El 7 de noviembre, organizamos un evento exclusivo Ask Me Anything (AMA) e invitamos a tres de los principales ejecutivos de Reddit a compartir sus ideas.

Los conocimientos que compartieron sobre el crecimiento, el potencial publicitario y la participación de la comunidad de Reddit son oro puro para cualquier especialista en marketing que busque aprovechar el poder de Reddit.

¿Y la mejor parte?

No sólo nos dieron información de alto nivel: profundizaron en el meollo de la cuestión con ejemplos del mundo real y estrategias prácticas.

Con casi dos décadas de experiencia en Reddit, mi objetivo era hacer las preguntas correctas para aprovechar al máximo nuestro panel de expertos. El panel ejecutivo incluyó:

• Susan Billingsleyquien lidera la marca comercial global y el marketing de audiencia de Reddit. Susan es responsable de elaborar narrativas impactantes que resuenen en el público e impulsen la lealtad a la marca.
• Rob Gaigeque utiliza información de las conversaciones y comunidades de Reddit para ayudar a las marcas a mantenerse a la vanguardia de las tendencias de los consumidores, convirtiendo las discusiones en tiempo real en estrategias de marketing viables.
• Nishé Modoyanque supervisa la plataforma publicitaria principal de Reddit, dirige estrategias de comercialización y le apasiona identificar productos y oportunidades para los socios comerciales de Reddit.

Estas son las conclusiones y puntos de vista clave que compartieron durante la AMA:

Los principales impulsores del crecimiento de Reddit en 2024

Cuando se le preguntó acerca de los elementos clave que impulsarán el crecimiento de Reddit en 2024, Susan explicó que las mejoras en la plataforma, como una mejor capacidad de búsqueda y herramientas de publicación, han llevado a una mayor participación en las páginas de conversación.

También destacó el fuerte crecimiento internacional debido a la traducción de idiomas basada en el aprendizaje automático. Por el lado de los anunciantes, el marketing de resultados y el crecimiento del mercado medio y de las PYMES han sido significativos.

En general, el motor clave del crecimiento es el deseo de las personas de tener conexión humana y autenticidad en un mundo abrumado por información y personas influyentes pagadas.

Como dijo Susan: “Realmente lo que impulsa gran parte del crecimiento de nuestros usuarios e incluso el crecimiento dentro de las comunidades de anunciantes y la forma en que se comunican es precisamente esa necesidad de autenticidad”.

Agregué: “En realidad, estaba pensando en la primera vez que superaste los 10 millones de usuarios y recuerdo haber dicho en ese entonces, mira, ¿dónde ves una empresa que tenga una tasa de crecimiento ridícula mes tras mes? Y esto fue hace 10 años, hace cinco años, hace dos años, y continúa y continúa”.

El poder de permanencia de Reddit

Al abordar si el crecimiento de Reddit es una tendencia temporal, Rob enfatizó que Reddit no es una moda pasajera.

También destacó que los usuarios no abandonan Reddit. Pueden unirse como jugadores de 20 años, pero a medida que avanzan en las etapas de la vida, siempre hay comunidades relevantes con las que pueden interactuar. Esto da como resultado la retención de usuarios a largo plazo y una mayor participación con el tiempo.

Rob explicó: “Si Reddit es una tendencia, es la tendencia más lenta en la Tierra, dado que la plataforma existe desde hace 19 años. Dado que la mitad de Estados Unidos visita Reddit semanalmente y la plataforma está dividida equitativamente entre hombres y mujeres, Reddit es omnipresente”.

La propuesta publicitaria única de Reddit

Susan desglosó tres factores clave que hacen que Reddit sea único como plataforma publicitaria:

1. “Las conversaciones se organizan por intereses, lo que la convierte en la única plataforma estructurada enteramente en torno a pasiones, donde las personas señalan activamente: ‘Estoy en esto, estoy interesado en esto'”.
2. “Nuestra audiencia es grande, crece rápidamente y está llena de usuarios muy comprometidos y con fuertes intenciones. Finalmente, estas conversaciones impulsan decisiones reales e impactantes”.
3. “En última instancia, las conversaciones impulsan decisiones reales”, dijo Susan. “La gente viene a Reddit hambrienta de información y validación, lo que conduce a acciones reales: compras, gastos y valor a largo plazo”.

Como resultado, la publicidad en Reddit combina los beneficios de las redes sociales y la búsqueda, lo que permite a las marcas llegar a su público objetivo en un contexto que impulsa los resultados comerciales.

Equilibrando la presencia orgánica y la publicidad paga

Cuando se le preguntó sobre la relación entre la presencia orgánica y paga en Reddit, Nishé explicó que si bien combinar ambos enfoques es óptimo, las empresas pueden comenzar con publicidad orgánica o paga según sus recursos.

Hizo hincapié en que la autenticidad es clave y que todas las empresas tienen experiencia que pueden compartir en Reddit, independientemente de su categoría.

Nishé señaló: “No es necesario asumir ambas cosas. Absolutamente puedes hacer uno u otro, pero obviamente de lo que voy a hablar es del poder de hacerlos juntos”.

Detalló cómo se puede utilizar Reddit Pro como una herramienta gratuita para comprender las comunidades y las tendencias, lo que puede informar tanto la participación orgánica como las campañas pagas.

Agregué información sobre cómo hacer coincidir el enfoque con el recorrido del usuario: usando anuncios para usuarios listos para comprar y participación orgánica para las fases de concientización.

Cómo las marcas pueden unirse a las conversaciones de forma auténtica

En respuesta a una pregunta sobre cómo las marcas pueden unirse a conversaciones significativas en Reddit sin molestar a los usuarios, Susan brindó múltiples ejemplos del mundo real de participación exitosa de la marca.

Hizo hincapié en tratar a los usuarios de Reddit como seres humanos que merecen respeto y una interacción auténtica.

Susan aconsejó: “La autenticidad es algo realmente importante. Solo recuerda que estás hablando con humanos. Entonces, la gente en Reddit quiere que le hablen, al igual que todos nosotros queremos que le hablen, usted quiere que le hablen con respeto, quiere que le hablen como si su opinión importara”.

Los ejemplos iban desde el enfoque de servicio al cliente de Fidelity hasta el compromiso comunitario de una empresa vegana, hasta el enfoque personal de Keith de Sonos para la gestión de crisis.

Destaqué cómo humanizar las interacciones con la marca cambia positivamente las respuestas de los usuarios. Susan también compartió cómo un editor descubrió nuevos segmentos de audiencia mediante el intercambio de contenido orgánico.

Los temas clave fueron la autenticidad, la conexión humana y brindar valor genuino a las comunidades, ya sea a través del servicio al cliente, el intercambio de contenido o la participación comunitaria.

Estrategias efectivas de monitoreo de Reddit

Cuando se le preguntó acerca de estrategias efectivas para monitorear Reddit tanto en términos de oportunidades como de gestión de reputación, Rob explicó que si bien monitorear Reddit puede ser un desafío debido a su enorme volumen de contenido, Reddit Pro es una herramienta efectiva para rastrear menciones de marca y conversaciones relevantes.

Rob advirtió: “Reddit cada dos semanas genera contenido equivalente a Wikipedia. Simplemente piense en la cantidad de contenido que hay que revisar. Así que definitivamente podría ser un desafío”.

Enfatizó la importancia de identificar los subreddits donde los clientes objetivo son más activos y comprender que las opiniones pueden variar significativamente entre diferentes comunidades.

Usó el ejemplo del Frame TV de Samsung, que recibe reacciones muy diferentes en los subreddits de cine en casa versus diseño del hogar, lo que ilustra cómo diferentes comunidades pueden tener diferentes perspectivas sobre el mismo producto.

Crear contenido atractivo en Reddit

Al abordar la cuestión de las mejores prácticas para crear contenido atractivo en Reddit, Nishé enfatizó la importancia de utilizar Reddit Pro para comprender a su audiencia e identificar conversaciones relevantes.

Luego, Rob proporcionó tres estrategias específicas:

1. Crear juegos o desafíos atractivos (como la búsqueda de submarinos de la Marina de los EE. UU.).
2. Tratar a los usuarios como primeros usuarios con acceso exclusivo a los productos.
3. Proporcionar acceso único a información de expertos.

Rob explicó: “A los Redditors les encantan los juegos, las misiones y las tareas. Lo segundo que les encanta es que los traten como los primeros en adoptarlo. Y en tercer lugar, les encanta el acceso: dales acceso a un experto, a información exclusiva, a cosas que no pueden conseguir en ningún otro lugar, y se divertirán contigo”.

Enfatizaron que el contenido exitoso debe agregar valor genuino a la comunidad y alinearse con la forma en que los Redditors interactúan naturalmente con el contenido.

Enfoque de presencia de marca en Reddit

Cuando se le preguntó cuál es el mejor enfoque para que las marcas establezcan su presencia en Reddit, Rob describió diferentes modelos:

1. Comunidades totalmente moderadas por la marca (como Fidelity).
2. Comunidades híbridas con moderadores independientes y de marca.
3. Participar en comunidades existentes como miembro regular.

Como señaló Rob: “Esto es realmente crítico. El primer modelo, que Susan mencionó con Fidelity, involucra moderadores empleados por la empresa que dirigen y mantienen el subreddit de la marca. Luego están los modelos híbridos y, finalmente, el tercer modelo que hemos estado discutiendo, donde una marca simplemente se une a una comunidad administrada de forma independiente y participa como cualquier otro miembro”.

Susan enfatizó que no existe un único enfoque correcto: depende de los objetivos de la marca, el público objetivo y los recursos disponibles.

Sugirieron que las marcas pueden empezar poco a poco y ampliar su presencia a medida que aprenden qué funciona mejor para su situación específica.

Manejando la negatividad en Reddit

Respondiendo a una pregunta sobre cómo las marcas deberían manejar los comentarios negativos, el trolling y las críticas en Reddit, Rob compartió una investigación que muestra que Reddit es predominantemente positivo, y que la mayoría de los comentarios negativos son en realidad comentarios constructivos sobre el producto en lugar de críticas puras.

Señaló que el verdadero trolling representa sólo entre el 1 y el 2% de las interacciones negativas, y que la mayoría de los usuarios ven las marcas de manera más favorable cuando responden a las críticas de manera constructiva.

Rob reveló: “Lo primero que aprendimos es que Reddit es abrumadoramente un lugar positivo. Entonces, no importa qué categoría estudiemos, encontramos entre cuatro a uno, siete a uno de positivo a negativo, incluso en conversaciones sobre seguros en Reddit, es dos a uno de positivo a negativo”.

Nishé agregó consejos tácticos, sugiriendo que la participación auténtica de la comunidad mejora el sentimiento de marca con el tiempo.

También brindó orientación específica sobre la gestión de comentarios en los anuncios, recomendando dejar comentarios cuando se busca participación, pero desactivarlos para campañas exclusivamente centradas en la conversión.

El mensaje clave fue que la negatividad en Reddit es menos común y tiene menos impacto de lo que las marcas podrían temer y, a menudo, puede convertirse en interacciones positivas mediante un compromiso adecuado.

Impulsa el crecimiento de la marca con Reddit

¡Uf, esa fue una gran cantidad de información increíble!

Somos muy afortunados de que Susan, Rob y Nishé se tomaran un tiempo de sus apretadas agendas para compartir su experiencia con nosotros. No todos los días puedes escuchar directamente a las personas que dirigen una de las plataformas más influyentes que existen.

Si te sientes inspirado y quieres empezar a aprovechar Reddit para tu marca, tienes un par de recursos fantásticos a tu alcance.

Dirígete a Reddit for Business para obtener más información sobre cómo trabajar directamente con el equipo de Reddit en tus oportunidades de publicidad y asociación.

Y si desea concentrarse en desarrollar su presencia orgánica e interactuar con las comunidades de Reddit de manera significativa, puede conectarse conmigo en LinkedIn para hablar más.

No importa qué camino elijas, una cosa es segura: con los conocimientos de este AMA, estás en el buen camino para desbloquear todo el potencial de Reddit para tu marca.

¡Esperamos verte a ti y a tu marca en Reddit!

Aquí están los enlaces a cada pregunta de la grabación de AMA en nuestro canal de YouTube (¡asegúrese de suscribirse mientras esté allí!).

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