En esta nueva edición de LoungeChats de TecnoHotel, nos sumergimos en el mundo de Landmar Hotels, una cadena hotelera con dos increíbles hoteles en el sur de Tenerife: el Landmar Playa La Arena, dirigido al público adulto, y el Landmar Los Gigantes, diseñado especialmente para familias.

Conversamos con Fran Quintero, director de ventas y marketing de la marca, quien comparte con nosotros cómo lograron reposicionar ambos hoteles, diversificar su estrategia de segmentos y fortalecer la venta directa en un mercado tan competitivo. Desde la personalización de la fidelización hasta la implementación de tecnología innovadora, Fran nos muestra cómo la marca Landmar combina creatividad, datos y pasión para liderar la experiencia hotelera en Tenerife.

Trayectoria y Proyecto de Landmar

Fran Quintero nos cuenta sobre su trayectoria en Conectatec, donde adquirió experiencia en tecnología y marketing. Su formación en desarrollo y diseño web lo llevó a comprender la importancia del marketing para atraer clientes y del revenue management para convertir visitas en reservas. El salto al sector hotelero con Landmar fue una oportunidad para aplicar todo su conocimiento en un proyecto desde cero, enfocado en rentabilidad y segmentación.

Gestión de los Perfiles en los Hoteles

Landmar Hotels cuenta con dos enormes resorts, Playa La Arena y Los Gigantes, cada uno con un enfoque diferente: el primero orientado a adultos con espacio para niños y el segundo más familiar. La estrategia de la marca ha sido diversificar el perfil de cliente de cada hotel para evitar la canibalización entre ellos. Esta diferenciación ha permitido separar naturalmente a los clientes y ofrecer experiencias únicas en cada propiedad.

Estrategia de Distribución en Landmar Hotels

La marca ha apostado por fortalecer la venta directa, a pesar de la diversidad de perfiles y la presencia en múltiples canales de distribución. La estrategia se basa en una adecuada fijación de precios, alineados con los de la turoperación, para evitar discrepancias que puedan llevar al cliente a optar por otros canales. La clave está en generar mayor demanda a través de inversiones en marketing, sin límites pero con rentabilidades claras.

En resumen, Landmar Hotels ha sabido reinventarse y adaptarse a un mercado competitivo, destacando por su enfoque en la rentabilidad, la segmentación y la venta directa. Con una combinación de creatividad, tecnología y pasión, la marca se posiciona como líder en la experiencia hotelera en Tenerife.

Maximiza tus inversiones en Marketing

¿Cuánto estás dispuesto a invertir en marketing para hacer crecer tu negocio? La clave no está en establecer un límite fijo, sino en analizar cuánto puedes generar a partir de cada euro invertido. Si inviertes de manera eficiente, tus ingresos aumentarán significativamente. Es una regla sencilla: a mayor inversión estratégica, mayor crecimiento.

Booking y otros gigantes del sector invierten cantidades enormes en promocionar sus servicios. ¿Por qué tú no harías lo mismo para promocionar tu marca? Invertir en marketing es fundamental para destacar en un mercado competitivo.

La importancia de la visibilidad en los metabuscadores

Los metabuscadores juegan un papel crucial en la visibilidad de tu negocio. Es fundamental invertir en plataformas como Google Ads, Kayak o Skyscanner para mejorar tu presencia online y llegar a más clientes potenciales. Aunque algunos metabuscadores puedan generar menos reservas directas, contribuyen al impacto global de tu visibilidad, lo que te ayuda a crecer de manera constante.

Analiza los resultados de tu estrategia de marketing como un todo y no de forma aislada. Cada metabuscador aporta valor a tu visibilidad general, lo que se traduce en un crecimiento a largo plazo.

Potencia tu canal directo con ventajas exclusivas

Ofrecer ventajas exclusivas en tu canal directo es fundamental para atraer a los clientes. Además de precios competitivos, puedes incluir descuentos especiales, selección de habitaciones, asesoramiento personalizado y flexibilidad en las cancelaciones. Estas ventajas refuerzan la percepción de que reservar directamente contigo es la mejor opción, lo que aumenta la fidelización de los clientes.

En Landmar Hotels, nos esforzamos por ofrecer una experiencia única a través de nuestra web, donde los clientes pueden encontrar todas estas ventajas de forma clara y sencilla.

Optimiza tu atención al cliente con chatbots

Los chatbots son una herramienta clave para optimizar la atención al cliente y liberar recursos internos para tareas más estratégicas. Automatizar respuestas a preguntas frecuentes a través de un chatbot como Quicktext te permite ofrecer un servicio eficiente y personalizado a tus clientes, aumentando la satisfacción y la fidelización.

En resumen, maximizar tus inversiones en marketing, potenciar tu visibilidad en los metabuscadores, ofrecer ventajas exclusivas en tu canal directo y optimizar tu atención al cliente con chatbots son estrategias clave para hacer crecer tu negocio en un mercado competitivo. ¡No pongas límites a tu crecimiento y apuesta por un marketing eficiente y orientado a resultados!

Con la evolución de la tecnología en el sector hotelero, los chatbots se han convertido en una herramienta fundamental para brindar un servicio más personalizado a los clientes. Antes, los chatbots ofrecían opciones predefinidas como “reservar”, “seleccionar habitación” o “ver información del hotel”, pero ahora, con la inteligencia artificial, se ha logrado un mix interesante entre opciones predefinidas y una conversación más natural. Esta evolución está revolucionando la forma en que se interactúa con los clientes y seguirá haciéndolo en el futuro.

### La importancia de un call center de calidad

A pesar de la utilidad de los chatbots, es importante complementar esta herramienta con un call center de calidad. En el caso de Landmar, el call center no se limita a gestionar reservas de habitaciones, sino que actúa como un planificador de vacaciones completo. Desde organizar traslados hasta gestionar actividades y excursiones, el objetivo es brindar al cliente una experiencia vacacional completa y personalizada.

### Un enfoque centrado en la fidelización

La estrategia de fidelización de Landmar se basa en tratar a cada huésped como potencialmente fidelizable, independientemente de cómo hayan realizado su reserva. Utilizando herramientas como el wifi, el hotel recopila información sobre las preferencias y el historial de reservas de cada cliente para ofrecer beneficios personalizados y automatizados. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva en la retención de clientes a lo largo de los años.

### Landmar Community: un club de fidelización innovador

Landmar ha creado un club de fidelización llamado Landmar Community, que se diferencia de los programas tradicionales por su enfoque en la conectividad directa con los clientes a través de canales como WhatsApp y redes sociales. Este club proporciona a los clientes información detallada sobre el hotel, ventajas exclusivas y un contacto directo para gestionar sus reservas de forma personalizada. Esta iniciativa busca generar un sentimiento de pertenencia y aumentar los ingresos de venta directa.

En resumen, la combinación de tecnología, atención al cliente y personalización es clave para el éxito en el sector hotelero. Landmar ha logrado encontrar un equilibrio que permite ofrecer un servicio excepcional a sus clientes, con el objetivo de hacer que cada uno se sienta único y especial. experiencia laboral sea enriquecedora.

Conclusión

En conclusión, el segmento MICE ha demostrado ser una herramienta efectiva para la segmentación en el sector hotelero. Al enfocarse en este nicho de mercado, los hoteles pueden diversificar sus fuentes de ingresos y maximizar el uso de sus instalaciones. La clave para el éxito en el segmento MICE radica en ofrecer un servicio excepcional, atención al detalle y pasión por lo que se hace.

Además, la integración de tecnología en la operativa diaria de un hotel es fundamental para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. La implementación de inteligencia artificial en áreas clave, como la gestión de reservas y la atención al cliente, puede marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo.

En definitiva, la combinación de un enfoque estratégico en el segmento MICE y una apuesta por la tecnología puede ser la clave para el éxito de un hotel en el mercado actual. Al adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecer un servicio excepcional, los hoteles pueden diferenciarse y destacar en un entorno cada vez más exigente.

Si estás buscando mejorar la segmentación de tu hotel o implementar tecnología innovadora, no dudes en contactar con nosotros. En Landmar Hotels, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el sector hotelero. ¡Contáctanos hoy mismo!

Descubre los mejores consejos para cuidar tu piel este verano

El verano es una época del año en la que nuestra piel necesita cuidados especiales debido a la exposición al sol, el calor y la humedad. Es importante mantener una rutina de cuidado de la piel para mantenerla sana y radiante durante esta temporada. Aquí te presentamos algunos consejos para cuidar tu piel este verano.

**Protector solar: tu mejor aliado**

El protector solar es fundamental para proteger tu piel de los daños causados por los rayos UV. Es importante aplicarlo todos los días, incluso en días nublados, y volver a aplicarlo cada 2 horas si estás expuesto al sol. Busca un protector solar con un factor de protección solar (FPS) de al menos 30 y asegúrate de que sea resistente al agua si vas a estar en la piscina o en la playa.

**Hidratación: clave para una piel saludable**

El calor y la exposición al sol pueden resecar tu piel, por lo que es fundamental mantenerla bien hidratada. Bebe mucha agua durante el día para mantener tu piel hidratada desde el interior y aplica una crema hidratante después de la ducha para retener la humedad en la piel. También puedes usar una bruma facial refrescante durante el día para mantener tu piel hidratada y fresca.

**Limpieza adecuada: elimina el sudor y la suciedad**

Es importante limpiar tu piel adecuadamente para eliminar el sudor, la grasa y la suciedad que se acumulan durante el día. Usa un limpiador suave que se adapte a tu tipo de piel y no te olvides de exfoliar tu piel una o dos veces por semana para eliminar las células muertas y mantenerla suave y luminosa.

**Alimentación saludable: cuida tu piel desde el interior**

Una alimentación equilibrada rica en frutas, verduras, proteínas y grasas saludables es fundamental para mantener tu piel sana y radiante. Los alimentos ricos en antioxidantes, como las bayas, las nueces y el té verde, pueden ayudar a proteger tu piel de los daños causados por los radicales libres y a prevenir el envejecimiento prematuro.

**Descanso adecuado: tu piel también necesita dormir**

El descanso adecuado es fundamental para que tu piel se repare y se regenere durante la noche. Intenta dormir al menos 7 u 8 horas todas las noches y establece una rutina de sueño regular para que tu piel pueda beneficiarse de un buen descanso. También puedes utilizar una mascarilla facial hidratante o nutritiva antes de dormir para potenciar los efectos reparadores del sueño.

**Visita a un dermatólogo: consulta a un experto**

Si notas algún cambio en tu piel o tienes alguna preocupación, no dudes en consultar a un dermatólogo. Un especialista podrá evaluar tu piel, recomendarte productos adecuados para tu tipo de piel y brindarte consejos personalizados para cuidarla de la mejor manera posible.

En resumen, cuidar tu piel durante el verano es fundamental para mantenerla sana y radiante. Sigue estos consejos y disfruta de una piel hermosa y saludable durante toda la temporada estival. ¡No descuides tu piel y disfruta del verano al máximo!