfuerzos de modernización dedicando un equipo interno a martech y trabajando con un socio de servicios que tenga toda la experiencia y los conocimientos que necesitan”.
(Foto de Unsplash)
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Con información de Digiday
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