Mundos virtuales

“Nos estamos instalando en un ‘nuevo anormal’, donde los mundos virtual y real chocan todos los días”, dijo el CMO de Mastercard, Raja Rajamannar. “Este es el trasfondo de las tendencias que estoy observando”.

Rajamannar continuó: “AR está en aumento. Aunque la realidad virtual parecía ser la “realidad” más popular en los últimos años, la tecnología AR ha ido ganando cada vez más fuerza. Esto es probable porque hay casos de uso más tangibles. Además, la capacidad de usar un dispositivo existente en lugar de un costoso auricular facilita el acceso y se presta a una adopción más rápida”.

Construcción comunitaria

“La importancia de las comunidades es algo en lo que pienso mucho”, dijo la CMO de Zola, Victoria Vaynberg. “Para Zola, comenzamos nuestra comunidad en la aplicación y ahora en la web a principios de año. Tenemos miles de parejas activas allí. Fuera de nuestro negocio, cuando piensas en lo que realmente son los mundos Web3, en última instancia se trata de comunidades”.

Vaynberg agregó que permitir que la comunidad se construya sobre las propiedades de la marca no solo fomenta las conexiones con personas que comparten los mismos intereses, sino que le da a la marca más información sobre la comunidad a la que sirve.

“Es una gran herramienta pero también una gran herramienta de escucha para escuchar lo que las parejas quieren, ya sea comentarios sobre productos o conocimientos culturales o cómo están cambiando las bodas”, dijo Vaynberg. “Es realmente importante acercarse lo más posible al consumidor. La comunidad en su conjunto es una prioridad para mí”.

Crecimiento y datos propios

Zola no está solo en el uso de sus propios conocimientos para encontrar formas de impulsar el crecimiento de la marca. La Liga Nacional de Hockey también está recurriendo a sus propios datos para encontrar formas de aumentar su audiencia.

“Estamos enfocados en crecer y conocer a nuestros fanáticos”, dijo la CMO de la NHL, Heidi Browning. “Desde una perspectiva de crecimiento, estamos enfocados en expandir y diversificar nuestra base de fans, con un enfoque en audiencias femeninas, multiculturales y más jóvenes. Para crecer, necesitamos saber más sobre nuestros fans actuales. Estamos agregando, analizando y activando en función de los conocimientos derivados de los datos de fans propios y de terceros”.

Incentivos de retención

Encontrar formas de asegurarse de que los clientes regresen es fundamental en cualquier momento, pero especialmente durante una economía más difícil. No sorprende entonces que ir más allá de las estrategias habituales de retención probablemente sea común para las marcas el próximo año.

“Nos vamos a centrar en gran medida en la retención y el reenganche”, dijo Lia Haberman, directora de marketing de la aplicación Fit Body. “Nuestros esfuerzos anteriores para reducir la rotación eran esfuerzos automatizados bastante estándar: encuestas de cancelación, campañas de recuperación, incentivos de salida, etc. Ahora, nos comunicamos activamente y tratamos de retener a todos los suscriptores que buscan cancelar. Estamos investigando para entender por qué se van y luego les ofrecemos un incentivo personalizado para quedarse. En esta economía, desea trabajar para retener o recuperar a cada cliente”.

Valores de la marca

En los últimos años, las marcas se han pronunciado y tomado posiciones cada vez más sobre diversos temas. Los especialistas en marketing esperan que eso continúe siendo un foco en 2023, aunque es probable que los problemas estén más relacionados con el carril de la marca.

“Hemos hablado mucho sobre la Ley de Respeto al Matrimonio”, dijo Vaynberg de Zola. “Es importante que las marcas conozcan su carril. No creo que sea tu trabajo comentar todo lo que está pasando en el mundo pero para nosotros tenemos claros los valores de la empresa y los valores de la marca. Continuar usando el apalancamiento que podamos para apoyar lo que sabemos que es correcto seguirá siendo un área de enfoque”.