Para 2025, la inteligencia artificial dominará el panorama del marketing, una tecnología a la que los directores de marketing (CMO) recurren cada vez más para impulsar la eficiencia y abordar las turbulencias económicas. Ante perspectivas económicas mixtas y presupuestos más ajustados, los CMO ven la IA como una herramienta fundamental para la optimización de procesos.

El Barómetro CMO 2025, realizado por Serviceplan Group en colaboración con la Universidad de St. Gallen (HSG) en Suiza, proporciona información sobre cómo los líderes de marketing de todo el mundo se están preparando para un año crucial. El estudio entrevistó a 835 directores de marketing en once países y capturó información exclusiva sobre sus estrategias para el próximo año. Este año, los participantes proceden de Austria, Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza, España, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos.

Para los CMO, los desafíos de 2024 han sido todo menos rutinarios. Con los consumidores inquietos debido a la inestabilidad económica y las crisis, y las empresas recalibrando sus estrategias, ha quedado claro que el éxito del marketing ahora requiere agilidad. Con la promesa de la automatización y las capacidades predictivas de la IA, los CMO anticipan nuevos caminos hacia la eficiencia en 2025. Sin embargo, el estudio revela perspectivas divergentes a nivel mundial y refleja presiones y oportunidades únicas en cada mercado. “Los hallazgos son impactantes: los CMO están bajo una tremenda presión para lograr mejores resultados con presupuestos más pequeños. Las soluciones basadas en IA son un resultado natural de esta búsqueda de eficiencia”, dijo en un comunicado Florian Haller, director ejecutivo de Serviceplan Group. “Es esencial que maximicemos el potencial de la IA más allá de la eficiencia y exploremos su papel como herramienta creativa e inspiradora”.

Lo que esperan los CMO en 2025: cambios presupuestarios y una agenda impulsada por la IA, hallazgos clave

Sentimiento económico estable pero pesimista: la mayoría de los CMO (51%) espera que la economía se mantenga más o menos igual en 2025, pero una minoría predice aumentos presupuestarios, una disminución con respecto al optimismo del año pasado.

La IA como máxima prioridad: casi la mitad (48%) de los CMO clasifican la IA y la automatización del marketing como el enfoque más crítico para 2025, lo que destaca el impulso hacia procesos automatizados y conocimientos más profundos de los clientes.

Diversas perspectivas regionales sobre los presupuestos: los CMO de los Países Bajos y Oriente Medio son los más optimistas sobre el crecimiento presupuestario, mientras que Austria y Alemania tienden a posibles recortes, lo que refleja las presiones del mercado.

En España, Lorena Mercedes, Senior Marketing Director de Salesforce Iberia, señala que “la hiperpersonalización, habilitada por la IA, supondrá un cambio radical tanto en el sector B2C como en el B2B”. Por su parte, Rik Strubel, CMO de Westwing Group, está de acuerdo con este enfoque en la IA y enfatiza que “la eficiencia es crítica a medida que los márgenes de beneficio se reducen y el gasto de los consumidores se estabiliza”.

Las habilidades de liderazgo siguen siendo esenciales para el éxito en 2025

A pesar del aumento en la adopción de la IA, los CMO señalan que la necesidad de liderazgo y visión es fundamental para el éxito. El 38% de los encuestados citó como principales prioridades las habilidades de liderazgo y creación de equipos. Susann Schramm, CMO de Motel One, destaca los “tres superpoderes esenciales” para los CMO en 2025: “Primero, habilidades analíticas para interpretar los datos de los clientes. Segundo, liderazgo creativo para permanecer ágil ante los cambios rápidos. Y tercero, empatía para comprender”. tanto datos como señales emocionales en el comportamiento del consumidor”.

Helen Cutmore, directora de marketing de De’Longhi para el Reino Unido e Irlanda, añade: “El CMO del mañana necesita visión y debe comunicarse a todos los niveles sin jerga de marketing para generar aceptación. A nivel operativo, gestionar la visión es esencial. un fuerte equipo de expertos.

El papel de las agencias asociadas en 2025: la creatividad es esencial

En cuanto a las agencias asociadas, los CMO son claros: las soluciones creativas y proactivas están en la mente de todos. Un sustancial 71% espera que las agencias ofrezcan ideas nuevas e “innovadoras”. Ainhoa ​​de las Pozas, CEO de Serviceplan España concluye: “Más que nunca las agencias debemos ser proactivas con nuestros clientes y utilizar las nuevas tecnologías y especialmente la IA como palanca para impulsar la creatividad y la innovación. Tenemos que ser verdaderos socios de nuestros clientes .Apoyándolos a un nivel estratégico y creativo en este entorno tan complejo”.